商贸流通企业市场营销模式创新研究

商贸流通企业市场营销模式创新研究一、我国商贸流通产业发展和市场营销现状我国商贸流通发展规模不断实现新跨越。实施改革开放特别是党的十八大以来，我国出台了一系列鼓励支持商贸流通产业发展的政策措施，加强商贸流通市场监管，规范竞争市场秩序，促进产业规范健康发展。商贸流通企业加快产业转型和供给侧改革，转变经营理念，创新经营模式，加强企业管理，规范市场竞争，产业规模实现跨越增长，产品质量和服务水平大幅提升，基本满足了国民经济和人民生活需求。根据国家统计局数据，2020年我国社会消费品零售总额为39.2万亿元，比2019年降低3.9%；同2013年相比，增长1.65倍，年复合增长率超过10%。2020年，我国GDP达到101.6万亿元，社会消费品零售总额占GDP的比率为38.6%，与2013年相比总体保持稳定。从2013-2020年我国社会消费品零售总额分析，我国商贸流通高质量发展趋势不断增强，覆盖城乡的商贸流通网络基本形成，城市形成了以购物中心、超市、便利店等为支撑的产业流通体系，广大农村商品流通更加便利，商贸流通企业成为改善民生、拉动消费、促进需求的骨干力量。商贸流通企业转型创新正在加速。作为连接生产端和消费端的桥梁和纽带，商贸流通产业的地位重要。近年来，随着互联网的普及，人们的消费习惯正在发生变化，网上购物、线上消费正在成为时尚。特别是受全球新冠肺炎疫情的影响，电子商务发展更为迅猛，商贸流通企业转型不断加快，电商营销、直播营销、新媒体营销等，各类营销手段不断涌现，促进商贸市场日益活跃，市场空间不断扩大，用户体验日益丰富。根据商务部数据，2020年全国网络零售额达11.76万亿元，占社会消费品零售总额的30%。我国网络零售额已经稳居世界第一。商贸流通新业态新消费模式不断涌现。伴随着产业变革和科技变革的步伐，信息化、网络化、智能化技术飞速发展，大数据、互联网、区块链、人工智能技术加速推广应用，推动商贸流通企业经营模式和市场营销模式变革，不断催生产业新模式、新业态，流通主体更加多元。商贸流通企业积极适应经济科技形势的发展变化，加快完善包括市场营销在内的经营管理体系，推动各类市场资源和要素的整合和重构，加强市场营销的整体策划，统筹实施价格、品牌、渠道等营销手段，带动产业结构调整优化升级，推动生产、消费双升级。商贸流通企业的市场营销体制机制更加灵活，产业网络体系持续完善，物流运输网络更加健全，产业运行效率持续提升。二、商贸流通企业市场营销面临的主要挑战商贸流通企业传统市场营销模式难以适应外部环境变化。全球政治、经济、科技格局的发展，给各行各业都带来巨大变化，行业界限、产业界限逐步模糊。同时，新冠肺炎疫情全球肆虐，给全球经济造成重大影响。特别是我国步入新发展阶段，开始构建以国内循环为主国际国内双循环的发展格局，人民的消费理念、消费方式、消费习惯正在发生改变，人们追求美好生活的愿望更加迫切，对商贸流通产业发展的要求越来越高。多重因素交织叠加影响，商贸流通产业面临重大调整。面对新形势、新变化，一些商贸流通企业对市场变化、消费需求变化的反应不敏感，缺乏清晰的市场营销战略目标。有的企业对市场营销的牵引性地位认识不足，企业市场化经营机制还不完善，内部营销制度体系、控制标准和流程有缺失。国家现行的一些商贸流通产业政策也没有及时完善和优化，产业的管理体制和营销机制、供应链产业链协同能力不强，难以适应新发展阶段对商贸流通企业的要求。商贸流通企业市场营销传统理念和模式仍然根深蒂固。我国商贸流通产业涉及领域众多，企业群体庞大。一些企业缺乏为客户创造价值的理念和思维，不善于进行深入的市场调研分析，缺乏针对性的市场营销措施。部分企业对客户需求关注不够，没有站在客户角度制定市场营销策略，未能有效进行客户细分，差异化营销能力不足，难以为客户提供系统全面的产品和服务。部分企业客户关系管理薄弱，缺乏日常沟通交流机制，对客户需要、产品问题和意见建议了解不足，市场反应速度跟不上市场环境的发展变化。一些企业仍然按照传统订单式、广告宣传、随机直销等方式进行市场营销，没有根据产品特点、区域特点、消费人群特点等实施精准化、个性化营销，营销模式单一，销售渠道受限。个别企业缺乏大市场大营销理念，对产品和服务的持续提升和改进不足，导致用户体验感较差。市场营销模式难以适应数字化发展潮流。很多商贸流通企业是从传统企业演变而来的，管理方式、管理手段的信息化程度参差不齐。一些企业信息化步伐较慢，市场营销数字资源配置程度较低，对精准营销、网络营销、数字营销等新型营销模式缺乏足够的理解和应用。一些企业不善于利用信息化技术实施市场营销，大数据信息应用不足，缺乏对客户的消费偏好、消费习惯的研究和分析，企业新技术、新产品更新换代跟不上市场变化节奏。一些企业营销渠道、营销手段和方法比较单一，互联网营销能力不足，新媒体营销水平欠缺，难以满足客户日益增长的消费需求。特别是随着电子商务的发展，对电商和商贸流通企业市场营销提出了全新的要求，一些商贸流通企业整体营销策划能力不足，缺乏产业间市场的协同联动，线上线下协同也不够，提供一体化解决方案能力存在短板。企业市场营销各类相关要素统筹不足，营销体制机制和人力资源配置不够优化，内部营销系统和其他经营系统之间的衔接存在壁垒，市场营销模式难以适应产业数字化发展潮流。商贸流通企业市场营销国际化能力不适应经济贸易全球化发展趋势。当前全球经济虽受到疫情冲击和影响，但经济全球化的总体趋势没有发生根本变化，国际化经营仍然是商贸流通企业发展的战略方向。我国商贸流通企业国际化经营能力总体实力仍然不强，很多企业没有完全建立国际化市场营销体系，市场营销组织机构、人员配置不适应国际化要求。部分企业对国际市场目标缺乏明确定位，对国际市场环境缺乏深入的研究判断，没有形成有针对性的市场营销策略。部分企业对市场国家的商贸政策、文化风俗、政治环境缺乏系统的研究，业务增长动力不足。企业之间市场统筹协调不够，市场资源配置比较分散，难以形成合力。对融入“一带一路”倡议的研究不够，利用多边合作和国家间贸易交流机制能力不足，缺乏有效的实施路径和具体措施。一些企业与电子商务协同不够，难以适应跨境电商发展对商贸流通企业市场营销的要求，市场协同不足。品牌营销、产品策略、渠道策划能力有限，商贸流通全球知名品牌稀缺。三、商贸流通企业市场营销模式的创新策略适应宏观经济环境的形势变化，持续健全完善商贸流通企业市场营销体系。从全球经济形势变化趋势分析，一方面，世界新一轮科技革命和产业变革迅猛发展，给全球经济发展包括商贸流通产业发展带来难得历史机遇；另一方面，新冠肺炎疫情给全球经济复苏带来严重冲击，经济发展的不确定因素增多。我国发展进入了全面建设社会主义现代化国家、向第二个百年奋斗目标迈进的新阶段，经济发展格局和商贸流通环境都在发生新的变化，经济发展和民生改善都要求商贸流通产业向高质量发展目标迈进。商贸流通企业要深入分析宏观经济环境变化，特别是“十四五”新发展阶段要求，研究判断商贸流通消费的趋势，制订实施企业总体发展战略和市场营销战略，明确企业“十四五”的市场目标、市场方向和营销途径。要坚持战略引领和目标导向，突出市场营销在企业经营管理的前沿引领作用，不断健全完善市场营销体系。国家政策层面，要强化服务意识和宏观调控指导职能，持续调整完善商贸流通产业政策，引导商贸流通企业创新市场营销模式，完善市场化经营机制，鼓励引导商贸流通企业持续健康发展，积极构建良性发展的产业格局。商贸流通企业层面，要健全完善市场营销内部控制制度，完善市场营销体制机制，破除传统市场营销模式的束缚，规范业务流程和相关标准，鼓励市场营销模式创新，致力推动企业高质量发展。牢固树立精准营销理念，持续努力为客户创造价值。商贸流通产业和人们日常生产生活息息相关，要坚持客户至上的服务理念，实施精准化营销、个性化营销。要根据商贸流通的细分领域，结合批发零售、餐饮、休闲等不同产业针对的不同市场特点，制定差异化的市场营销策略，多角度、全方位为客户考虑，把客户和消费者的需求切实融入生产和服务全过程，努力为客户创造价值，不断提升客户满意度。要深化客户关系管理，本着对客户负责的态度，建立完善客户信息管理系统，建立常态化的客户交流沟通机制，及时了解客户需求，关注消费体验，及时解决客户遇到的问题，不断改进优化产品设计，完善产品性能，降低客户成本，真正赢得客户的信任和好评。要结合不同区域、不同地域、不同城市的消费特点，创新市场营销模式，积极开展假日消费、会展消费、旅游消费等多元化营销模式，推动商贸流通产业联动，加大宣传推介力度，刺激市场消费需求，挖掘市场潜力，激发商贸市场活力。要切实发挥企业市场营销要素的基础性全局性作用，以市场要素牵引企业生产经营的改进和提升，促进商贸流通企业提升经营管理水平，提升管理效率和效益，强化成本管控，促进产品提档升级，提升市场竞争力，努力打造产品品牌和企业品牌，为客户提供增值服务，给客户带来更多更好的体验，不断增强客户的信任度和满意度，从而推动企业真正实现高质量发展。把握数字经济发展趋势，加速商贸流通企业市场营销模式重构。近年来，信息技术加速迭代创新，给各行各业带来巨大改变，数字经济迅猛发展，正在成为推动经济要素资源配置、促进经济发展的重要力量，同样影响着商贸流通产业发展格局。商贸流通企业要抓住数字化发展机遇，以市场营销为切入点，面向客户需求，积极推进数字技术和商贸流通产业深度融合，加快市场资源要素快速流动，推动市场主体重构，不断延伸产业链条，拓展市场发展空间。要立足商贸流通企业数字化转型，面向产品研发、生产制造、物流配送、售后服务全过程，积极做好市场营销整体策划，推动传统产业进行全方位改造，促进提升全要素生产率，提升产品档次服务品质，努力打造商贸流通服务品牌。要深入研究商贸流通的消费需求和方向，准确把握电子商务发展业态，科学研究企业市场定位，构建覆盖全员、全过程、全要素的大市场营销体系，融入生产、质量、品牌、服务、渠道等策略，统筹谋划，一体实施推动，努力拓展商贸流通产业发展空间。商贸流通企业要全面统筹市场营销各类资源要素，率先融入数字化转型，加快市场营销体制改革，科学设置企业市场营销机构和人员，完善激励约束机制，充分激发要素市场活力，持续优化相关资源配置，推动市场营销模式重构，促进企业主动融入数字化发展潮流，适应电商物流发展要求，在激烈的市场竞争中赢得主动。积极探索大数据市场营销模式，适应互联网时代商贸流通发展要求。商贸流通企业要积极调整优化市场营销方式，充分利用信息化网络化技术，利用大数据信息，深入分析商贸流通消费趋势，研究客户的消费偏好和习惯，充分了解用户需求信息，从而针对不同的消费需求，筛选重点客户，优化市场目标，改进服务方案，改善用户体验，持续开拓商贸流通市场新空间。推进互联网营销策略，打破传统营销方式的时间空间束缚，通过新媒体宣传渠道，积极开展网络直播、电视直播、网上体验等营销方式，全景式展现产品特点和性能，努力开辟客户渠道。在充分了解消费信息的基础上，要根据客户的个性化要求，推进一对一营销、个性化营销，及时回应和反馈客户信息，有效挖掘用户需求动态，不断改进客户管理，第一时间对市场需求作出迅速反应。要加强市场营销联动，实施一体化营销，打好营销组合拳，推动商贸流通产业和制造业、互联网产业融合发展，努力为客户提供一体化、一站式系统解决方案，更好满足人们美好生活需要。要推动市场营销线上线下整体联动，弥补单一营销方式的短板和不足，及时收集客户的建议意见，推动产品和广告的精准定位，从而持续改进完善产品和服务功能，不断刷新和增强用户的体验感，不断创造新的消费需求，持续扩大商贸流通业务，实现供给侧和消费侧的良性协同发展。积极构建商贸流通全球市场营销体系，大力推动商贸流通企业国际化经营。国家宏观政策方面要进一步扩大开放，完善相关政策，加大税费、金融、通关、市场资质等方面支持，利用“一带一路”倡议等多边合作机制，积极搭建国际交流平台，深化贸易沟通协调，支持商贸流通企业走出去。商贸流通企业要深入分析研究国际市场环境，深入研判政治经济环境的复杂性和风险程度，系统收集整理国际市场信息，根据地域特点、经济增长、文化风俗、人均国民收入等因素，划分全球市场并选择目标市场国家，制定针对性的市场营销策略。根据不同国家商贸流通市场要求，调整产品功能、外观、包装、品牌、服务等，以便产品契合目标市场国家的技术标准和消费习惯。商贸流通企业要强化协同出海，加强国际市场营销