QC培训2小组活动程序

0QC根底知识夯基固本，从培训开场第二篇QC小组的活动程序

一、选择课题-QC小组的分类问题处理型QC小组创新型QC小组现场型QC小组效力型QC小组攻关型QC小组管理型QC小组“创新型〞课题，是相对于“问题处理型〞课题而言，是指QC小组成员运用新的思想方式，创新的方法，开发新产品〔工程、效力〕、新工具、新方法，实现预期目的的课题。项目问题解决型创新型立题在原基础上改进、提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点目标在原基础上，上升到一个新的水平全新的要求原因分析针对现存问题的症结，分析原因，并找出主要原因不用分析原因；为达到预期目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。决策依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅以非数据分析工具为主。4“创新型〞与“问题处理型〞课题的区别

一、选择课题-QC小组的分类问题处理型QC小组现场型QC小组选题范围：稳定消费工序质量、改良产质量量、降低耗费、改善消费环境等。特点：课题较小，难度不大，小组力所能及，活动周期短，易出成果，经济效益不一定大。效力型QC小组选题范围：推进效力任务规范化、程序化、科学化、提高效力质量和效益。特点：课题较小，活动时间不长，见效较快，经济效益普通不大，社会效益较明显。

一、选择课题-QC小组的分类问题处理型QC小组攻关型QC小组选题范围：处理技术关键特点：课题难度大，活动周期较长，需投入较多资源，通常经济效益显著。管理型QC小组选题范围：以提高业务任务质量、处理管理中存在的问题、提高管理程度。特点：课题有大有小，课题难度及效果随选题不同而不同。2023/12/167一、选择课题-QC小组的活动程序1、选择课题2、现状调查3、设定目的4、分析缘由5、确定主要缘由6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定稳定措施10、总结和下一步计划问题处理型自选目的值2023/12/1681、选择课题2、设定目的3、目的的可行性分析4、缘由分析5、确定主要缘由6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定稳定措施10、总结和下一步计划问题处理型指令目的值一、选择课题-QC小组的活动程序2023/12/1691、选择课题2、设定目的3、提出各种方案并确定最正确方案4、制定对策5、按对策表实施6、确认效果7、规范化8、总结与下一步计划创新型一、选择课题-QC小组的活动程序2023/12/1610一、选择课题-课题来源2023/12/16111、选题宜小不宜大所谓小，就是指以目前存在的影响质量、影响消费或呵斥耗费高的详细问题作为课题。例:<降低×××的不合格品率><缩短×××的操作辅助时间>所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需求到达的目的就会很多，问题处理过程序需求方方面面的部门通力协作，才干完成的课题。例:<提高市场占有率><经过ISO9001规范认证>一、选择课题-本卷须知2023/12/16122、要选择能以特性值表达的课题能用特性值表达的例子:<降低新款表带的不合格率><降低树脂砂铸造本钱><缩短信息处置的时间>不能用特性值表达的例子:<实现网上跨地域工程质量控制><配网改造工程设计及全过程管理>3、选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性。一、选择课题-本卷须知

从班、组要完成上级下达的义务、考核目的的难点来寻觅从用户反响、埋怨的意见中寻觅从加强班组管理方面来寻觅长期困惑班组的问题从整理、整顿、文明消费方面来寻觅问题的寻觅一、选择课题-问题寻觅

1、用表决法选定2、用评议、评价的方法来选定可以从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为选定课题：能否符合上级方针例：重要性迫切性难易度可实施性经济性预期效果时间性与小组全员的关系……维度课题迫切性重要性预期效果可实施性经济性综合评价课题选定1、缩短成型周期6676732★2、减少开机消耗44543203、减少底托失灵5565425一、选择课题-课题选定

课题称号的设定要简约、明确，一目了然的针对所要处理的问题，不可笼统。原那么上按以下方式设定：△△××○○○的要处理什么---指质量、效率本钱等方面的管理特性。所处理问题的对象---指产品、工序、过程、作业的称号。如何办---指提高还是降低，增大还是减少。例如：降低复印纸的耗费要处理的管理特性要处理问题的对象如何办---要降低一、选择课题-课题称号正确设定课题称号例如：<降低复印纸的耗费><降低彩信赞扬比><提高X集团短信运用率>一、选择课题-课题称号

在设定课题称号上有两种错误需纠正第一种：课题称号是“口号+笼统〞如：<顺应市场，增储创收>又如：<说的好听、笑得美观、向规范要精品―搞好接应效力，树立列车笼统><顾客在我心中，质量在我手中><四龙相会创奇观―叠交隧道施工技术探求>一、选择课题-课题称号

又如：<经过技术的改造，提高日本侧喷机设备开动率><改良炉衬构造，降低能源耗费><革新工艺，改造设备，提高对焊钻捍质量><优质效力，提高成交率><加强设备管理，减少停机缺点>第二种：课题称号是“手段+目的〞

如：<加强技术管理，降低安装能耗>手段目的一、选择课题-课题称号2023/12/1619二、现状调查现状调查是掌握问题的严重程度现状调查应留意的问题：〔1〕一定要用数听说话；〔客观性、可比性、时间性〕〔2〕对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；〔3〕小组成员要亲身到现场去调查，获得第一手资料；2023/12/1620现状调查不是课题的再确认，也不是缘由分析，现状就是指问题的如今形状，现状调查是找问题的症结：如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重到什么程度。又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。“选择课题〞和“现状调查〞容易混淆，我们要记住：只需选择课题后，再对问题严重程度进展调查才叫“现状调查〞。二、现状调查2023/12/1621二、现状调查请大家判别他们是不是做现状调查1、医生每月进展身体安康检查；2、把不合格的零件进展隔离，防止误运用；3、平安员到事故现场去了解事故的严重程度。4、自行车没气了，检查气门芯能否有裂口。

1、设定目的的意义〔1〕明确该课题，经过小组活动要处理到什么程度。〔2〕为效果检查提供根据。2、应针对所要处理的问题来制定目的。三、设定目的

3、设定的目的要有量化的目的值。定性目的——只确定目的的性质，没有详细的量化目的值。定量目的——除了确定目的的性质外，还有量化的目的值。

定性目的例如：●提高工程勘察质量●提高规范化效力的程度●设备管理得到加强以上目的不能明确该课题经过小组活动要处理到什么程度,又不能为效果检查提供根据，因此定性目的不能作为QC小组活动的目的。三、设定目的

定量目的例如●不合格品率从平均3.4%降低到0.5%以下●单位本钱从65元降低到50元以下●清水墙抹灰优良率从65%提高到90%●内孔加工的过程才干指数CPk=0.56提高到CPk=1.33以上

因此,只需定量目的,才干满足设定目的的要求.三、设定目的

4、目的不要设定太多，一个为宜，最多两个。5、目的设定在什么程度上从原那么上来说有三条〔1)目的要有一定的挑战性。(2)所制定的目的，经过小组的努力，是可以到达的。(3)当现状与要求〔产品、工艺的规格要求或上级的考核要求〕有差距时，以要求来作为小组的活动目的。三、设定目的

6、关于目的值设定的根据目的值设定普通可根据课题的详细情况，由以下内容中选取：1、是上级的考核目的〔或规范的要求〕必需到达。2、是顾客的需求，必需予以满足。3、经过程度对比，同行业曾经到达的先进程度，我们的设备条件、人员程度、环境条件等方面都差不多，我们也应该到达该程度。4、历史上曾经到达过的程度。5、经过现状调查，找到症结所在、估计处理的程度，测算出能到达的程度来设定目的。三、设定目的2023/12/1627三、设定目的设定目的是确定问题要处理到什么程度，也是为检查效果提供根据。设定目的时应留意的问题：〔1〕目的必需求与课题相对应；〔2〕目的必需明确，用目的“值〞表示；〔3〕要阐明设定的根据；〔4〕目的要有挑战性，经过小组努力可以实现。2023/12/1628他以为这样的课标题的能否可以？

1、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放车的顾客称心度；3、30天完成自动传送数控安装的研制；4、吊车大修后耗油量比规定的规范超10毫克三、设定目的1、针对什么分析缘由要针对需求处理的详细问题来分析——症结所在2、选用适宜的工具因果图——常用于消费现场质量问题的分析树图——常用于对某个问题从系统上进展展开分析关联图——用于缘由与缘由之间、缘由问题之间有交叉影响的问题进展分析结果缘由结果缘由结果缘由＝＝四、分析缘由

3、分析的方法展开分析法：头脑风暴法：4、缘由分析，要展现缘由的全貌

要客观的分析，只需对问题有能够呵斥影响，都要分析出来，并纳入到工具中去，〔从人、机、料、法、环、测各个方面去思索〕尽量防止脱漏。把要分析的问题作为议题，由大家广泛提出意见〔缘由〕，搜集后整理成因果图、树图或关联图上去。四、分析缘由

5、要分析到可直接采取对策的程度为止末端要素必需是：很详细的缘由，不是笼统的缘由；可以进展确认的缘由；可以直接采取对策的缘由。正确例如：错误例如：精磨直径超差人未执行操作规范未按要求自检未及时修正砂轮该例如中一切七条末端缘由都是笼统的，不能确认的，当然就无法直接采取对策。精磨直径超差人质量认识淡薄素质低机设备精度低夹具设计不合理来料不合格工艺不合理制度不健全法料四、分析缘由2023/12/1632分析缘由时应留意的问题：1、一定不要脱离问题的现场；2、不是分析的越细越好，只需分析到能采取措施把问题能处理就可以了。3、不要进展“轮回〞分析。如：设备缘由----主轴摆动----轴承老化----没钱改换----企业效益不好----指点不得力资料缘由----硬度不够----供方不控制-----拖欠资料费----企业效益不好----指点不得力四、分析缘由2023/12/1633他们是在进展缘由分析吗？1、对肇事的汽车驾驶员进展酒精呼出量的测试；2、XX地域的用电收费是应收额的70%，其中三个用电大户的收款只需应收额的50%；3、XX地域的电缆线6次出现被盗，问题非常严重；4、小明刚从县中学转学到市重点学校，所以外语期末考试不及格；5、小虎期末考试成果下降，尤其是数学才38分。四、分析缘由

1、要从一切末端缘由中逐条确认、识别2、如何才干确认，识别主要缘由主要缘由就是该要素已处于失控形状，从而影响着问题。要弄清每一条末端要素是处于失控形状，还是处于受控形状就要获得证据，这证据就是客观现实——用数听说话，为此要搜集数据，与判别规范〔要求〕进展比较。假设符合判别规范——断定为不是主要缘由；假设超出判别规范——断定为主要缘由。五、确定主要缘由

3、确定主要缘由确实定程序普通是：末端因素明确确认内容明确确认的方法明确判别规范获得数据客观现实与规范比较判定是否超出规范符合规范五、确定主要缘由4、确认主要缘由常用的方法：〔1〕现场丈量、测试。〔2〕现场验证。〔3〕现场调查确认。

5、必要时可制定要因确认方案，然后按方案逐条确认。当末端缘由较多时，为使要因确认严密有序，更好地利用全体组员的力量来完成，可制定<要因确认方案>。序号末端原因确认内容确认方法标准负责人完成日期要因确认方案表五、确定主要缘由2023/12/1637五、确定主要缘由经过大量的现实和数据，把对问题影响大、小组又有才干处理的末端缘由确定为主要缘由。确定主要缘由时应留意的问题：〔1〕要把分析的“末端缘由〞逐条确认；〔2〕排除QC小组不可抗拒的缘由；〔3〕小组成员要到现场去实地调查，进展验证、丈量。千万不要运用少数服从多数的方法去选举主要缘由。2023/12/1638这样确定主要缘由可以吗？1、班长说：“经过经济责任制可以控制的缘由〞可不列为主要缘由。2、把指点或专家的意见定为主要缘由。3、把消费过程的关键工程定为主要缘由。4、新工人的技术程度低一定是不合格的主要缘由。5、举手表决，少数服从多数，是确定主要缘由的最正确方法。6、只需是对问题影响程度大的缘由，都可以确定为主要缘由。五、确定主要缘由

1、针对每条主要缘由，充分提出多种改良对策2、对每条缘由的多种对策，分别进展综合评价，而后比较选定实施的对策3、“5W1H〞是对策表所列内容的概括，见下表序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where完成日期When1计量室内温差大恒温200C至220C装柜式空调机一台王文5月6日计量室23对策表39六、制定对策2023/12/1640六、制定对策要针对每个主要缘由都制定对策。提出对策-----研讨对策----制定对策应留意的问题：〔1〕留意对策的有效性、实施性，防止对策的暂时性和应急性；〔2〕对策表应包括七个方面内容：要因、对策、目的、措施、地点、时间、担任人。

案例一服装商店QC小组针对“服装款式陈旧〞要因，提出了四项对策，见表：要因对策序号对策内容服装款式陈旧1与时装公司联合走代销的方式2出租柜台，做“新款式”招商3调整供货渠道，重新选择供方4改变经营结构，变成“妇女时装精品店”对策的综合评价与选择，见表：要因对策内容评价综合得分选择对策有效性可实施性经济性可靠性服装款式陈旧1、与时装公司联合走代销的方式5131102、出租柜台，做“新款式”招商513514次选3、调整供货渠道，重新选择供方355316首选4、改变经营结构，变成“妇女时装精品店”3113841

由于对策2必需由商店指点决议，故暂选对策3实施。经过对该店11个供应厂的服装销售数据的调查分析，提出详细措施。制定对策表如下：序号要因对策目标措施负责人地点完成日期1…………………………………2服装款式陈旧调整供货渠道，重新选择供方适销率80%以上1、淘汰第11号厂家服装陈晨供方厂2002/6/202、稳定1、2、5、8号厂家的采购，并责成新款服装的开发杨洋2002/6/203、将9、10号厂家列为关键供方，增强和供方的关系，增大采购量方芳2002/6/304、减少6、7号厂采购量，压低采购价，责成立即开发新款服装袁元2002/6/305、将3、4号厂家服装在橱窗及购货现场扩大展示及宣传李莉本店2002/7/1542案例2023/12/1643他对下面选择的对策能否恰当进展评论1、把质量认识不强的员工开除；2、对不遵守工艺纪律的员工进展经济责任处分，扣10%的奖金；3、解放车水箱的冷却水放不净，只好降低放水伐门高度；4、提高任务效率的方法是用自动行程开关替代脚踏开关；六、制定对策2023/12/1644七、对策实施实施时一定要按对策表实施。对策实施时应留意的问题：〔1〕边实施、边检查效果。〔2〕当实施过程无法继续进展时，必需对“对策〞或“措施〞进展调整。〔3〕活动过程中，要做好活动记录。2023/12/1645他们是在进展对策实施吗？1、在北京周边种植防护林，减少沙尘暴对北京地域的影响；2、用“领干净〞洗衬衣的领口和袖口；3、提高消费现场的管理程度，把多余的物资从现场去除掉；4、把不合格的零件送到计量室进展复测；5、把顾客退回的各种车进展检验分类，送回责任部门。七、对策实施2023/12/1646八、检查效果1、全部对策实施完成后，在新的消费〔或任务〕条件下，搜集数据，检查总效果；2、与课标题的值进展比较，阐明效果；3、检查能否有其他方面副作用〔平安、环保、管理、本钱等〕；4、计算经济效益要实事求是〔稳定期的净效益〕；5、应关注社会效益；6、效果要经有关主管部门确实认。2023/12/1647九、制定稳定措施1、问题处理型QC小组制定稳定措施的目的是防止问题的再发生。2、创新型QC小组的规范化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理规范。3、不要运用“进一步〞、“加强〞、“努力〞等不确定的言语来制定稳定措施。2023/12/1648他以为这样的稳定措施可以吗？1、把选择的最正确装配主轴的扭矩纳入工艺文件ESM-0852；2、修正了员工上岗培训规范PXS-O21，添加质量认识教育的内容；3、进一步提高操作者的技术程度；4、严厉经济责任制考核，加强惩罚力度，严厉控制程序；5、建议技术部门采用小组意见。九、制定稳定措施2023/12/1649十、总结和下一步计划1、总结：〔1〕处理了什