TTT培训师培训手册（汇编）

课程创新设计与精彩演绎TTT内功修炼学习者，不应是信息的被动接受者，而应该是知识获取过程中的主动参与者。

—布鲁纳帮助者→支持者讲师的角色认知教育系统的功能之一，就在于促进有目的的学习，以便达成许多在没有教学的情况下需要更长时间才能达成的目标！

—加涅·罗伯特Ｍ

效率的提升者经验教训的提炼者有料教学技术的研究者有效学习动机的激发者有趣讲师的角色定位：效率的提升者经验教训的提炼者有料教学技术的研究者有效学习动机的激发者有趣效率的提升者经验教训的提炼者有料教学技术的研究者有效学习动机的激发者有趣一部好看的电影，谁最重要？

编：培训大纲逻辑结构内容形式

导：开场结尾情境体验教学方法

演：呈现技巧互动技巧演示技巧内训师技能定位有趣有效有料需求分析&课题确定

Q：为什么要做需求调研？吻合战略针对性强减少费用学员满意

实际情况Actualsituation

理想目标Idealgoal差距Gap原因（关键问题）

培训目标

课程设计及实施培训G=I-A分析（是培训问题）（非培训问题）其他方法解决简易培训需求分析模型好课题：小、实、专、新、广课题新，易传播小实专新问题小，易解决内容实，易落地技术专，易结合对象广、易复制广开场如何引爆1、吸引注意2、激发动机3、形成循环

讲一门课程、做一次演讲、写一份报告，首先关注事项，就是如何引起学员、听众或读者的注意。吸引学员注意我的课程·出其不意的开始。·引人入胜的导入。·精彩纷呈的设计。一组数据一段视频一则新闻热点话题一组图片一个笑话……如何吸引学员注意？引爆开场四大招常规奇特直接间接常识开门见山挑战常识出其不意制造悬念课程标题设计建议观点鲜明易记忆冲击力

任何学科知识都是具有结构的，反映了事物之间的联系或规律性。而掌握事物的结构，就是以使许多别的东西与它有意义地联系起来的方式去理解它。 ——布鲁纳

（美国心理学家和教育家，结构主义教育流派代表人物）理论：中心论点主题1分题1分题2主题2分题1分题2主题3分题1分题2论：结论先行证：以上统下类：归类分组比：演绎归纳运用：金字塔原理可选择的课程结构：向上、向下、横向台风基础自信与克服紧张训练控场互动课程设计台上礼仪与规范控场目光训练发声训练与技巧故事风暴精彩呈现态势语言训练课堂组织技巧常用授课方式抗干扰与应变技巧调动学员情绪度工具开场结尾技巧课程内容设计PPT设计TTT全面提升运用证：以上统下主题观点观点1观点2观点3开场主体结尾开场白论据1论据2论据3结论1论据4论据5论据6结论2论据7论据8论据9结论3结尾运用：三段式（总分总）要素型流程型WHATHOW¥WHYWWH型某公司部门甲部门乙部门丙三步骤步骤一步骤二步骤三时间管理为什么什么是怎么做（重要性顺序/结构顺序）《七个好习惯》《服务人员的五项修炼》《管理者的十项技能》《十二把砍刀——成本控制》《六顶思考帽》（时间顺序）《MOT关键时刻》《6西格玛》《七步销售流程》《七步成师》（演绎顺序）《时间管理》《高效能的沟通》《员工职业化训练》运用：三种常用的表达结构金字塔构建方法举例2W1H4P结论WhatWhyHow4P价格Price产品Product渠道Place促销Promotion人力培训管理系统培训人力培训管理制度培训外请制度培训内训管理制度培训特殊管理制度培训管理系统概况培训需求与采购培训需求落实与实施培训课程积分统计培训管理系统使用方法如何添加采购需求如何实施课程落实培训积分统计金字塔4P搭建案例同层分类按照MECE原则组织理论Theory认知Awareness

体验ExperienceTEA理论体验才有感受理论Theory认知Awareness

体验ExperienceTEA理论理论是总结的信息、题目、内容、流程、技巧成人喜欢完整的信息：他们想知道事情的全部，想知道事情背后的原因。认知是人们恍然大悟的时候认知的关键在于体验活动的讲师让学员开口说话体验会触及人的情感情感会帮助我们记忆信息体验Experience

认知Awareness

理论Theory1、不要介绍目的，直接开始体验2、体验活动要完整3、体验活动要具有可悟性1、引导常用提问2、继续追问3、板书学员回答的内容1、根据认知的内容，引

导学员思考2、归类形成程序性知识3、给与补充EAT理论梅瑞尔(M.DavidMerrill)五星教学法五星教学法聚焦问题激活旧知论证新知应用新知融会贯通推论2：任务水准，当学习者能够结合实际问题或任务学习，而不仅是听讲时，学习才能得到促进。推论3：问题序列，学习过程循序渐进，先易后难，渐次进行安排，才能促进学习。交代任务任务标准问题序列聚焦问题推论1：交代任务，学员清楚学习后能够获得什么具体能力，才能促进学员投入学习。聚焦问题是以问题或任务为中心，学习内容跟学习者的工作生活息息相关时，学习者才会真正积极参与学习。聚焦问题推论1：让学员依据原有经验，回忆、联系、描述旧知。推论3：抛出一个新知识点。推论2：让学员依据旧经验提炼旧知识点。旧经验描述旧知识提炼新知识抛出激活旧知激活旧知是指学员吸收新知时，相关的旧经验被激活，学习才能够得到促进。大家总是用以往的信念、知识和经验来解释世界，掌握新知就是把新知转化成旧知的过程，这就是需要学员具备消化新知的酶，激活旧知就是激活这些消化新知的酶。激活旧知匹配一致提供指导应用媒体推论1：新知论证与学习目标需一致。推论2：提供适当的学习指导。推论3：应用媒体，恰当使用媒体使学员能得到某种直接体验。论证新知论证新知是指当教学过程中，展示、论证要学习的新知，而不是仅仅告知时。新知的引入可能会引起学员的认知不和谐，即和以前的旧知相矛盾，学员就会因此产生焦虑情绪，因此需要论证新知。论证新知要求学员可以举一反三。学员应用新知时给予恰当的反馈和指导，包括错误核查与纠正并逐渐减少指导，达到独立操作的水平。要求学员一同演练。一起练习渐次放手变式问题实践是检验真理的唯一标准，新知即便得到论证，学员也要通过实践验证了才会真信，再好的知识，如果验证无效，哪怕是因为自己没有掌握好教学方法造成的无效，学员也会摈弃。如果学员验证有效，从而加速强化，激励其积极使用，培训才有效果。应用新知应用新知创造革新实际表现让学员能够运用所学进行创造发明和探索新事物时。反思完善让学员有机会实际展示其所学知识技能。让学员对所学的知识技能进行质疑、反思和辨析所谓融会贯通是说当学习者能够将新知融会贯通到日常生活与工作中的时候，学习才能够得到促进。学员见到某种情境后能自觉自动地运用某个知识，就说明其已达到了融会贯通的境界。融会贯通融会贯通以**大学精品课程《幸福在哪里》为例说明五星教学演绎案例首先讲师给学员提出一些社会问题，比如三聚氰胺、地沟油等让人沮丧的事件，引出有关幸福的讨论，主要目的是把学员的思维聚拢到“幸福”这一主题上。然后进行小组讨论，我们称之为“幸福故事会”：要求每个学员分享一个自己最幸福的时刻，并在小组内选出一个最精彩的故事进行分享。聚焦问题学员门轮流分享自己的幸福故事，每组选出一个故事上讲台分享。有的学员就讲自己每天给父母打电话时很幸福；有学员说曾经挤地铁，一只胳膊在外面进不去，一个好心的朋友拉了他一把，让他一天都感觉很幸福；有人讲到儿子的进步而感到幸福……激活旧知老师先问回忆幸福故事时大家能感受到幸福吗？老师要求各小组再次讨论一下刚才分享的幸福故事有什么共同特征，试图总结一下。一个小小的团队共创，黑板上列出几十条大家认为的特征：有价值、难忘、高兴、感觉好、有成就感、有归属感、快乐……老师说太多了，大家能不能分类？在老师的引导下，几十条共创起来的特征被分为两类：一类是有意义，一类是有积极的情绪体验。于是老师得出本.沙哈尔的幸福公式：幸福=快乐+有意义。正式抛出新知，学员都感觉到确实如此，这个结论原本就是大家总结归类出来的。论证新知老师鼓励学员找出本小组刚才分享的故事中，每个故事背后具体的意义是什么，有那些快乐的情绪体验，是不是满足幸福公式。学员逐一验证。应用新知让学员结合自己的生活实际，用自己的语言谈谈对幸福故事的理解。融会贯通五星教学演绎案例体验是最好的老师

在互动的培训中，学员负责完成大多数工作。他们利用自己的大脑——学习方法、解决问题，并将学到的知识付诸实践。教学方法与学习刺激度授课方法阅读理解提问发言大组讨论小组讨论案例分析/视频教学现场演示情景模拟/角色扮演体验游戏510讲解授课刺激度实操演练设计课程心电图126345课时刺激度讲解课授提问发言小组讨论案例分析现场演示情景模拟体验游戏实操演练大组讨论学习热情培训方式阅读理解体验游戏案例分析视频学员发言讲授阅读开头1计算时间价值2制定时间分配计划3避免打扰4避免拖延7处理电子邮件5改进工作方法6管理办公桌8学以致用结尾总结《时间管理》--课程心电图小组讨论现场演示角色扮演学员练习SAMPLE一、讲授教学法

以说明、阐述、讲解、论述等口头语言方式表达培训內容的方法。生动讲授三关键关键词打隐喻视觉化（身边事、平常话、真性情）4.1关键词定义：对概念中关键词进行提炼和解读，达到透彻讲解目的。举例：练习：课纲概念化步骤：1、将您的课纲优化2、时间：5分钟3、每组推选最优分享4.2隐喻法定义：针对一些相对复杂、抽象的课程内容，通过举例子、作隐喻的方式，让学员更容易理解和记忆。举例：内容与形式项目管理&结婚4.3视觉化定义：以特定的图形符号加上说明，表示一个系统的信息流、观点流、部件流的图形（可说明某工艺流程，亦可说明管理过程）最傻瓜：微软的smartart想象空间：思维导图技术约束：鱼骨图最傻瓜：微软的smartart想象空间：思维导图技术约束：鱼骨图Word搬家五颜六色课件PPT制作常见问题滥用模板版面混乱课件PPT制作常见问题页面基本元素149

页面基本元素1点线面文字图形图片具像元素抽象元素1页面基本元素150

页面基本元素文不如表，表不如图＜＜24、风范速成四招语音：清晰、明亮、控制好音量语速：速度（语速175－200字之间）快：给人紧迫感慢：强调技巧：三五不全说培训师之“声”语调：抑扬顿挫、富有情感、有力度强调关键信息点、需引发思考、加强音量语速放缓停顿5秒：让大家好好想想3秒：让大家想一下1秒：文章的段落发声十八字诀稀奇稀奇真稀奇麻雀踩死老母鸡蚂蚁身长三尺六八十岁的老头躺在摇-篮-里

3、声韵诀：

学好声韵辩四声，阴阳上去要分明。

部位方法需找准，开齐合撮属口形。

双唇班抱必百波，抵舌当地斗点钉，

舌根高狗工耕故，舌面机结教坚精，

翘舌主争真志照，平舌资责早在增。

擦音发翻飞分复，送气查柴产彻称。

合口呼午枯胡鼓，开口河坡哥安争。

嘴撮虚学寻徐剧，齐齿衣优摇业英。

抵颚恩音烟弯稳，穿鼻昂迎中拥生。

咬紧字头归字尾，不难达到纯和清。培训师之“情”入情（角色）激情会说话的眼睛微笑“讲故事”的诀窍身边事、平常话、真性情真实比完美来得更有力量自造语境达心境，再建心境至语境着装基本原则配合身形适合年龄符合环境结合课程培训师之“形”培训师要Hold住全场，先得“为人师表”。

权威型活跃型

亲和型专业型形象自检6点法头发凌乱吗？脸上干净吗？牙刷了吗？衣服整洁吗？面带微笑吗？情绪饱满吗？站姿行姿手势表情动培训师之“动”面部表情微笑专注鼓励手势必须:

自然强调不能:

多动&不动多掌&少指小八字，丁字步手臂自然放两侧白板写完再说，手并在一起指向白板我的眼中只有你！不要阻挡视线保持中轴线脚尖朝向听众，两脚间距勿过大站姿要点避免不良的站姿移动尽量:适度移动直进直退避免:乱晃背对不动收官三部曲总结回顾—呼吁行动—感谢祝福—讲师回顾\学员回顾\小测试视频、典故、故事、游戏、音乐、启发式问题、名言、推荐书籍等学员、领导、主办方、会务人员等/享受掌声TTT培训师培训手册人力资源管理中心企业培训师的关键提高员工满意度培养人才传承企业文化复制成功的经验利润目录Contents认识培训师第一章成为培训师必备条件第二章如何完美的开场第三章如何设计精彩的结尾第四章成人学习特点和应对方案第五章培训师如何建立亲和力第六章如何在培训中加强互动第七章培训课程设计开发第八章Part01认识培训师1、培训师对企业的意义2、培训师主要职责与角色3、培训师应有的基本素质4、四种类型的培训师培训师对企业的意义小小草素材为您效劳，专业PPT模板设计、个性PPT定制美化，打造您的演示专场秀。忧你所忧，思你所思——小小草素材：囚心钻研，诚心不贰。单击编辑标题传承知识、技能和经验，改进问题，学习新知识帮助企业人才成长，培养人才梯队帮助留住优秀的人才战略实现的路径之一推动企业文化的建立有提升核心竞争力培训师主要职责与角色传道——导正其观念、态度授业——传授知识、技巧解惑——协助其发掘问题、思考问题主要职责传道家——自渡渡人的使命感领导者——制造成功学习的团体销售者——从学员的需求开始引导者——引导学员学习思考角色培训师应有的基本素质123教学技巧沟通表达影响能力组织规划逻辑思考问题分析解决企业训练基本概念与课程相关的专业知识认真负责客观开放好学分享敏锐冷静亲切热情细致耐心技能态度知识四种类型的培训师僵尸演讲水平知识含量讲事讲死讲师Part02成为培训师的必备条件1、内在心理素质的修炼2、仪容仪表仪态的修炼内在心理素质的修炼如何克服恐惧熟悉环境调整呼吸关注内容喝水润喉寻找外援如何更加自信充分的准备良好的自我认定注意力的掌控去除限制性信念预演未来开心金库借力法动作改变情绪双肩往后挪一寸收紧后腰肌肉头往上倾斜五度吸满气才开口说话仪容仪表仪态的修炼成功的穿着样式与色彩可以适度明快些，特别些轻松的研讨课程，可以穿半休闲装忌讳过于前卫的着装与打扮尽量不要求新不要物品从衬衣口袋或外衣口袋漏出不要戴使用分散注意力的珠宝不要把钱包带上讲台，不要把口袋塞得太满整洁的形象行礼不要过度手不敲击话筒手不指听众适时移动习惯性不良动作免去完美上下场站姿手势整洁的形象头发男生不要留胡子女生不要化浓妆指甲不要太长鼻子耳朵话仪容仪表仪态的修炼手势——运用策略0102左边右边，划个圈到中间一个拳头往下切，抹平平手臂带动动作慢而有力运用策略分享拒绝区分警示手势——常用03过多或重复手势敲笔，玩笔摇晃镭射光电玩手指头手势——禁用号召激情引导手插口袋玩口袋里的铜板以手指指人仪容仪表仪态的修炼双脚轻微分开，站直微前倾不要靠讲台不要摆动，晃动不要把手背在背后不要站成内八的姿势不要把双手放在口袋里站姿适度放大与夸张进入角色表情真诚的微笑保持愉悦感声音造型与表情有关系丰富的表情对比比喻排比夸张同韵同构名人名言歇后语、成语等语言魅力修炼Part03如何完美的开场1、开场白要解决的3个心理问题2、完美开场白的5步结构3、开场白的3个目的4、常用开场的7种方式5、要避免的7种开场方式开场白要解决的3个心理问题你主要讲什么我为什么要听你讲你讲的对我有什么好处完美开场白的5步结构主题介绍共识利益结构引子开场白的3个目的引起兴趣接近距离建立依赖开场常用的和要避免的7种方式道歉道具师一字一顿式说专业词汇说我很紧张说讲过多次了说没有资格站在这里避免的7种方式活动/游戏讲故事轻松幽默式调查式开场数字式引用名言式悬念式常用的7种方式总结名人名言亲身经历演示导入数据课程导入的方法提问式Part04如何设计一个精彩结尾1、好的结尾3步曲2、糟糕的6种结尾方式3、完美结尾的5个特征4、常用的7种结尾方式好的结尾三部曲做什么什么时候做怎么去做糟糕的6种结尾方式戛然而止无尽的迷宫陈腔滥调严重超时道歉式新观点010203040506完美结尾的4特征和7方法010203041234两手准备表明愿望感性+理性前后呼应名人名言式口号式小结式发人深省要求与期望游戏活动故事常见7种方法总结精彩的开场白第一个问题第二个问题第三个问题……幽默智慧练习互动耐人寻味的结束语Part05成人学习特点和应对方案1、成人学习的特点2、学习与记忆效果3、大脑学习的过程4、应对方案5、强化学习的对策成人学习的特点一二三四注意力时间短遗忘速度快学习目的性强自我意识强学习与记忆效果看+听+说,

50看+听,

30听,20看+听+说+做+教,

909080706050403020100100听看+听看+听+说看+听+说+做看+听+说+做+教学习与记忆效果看+听+说+做,

70大脑学习的过程摄入过程处理过程编码过程储存过程提取过程应对方案1 2 3 4 5 6 7经常互动和练习复习和回顾提供操作行为方法、步骤快乐学习多种授课方式结合善用激励全感官学习强化学习的对策成人特质对策学而时忘之多练习、多复习、多分享、理解、结构逻辑性、标语、记忆/辅助卡、图等不喜欢受拘束，喜欢有互动询问学员对训练方式或内容意见多安排互动实用为先告知课程对个人的帮助，了解学员需求总想知道为什么先告知学习的目标，解释原因，运用引导式教学，引发思考耐久力不佳教学方式多变化，互动式教学，适时安排活动或休息Part06培训师如何建立亲和力1、处理异议公式模板2、认同带来的亲和力处理异议公式模板我明白理解同意你的观点心情看法同时…我非常尊重理解同意认同带来的亲和力可以认同的内容认同语音、观点认同行为认同动机认同心情、情绪认同可以认同的部分认同经典六句话你说的很有道理我理解你的心情我了解你的意思感谢你的建议我认同你的观点你这个问题问得很好Part07在培训中加强互动的技巧1、互动的重要意义2、如何应用提问技巧3、如何应用提问技巧4、回答问题原则5、总结互动的重要意义使观众投入所谈的题目使观众思考、分享、甚至练，从而加深学习效果维持整体的学习氛围，使进度顺畅加强观众对演讲者的接受和尊敬，因而加深学习效果如何应用提问技巧提问的作用吸引注意力要求参加引导方向缓解紧张提示答案疏导情绪如何应用提问技巧1234答案已在问题中出现过，限定。例如：开放式问题与封闭式，哪种比较好？封闭式询问不指定回答人例如：哪位可以分享下自己对这个的看法？单击编辑标题答案并未预设选择例如：哪种水果你最常吃？开放式询问制定回答人例如：XX你觉得这样好不好？针对性询问诱导问题种类回答问题原则先倾听，在回答绝不“看轻”答案学员回答：好的答案Praise赞美学员回答：不好/错误的答案Rephrase以不同的语句再问一次Throwopen该问大家学员回答：含糊/不完整答案Buildon继续询问Rephrase以不同的语句再问一次Throwopen该问大家学员询问：无法立即回答/不确定的答案Throwopen丢给大家回答Willanswerlater待会再回答Willcheckthenanswer下课在查明后回答总结做练习提问题做活动讲笑话讲故事举例子0