组织分析与工作设计

第三章工作分析与工作设计为什么要进行工作分析工作分析概述工作分析的主要方法职务说明书的编写工作设计1.一那么案例的启示引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工服务工勤杂工岗位说明书中没有清扫地板的条文有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始岗位说明书中没有清扫的条文结论必须进行规范的工作分析和设计第一节为什么要进行工作分析2.更进一步，这些问题考虑过吗?员工完成什么样的体力和脑力活动?员工将在什么时候完成?员工将在那里完成?员工如何完成此项工作?为什么要完成此项工作?完成工作需要那些条件?……工作分析的目的是为了解决上述6〔5W1H〕个重要的问题3.为什么要进行工作分析工作分析职位说明书职责权限任职资格授权体系协作关系工作流程工作条件角色定位绩效指标职位评价绩效管理薪酬鼓励人力规划员工培训招聘录用职涯规划公平管理工作分析是人力资源管理的平台，是整个人力资源管理体系搭建的根底4.招聘：为应聘者提供了真实可靠的需求职位的工作职责、内容、要求和任职资格信息；选拔：为选拔应聘者提供客观选择依据，提高选拔的信度和效度，降低选拔本钱；绩效考评：为绩效考评标准的建立和考评的实施提供依据，使员工明确企业对其工作的要求目标，减少因考评而引起的员工冲突；薪酬管理：明确工作的价值，为工资发放提供可参考的标准，保证薪酬的内部公平，减少员工间的不公平感；管理关系：明确上下级隶属关系，明晰工作流程，为提高职务效率提供保障；员工开展：使员工清楚工作的开展方向，便于员工制定自己的职业开展方案。为什么要进行工作分析5.第一个问题第二个问题工作是什么？谁适合这份工作？

岗位名称、级别

岗位设置目的

岗位工作内容、任务和职责

岗位主要工作权利

岗位需要的工作条件

岗位与其他岗位的关系

岗位在组织结构中的位置

基本学历和专业要求

在某一领域的工作经验

必须具备的基本能力

必须接受的培训项目和时间

年龄和性别要求

性格和性向要求工作分析的两个根本问题第二节工作分析概述6.第三个问题谁最适合这个工作？第四个问题谁来做工作分析？第五个问题何时做工作分析？

新组织投入运行时

战略调整、业务发展时

工作内容与性质发生变化时

兼并、增加生产线时

改变编制重新定岗时

引进新设备、工艺时

建立相关制度时

人力资源管理专家负责总体策划和审定

主管人员结合企业实践，参与或组织人员编写

在岗员工结合个人实践提供经验资料

人力资源部门做出规范、完整、系统的工作分析

哪些经历可以优先

哪些专业可以优先

怎样的资格可以

优先

有过哪些培训可以

优先

工作分析的其它问题7.行动：工作活动中不能分解的最小单位。举例：操作工人拿起镊子。财务人员使用计算工具。要素处于较低层级的分析范围，一般只有在制造行业中为了制定操作工作的动作标准，工艺人员分析工人的动作，进行标准操作工作的程序时才会用到。任务：为到达某一明确目的所从事的一系列行动。举例：打字员为了将文件打成正规的文件，需要翻开计算机、输入文字、调整版面布局、从打印机中输出文件。任务可细分出活动、活动程序、要素等更细微的单元。当在组织中有足够量的任务需要一个人承担时，就产生了工作岗位。〔一〕工作分析中的术语8.职责：指特定的工作岗位所负责承担的某类工作任务的集合。

举例：

招聘专员工作职责中包括“负责招聘工作〞，其中可能包括如下内容：

I负责应届大学毕业生的招聘工作。

II根据公司需要，聘用离退休人员和资深人士作为固定时间或弹性时间的参谋等数类任务。

而1类任务又可分为：A，分析各部门对应届大学毕业生的需求，制定应届大学生招聘方案；B，组织实施应届大学毕业生招聘工作；C，办理应届大学毕业生接收工作等数项工作任务。

9.职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。

职位与个人是一一匹配的，也就是有多少职位就有多少人，二者的数量相等。职务:指组织中具有同等垂直位置的一组工作岗位的集合。如公司的生产部经理、质管部经理、设计部经理等。

工作：一组职责类似的职位所形成的组合。

一个工作对应一项职责或多项职责。

10.工作族〔职系〕：指工作性质大体相似，但工作责任、难易程度不同的一系列职位。如：人力资源助理、人力资源专员、人力资源经理、人力资源总监就是一个职系。职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。职组：(Grou)假设干工作性质相似的职系组成的集合。如小学教师、中学教师、大学教师就组成了教师这个职组。职业生涯：一个人在一生中所经历的一系列工作或职业。

11.职业职业运动员职业足球职业篮球职业棒球职业曲棍球工作族棒球手工作内野手外野手接投球手第一垒第二垒第三垒游击手左野手中野手右野手接球手投球手职责一些防守任务职位职位职位举例112.151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE职组1职组2职系职等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1举例213.简化的职位体系示意图总经理副总经理a部经理职员1职员2b部经理职员1职员2副总经理14.〔二〕工作分析内容工作分析〔jobanalysis〕，亦称职务分析，是对组织中某项工作的内容和职务标准进行描述和研究的过程。工作分析的内容工作方面：分析工作性质、工作内容、工作所规定的责任，以及工作条件和环境说明；员工方面：对从事该项工作的员工的素质、技术水平、独立完成工作的能力，以及在工作中的自主权程度等说明。15.工作职责工作关系与程序工作强度工作经历知识水平设备、工具和工作对象工作条件和环境职业道德能力身体素质工作描述任职资格工作分析工作任务工作名称工作分析的主要内容16.〔三〕工作分析的流程信息收集流程梳理部门职责职位设置公司战略部门职能定位职位说明书公司运作主要业务流程和各部门定位的介绍收集现有各部门资料〔包括现有部门职责、职位设置、各职位职责及任职资格〕梳理公司核心流程问题总结公司战略了解各部门职能的重新定位各部门职责的重新描述各部门反响、交流、确认各部门职位规划职位名称标准各部门反响、交流、确认编制各职位说明书各部门反响、交流、确认17.

工作分析方法需要解决的问题工作分析人员的选定信息采集信息分析信息整理〔四〕工作分析方法18.工作分析人员选择工作分析专家：客观公正，保持信息的一致性，可以选择不同的分析方式；费用高，对组织缺乏了解，可能忽略某些无形的方面。主管：对工作的无形方面具有全面而深入的了解，收集信息的速度比较快；需要相应的培训，存在时间上的约束，某些情况下难以保证信息的客观性。任职者：对工作最熟悉，信息收集速度快；主观性较强，所收集信息的标准化程度较低，工作职责的完整性较差，可能造成员工间矛盾。19.原始投入需要什么样的原材料、数据以及信息？设备需要什么样的特殊设备、设施以及系统？人完成这些任务的人需要具备那些知识、技能和能力？活动在生产过程中需要完成哪些任务？产出提供什么样的产品、信息或服务？如何对这些产出进行衡量？

工作分析信息的主要类型20.职务内容——活动责任任务功能活动完成任务的标准交流网络报告关系具有危险性的事故时间分配雇员特点——人专业知识手工技巧前期经历语言技巧写作技巧管理技巧态度谈判技巧领导技巧咨询技巧人际技巧价值观工作条件——设备危险性压力依赖/独立时间压力冲突工作条件绩效标准——产出财务绩效人力资源绩效产品绩效顾客绩效内部管理绩效工作联系——原始投入内部关系老板其他上司外部关系其他下属同等级者供应商下属咨询者社区工会/雇主群体工作分析应收集的典型资料21.工作分析与职位说明书的关系工作分析工作簇等工作执行标准报酬因素工作者说明书工作描述职位说明书工作分析结果〔五〕职位说明书的编写22.职位说明书工作分析工作是什么？谁来做这份工作？职位说明任职资格23.〔一〕职位说明职位说明又称工作说明或描述、职位〔务〕描述等，是指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求，其主要功能为〔1〕让员工了解工作概要；〔2〕建立工作程序和工作标准；〔3〕说明工作任务、责任与职权；〔4〕为员工聘用、考核、培训等提供依据。HumanResourceManagement24.职位说明的根本内容基本内容工作识别工作编号工作概要工作关系工作职责工作条件与工作环境工作身份工作名称工作活动内容工作权限工作结果所属工作部门直接上级职位工作等级工资水平所辖人数定员人数工作地点工作时间工作产所工作环境危职业病工作时间工作均衡性工作环境舒适程度HumanResourceManagement25.〔二〕任职资格任职资格又称工作标准或岗位标准，是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格，其主要内容包括：〔1〕一般性的人员任职条件：身体素质、心理素质、知识经验、职业品德。〔2〕管理岗位工作标准内容：知识要求、专业要求、经历要求、职业道德要求。〔3〕员工岗位工作标准要求：应知、应会、工作实例。HumanResourceManagement26.职位说明书范例一：某公司销售工程师职位说明书一、根本资料资料编号：0031、职位名称：销售工程师2、直接上级：客户总监3、所属部门：客户中心4、工资等级：B职系四等5、工资水平：6、分析日期：7、辖员人数：8、定员人数：1人9、工作性质：业务人员10、分析人员：11、批准人：27.二、工作内容1、工作概要负责客户中心本公司产品的销售2.职务说明〔逐项说明工作任务、职责、权限、时间消耗〕编号工作内容及职责权限1与市场部共同组织本公司产品市场策划。协助2开发有本公司产品需求的用户，演示、安装试用软件。负责3对有本公司产品需求的用户进行跟踪。负责4做好工作日记和客户档案。执行5为普通用户制作方案说明书和价格。负责6协同技术中心工程师为特殊用户制作方案说明书及报价。协助7处理顾客的售后服务、技术支持事宜，对不能解决的问题，提交给技术中心，并协助其工作。协助8完成岗位目标和上级下达的其他任务。执行28.3、工作关系所施监督在规定的权限内，自行处理有关工作，遇特殊情况向部门主管请示所受监督客户总监职位关系可直接迁升的职位：部门经理可相互转换的职位：销售代表可升迁至此的职位：29.三、任职资格所需学历及专业最低学历：大专以上专业：市场营销其他说明：其他专业同等学历也可所需经验一年以上相关工作经验所需技能培训培训时间：三个月培训科目：企业文化、计算机一般能力人际沟通能力、协调能力……..基本素质1、大学本科以上学历2.计算机及相关专业……个性特征1、性格开朗、自信2、心胸开阔……..体能要求身体健康，身高…….30.四、工作场所工作时间工作环境和条件工作均衡性早9：00到晚6：00室内、室外各一半比较忙碌31.五、绩效考核1、工作绩效；2、工作态度；3、工作能力；4、专业知识；5、责任感；6、企业文化；7、发展潜力；8、协调合作；9、品德言行、10、成本意识。从以上十个方面进行考核32.六、备注直接上级时间33.

招聘专员的职位描述职位名称：招聘专员所属部门：人力资源部职位代码：XL-HR-021工资等级：9~13直接上级职务：人力资源部经理工作目的：为企业招聘优秀、适合的人才工作要点：1、制订和执行企业的招聘方案2、制订、完善和监督执行企业的招聘制度3、安排应聘人员的面试工作工作要求：认真负责、有方案性、热情周到工作责任：1、根据企业开展情况、提出人员招聘方案2、执行企业招聘方案3、制订、完善和监督执行企业的招聘制度4、制订招聘工作流程5、安排应聘人员的面试工作6、应聘人员的材料管理7、应聘人员材料、证件的鉴别8、负责建立企业人才数据库9、完成直属上司交办的所有工作任务衡量标准1、上交的报表和报告的时效性和建设性2、工作档案的完整性3、应聘人员材料的完整性工作难点：提供详尽的工作报告工作禁忌：工作粗心，不能有效地向应聘者介绍企业的情况实例一34.招聘专员的任职资格职位名称：招聘专员所属部门：人力资源部职位代码：XL-HR-021工资等级：9～13直接上级职务：人力资源部经理一、知识和技能要求1、学历要求：本科及以上2、工作经验：3年以上大型企业工作经验3、专业背景：从事人力资源招聘工作2年以上4、英文水平：到达国家四级水平5、计算机水平：熟练使用Windows和Office系列二、特殊才能要求1、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解容许聘者提出的各种问题2、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感3、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理4、处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条三、综合素质1、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密2、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务3、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况四、其他要求1、能够随时出差2、假期一般不超过一个月实例一35.职位说明书的内容样板-1根本资料〔1〕职务名称；〔2〕直接上级职位； 〔3〕所属部门；〔4〕工资等级；〔5〕工资水平； 〔6〕所辖人员；〔7〕定员人数；〔8〕工作性质。工作描述工作概要工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作职责工作结果工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。工作人员运用设备和信息说明 36.任职资格说明

最低学历；

所需培训的时间和科目；

从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。

一般能力

兴趣爱好

个性特征

性别、年龄特征。

体能要求：

工作姿势

对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求

精神紧张程度

体力消耗大小。 工作环境

工作场所

工作环境的危险性

职业病

工作时间特征

工作的均衡性

工作环境的舒服程度 职位说明书的内容样板-237.选择一个同伴。就你的同伴的工作对他〔她〕进行采访。你可以问以下问题：请描述您的一个典型的工作日。您管理哪些人？您归谁管？您的主要责任是什么？您在每周中都有哪些活动？您在每项活动中都投入多少比例的时间？您的工作对脑力和体力都有哪些要求？胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？您的工作的主要成果〔产出、产品〕是什么？您的工作做到怎样就可以说做得不错了？利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准等。作业：我的同伴的工作说明书编写职位说明书练习38.观察法访谈法工作日志法问卷调查法工作实践法

工作分析的主要方法39.1.观察法：作为参与式观察者或旁观者在对主要由身体活动构成的工作进行工作分析时，直接观察是一种特别有用的方法；像门卫、流水线上的工人和会计所做的工作；主要研究工作的外显特征，如工作负荷、工作环境、工作关系等方面；也可以用来证实其他渠道所提供的信息；适用范围：所分析的工作主要由身体的活动构成，如门卫、流水线上的工人、会计等所做的工作.局限性：〔1〕要求观察者有足够实际操作经验；〔2〕不适用于工作循环周期长的工作；〔3〕不能得到有关任职者资格要求的信息。40.2.工作实践法工作分析者从事所要研究的工作，在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料。可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。适用于短期内可以掌握的工作，不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。41.3.访谈法三种访谈法对每个雇员进行个人访谈；对做同样工作的雇员群体进行的群体访谈；对完全了解被分析工作的主管人员进行的主管人员访谈；访谈法特别适用对文字理解有困难的人；能够及时控制和引导；可以发现一些在其他情况下不可能了解到的工作活动和行为；可以当场评价信息质量，决定取舍；适合提取工作的内部信息，如任职资格、培训需求、责任和权利等。42.访谈法的典型提问方式：你所做的是一种什么样的工作？你所在职位的主要职责工作是什么？你用如何做的呢？你的工作环境与别人的有什么不同呢？做这项工作所需要的教育程度、工作经历、技能时怎样的呢？他要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证？你都参与些什么活动？你的责任是什么？你工作绩效的标准有哪些？工作对身体的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要求是怎样的？工作对平安和健康的影响如何？43.4.问卷调查法通过结构化的问卷来收集信息，不必亲临现场观察。广泛用职务调查表职务调查表由工作执行者填写，包括根本资料、工作时间要求、工作内容、工作责任、任职者所需知识技能、工作的劳动强度、工作环境等内容。44.例：工作问卷的设计〔一般〕1、如果你的工作是非整日的、季节的或临时的，请解释；2、描述学会和执行你的工作需要的培训和经验的种类和数量。如果是特殊的训练、技能或经验，请记在下面；3、教育需求程度；4、多长时间的工作经验才能象你一样满足职务