广州市南博馆馆藏文物调查

广州市南博馆馆藏文物调查

一、南博馆时间安排南博博物馆是一座历史遗迹博物馆，于1988年2月8日建成。到目前为止，它已经可以接待近100万的中国和外国游客。该馆馆藏文物丰富,仅“文帝行玺”金印、“丝缕玉衣”等国家一级文物就有二百多件,玉器二百多件(套),具有民间韵味而且独一无二的唐宋民间瓷枕二百多件。该馆的基础设施也达到了国内一流水平,有具有中国传统文化内涵、又兼具现代岭南建筑特色的馆舍,宽敞明亮现代化的视听室,修缮整齐的绿化带。为这座博物馆赢来了“岭南文化之光”的美称,享誉国内外。不管是硬件设施,还是在管理上,它在整个广州市博物馆界都有着举足轻重的地位。然而,近几年来,该馆的参观人数却一直呈下滑趋势。如1988年参观人数为411,201人次,1990年参观人数为252,527人次,1993年参观人数为134,803人次,1994年参观人数为112,493人次,1995年参观人数115,241人次,1996年参观人数134,778人次,1997年参观人数134,868人次(包括4万“打卡”学生),1994年同1988年相比下降了72%。(如图1西汉南越王墓博物馆建馆十年观众人数柱状图)。这次调查以问卷访问为主,即由工作人员每天从参观者中非随机地抽取若干观众,作为访问对象。这次调查共发出702份问卷,回收680份,回收率96.9%。问卷题目有封闭题、半开放题和开放题三种类型。这次问卷调查的主要内容有:观众背景资料(职业构成、教育程度构成、经济收入构成、地域构成等);观众对门票价格的评价;观众的知晓途径(即通过什么方式了解到南博馆)和知晓媒体(即通过什么媒体了解到南博馆)的选择;观众的总体评价等。二、根据观众的背景(一)教师、事业团体工作人员、工人、农民、离职人员职业的涉及面比较广,这里将职业分为:公务员、学生、教师、企事业团体工作人员、工人、农民、离退休人员七大类。调查结果显示:观众的职业构成以公务员、企业事业团体工作人员、学生居多,教师、工人次之。(如表1)。(二)调查问卷的主要对象观众来源于世界各地,分布范围很广。这样抽样调查的主要对象是国内观众,具体细分为:广东省内、广东省外、香港、台湾、澳门。调查结果如表2:(三)文化程度的要求南博馆是一个专题性的博物馆,对观众的文化程度要求较高。调查结果与假设一致,即观众的学历普遍较高,教育程度和参观人数正相关(见表3)。(四)博物馆观众经济收入的基本特征经济是影响个人行为最主要的因素,根据马斯洛的需求理论,个人需求由低到高分为五个层次,不同的经济水平对应着不同的需求层次。对观众经济收入测试,从经济的角度去了解观众的需求层次,这有利于我们在制定门票价格等政策上做到有的放矢、理论性强。问卷将观众的经济收入分为五个档次,以中等收入水平家庭(即能享受相当舒适的生活、人月均收入在800人民币的家庭)为准,调查结果如表4:小结:根据背景资料,我们可以描绘出博物馆观众的一些特征:身份以公务员、企事业团体工作人员、教师为主,有稳定的收入,能够过着相当舒适的生活,文化素质高,大部分来自广东省。这部分人除了具备以上条件外,“双休日”制还为他们提供了充裕的自由支配时间,加上地缘和血缘上的亲近感,使他们成为博物馆观众的必然主力军。对于博物馆来说,做好这部分人的文博宣传工作,是至关重要的。三、统计结果和分析(一)门票价格过高是最主要的产门票价格的制定直接影响博物馆的参观人数和经济效益。南博馆的门票价格分为三个档次:普通游客12元,中小学生为5元,团体(超过10人以上)为10元。主要了解观众是否认为以上价格合理、观众认为合理的价格应该是多少。调查结果显示如表5、表6。从表5可以看出,观众对目前的门票价格(12元)大部分能接受,认为“适当”者占被访人数的58.5%。另外,大约有218、约占33.6%的观众反映门票价格过高,这部分人主要以学生、家庭妇女、离退休人员、农民为主,他们收入少或者没有收入,12元的价格是他们不敢走进博物馆的主要原因。对于博物馆来说,这部分人应被看作是博物馆的潜在观众,对他们多宣传,多注重社会效益,是有必要的。特别是学生和农民,前者是未来的消费者主体和新知识的接受者,后者占中国人口的绝大多数,对他们做好宣传,有利于提高国民素质,扩大博物馆的影响力。(二)小样本对博物馆“科技”的调查与分析参观,是所有来博物馆的人的共同行为,动机,则是促使这一行为付诸于实践的主要因素,这些因素能否在行为中得到满足或实现,则会直接影响这一行为的中止或下一个行为的产生。例如:某人要出席一次晚会,决定去一家专卖店购买晚礼服,“出席晚会”是她的劝动,“购买晚礼服”是她的行为,如果没有“出席晚会”的动机,就不可能产生“购买晚礼服”这一行为。如果在晚会中,晚礼服没有起到她预期的效果,那么她有可能中途退出或者下一次不会再到这一家专卖店购买晚礼服。观众来博物馆参观的动机各不一样,为了让观众满意,让他们的动机得以实现,我们必须了解这些动机,从而有目的地制定各项服务政策,这对于我们能否树立良好的博物馆形象,有着积极而深远的意义。问卷将观众参观的动机分成9类,采用半开放题和多选题相结合,力求全面地反映情况(如表7)。从表7可以看出,观众参观动机以“增加见闻”、“学习新知识”为主,回答人次为667、占63.2%,这是符合时代发展的。随着改革开放的深入,新的劳动方式、行为方式,特别是新的价值观已经形成,一个地区、一个部门要发展,除了有地理位置优势和政策优势外,还必须有意识优势和知识优势,“科学技术是第一生产力”,人们对知识的渴求已达到空前盛况,对知识结构的追求由单一向多样化发展。博物馆正以其独具的特色日益成为人们追求新知识、娱乐、休闲的理想场所。而以“猎奇”为动机的人次仅为136、占20.9%,这一点与我们的开始假设完全相反。对于博物馆,我们可以从中得到一些启发:(1)博物馆自身的素质必须全面提高,包括陈列人员、讲解员和对外宣传人员的素质,以满足观众因需求层次不断拔高而带来的新需求。进入博物馆的观众,他们不仅具备较高的文化素质,而且在需求方面,已发生质的变化,由以吃、穿、住等简单的生理上需求转向以高层次的精神享受为目的的心理上需求;对文化追求已由简单的猎奇转向理性的欣赏。(2)博物馆的展览应立足并超前于文化,要有丰富的文化内涵和时代特征,要以服务社会、促进社会发展为主要目的,多出精品。这一点,已成为世界博物馆发展趋势和方向。如1992年博物馆日宣传主题是博物馆与环境;1995年博物馆日宣传主题是响应与责任;1996年博物馆日宣传主题是为明天而征集今天等等。只要我们在这方面做文章,赢得观众、让观众重新回到博物馆,应该为期不远。反之,陈旧的主题、落后的陈列方式、没有时代特征感的展览,只能让观众敬而远之,退避三舍。另外,参观动机为“休闲”、“与朋友共享乐趣”的为157人次,占一定的比例。对于博物馆来说,也不应该忽视这部分观众,而是尽可能创造条件,完善自己的服务设施,充实自己的服务内容,如包括提供休息、餐饮、存物、电话通讯等优质服务。当我们徜徉在世界各大博物馆,在欣赏精美文物之余,亦可品尝一杯醇香的咖啡或享用一份精致的西餐时,不禁对广州的博物馆在这些方面的不足略微感到遗憾。做到“寓教于乐”,打好“休闲”牌,使观众领略到博物馆的另一种乐趣,也是博物馆管理者应该思考的一个问题。(三)知晓途径及媒体知晓途径是指观众在没来南博馆之前了解南博馆的方式。对知晓途径的调查有助于博物馆在做宣传时选择正确的媒体,避免重复花销,浪费有限的资金。媒体主要指电视、报纸、电台、杂志等,这些媒体既有它们不可替代的优势,也有不可克服的缺点,如何有效地选择媒体进行文博宣传,对博物馆来说,至关重要。对知晓途径和媒体的调查结果如表9、表10。表9显示,报纸和电视仍是老百姓用来获取信息的主要媒体。报纸作为一种简单、快速、便宜的诉求手段,有着宣传面广、传播迅速、费用低廉等特点;电视的普及,使电视具有形象生动、感染力强、收视率高等特点。对于博物馆来说,借助这些现代宣传手段,制作一些文物知识短片,为报纸撰写有关文物知识的专栏,将会取得很好的效果。表10显示,观众了解博物馆的方式按顺序为:亲戚朋友告诉(274人、占42.2%)、报纸、杂志介绍(154人、占23.7%)、电视节目介绍(108人、占16.7%)、书籍(100人、占15.4%)。其中,选“亲戚朋友告诉”项的人数最多,出乎意料之外。(四)公众评价的分析观众对南博馆的综合评价符合假设,即博物馆的美誉度高、知名度低(后面将详细论证)。测试结果如表11、12。四、博物馆发展中的问题以上通过对门票价格、参观动机、知晓途径和媒体、观众总体评价等方面的调查结果进行统计分析,发现在博物馆的发展道路上还存在一些问题,这些问题虽然只是出现在一个个案中,但却在博物馆界具有共性,主要表现为:(一)博物馆的外部形象从个案来看,有71.1%的观众认为该馆“缺乏自我宣传”,当问及是否知晓时,几乎所有人都说“根本不知道”;在问及对该馆的总体印象时,却有75.6%的人回答“很好”、“非常好”或“没想到有这么一个好地方”。出现这种结果,可以将博物馆的外部形象概括为八个字:美誉度高,知名度低。知名度和美誉度两词来源于公共关系学领域,知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度,是评价组织名气大小的客观尺度,侧重于“量”的评价,即组织对社会公众影响的广度和深度;美誉度指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程序,是评价组织声誉好坏的社会指标,侧重于“质”的评价,即组织的社会影响的美丑、好坏。(二)通过门票价格形成的博物馆与观众之间的经济关系博物馆门票价格偏高、偏低是一个争论不休的问题,它的合理性直接影响博物馆的社会效应、经济效应以及工作的正常运转。在我国,收取一定的门票,成为博物馆自筹资金维持日常运作的一个主要途径。这样一来,博物馆提供给观众有偿服务,观众付出一定的资金,博物馆和观众之间发生了经济关系,门票价格成为两者间的杠杆,如果一方不等值,这种关系就会发生倾斜。反映在实际生活中,一是价格偏高,博物馆观众寥寥无几;一是价格偏低,博物馆收入减少。所以说,科学的论证,合理的价格,对于博物馆是必要的。(三)博物馆的服务质量博物馆提供给观众的是有偿服务,讲求文明待客,提供优质服务,是理所当然的。博物馆的服务一般包括精品服务(即推出精品陈列,充分发挥教育作用,这是博物馆的根本要求。)、设施服务(即为观众提供一个优质的环境空间。)、讲解服务、教育服务(即要承担社会教育的责任。)、科研服务、生活服务(即提供包括休息、餐饮、存物、电话通讯、残疾人通道等服务。)、安全服务。这些服务构成了博物馆的综合素质。通过个案显示,博物馆的服务质量是较低的。有大约160多人认为博物馆在服务方面存在不足(见表12),有86、占13.5%的人认为讲解工作“不好”和“非常不好”(见表11)。(四)运用国际公众传播模式,积极发挥民间力量的作用陈列方式包括陈列的形式、陈列的设备等等。配套设备包括绿化带、卫生间、休息区等等。根据个案显示,一部分人表示对此不太满意(见表11)(见表12)。相应对策:(1)维持已有的美誉度,提高知名度,树立良好的现代化博物馆形象。良好的形象是由知名度和美誉度构成的,缺一不可。但实际生活中两者并不一定能同步发展,有知名度不一定有美誉度,没有知名度也不意味着没有美誉度;反过来也一样,美誉度高不一定知名度高,美誉度低不一定知名度低。(见图2组织形象地位四象图)根据图2,个案的形象处于丙区,其美誉度高于50点,知名度则低于50点,即美誉度高,知名度低。由于美誉度是形象的客观基础,因此这种状态具有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低,今后工作重点应该是在维持美誉度的基础上,扩大其社会影响面。具体做法:可以适当地借助电视、报纸等大众传媒,制作专题节目或定期向专栏写稿等等,也可以通过国际互联网络向国外、省外推广。(2)制定灵活的价格制度。以学生为例,1997年,南博馆的学生观众达到了4万多人次,占全年参观总人数的1/3强,并且主要集中在旅游旺季6-9月份。在学生参观的过程中,出现了许多问题:一是增加了工作人员的工作压力和负荷。同时期旅游观众每月都在1万人次以上,讲解人手和质量都得不到保证,这无疑会给博物馆形象带来负面影响;二是场地和配套设施严重不够。如在墓室参观区,每次进入的人数都在二、三百人左右,这不仅造成了文物过度和破坏性的作用,而且还隐藏着许多不安全的因素;三是参观秩序不好。有些学生进入博物馆后,抱着敷衍了事的态度(目的是应付学校参观“打卡”制度),不认真参观,达不到效果;更有甚者视博物馆为打斗玩乐的场所,既影响了其他游客,又严重损坏了博物馆的形象。当然,杜绝这种现象的办法有很多,如说服教育等,如果我们在制定减免票政策时,充分考虑这些问题,分阶段向学生减免票,利用经济手段将学生适当分散,或者集中在旅游淡季1-4月份,这样效果会好些。(3