电话管理规定北京政府(九篇)

电话管理规定北京政府(九篇)电话管理规定北京政府篇一

1、为进一步规范服务标准，树立良好的企业形象，为保证公司通信渠道的畅通，确保信息的及时传递，提高效益，保证各项工作的正常开展，为更加经济有效地利用通讯设备，特制订办公电话管理规定。

2、为进一步加强公司网络管理，规范上网行为，提高工作效率，保障公司信息安全，防范网络风险，结合我公司实际情况，经研究决定，特制定网络管理规定。

1、行政部负责公司办公电话的统一调配和管理。

2、各部门负责电话使用的监管和日常维护。

电话管理规定北京政府篇二

为了确保公司各岗位员工在工作中通讯畅通，高效有利的为公司服务，本着工作人性化管理的原则，经公司研究决定，对各岗位员工通讯费用补贴规定如下：

1、手机通讯费额度的给予以工作业务需要为原则；

2、手机通讯费用实行额度制管理；

3、公司统一额度标准：手机话费额度标准；

4、移动通讯设备为员工自配设备。

1、公司手机实行通讯费用补贴额度制管理。额度分为长期额度和临时额度两种。长期额度为事先确定，在较长时间内不变化的额度；临时额度为当月发生调整的额度。

2、额度内通讯费补贴，在每月工资中以现金形式体现。

3、公司只负责补贴额度内手机话费，超额度通讯费由个人自理。因特殊性工作导致手机话费超额，可申请临时话费额度。临时额度申请时间为话费产生次月的1—20日。确因工作需要导致话费长期超支，经相关领导审批，总经理同意后可修改为长期额度。

4、公司座机话费是公司员工公用话机产生的费用，由公司统一管理。禁止利用公司电话长时间聊天，一经发现，视情节轻重处于200元以下的罚款处罚。

公司总经理：500元

公司副总经理：400元

项目经理：300元

各部门主管：200元

各项目组成员：150元

各部门一般员工：100元

1、公司员工工作中必须保持通信畅通；

2、公司员工如自配通讯工具临时性故障无法联络，第一时间须采用其他方式与公司联络，并在三日内解决自配通讯工具。

3、公司员工如变更通讯号码，须在公司总经办备案。

电话管理规定北京政府篇三

为了规范集团公司办公电话的管理和使用，进一步提高工作效率，特制定本管理办法。

第一条：集团公司办公室申请安装固定电话新号码时，须向行政工作处申请，待批准后，由行政工作处安排专人负责，联系协调网通公司在四个工作日内办理完毕，正常办公使用。

第二条：集团公司职工接听使用办公电话时应注重电话通话礼仪，文明办公。

第三条：个人的办公电话需保持清洁，妥善使用，话筒与话机之间的连接线应适时整理。

第四条：公司电话主要用于公司开展业务和外界交流，不提倡员工使用办公电话拨打私人电话。

第五条：公司内部通话，提倡用固定电话拨打办公电话，尽量在虚拟网内通话以减少电话费用。

第六条：员工打电话应尽量简洁、明确，减少通话时间，如需通话内部同事手机，提倡用手机小号通话。

第七条：电话接外线时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂线，减少电话占线频率，节约消耗。

第八条：公司不允许员工打私人长途电话。如发现，严肃处理，除电话费由其负责外，每发现一次，罚款50元。固定电话如开通长途，需填写申请卡，待行政工作处审批后再予以办理。

第九条：公司座机禁止拨打168，160等信息费用，如发现，除要负责产生的费用外，该电话作保号停机一个月处理。

第十条：固定电话使用时须注意电话线头的使用，禁止猛拉梦拽。

第十一条：固定电话出现问题时，由行政处专人负责处理维修。

第十二条：固定电话损坏需领用新电话时，须由行政处负责维护人员联系办公用品库房申领。

第十三条：本办法自发布之日起实施。

第十四条：本办法最终解释权归集团公司行政工作处所有。

电话管理规定北京政府篇四

客服电话是公司与客户进行沟通和提供服务的重要途径之一。为了提高公司的客服水平，提升公司的整体形象，特制定400客服电话管理规定。

青海创一翔商贸有限公司及青海一翔房地产经纪有限责任公司400客服电话接待工作

（一）客服人员素质要求

1、具有良好的职业道德和服务思想，以服务客户为原则。

2、能受理客户的各种问题投诉、来电及咨询。

3、熟悉公司相关客户的要求，熟练掌握工作技巧。

4、普通话标准流利，听懂方言。

5、具备一定的沟通能力，通过有效的沟通与客户达成共识；一定的应变能力，反应机敏，能掌控局面恰当的解决问题。

6、工作时间使用规范的服务用语，态度端正帮客户处理问题。

7、客服人员应不断学习，总结客服工作经验，提高自身业务素质与业务技能。

8、对客服过程中发现的问题及时反馈，并提出建设性的意见和建议。

9、遵守公司规章制度，完成公司领导交办的其他工作。

（二）客服服务细则

1、听到电话响铃，应当调整坐姿，收腹提气以保持语气的平稳；面带微笑，神情自然。

2、电话响铃三声之内，必须接起电话，受理客户来电。

3、受理过程中礼貌用语，多用“请、您好、谢谢、x女士/先生、再见、感谢”等礼貌用语。

4、认真倾听客户所要咨询的问题，并做好记录；若是没有听清楚，可礼貌的要求客户再复述一次问题。

5、再受理过程中，如果需要客户等待则应提前说明讲明原委并征求客户意见，得到回应后再进行下一步定做，返回时应向客户致歉；若等待时间较长，则每30秒回应一下客户，不要让客户茫然等待。

6、在受理过程中，不得打断客户的说话。

7、受理完毕后询问客户是否清楚，如果客户没有听清楚，应再向客户解释问题直到客户听清楚为止。

8、接听电话中，语气要自然，音量应该根据现场环境及客户需求作出调整，切忌音量过高。

9、再回答问题时，主动帮客户记录较长的回复以方便客户需知。

10、遇到投诉电话，首先应稳住客户情绪，平息客户怒气，并尽快进行问题解决。

11、对于不熟悉的投诉业务，应先向客户解释清楚，让客户等待，在及时反映问题给相关负责人解决后恢复客户。

12、若遇到需要较高人员处理问题时，要让客户知道会有适当人来处理，并及时将电话转接出去或是叫人。

13、投诉处理后及时给客户回复，讲清上次未处理的问题并将处理结果告诉客户。

14、客户提出意见或建议后，客服应及时记录，表现出接受的态度并表示感谢。

电话管理规定北京政府篇五

1、集团部门负责人以上及重要岗位人员（如技术人员，水、电、暖维修人员、值班人员）需保证手机24小时开机，以便集团一些突发事宜的处理；

2、公司其他员工，需保证每天的7：00—22：00之间保持开机状态（因乘坐飞机等特殊原因需关机的除外）；

3、上班期间不得长时间利用手机打私人电话，如遇电话尽量长话短说，不要长时间占线，以便一些因公事务的及时联络；

4、如遇手机停机需在12小时内尽快交费开通。

5、员工的手机号码必须加入集团网，开通企业彩铃业务，该功能使用费由公司承担。

1、凡手机号码更改者，需在5小时内通知主管部门领导，并同时通知信息中心及重要的相关联络人；

2、信息中心人员根据人力资源部提供的信息，统计人员在职状况，以部门为划分，定期更新公司通讯录。

3、无论部门内部通讯录是否变化，部门负责人均须对该通讯录进行确认，确认部门所有人员的电话号码或手机号码无误，如有更改，请及时通知信息中心予以修改。

4、公司员工有义务保管好公司内部通讯录，不轻易向外人泄露重要领导联系号码。

1、联网后计算机实行一对一责任制，所有联网用户进行备案登记。各部门主管对本部门所有上网行为进行监管。

2、所有联网部门的领导对上网行为规范管理工作要高度重视，加强对本部门上网人员教育，培养员工树立保密意识、法制意识、责任意识、自律意识，文明上网。

3、所有员工应牢固树立安全意识和保密意识，严禁在网上共享和泄露公司战略计划、经营数据、业务资料、技术资料等公司机密。

4、严禁在上班时间玩电脑游戏，观看和下载电影、电视剧、体育比赛等娱乐节目；禁止在上班时间进行与工作无关的网络聊天。

5、严禁在网络上制作和传播不健康和有伤风化的信息，严禁浏览色情、赌博等非法网站。

1、本制度由办公室负责解释。

2、本制度自发布之日起执行。

电话管理规定北京政府篇六

为加强和完善金玉普惠公司办公电话的管理，保证正常工作通讯需要，增强全体干部职工的节约意识，更好地做好开源节流工作，特制定本办法。

一、金玉普惠公司电话主要用于办公业务。使用电话通话要言简意赅，禁止在电话中闲聊，严禁拨打声讯和信息电话。

二、集中办公部门原则上全部使用插卡管理电话，部分经理专人专号可使用非插卡电话，月末根据电话费详单核定话费。

三、办公话费定额标准按集中办公部门在岗人数每人每月30元，部门经理及副总经理50元，保安部值班电话50元执行。特殊情况由部门申报，总经理批准同意，办公室增补话费。

四、每月1—5日由办公室统一将当月定额话费输入各部室，输入话费可累计使用。如提前使用完话费后，到办公室充值，并进行登记，月末在通讯补助费中扣除。

五、安装管理插卡电话后，任何部门和个人，不准避开话机接线和私自接电话副机，发现此情况，按盗打电话，窃取话费予以处罚，并交于质检部进行处理。

六、各处室负责人及员工要切实负起责任，以主人翁的态度管好、用好电话。员工因公或特殊情况需要拨打长途电话者，统一到办公室登记后，方可拨打。

七、由办公室月末对各部门电话使用情况进行查询监督，并予以公布，超出部分在此月通讯补助费中扣除。

八、自本制度执行之日起，原办公电话管理办法自行废除，同时由办公室收回非集中办公人员电话磁卡。

电话管理规定北京政府篇七

根据公司办公会议精神，为进一步做好节源工作，加强市话管理，现对公司各部门及经营场地的电话管理做如下规定：

1、员工上班时间一律不得打私人电话。

2、员工通电话时应尽量长话短说，杜绝在电话中拉家常。

3、为了控制电话费用，经营部门各项目市话费控制在每部每月70元，望各项目经理、主管加强管理，如超出规定话费，由项目经理或主管支付超出部分的`30%话费，70%由部门人员平均分摊。

4、所有员工一律不得打声讯台电话，一经发现，予以警告及进行全司通报并处以双倍罚款。

5、销售部门及采购对外联系电话每部每月控制在200元以内，超出部分，由部门负责人支付30%，其他人员支付70%。

6、行政部门的每部电话，市话费控制在100元以内，超出部分，由部门负责人负担30%，其他人员分摊余下的70%。

7、公司设有公用电话供会员和客户使用。各项目场所电话一律不对外。

8、客房部客用电话不计入以上核算范围。

以上规定从四月一日起开始执行。

电话管理规定北京政府篇八

为保证公司通信畅通，确保信息的及时传递，提高效益、减少失误，制定本规定。

公司开票员、在外业务员（普药、基药）、司机、各部门主管及享受话费补贴人员。

1、手机应保证24小时开机，包括休假期间不得以任何理由关机；公司座机在上班工作时间保证开机。如有特殊原因须关机的，须经主管领导同意；

2、手机、座机应保证电量充足，保障通信畅通，若如有事请假，本人负责接听的座机应托付给他人暂为接听。本人上班后如有未解决事项，应在上班30分钟内进行电话回访。

3、若手机发生故障、丢失，手机使用者应在24小时内向行政人事部说明，并告知联络方式；

4、若因欠费被停机，应及时缴费并于2小时内开通；

5、若有事未能接听电话，看到未接来电应及时回访电话，回访时间最长不超过1小时；

6、凡使用公司配备手机或sim卡的人员，须妥善保管，离职时需交还公司，如有遗失或损坏，须照价赔偿；

7、领取话费补贴人员若因公务话费增幅较大，经主管审批、总经理批准，可增补话费补贴。

1、手机应保持畅通状态，如若打电话提示关机的，给与当事50元罚款。若2小时内还未开机的，给与当事人100元罚款。

2、公司座机若在工作时间打电话提示关机的，给与当事人50元罚款，若2小时内还未开机的，给与当事人100元罚款。

3、若有事请假，本人未将负责的座机交付给他人的，给与当事人30罚款，上班后未在30分钟内及时进行回访电话的，给与当事人50的罚款。

4、手机丢失、损坏或sim卡出现故障，未在24小时内告知其它联系方式的，给与当事人50元罚款。

5、拨打手机、座机提示无人接听的，上班期间15分钟内、晚下班或休息的并在1小时内未回电话的，给与当事人50元罚款，中午若需休息的需将电话交给值班人员处理，一经发现未交接给值班人员给予50元罚款。

6、若拨打手机提示欠费停机的，并在2小时内还未缴费的，给予当事人50元罚款。

电话管理规定北京政府篇九

为规范集团配置移动电话的使用，明确费用标准，特制订本规定

集团配置的移动电话号码统一由集团行政部管理。

1、集团根据需求配置移动电话卡，公司负责提供电话卡和额定话费，不负责提供话机，配置移动电话号码的人员需保持24小时开机。