物业服务类工作总结6篇

第第页物业服务类工作总结6篇物业服务类工作总结篇1本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制渐渐健全，服务质量提升，顾客投诉减少，协调本领加强。一、物业宣传工作（一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。（二）遇到紧要情况，张贴“温馨提示”。（三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。二、贯彻总公司“质量年”要求拟定《优质服务方案》《平安红五月服务方案》提交并帮忙物管中心实施，推动优质服务工作。制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。三、帮忙能源中心狠抓水电节省拟定“节省水电倡议书”以宣传板置于紧要大楼，拟定“节电小贴士”、节省水电的标识贴于大楼。四、质量管理（一）乐观贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。（二）及时向中心领导、部门经理提示质量工作孱弱环节。（三）坚持每月1―2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作。（四）每详细物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部门改进。五、培训工作（一）对各个部门培训工作提出每月一次的实在要求。（二）对新版的《重庆市物业管理条例》，对主管以上管理人员培训2次。（三）对新版的《gb/t19001――20xx》质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。六、文件修订依照iso质量管理要求，增订“物管中心物资采购、出入库管理方法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件。七、物业沟通（一）间周向客户电话征求看法一次。（二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务看法建议，回答咨询。发放“交大物业安全优质服务卡”。（三）保持客户服务联系24小时畅通，随时处理顾客求助。（四）认真处理顾客投诉。综上所述：客户服务工作的成效，表现在物业服务有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以沟通，咨询信息得以回复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。不足：客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺。客户服务部对工作检查中发现的问题和有关要求，个别部门不予落实。物业服务类工作总结篇2一、建立物业文件档案体系1.预览原始文件档案新的文件档案体系的建立确定要符合本小区的实际情况，与本小区的物业管理要相适应，才略更好地为其供应方便，使文件档案有价值。因此我在原有的基础上对文件档案体系做出了优化，首先对原有的各类资料深入学习、掌握，对小区的基本情况和物业服务处的业务情况的把握绝不含糊。2.重新归类各种文件物业文件料子紧要分为物业的接管验收料子、住户（租户）入住料子、物业租赁料子、.物业维护和修理料子、物业行政管理料子、物业经营管理料子、物业财务管理料子、物业人员管理料子、物业设备仪器管理料子、物业或个人参加各种活动料子等。我把原始料子依据以上分类方式进行重新整理归类，使原来凌乱的文件类目标准化、系统化。然后依据需要从各大类分出几个小类，以便于文件料子的收集和管理，经重新归类拆分后，文件夹数量从原有的十多个加添到现有的三十多个。3.收集各类文件料子由于物业文件料子产生于物业管理中各业务环节的每个运作过程，每一环节都产生相应的文件料子，再加上以往料子的疏漏，因此要收集一套完整的文件料子是相当困难的。接管验收、入住、设备、人员管理等方面的料子比较容易更新，而财务、维护和修理、活动等环节的料子则产生于日常的工作，因此有较大的随便性和不确定性，需要随时记录、定期整理，经过积累后进行汇总，然后依据年份进行归档。由于小区自xx年来经过了几次道路改造，原来的基础设施情况有了变化，因此我对小区内的基础设施，如路灯、围墙灯、消防栓、车位等进行了重新统计，对资料做了更新。4.美化文件料子格式物业料子不但要有应用性，还需美观性，格式统一、条理清楚有利于在后期加以利用，也有助于体现物业公司的专业性，以此提升整个公司的形象。我对原来的文件格式重新做了处理，使之更加统一、美观，条目布局更具科学性、应用性。二、巡察小区，做好记录1.清洁卫生巡查保洁工作是小区物业服务中的紧要环节，其质量优劣关系到业主生活环境的好坏。为了给业主营造一个舒适的绿色小区环境，提升物业服务水平，对保洁工作的日常监督决不行怠慢。我常常不定期地到三个小区进行巡查，对道路、绿化带、垃圾房等进行逐一检查，对楼道、楼梯进行随机抽查，一发现没有清洁到位的就作好记录，然后交付经理以便于责令保洁员进行改善。2.违章现象巡查由于经理们工作到位，目前小区里的乱停车、乱晾晒、随便张贴等违章现象已经有了明显改善，但由于正值世博期间，外部的各项检查比较严格，为防止疏漏，我也将此项检查列入了日常工作布置，如遇发现有违章行为就作好记录，通知保安员帮忙处理。3.公共设施检查路灯、楼道灯、窨井盖等公共设施关系到业主的生活质量与出行安全，而这些项目由于不是业主的私有资产，因此就不会引起某些业主的注意和重视，从而我们无法在第一时间进行修理。做好这项日常检查工作就能弥补业主对公共设施报修的疏忽，及时解决问题、除掉隐患。我发现过几个非正常工作的楼道灯，就抢在业主之前进行保修。我认为，与其被动还不如先占自动，这对提升我们物业的责任心和服务质量是颇有好处的。三、帮忙经理，完成其他工作1.报修接待报修接待是报修业务的首要环节，必必需记录认真、准确，才略使维护和修理工作有的放矢、效率提高。无论是当面还是通过电话与业主沟通，都要注意用语用词要规范，态度要不冷不热。在做好认真记录之后，及时通知水电工，以便尽快为业主排忧解难。对于自身站内无法修理的工作，就立刻通知维护和修理中心或外包工，并督促他们尽快落实。2.会议记录会议记录紧要有保安保洁例会记录与三位一体会议记录，它不但是完成工作任务的依据，更是为了今后能更好地布置工作的有力保障。通常情况下，我们每月召开一次保安例会、二次保洁例会，我都认真做好了记录，不但有认真的会议内容，而且存在的问题与处理措施都表述得历历在目。对于不定期的三位一体会议，我也次次出席，做好记录备案，方便工作又好又快地落实。3.其他事务小区的物业管理工作的特点之一就是琐事繁多，有时事情全集中在一起扑面而来，经理们对工作很负责，遇到员工忙不过来的时候，会一起参加修理、清扫、协调纠纷等工作。我作为一名新进员工，虽然办事经验不足、维护和修理技术也一窍不通，但也总想帮他们分担一些力所能及之事，譬如清扫水泵房、为垃圾桶贴上标签等。到年底还有半年时间，这半年既短暂又漫长。假如要混过这半年是很简单的，假如要脱离计划做些事情也是不足用的。因此，要充分利用接下来的半年做实事就必必需有明确的工作计划、工作思路及目标。我们物业服务处管辖的是三个小区，户数较多，管理难度比较大。为了让自身和站内的工作做得更出色，现提出以下“两种学习”、“三驾马车”、“一个团队”、“多种管理”：一、两种学习，相辅相成1.自我培训为了使自身在物业管理行业的工作效率及质量有较快提高，在不影响他人及自身工作的前提下，自我充电是个可行方法。目前市场上有关物业管理的书刊铺天盖地，互联网上的专业性网站也多如牛毛，利用闲暇时间去参阅浏览一番，确定能有所收获。我目前正在学习初级物业管理，学期为三个月，计划在拿到初级证书后连续学习中级的课程。我始终信任“理论能够引导实践”这句话。2.乐观参加物业管理涵盖面广，只有不绝乐观参加各种实际操作，才略深入理解业务精髓。作为一名管理员，或许不必精通实在的维护和修理技术，但起码应当掌握操作流程，这样才略胜任其他以此为基础的诸多工作。跟随水电工去进行物业维护和修理、设备保养，现场学习、不耻下问要比纸上谈兵、学习空头理论的效果好很多。面对业主之时，光是泛泛而谈岂不贻笑大方？二、三驾马车，齐头并进1.与居委业委建立良好的关系面对数千的业主，光凭我们物业可谓孤掌难鸣，只有三驾马车齐头并进才略又好又快地为业主供应优质服务。要让他们能够帮忙我们，首先就是要与之建立良好的关系。朱总说过：“有赖于他人的支持，维持良好的人际关系是顺利工作和成功的有利条件之一、”通过与“两委”领导常常联系沟通，投其所好，是建立良好关系的有效方法。另外，每周与业委会就物业管理中的一些敏感问题，共同探讨工作方向、维护和修理计划，共同解决实际问题，在讨论工作中不知不觉地与之拉近关系。2.敢于承当责任，切忌推脱回避我们常常遇到的问题就是，居委会常把与物业无关的责任推卸给我们去处理，如居民晾晒衣物滴水引发的纠纷、邻里关系不和产生的争持等。我们对此很无奈却又无法回避，总要耐性细致地倾听居民的埋怨，甚至谩骂，然后忍气吞声地找当事人双方进行协调。遇到多而杂的问题，如单方难以解决，就要联合居委会一同带头解决。三、一个团队，群策群力1.互帮互助，关系融洽同事之间建立好良好关系，相互帮忙，相互体谅，保持融洽的关系是特别紧要的。要懂得谦让，不行因个人利益而计较得失。工作中的困难，一同解决；生活上的曲折，相互分担。譬如说，不要为了能拿到节日值班费而争先恐后，不要由于工作量孰重孰轻而琐屑较量，更不要将个人情绪转嫁他人。我们站内的同志们对这些事情都处理得特别好，相互关系都特别融洽，就像一家人其乐融融。2.团队协作，民主议事一个人再完美，也就是一滴水，而一个优秀团队就是大海。遇到单独难以完成的扎手问题之时，确定要发挥团队的作用。定期召开站内工作会议，沟通工作中的难点，一同讨论、提出有效的处理措施；对一些决策性的工作，征求员工们的看法，发挥民主议事的作用，结果往往会更具科学性、合理性、有效性。四、多种管理，统筹兼顾1.落实内部管理机制不成规矩，何以成方圆？指定规章制度是规范和指引工作和员工行为的需要，良好的规章制度能够维持内部管理的秩序，提高工作的效率和质量，创造和谐的工作环境，以此提升公司的品牌和形象。我们要做的，首当其冲就是健全内部管理机制，把工作任务和职责落实到每一位员工身上，考核指标也落实到岗到人。规范服务，规范管理，不绝提高员工为业主服务的意识，保证物业服务质量，万事要从公司的利益和业主的利益动手。2.加强保安、保洁队伍建设提高保安素养和责任心，树立公司形象。召开保安、保洁工作会议，把任务明确到各个小组，同时进行学习以及思想上的帮忙和沟通。加强治安管理，紧密注意进出人员和车辆，重视登记制度，把安全防范落实到每一个保容身上。班组领导要常常走访工作一线，听取看法，要不定期的开展各种教育，学习公司的有关规定和物业管理方面的知识。3.加强落实小区硬件设施依据业主需要和多方看法征询后，目前北龙潭小区的绿化地开发汽车停车位正在进行中。近期又依据街道指示，垃圾四分类工作也在三个小区开展起来，但街道调配的垃圾桶数量远远不足工作需要，我们将尽快落实到位。有业主提出南龙潭小区建筑垃圾房粉尘较严重，我们计划在年内为其加顶。三个水泵房设施都已陈旧，我们将对其进行阀闸更新、调换、维护和修理和保养。4.加强人性化管理服务办事容易处世难，规章制度是死的，而管理方法却是活的。对内管理，对外服务，对待不同的员工、不同的业紧要讲求不同的方法，实在事物实在分析，摸清性格、了解动态，实行人性化管理服务会让我们的工作事半功倍。对员工的不足之处的批判教育要有技巧性，有些需要严格训斥，有些需要和气规劝，有些却软硬不吃。处理好了就不但能让其改正错误，而且还能使其乐观性倍增，工作更加卖力；处理欠妥只会适得其反、功亏一篑。对待业主，确定要急业主所急，服务到位，让业主满意。遇到蛮横无理的，就要以理服人，而不是针尖对麦芒。我很珍惜到龙潭苑的这个机会，这里才是真正能够培养人的地方，很感谢公司领导以及我们站内的领导、同志们予以我的帮忙和支持，我们将携手共建一个温馨和谐的美好家园，让我们的物业成为业主满意、公司放心的人民“好公仆”。不想当将军的士兵不是好士兵，但是想当将军的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自身正在做的，踏踏实实、勤勤恳恳、任劳任怨，做出好成绩，才有充分的魄力和资本去征服别人。梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出。我将经过一番霜冻，待时日，吐露芳香；连续一段磨练，到明天，初现光芒！物业服务类工作总结篇320x年对于x物业保洁部来说是充分挑战和压力的一年。跟随着小区业主入住数量的增多，商铺的全面装修与运营，肯定带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将依据业主新的实际要求及期望，要一如既往地作好本职工作，坚决“业主至上，服务第一”的服务理念，同时要开拓工作思路，不绝提升整个保洁团队的服务技能水平和管理水平。现就20x年物业保洁部的工作作如下计划：一、完善管理制度，细化工作标准20x年，我们将会在原来的基础上，修改、完善各项管理制度及工作标准。培养员工的自发、自律意识，进一步强化对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化。一方面，便于操作人员熟识自身该怎么做，该做到什么程度；另一方面，方便对保洁员工的考核、监督。在工作中，连续坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对实在的工作采取有效的措施，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。二、做好招聘工作、优化员工队伍随着如今住房公积金团购房的交付，20x年二栋一单元将会进入全面装修入住期，公司的海元会所也即将装修完工开业。人员的及时增补，将是日常工作任务保质保量完成的基础。保洁部将依照实际工作量需招聘人员1至2人。同时，要时刻关怀员工的生活，掌握思想动态，了解工作需求，化解内部矛盾。对工作务实，做事勤劳肯干，要稳住人才，对年老体弱，做事懒散，不听从工作布置的员工，要辞退优化。三、加强技术技能培训、提高专业素养对保洁部员工要进行要依据公司订立的各项规章制度的培训和保洁理论培训，使员工掌握保洁工作知识，实现保洁工作要求。在对保洁员工进行理论知识的培训同时结合理论和实践相结合，偏重培训保洁工具、物料的使用及配用，清洁的程序、电梯清洁保养、锈的处理、垃圾桶的清洁处理等相关实在操作规程。全年部门员工培训计划不低于10次。四、落实责任管理，做好日常工作每天对小区楼道、道路、广场集中清扫2次，四楼平台、顶层天面每周集中清扫1次，确保无纸屑、垃圾、杂物。楼道灯、玻璃窗、消防门等公共设备设施每月集中清洁1次，确保无明显污渍、灰尘；每日对垃圾集中清理清运一次，并保持垃圾桶清洁无异味；地下停车场按排专人专管，确保标识清楚，地面干净乾净。五、加强安全教育、加强安全意识保洁工作比较繁杂，作业环境不确定，作业的安全隐患也随之相应的加添。保洁的安全作业也成为工作中的重中之重，我们将既要加强安全教育，又要加强安全管理，培训员工保洁工作的.安全操作及注意事项。不但要做到本职工作的岗位安全，还要对其它安全问题有所了解，能够处理。让员工认得安全的紧要性，把各种不安全除去在萌芽状态。六、加强绿化管理，定期对有害生物的防治定期对花卉树木组织浇灌、施肥、喷洒药物、防备病虫害的发生。同时依据其生长情况及时修剪整理，保持欣赏效果。定期对老鼠和蚊蝇等进行除“四害”消杀工作，对电梯进行清洁消毒工作，有效防范有害生物的繁殖。七、提高工作效率、接受临时性工作在做好日常保洁的基础之上，我们需要在雨季做好防汛工作，不定期的布置人员清扫垃圾及雨水漏口处淤泥，防止下水道堵塞，造成雨水淤积。到冬季要做好防雪预案，确保及时处理下雪外围冰雪清除工作及室内防滑工作。在20x年将对二栋一单元各楼层进行一次全面“拓荒”清洁工作，为业主收楼随时作好准备。对于公司领导临时性布置的工作，要做到保质保量不打折扣的去完成。八、合理利用资源、降低工作本钱加强物料及保洁工具的管理，做到谁领用，谁负责，保洁工具以旧换新，杜绝挥霍。对废旧工具进行修补，为公司节省不必需的开支，争取以最低的开支实现最好的事效。物业服务类工作总结篇4xxxx年我镇新型社区自治管理工作，依照“五化四自”（五化：民主化管理、多元化筹资、市场化经营、精细化服务、市民化培育，四自：自我管理、自我服务、自我教育、自我监督。）的要求全面推动自治管理工作，新型社区管理上了台阶，自治机制进一步完善，群众缴费意识进一步加强，管理水平进一步提升，群众满意度进一步提高，新型社区自治管理效果明显。一、紧要成效（一）自治机制基本建立，民主管理有序推动。目前，纳入到全镇新型社区管理的小区共x个，面积xx万余平米，入住农民xxxx户、入住x.x万余人。自治管理稳步推动，各新型社区遵奉并服从多渠道收集民意、议事会讨论决议、管委会执行决议、监委会监督审查、小区住户评议“五步”工作流程，乐观引导群众民主自治、共建共享，建立健全新型社区物业服务、财务管理等相关制度，初步形成了“民事民议、民事民定、民事民办、民事民评”的自治管理格局。（二）物管费筹集难问题初步破解，多元化筹资格局初步形成。群众自主缴费意识开始养成。通过民主议事、透亮管理、改善小区居民居住环境、加添配套设施设备等载体，居民自发缴纳物管费的习惯开始养成。xxxx年上半年全镇x个新型社区共筹集到物管费xx.xx万元。二是多元化筹资机制基本建立。xxxx年上半年镇财政补贴物管经费xx.x万元，通过出租商铺、小区停车位、幼儿园等公共资源进行市场运作收入xx.xx万元，村（社区）投入了xx.x万元。形成了“群众自身出一点、市场运作筹一点、村（社区）资金投一点、镇财政资金补一点”的多元筹资机制。（三）服务配套基本完善，精细化服务便民利民。一是精细服务做到了“四个一”。即各新型社区绘制了“一区一图”，建立了“一户一档”，印发了住户手册“一户一册”，建立了服务平台“一户一网”。二是便民服务做到零距离。镇上成立了物业服务中心，xxxx年上半年共接待来访咨询业务事项共xx余次，维护和修理问题房屋xx套，解决了涉及到房屋质量、物品丢失、物业管理收费等相关事项，各新型社区配备了保安、保洁、维护和修理等服务人员。三是配套功能进一步完善。xxxx年上半年镇政府完善了小区监控、道闸、绿化、消防器材、公示牌等相关配套设施设备，居住环境和相应的配套功能得到进一步改善，群众满意度得到提升。二、工作要点（一）优化民主化管理机制（1）完善自治管理组织架构。对已搭建“三会”的成员，进一步完善职能职责，建立健全“三会”成员的民主选举、年度考评、退出等机制，充分发挥“三会”作用。（2）规范完善财务管理制度。聘请专业财务审计公司监管镇物管中心以及x个新型社区日常账务，严格财务报账程序，做到资金规范使用。强化财务公开，确保财务公开透亮。（3）完善每月定期考评制度，做到月月有通报。（二）、加强多元筹资功能（1）提高住户自筹标准和比例。在xxx村和xx小区提高自筹标准，实现创建四星级收费标准。力争其余小区住户缴费比例实现xx%以上，全部创建三星级新型社区。全面建立财政资金退出机制计划，实行小区住户缴费逐年递增机制。（2）强化市场运作。一是在全面清产核资、明晰权属和建立台账动态管理的基础上，进一步健全集体资产管理制度，完善和规范外包程序方法。盘活用好停车位、公共绿地、广告位等集体资产，实现资产经营高效集约。二是强化小区本钱核算，严格掌控运行本钱。每个小区年初测算合理的运行本钱，确保各项支出的严格性。（3）村公专项资金补助。依照县统筹委的相关要求，鼓舞村公专项资金进小区，村公专项资金随人到小区，严格依照村公使用程序实施项目，加添筹资渠道。（三）、提升精细化服务水平（1）各小区建立完善群众来访诉求点位平台，加强宣传，供应服务要领，建立健全限时回复办结制度。（2）加强对各小区从业人员的业务培训和引导力度，提升从业人员素养，提高物业服务水平。（3）建立联席会制度。各小区结合入住的居民情况，成立日常管理工作推动联席会，成员为入住到小区居民的社区紧要负责，针对问题定期召开联席会，解决推动中涉及到的相关问题，问题的落实情况纳入目标考核。（4）完善相关基础配套功能，分层级渐渐完善各小区的相关基础设施，强化突出问题的整改落实。（四）、丰富市民化培育内容，提升人文素养（1）各新型社区确保全年完成x—x个社区组织的建立，并确保有序开展相关活动。（2）多渠道乐观争取相关部门、不同层级的社会活动进小区，丰富住户的精神文化，吸纳住户自动参加，培养住户集体意识，实现共建享。三、存在的紧要问题一是部分社区紧要负责人思想认得有偏差，重视不足；二是自治管理落实不足到位，“三会”运行浮于表面；三是物业管理服务不足到位，服务质量有待提高；四是市场化经营理念淡薄，整体运行本钱过高。五是居民市民化培育，社会组织孱弱；六是无房屋维护和修理专项资金；七是商铺用房等公共设施管理权限属谁；八是新建小区竣工资料未移交。四、下一步计划（一）、新型社区物业管理服务中心将连续以完善小区改造后续管理工作为宗旨，进一步完善小区各项物业管理服务工作制度，不绝寻求、完善更加行之有效的管理机制。（二）、乐观引导、监督小区管委会工作，把我镇小区物业管理服务工作抓好抓实，确保在xxxx年xxx%以上小区达“三星级”新型社区标准，x个小区达“四星级”新型社区标准，x个小区达县级“示范小区”标准。（三）、全力协调解决群众所反映的问题，引导各小区步入科学化、新型化社区管理，落实工作责任制度，提高服务意识，为创建温馨和谐的小区环境而不懈努力。物业服务类工作总结篇5一年来，在房地产管理局和各级组织领导的关怀和帮忙下，在各单位的理解和支持下，我公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将物业公司__年各项工作总结如下:一、经营管理情况我公司成立于__年元月九日，是一家专业从事于物业管理的企业，资质等级为三级，编号为物管__号。公司现拥有一批管理经验丰富的作业队伍，现有职工78人，其中中级职称9人；初级职称15人，中高级技术工人20人。我公司承袭“业主至上、服务回回到家中中”的信念，以“精干高效、优质服务”的原则，执行为物业使用者创造“安全、文明、美妙、舒适、休闲的环境”质量方针，实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。我们先后承接了七个物业管理项目，管理面积达46.42万㎡。__年是__物业管理公司打好各项基础工作、求突破、负重前进的一年，全公司上下围绕加快发展，全面建设六安市优秀物业管理企业的总体目标，我们团结奋进、求真务实、勤奋工作，确保了公司稳定和经济连续健康的发展。一年来，我们紧要抓了以下几个方面工作:1、完善各项规章制度，建立内部管理机制公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务渐渐走向外部服务发展，争取从市场中取得效益当做今后可连续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》《效绩考核制度》《员工奖惩条例》《值班人员工作制度》《业主回访工作制度》《投诉接待处理制度》《办公经费管理制度》《工资管理制度》《考勤制度》《会议制度》《文件学习落实制度》《效绩考核检查落实制度》《员工培训制度》等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步打开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到合肥、北京等物业公司学习参观，在吸取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的乐观性、自动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不绝得到磨练，业务、管理水平不绝得到提高。2、公司上下团结务实，服务意识显着提高公司只有不绝提高服务质量，才略最大限度的满足住户和业主的需求，才略稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥先进个人的模范带头作用，率领全体员工变动观念、开展理论学习、加强管理业务培训，使员工的服务意识和自身素养得到不绝提高，要求公司领导和各级管理人员常常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结全都、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、再上一个档次，公司的各管理处进行了优质服务月评比活动，选出优质服务管理处，各管理处之间有了个赶、比、超的服务意识。同时加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需料子的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在乐观参加公司组织的各类培训、学习的同时，针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素养得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作快速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显着提高；又如《周例会制度》实施后，每周会对前期显现的问题和当天布置的工作实在落实到相关责任人，要求当天能完成的必需当天完成，不能完成的要查出原因，订立计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，变化了懒、散、慢的不良习惯，对快速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关紧要的作用。__年我们有着多员工在平常的岗位上表现尤为突出，例如:1、梅山北路布置小区保安抓小偷的情况:2、行政中心人员拾金不昧情况:3、任劳任怨情况:当然，我们还有的好人好事在这就不一一提起。这些优秀的同事值得我们尊敬、值得我们学习，给我们全体员工更大的激励，更提高了__物业的知名度，树立了__公司的服务品牌。物业服务类工作总结篇6斗转星移，时间如梭，转瞬已近岁末，回顾自已一年来的工作厉程，收获及感受颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。并听从公司人员调配，于1月23日借调至总公司综合部，本人十分珍惜和感谢公司予以的磨练和学习的机会，在领导的大力支持和热心引导及各位同事的乐观帮忙下，靠着认真负责的工作态度，**完成了公司予以的各项工作，较好的履行了自身职责，积累了工作经验，得到了公司领导对本人工作本领的认可和道德操守的信任。并有幸参加了总公司综合部于5月初组织的对三期项目工地