评审组2011年度工作总结暨2012年度工作规划

评审组2011年度工作总结暨2012年度工作规划PAGE7评审组2011年度工作总结暨2012年度工作规划【题前语】忆往矣，一切如风；看今朝，苍苍落叶；展明天，是否如梦？人生多少个十年，十年中又多少个今朝！看似旅程如梦，实为红叶片片；怀念白雪皑皑的冬季，为何大地依旧生气盎然？言归正传，一年365的时间不长，却给我们带来了收获的硕果和梦中的期待，本文可分为以下几个主要方面：首先总结昨天的得失：功过呈现然后反思今天的定位：互为前提再次储势明天的基石：人才难得最后畅想今后的旅途：任务艰巨话不多说，请看详解。一、总结昨天的得失任何事物都有两面性，任何事情都有得与失，生活如此，工作亦如此！一年以来，评审组经历了人员频繁更替、岗位任务的重压、定位方向的追寻等一系列事宜；但亦保证了评审组的正常运转，是评审全体同仁的努力，也与公司及各位领导、同事的支持密不可分。职责范围内的应然工作评价无益，现对重点及突出功过评论之。（一）人员更替频繁，亦能保证换人不乱岗，大家一功也；但不能保证百分百完美岗位计划，亦算我一过也。1、一年之内，合同综合管理岗位两度易人，不可谓不频繁也；但人可易，岗位还不能换、还要运转。首先由价格岗梁伟炜造就了一个综合管理岗的开端，继而本人衔接了此岗的培养升华，最后由评审岗李媛进一步对此岗辅助之且二度易人后的全盘培养之；中间穿插着合同科领导及相关同事之关心，大家之贡献不可谓不大也，才保证了综合管理岗位能够存在至今保证合同管理、保证合同传递、保证款项分割等工作有效进行，也进一步提升了岗位支持服务，属实在难得，即功。2、虽因综合管理岗两度易人，大家全体支撑衔接保证了此岗位的工作职责和职位升华，但不能因为因岗位易人为借口，对本应计划的岗位更大提升（兼责完美化、档案管理细节化、传递有效化等）的完美实施的负面影响寻找理由，责任主要在于本人，即过。（二）评审任务加重，全身投入保证快速服务，又是一功也；没有提前预估签约量增加人手，本人又来一过。1、进入本年度六月份至九月份，评审组的需要评审的合同的数量呈巨大增长，虽然十月份以后有所下降，但合同复杂性加大。在现有的评审组人手显然已经不能满足合同巨量增长的价格、商务、管理以及后续销售结算方面的要求；但是，大家却做到了，不是奇迹，而是真实的。一是大家的责任感提升了，二是大家的工作效率提升了，三是公司及领导的大力支持。在以前这也许会因合同增量造成各种矛盾发生，出现不和谐的局面，感谢一下大家、也同时感谢一下自己。2、今年最忙最紧张的时候已经过去，现在回过头来感受一下：美中不足出现了，该反思了。为什么会出现合同突然增量而没有提前预测到、提前合同安排预防呢？作为本身评审组工作方面的统筹责任人，更应该提前一年、甚至更提前点去了解电梯市场、去研究行业趋势，深入提前与外派办事处、分/子公司沟通，做一个未来可行性的分析，以便合理安排人手、安排工作。在这里，自我批评一番。（三）全身心投入追收风险控制，效果明显可算一功；未能把握最有利时机方法，本人之过不冤枉。1、在这一年以来，虽然合同履行后期的追收风险控制不属于主管范围，但本身进入广日多年以来对业务的熟悉和持续不断的追收工作的支持告诉自己必须挺身而出。在今年的合同科300多万已完成的追收任务中，150多万属于在本人的直接参与中完成的，福建地区的追收可以说主导的更多一些，另也深层次的支撑了部分项目（冠城、君华等）的法务工作。可以说，在追收风险控制方面成绩斐然。2、由于个人本身也有着不足，主要在福建地区的部分追收项目（吉马、丰华）中未能够把握好时机分析项目特点，未能及时与各方面进行有效沟通，造成两项目的部分款项至今尚未收回。为此本人做了深入检讨，为弥补过失，现正采取有效措施弥补，并取得相当成效，有希望年底前回收。（四）岗位间的互相配合协调，成就人员换位思考，大家努力之功也；但未能从中培养真正担当之人，属本人之大过。1、从年初规划开始，评审组就一直强调岗位间的协调配合问题，特别是在组内各岗位基本是一岗一人的情况下，为了能够是各项工作能够取得有效的衔接，提出了岗位“兼责”的原则，并落实到每个人的岗位说明上，并在实际工作中加以实施。正是由于未雨绸缪，年中由于价格岗的有事缺席近两周时间内，综合管理岗承担其价格兼责的责任，一方面顺利衔接了价格工作，另一方面验证了兼责原则的可行性，此功属于大家的，希望大家继续努力。2、岗位间的互相协调配合及换位思考的另一个目的就是重要担当人才的培养，但是视乎没有完全成功。虽然促使大家的主观能动性得到提高、大家的工作担当职责得到扩展；但是，真正有所担当的人还没有培养出来，本人在年中总结中曾经重点推荐的李媛、梁伟炜两人，或由于自身思路限制、或有依赖性过强等，到现在还不能真正撑起某一方面全面规划、指导工作。对于人才的培养任务没有完成，本人难辞其咎。（五）保证本岗，支撑评审之外工作，功也；支撑功力未发至极致，过也。1、评审工作不是单纯的工作职责，还要与上下游部门及相关岗位的衔接与支撑，以保证本身工作的有效性。一年以来，评审组特别加强了与营业科室的联系，获得不少前期的必要信息，为自身工作提高创造了条件，又发过来进一步为营业提供优质服务；另一方面，对于同科室的执行组，为其提供合同签订信息、传递信息等等，协助执行组保证合同执行的有效性。在更深入的层面上，鉴于营业部办部分人员的特殊情形，销售结算岗钟留娇更是承担起了一部分部办工作职能，组内也作了必要调整以便支撑，这些都与评审组每个成员不可分的。2、在支撑评审之外的工作上，虽然已经打开了一定的局面，但在力度以及扩展面上没有发挥至百分百，还有很多方面（如执行风险担当、前期谈判战略支持等）值得更加深入的发挥，一方面需要公司及相关部门的支持，一方面需要评审组的更加大的努力。（六）作为评审统筹，制定规划及统筹工作有效性，自认可表扬也；但规划似乎过于理想化，应批评也。1、作为评审工作的统筹负责人，做相关的规划及统筹工作属于本职工作，为了能够全方位的是评审组的工作有效率化，年初、年中以及不定期都有过各方面及规划，凭借本身较多的一些各方面知识提出了一些比较先进的观点、方法（比如兼责、风险控制管理等），以便很好指导工作，自认为有些已经超越了作为一个评审主管范畴。2、对于一个多方面都有一定了解的人，最大的一个缺点显现出来了，那就是在进行某些规划，或许由于考虑面太宽、或许由于超出本身职责范围、或许由于自认为所以然而导致与公司整体规划脱钩、超出现实情况，不能很好的指导评审工作，影响了上层决策，在这里再次进行一次检讨和自我批评。二、反思今天的定位昨天已经过去，明天还需努力！昨天的名和利，属过眼云烟，无须再提起；但昨天的伤与悲，可化作精神与力量，仍需留存心中！鉴于在以往评审组的规划中，以前的定位已经不能适应公司发展的需要，另由于明年的公司的初步规划将追收款划归评审组进行管理，因此对于以后评审组的工作定位上需进一步修改及调整，现予以明确：在公司作为一个整体的层面上，评审组将来的工作重心不外乎三个方面：1、首先在于对风险控制管理，包括签约风险预防、执行风险控制、售后风险救济等三大方面，风险控制管理是一个公司必须进行的重要一环；特别是在准备上市过程中，膳食要求信息披露、规范治理等要求更加严格，如不能更好的进行风险控制管理不仅会影响到公司在公众心目中的评价，也影响到公司的经营与发展。2、其次在于对销售工作服务，包括价格服务、评审服务、结算服务等。销售部门是一个公司的中重要的部门之一，注定销售在一个公司中的地位至关重要，评审组作为一个后勤服务部门，服务于销售不仅在以前、也在现在、更在将来，保证销售顺利进行才会有后期其他部门的运作与管理，否则一切都会成为空谈。3、最后在于对执行工作支持，执行工作严格来说包括两个范围，一个是狭义范围即合同科执行组的执行工作；另一个就是广义范围即整个公司的运营工作（自然也包括执行组的工作）。这里所说的执行工作支持指的是对广义执行工作的支持，公司运营中执行工作包括设计、制造、工程以及售后服务等多个环节，需要评审组的资料查询、资料传递、单据审核以及执行风险管理支持等多个方面。对于最近两年，公司处于开拓发展时期，销售与执行环节自然处于重要地位，因此对于评审组的定位按重要程度可归纳为：在服务销售、支持执行的前提下，进行公司的经营风险控制管理。三、储势明天的基石大江东去，华夏大地，人才济济；殊不知，今日广日，人才几多？谈到以后的工作规划、工作方法，不可避免的涉及到组织架构问题，只有组织架构适合公司运营、适合结构中的每个人，才能发挥架构的最大威力。下面就来谈谈将来的评审组织架构问题。（一）架构图合约管理合约管理统筹负责人：崔井泉结算追收小组价格及评审管理结算及追收管理结算追收小组价格及评审管理结算及追收管理价格（信息）主办：梁伟炜评审主办：价格（信息）主办：梁伟炜评审主办：李媛评审专员：陈彩燕管理专员：张燕堂（暂）总顾问：邓（兼）组长：崔（兼）副组长：陈永升【代管】成员：钟留娇、待招X陈浩祺、甄（暂）法律顾问追收主办：陈永升结算主办：钟留娇追结协办：（待招X）（二）架构说明1、鉴于整合后的工作岗位及职责，原有的评审概念已经扩展，因此将原评审组更名为“合约管理”，更好地反映出所包括的职能范围。2、因目前公司处于开拓发展时期，公司无法配备给合约管理更多的人手的情况下，依照目前状况和明年公司经营目标，按保守基本配置：合约管理8人，其中统筹1人，分成两个组：价格及评审管理组4人，结算及追收管理组3人。另下设不占编制的结算追收小组，基本成员暂8人；其他重要追收项目之特别配置不在此列。3、考虑到现无独当一面的担当管理人才，合约管理下设的价格及评审管理组、结算及追收管理组等两个组暂不设主管，只是按照职责分工的相近度、以及配合协调等考虑分设；两个组内各成员互不隶属、按照本身的工作职责范围互相配合协作，协作分工时由个人主责方担当。（三）岗位职责解析总括而言，合约管理主要涉及以下几大项：价格政策及审核管理、合约信息整理及发布（执行信息除外）、合约风险预防、综合评审管理、合同资料档案控制与管理、销售结算统计及管理、售后救济、追收控制与管理等。1、统筹负责人的职责：统筹协调上述岗位及职责，进行总负责；与合约相关之法律事务的总协调；临时重点工作的召集人；其他跨部门单项工作的主办。2、价格及评审管理：价格政策及审核管理、合约信息整理及发布（执行信息除外）、合约风险预防、综合评审管理、合同资料档案控制与管理（1）价格（信息）主办：价格政策的制定及发布、报价管理、价格风险的审核管理、分析行业价格趋势，联络销售、财务、技术等部门收集最新价格变动情况、合约信息整理及发布（执行信息除外，主要指签约、价格、政策信息）、对合约信息进行简要基础分析等工作。（2）评审主办：签约风险预防提示、合约评审管理（包括合同、服务费协议以及与合同相关之其他书面资料）、服务费用支付管理、协助特别项目的商务谈判及风险控制管理；合同版本完善及答疑；评审情况通报；协助对相关人员的培训工作。（3）评审专员：协助签约风险预防提示、合约评审管理（包括合同、服务费协议以及与合同相关之其他书面资料）、协助特别项目的商务谈判及风险控制管理；协助评审通报；协助对相关人员的培训工作；协助重要合同资料管理。（4）管理专员：收取营业科室提交的相关资料、CRM系统的应收款划分管理；对合同相关资料分发传递管理；合同资料归档、入库管理；对合同欠缺资料的回收管理；合同借阅管理、协助价格（信息）主办进行合约信息管理，进行签约信息、价格信息、政策信息收集及整理等工作。注：本组中的评审主办与评审专员平时在合同综合评审方面分区域负责，在业务上评审主办指导评审专员。2、结算及追收管理：（1）追收主办：与客户相关之欠款、保函等追收管理，售后追收过程中与各部门、外部的协调处理、负责追收事务的整体规划及统筹（包括追收会议、追收方案、追收汇报等方面）（2）结算主办：负责内部合同设备款、工程款、运输/自提费用的结算管理工作；负责联络财务部，进行发票事务管理；负责对外物流运输费用支付及管理工作；复核月度开票、月度收款及相应的管理工作；其他涉及结算的特别事务管理等。（3）追结协办：协助追收主办及结算主办的相关事务性工作、承担部分项目追收主责、进行追收项目档案管理、收集各种开票信息和数据，进行发票的签收和寄送工作，协助核对各种月度结算明细等。（四）兼责原则分配1、价格及评审管理：评审主办与评审专员之间互动，必要时可互换职责；评审主办、评审专员兼责价格（信息）主办职责；价格（信息）主办兼责管理专员职责；管理专员兼责评审专员职责（简单合同部分）。2、结算及追收管理：追收主办兼责结算主办职责；结算主办兼责追收主办职责（事务协调部分）；追结协办必要时承担追收主办及结算主办部分日常工作职责。（五）未来设想注重人才全方位假设的全新架构，培养多功能人才担当。四、畅想今后的旅途“我”的未来不是梦，梦中只有飘渺一片，未来是有人生足迹；但是梦皆有可能成为未来，这就是目标，去追逐吧！在文首总结及定位已经对相关事务做了评价检讨，自然成就未来改进的方向，这里将列举三项未来占据主要地位工作及管理方向，以期能实现之。（一）价格及评审服务的前瞻性2012年的公司开拓发展要求会更加强烈，毕竟占领市场才能立于不败之地。这个问题已在年中的规划中已经提出，在这里重新标注，在原有的基础上扩展为两方面：一方面是在理论基础的前瞻性，具体指的是联合市场调研部门、技术部门通过对行业市场分析调查，研究未来电梯的价格走势，并做可行性分析，对价格政策以及销售政策的制定提供参考；通过收集国内外行业的经济信息、法律信息，结合公司的各种政策及实际操作，分析即将可能出现的各种经营风险，制定各种规避经营风险方案，以便在将来的销售中取得制胜的法宝。另一方面是在行动支持的前置性，主要指价格及评审工作走出办公室，与项目立项开始一同走到销售的前沿，参与到与客户的实际谈判协商过程中，让销售前线人员体会到评审支持与服务的可靠性，保证快速签约的可行性，不再受制于一些内部环节的约束，开辟一条签约“绿色通道”；同时也减轻了后期评审服务的压力。（二）人员协作及培养的侧重性既然在本年度已经体验到了人员协同作战的效率化；同时，骨干人员的担当能力尚未达到预期目标，因此下一年度在这两方面的管理势必可少。1、人员协作不管是在行动上的协调统一，更重要的是要在精神上的统一，这样才能开拓进取，百战百胜。首先通过成员多参加一些集体性的协作活动，通过活动刺激人的协同本能，其次参加一些心理上的教育辅导，从理论上进行灌输，最后平时工作中多多制造协同作战的工作机会，让人切身感受到协同作战可以高效化、可以缓解工作压力、可以收到意想不到的回报等等调动起协调配合的主动性，提高整体工作效率的提升。2、人员培养特别是担当人才的成就是每个公司能否持续发展的重要筹码。担当人才往往能够走一步看三步，不会禁锢于目前状况思想停止目前、做机械性工作，可以科学的对未来进行规划；但担当人才的培养需要通过其自身和外部客观结合磨练尚可完成。在合约管理内部，会采用平等对待的方法，不会再重点去给某些人制造一些机会，虽然职位