运维知识库管理制度(模板)

1 库管理制度运维知识库管理制度xxxx公司2 库管理制度版本修订记录更说明订人3 库管理制度1.编写目的 42.编写目标 43.知识库内容 44.知识库的作用 5 7.知识库的管理 6 4 库管理制度的知识库管理，鼓励知识创造与传播，提高知识库使用效率，确保知识库内容的统一性、规范性、权威性，提升共享水平，规目标库管理制度的目标：1)提供支持运维工程师在工作活动中做出精准判断和提高生产效2)使知识的来源得以识别和分类。3)使知识得以使用和分享。知识库内容主要包含了三个方面：1)运维工程师各自专业内的知识。升的目标上所需要的知识。5 库管理制度3)运维实践中所产生的知识。4.知识库的作用运维人员往往重复解决相同的问题；如果多数问题及其解决方案都可以从知识库中直接获取，从而将运维人员从重复性的工作中解放出来，着知识库的建立要极大地促进知识转化，有利于提高运维中心的整体水知识共享同时也意味着避免信息孤岛和知识流失；许多隐性知识集中有开辟人员知道，知识库管理可以有效避免由人员流失或者遗忘造成的知识6.术语本管理制度所界定的知识是指运维中心的工程师在工作的过程中处理6 库管理制度其中包括：故障报告单、运维服务单、处理问题的操作步骤、参考文运维中心主任主管(运维全体运维工建立完善的知识管理体系，将知识资源转化为最大的收益，激励员工进行知识积累和共享组织和推动知识管理流程的实施和知审核知识的采集、记录和整理，贯彻执行知识管理流程➢积极沟通知识价值以鼓励知识的创建、使用、再使用和分享，建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，使每一个人都认识到知识共享的好处；➢通过识别和利用激励因素来鼓励知识的分➢创造环境、工具和产物以支持知识的分享➢设置管理层期望并展示关于知识的可用性和需要共享企业知识的适当态度。➢组织和推动知识管理流程的实施；➢对知识管理流程提出改进、优化建议；➢对经过知识分析提交的信息进行审核和确➢对技术实施过程进行记录和整理；➢技术文章和技术资源撰写和采集；➢对知识管理流程提出改进、优化建议；发布与固化查阅、投递7 库管理制度知识库管理保证知识库设施的正常运行；员(归编于服知识库的日常管理章的发布和更新；根据事件分析结果、问题分析结果、变更分析、政策、业务变化、用知识(主要指常见故障处理)按照技术服务的对象的不同进行分类，具体分类需要与公司组织级运维服务目录的分类保持一致，当公司服务目的内容包括：8 库管理制度有以下几方面：1)故障处理报告：指工程师在给用户处理问题时，针对于问题产生2)巡检报告：指工程师在巡检的过程中，发现的问题或者隐患，以题或者隐患的表现形式、症状、故障点，影响程度和范围。3)案例：指工程师在实际工作中获得的经验和体味。4)工作成果贡献：指工作的阶段性进度报告或者结果报告。用的信息。6)工作中未上传的文档由各级主管催促工程师及时补充汇总到服师针对于要提交的知识文档，基于实用性、指导性、有效性、准提交评审条件：1)拟提交的知识库内容具体内容需经实际操作验证。9 库管理制度2)如存在多个解决方案的情况，则需先说明各方案的描述、特点、3)分类规则以服务目录中类别划定为准。可用性、严谨性、进行验证和审核，以保证按照该知识可以用于实际生产中，并且不会浮现不良影响。审核根据知识的实用性、可用范围、影响性等对技术知识进行分类，如果审核通过，则发布，形成新知识或者对旧知识直到通过为止。如果通过审核，由运维中心主任对知识库管理员进行最终知识库管理员在获得授权后针对于审核通过的知识，按照知识发布流、提交人、审核人、审核通过的时间、新知识合用范围等信息，并在运维中知识经过发布以后直接存储到运维中心知识库平台，供工程师在实际知识库管理员应根据行业动态、技术更新、业务发展中的实际情况等定期维护知识库，判断知识是否需要更新，是否有新的知识需要纳入知识 库管理制度知识库使用人员均可对知识管理流程以及知识库管理平台提出良好的如果有必要，可对工程师进行知识库平台的培训，使得新知识得以充知识库里边有大量有价值的技术文档和项目经验，因此知识库管理员运维中心主任至少每年组织一次知识条目评审会，针对逐条知识条目。司遇有业务重大调整、组织架构重大调整、市场环境重大变化等情1)通过沉淀、评价、筛选、模块化、宣传、培训考试等方式方法来2)所有工程师都可以对知识发表自己的看法和意见。3)主管可以根据工程师的看法和意见加对知识进行判断，给出评价 库管理制度4)主管对知识所做的评价进行筛选，把评价高的知识上报运维中心主任并由运维中心主任授权对知识进行固化，作为有示范作用模版的知识，运维中心主任授权知识库管理员进行发布并对固化经典案例和优秀5)运维中心主任组织人员对固化的知识进行整理，编制考题，对员阅读、下载、评价等进行权限设置，并由运维中心主任通知知识库管理员对知识库的权限进而产生的权限变化，运维中心主任应及时通知知识3)任何人都不能未经过授权而越权进入任何知识库，一经发现将严1)知识库管理绩效考核纳入公司整体考核体系，由分管副总、运