呼叫中心座席租赁合同模版

呼叫中心座席租赁合同模版

呼叫中心座席外包项目第一章合同说明甲方：通信地址。邮编。电话。传真。联系人。乙方：通信地址。邮编。电话。传真。联系人。甲、乙双方之间任何与本合同有关的信函、电子邮件、电话，均使用并且只能使用上述甲方、乙方确认的地址、传真号码、电话号码、电子邮件地址名。甲、乙双方之间有关合同的财务往来及结算，应通过上述甲方与乙方共同确认的银行及帐号进行。本合同存续期间，一方若遇结算银行及帐号变化，应在变化之日起两日内书面告知另一方。第二章合同标的本合同所称标的为：乙方为甲方提供座席以及相关技术平台支持。乙方在合同签订后30日内并且在系统平台双方验收完成情况下提供座席个，同时提供相应呼叫中心服务。第三章合同的价款3.1座席租赁费甲方按每座席每月元租用乙方个话务生产座席；上述座席租用期为一年。合同期内的座席扩容，按增加后座席数结算费用。座席所含服务内容：服务项目每座席提供电脑一台隔档、桌面、座椅、台、话务专用耳麦按键盘架话务员数量配置一个甲方不指定呼叫中心平台，由乙方负责购买、维护场地家具电脑/耳麦系统平台通讯服务规格呼叫中心基地办公室㎡说明含场地公摊面积，标准按所租用楼宇而定。3.2座席包含话务时长（国内呼出时长）市话和国内长话均以分钟为单位计费，每生产座席每月包分钟通话时长；超出部分按照元/分钟计费，市话和国内长话同价。3.3呼叫中心业务电费电费单价为人民币元/度，按实际使用量计算，如遇国家调整电价，单价作相应调整；电费支付给物业，由其统一开具相应。第四章支付和结算方式4.1本合同双方之间所发生的一切费用均以人民币结算及支付。4.2甲方将按下列约定付款：4.2.1座席调试成功交付甲方当日，甲方应向乙方交纳元作为押金，以后每月按形式向乙方付费，即每月甲方向乙方。4.2.2除本协议3.3条款中所述电费是由甲方直接向物业支付外，3.1、3.2条款中所述其余费用均支付给乙方。4.2.3座席调试期内座席产生的通话费不计入话务优惠费用中，按照元/分钟计算，由甲方在合同生效后首月向乙方支付。如甲方需要增加租用座席数量，应在一个月前书面通知乙方并按实际增加座席数与乙方结算费用。增加数额的最高限制根据技术、场地等实际因素而定。如果甲方逾期不支付费用，乙方有权停止合作，并不承担纠纷赔偿责任。甲方需要提供企业营业执照副本、税务登记证、组织机构代码证、银行开户许可证、法人身份证等相关资信材料，并保证这些证件在协议期内合法有效。同时，甲方应保证其拥有合法资格利用乙方呼叫中心座席开展相关服务。如果甲方出现经营资质问题或所提供的服务违反相关法律政策，所出现的一切纠纷及赔偿责任由甲方自行承担，乙方有权停止与甲方的合作。甲方必须保证其提供给乙方的呼入或呼出号码已经过合法审批，并保证不利用该号码进行任何违法违规操作。否则乙方有权终止协议，甲方应赔偿由此给乙方造成的一切损失。如果甲方租赁座席需要登录互联网服务，必须得到乙方同意。经乙方同意后，甲方应自行申请办理互联网接入业务，所需的网络交换机和防火墙等设备由甲方自行负责提供。甲方负责安排人员到岗或及时对话务人员进行相关专业培训后上岗工作。硬件设备在厂商质保范围以内的，由乙方负责维修处理。在质保期限以外，正常使用年限内（电脑3年，其他家具5年），因甲方人员人为引起的器材损坏，甲方自行负责维修或替换（包括家具、电脑、耳机等）。在正常使用年限后，乙方应保证硬件设备能够满足甲方正常业务需求。甲方话务服务人员由甲方自行招聘、培训和考核。甲方可以自行调整工作时间，如出现日常时间及节假日需要加班等情况，需向乙方提前一天登记备案。甲方人员需遵守乙方关于呼叫中心的机房管理制度、劳动纪律、服务规范等。如果甲方需要安装外线电话，需经乙方同意后，甲方自行申请办理电话安装业务。甲方对于乙方呼叫中心系统提供的录音，可进行下载，如需对录音进行其他方式的存储，甲方自行配备相关存储设备。乙方提供呼叫接入平台、话务座席和相关硬件以及负责座席的日常维护工作，保证使这些设备能够正常运行使用。乙方对甲方人员的服务进行监督，不断提高甲方服务质量。工程实施任务详见以下章节。安装日期、地点、方式约定好后，双方开始进行XXX基地的设备安装。乙方总集成应确保设备数量、工程质量、系统性能和功能符合工程方案设计及合同约定。在安装、调测、验收阶段，乙方应派遣技术人员完成工程的施工和开通工作，甲方负责对甲方人员的培训。甲方可根据需要安排一定数量的人员协助乙方工作。若由于乙方设备或人员原因导致工程延误，责任由乙方承担；若由于甲方原因导致工程延误，责任由甲方承担。在工程完成验收之前，若设备问题或乙方原因导致设备需要更换或修理，由乙方承担一切费用；若由甲方原因导致设备问题，责任由甲方承担并赔偿乙方的损失。乙方应保证设备的质量、性能、数量均符合合同规定，并提供5×8小时的维护服务和现场技术支援。在合同期内，甲方若发现工程故障或缺陷，应及时通知乙方并将相关工作日志和记录交给乙方。乙方响应时间最长不超过小时，特殊项目可在双方商定的时间期限内完成。若发生紧急故障影响设备正常运行，乙方应在接到甲方通知后派遣技术人员到现场解决问题。乙方向甲方提供年免费技术支持，对设备提供保修服务。设备在运行过程中出现技术性故障，乙方应在小时内解决问题，期间免收甲方平台租赁费。若设备发生硬件故障，乙方保证甲方座席能够正常工作前提下，在个工作日内得到修复。乙方提供呼叫中心系统软件的版本，若研发出升级版本，甲方可选用并支付升级费用。若甲方对呼叫中心系统软件有特殊改动要求，需支付相应的软件二次开发费用。呼叫中心系统的培训由乙方负责，座席话务培训由甲方自行负责。在合同履行期间，若一方违约，应承担相应的违约责任。10.1如果甲方未能按时支付本协议第三章所述的各项费用，包括座席费、通话费、电费和办公场地租金等，每逾期一日，甲方需向乙方支付相当于迟延付款总额5%的滞纳金。如果逾期超过一个月，乙方有权立即停止对甲方的所有服务，并扣除全部押金。如果逾期超过两个月，乙方有权单方面终止合同。10.2如果因甲方原因导致座席设备（包括座席家具、键盘架、座椅、计算机、键盘、鼠标和耳麦等）非正常损坏（人为或非质量原因），甲方需负责赔偿。否则，乙方将在甲方押金中扣除。10.3如果任何一方无故解除合同，应向守约方支付相当于一个月座席租赁费的违约金。10.4双方应共同遵守国家有关版权、专利、商标等知识产权方面的法律规定，相互尊重对方的知识产权，并对了解对方的技术秘密和商业秘密负有保密责任。如果违反，违约方应承担相应的法律和经济责任，违约金为一定金额。10.5如果甲方的服务行为导致侵权或第三方提出异议或诉讼，甲方需承担责任，与乙方无关。如果此导致乙方卷入纠纷，甲方需赔偿乙方的一切损失，包括但不限于乙方因此支付的律师费和和解费等一切合理支出。10.6除乙方提供的系统平台和应用软件外，甲方自行开发或安装的其他应用软件，其版权归甲方所有，乙方不承担任何版权纠纷责任。10.7如果守约方要求违约方支付违约金或赔偿金，应书面通知违约方，并说明违约行为和违约金或赔偿金的数额。违约方应在收到通知之日起10个工作日内支付违约金或赔偿金。如果收到通知的一方有异议，应在收到通知之日起五个工作日内书面提出，并进行协商。违约方确认违约责任后，应在十个工作日内支付违约金或赔偿金。第十一章争议的解决对于因本合同履行而发生的争议，双方可协商解决。如果协商不成，任何一方可向乙方法定住所地具有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二章合同的变更和解除12.1如果任何一方要变更或解除本合同，须提前一个月以书面形式通知对方，并由双方协商是否变更或解除本合同以及善后义务的处理。12.2如果在合同执行期间遇到国家政策法规调整或其他不可预见和不可抗拒的因素，导致本合同无法继续执行，双方可以通过友好协商，对合同相关内容作相应的调整或终止本合同，并按本合同条款及时结算。第十三章其他约定事项13.1若未注明工作日或自然日，则本合同所提日或期间的计算以自然日为准。13.2本合同的附件与合同正文具有同等效力，但若附件与主合同有冲突，则以主合同为准。13.3乙方需保证呼叫中心基本的空调和采暖设施，并由甲方承担额外增加空调或取暖设施所产生的费用。13.4甲方需承担员工饮用水的费用。13.5坐席设备易损件维修及更换（包括座席家具、键盘架、座椅、计算机、键盘、鼠标、耳麦等），在保修期内且属产品质量原因的由乙方负责。非正常损坏（人为、非质量原因）的由甲方负责。14.1本合同自双方法定代表人或授权代表签字盖章之日起生效。14.2除非