物业服务需求及标准

物业服务需求及标准一、基本情况1.物业名称：保亭黎族自治县中医医院2.物业地址：海南保亭黎族自治县南环路（文明南路与南环路交叉路口）3.项目基本情况：二、服务内容保亭黎族自治县中医医院2023年12月物业服务采购服务需求。物业整体管理服务、保洁、保安、工程高压值班、设施设备运维保障、零星维修；开业活动各类保障。三、服务标准（一）人员配备标准12月份物业服务人员配置名称序号服务类别人数需求备注开业前物业服务1项目经理1人项目负责人2高压电工兼维修工2人高压巡查+维修；3秩序员10人A区中医门诊门岗、B区综合门诊门岗、巡逻岗；共计三个岗位，每个岗位1人*3班；行政楼白班1人8保洁员12人行政楼保洁1人，A区门诊4人、B区门诊4人、住院部10楼1人，外围1人，垃圾转运1人合计人数25人（二）保洁服务内容及服务标准1.保洁服务内容：根据行政楼的特点，对服务区区域内的提供合理时段的室内保洁服务，卫生要符合保洁服务要求。包括行政楼门厅口外区域，行政楼1楼大厅，消防楼道，1楼公共区域，1楼洗衣房，1楼会议室（含桌椅和地面），1楼厕所，电梯轿厢内清洁与保养，2楼厕所，2楼办公室（含桌椅、地面），电梯大厅桌椅，沙发，阳台清扫，3楼公共通道区域，3楼电梯大厅，3楼院长宿舍清洁打扫，每月15日和30日对3楼所有宿舍床单被套集中消毒清洗。2.保洁服务标准：（1）行政楼门厅口区域标准：无纸屑、无烟头、无污水、无瓜皮果壳、无痰迹；（2）地面清洁光亮无尘土，无污迹；（3）大厅沙发，吧台，桌椅，乒乓球台清洁，无污渍，无垃圾（垃圾无满溢）；（4）玻璃门和窗干净明亮；（5）行政楼公共区域走道干净无垃圾，无污渍，干净明亮；（6）电梯轿厢干净无灰尘，无污渍；（7）公共卫生间保持清洁、无异味、无污垢；（8）公共区域、走廊、过道无堆放杂物，墙面无蜘蛛网；（9）镜子明亮，无水迹；（10）厕所地面无积水，便池内（含小便器）大小便及时冲净，无尿碱或污垢；（11）垃圾桶一天至少倾倒1-2次；（12）垃圾桶定期清洗、内外壁干净、无异味；（13）日常保洁不得影响工作，保洁时间应征得行政人员同意，如果遇到开会等情况，不得打搅或擅自进行保洁作业；（14）不得翻阅资料，整理物品后应及时归位；（三）秩序服务内容及标准1.秩序服务内容：（1）门诊及行政楼门岗值勤（形象岗），访客管理；（2）外卖管理、快递管理；（3）巡逻、公共秩序维护；（4）建立各类应急预案，做好突发应急保障；2.秩序服务标准项目规范标准服饰着装1、上班时间必须穿工作服，工作服穿戴整齐整洁；2、上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；3、鞋袜穿戴整齐清洁，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。特殊工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；4、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。服务态度1、对往来客人或医患等人员服务应面带笑容，和颜悦色，热情主动，做到微笑服务；2、谦虚和悦接受客人的评价，耐心倾听客人的投诉，事后汇报。其他行为1、要注意个人形象，不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；2、到公共、工作场所（或客户处）进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许随意拿走公用的（或客户的）东西；3、谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。门岗话术用语1、主动说：“您好，请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗？”“请您出示证件。”（秩序，导诊和客服专用）2、确认来访人要求后，说“请稍等，我帮您联系”与被访人联系后告诉来访人“他马上来，请您先等一下，好吗？”3、当来访人员不理解或不愿意出示证件时，应说：“对不起，先生/小姐，这是医院规定，请理解！”（秩序和客服专用）。4、当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：“先生/小姐，请稍候，让我请示一下好吗？”5、当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说：“对不起，按医院的规定，没有证件不允许进入办公区，请配合我的工作。”6、当来访人员出示证件时，应说：“谢谢您的配合。”7、如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他现在不在，您能留下卡片或口信吗？”（四）工程维护服务内容及标准1.工程设施设备的机房管理、巡视、巡查、养护工作；2.质保期内对接施工单位，出现问题，向施工单位报修；跟进维修进度；3.建立日常巡查制度，24小时值班；保证项目水电运维正常工作。4.按照配电房岗位职责和流程操作（五）其他保障服务需求序号保障需求备注1物业承接查验工作12月中旬进行物业移交查验工作2行政楼工作人员团膳保障一日三餐联系供应商报数量、对接、账目核对（仅为服务工作，不