防损岗位合格员工题库

防损岗位合格员工题库（162分）1、姓名【填空题】________________________2、工号【填空题】________________________3、门店【填空题】________________________一、单选题（共20题，每题2分，共计40分）4、仪容仪表要求：头发前不过眉、侧不遮耳、后不盖领。左胸口正确佩戴工牌。工装干净、整洁，穿（）工鞋。【单选题】（2分）A.A、白色B.B、黑色C.C、褐色D.D、灰色正确答案:B5、员工上下班期间骑车要佩戴什么，确保行车安全。（）【单选题】（2分）A.A、围巾B.B、眼镜C.C、头盔D.D、帽子正确答案:C6、我们的岗位职能其实很简单，就是用（）、热情、耐心、细致的服务给顾客提供服务。【单选题】（2分）A.A、认真B.B、专业C.C、微笑D.D、尊重正确答案:B7、当顾客要从入口离开卖场时，应（）【单选题】（2分）A.A、礼貌劝阻B.B、随意出入C.C、检查后放行D.D、直接拒绝正确答案:A8、工作中如遇顾客询问，应落实（）【单选题】（2分）A.首问负责制B.询问事项C.顾客姓名D.顾客联系方式正确答案:A9、下列关于对讲机的使用不正确的是（）【单选题】（2分）A.A、防损的对讲机可随意乱放乱扔B.B、不准乱用对讲机，妨碍工作C.C、不准用对讲机等执勤用具开玩笑正确答案:A10、在卖场进行押款时，最少需要几名防损员？（）【单选题】（2分）A.A、1B.B、2C.C、3正确答案:B11、购物车电梯下行一次不能超过多少辆？（）【单选题】（2分）A.A、10B.B、15C.C、20D.D、30正确答案:B12、常见的不允许带入超市的物品有哪些？（）【单选题】（2分）A.A、装有雷同商品的手提袋或塑料袋、行李箱、水杯等商品B.B、易燃易爆物品C.C、宠物D.D、以上都是正确答案:D13、夜间超市防损工作：工作人员不得（）、带人进值班场所进行娱乐活动，一经发现必要严肃处理【单选题】（2分）A.A、喝酒B.B、饮水C.C、巡场D.D、吃饭正确答案:A14、下列对出门证的整理和保存说法错误的（）【单选题】（2分）A.每日交接班时必须在出门证登记本登记并按编号顺序整理留存B.所有出门证必须保存一年C.如遇特殊情况必须销毁，应按照时间先后顺序至少保存最近6个月的单据D.如遇特殊情况必须销毁，须提前提出申请，由总部主管部门签批后，方可执行。正确答案:C15、百货/超市商品出门时要有（）且相关人员签字齐全【单选题】（2分）A.A、报损单B.B、出门证C.C、外卖销售单D.D、返厂单正确答案:B16、单货不同步记录在（）上【单选题】（2分）A.A、《配送来货登记本》B.B、《供应商来货登记本》C.C、《未进系统跟踪记录本》D.D、以上都是正确答案:C17、配送来货需要抽查的要点，下列说法不对的是（）【单选题】（2分）A.检品防损员不用对来货抽查B.检品防损员每班次要抽查商品5%C.抽查重点：高损耗单品、易破碎商品、贵重商品D.将抽查的结果登记在《来货抽查登记本》上正确答案:A18、市内直供商品抽检要点下列说法错误的是（）【单选题】（2分）A.A、指引送货人员将商品放在检品区待验，避免已验收商品与未验收商品混放B.B、防损员100%验收供应商来货，核对订单签收数量C.C、商品抽检时要定点抽查商品5%，特别是抽查整栈板商品的中间部分，避免中间夹杂问题商品D.D、对散货（如：鸡蛋、变蛋等）要去除蛋托后的净重验收正确答案:B19、移库返厂商品检查怎么做（）【单选题】（2分）A.检查返厂/移库商品的电脑单（联营商品的手工单）B.将商品数量及出门证进行核对C.用记号笔在记录本上写上已检及姓名D.商品的条码及实物数量要和电脑单据上的保持一致正确答案:D20、不是防损组长职责是（）【单选题】（2分）A.A、掌握队员在岗情况B.B、对防损器械进行管理C.C、对防损骨干进行教育和培养D.D、负责队员的学习和训练正确答案:C21、如果遇到电梯困人下列不属于防损人员处理程序的是（）【单选题】（2分）A.A、应找专业人员修理和处理事故B.B、专业人员未到达之前可以自行处理C.C、必要时，拨打110或119。正确答案:B22、防火安全制度中，每位员工都要做到“四会”是（）【单选题】（2分）A.A、会发现火灾隐患，会使用灭火器，会扑救初起火灾，会组织人员疏散B.B、会报警，会预防火灾，会使用灭火器、会逃生C.C、懂火灾的危害性，会使用灭火器，会扑救初起火灾、会报警正确答案:A23、多长时间对灭火器、消防栓，进行一次检查，确保阀门、铅封、压力和瓶体是否正常有效（）【单选题】（2分）A.A、一周B.B、半月C.C、一月D.D、一季度正确答案:A24、在火灾初期往往尚未蔓延或失去控制时，使用最有效、最简便、最快捷的灭火方法扑灭初期之火，采取的措施不正确的是哪个（）【单选题】（2分）A.A、切断电源B.B、关闭阀门C.C、取用灭火器等辅助灭火工具D.D、迅速逃离现场正确答案:D25、下列对于火灾初期描述不正确的是（）【单选题】（2分）A.A、烟气都是上浮，地面的烟气较少B.B、人蹲下来或匍匐地面，可减少烟气的吸入C.C、在有烟气的环境下，尽量要大声呼叫D.D、随着燃烧时间的延长，地面的烟气会增多。正确答案:C26、用灭火器灭火时，灭火器的喷射口应该对准火焰的（）【单选题】（2分）A.A、根部B.B、中部C.C、上部D.D、以上都是正确答案:A27、灭火器的使用方法说法错误的？（）【单选题】（2分）A.A、一拉、二压、三提管B.B、对准火源根部进行喷射C.C、站在下风口D.D、摇晃罐体正确答案:C28、灭火器的有效期为（）【单选题】（2分）A.A、1年B.B、2年C.C、3年D.D、4年正确答案:A29、火警电话是（）【单选题】（2分）A.A、119B.B、110C.C、120正确答案:A30、防损员应定期检查灭火器，压力达到（）颜色，应补充气【单选题】（2分）A.A、红B.B、黄C.C、绿正确答案:A31、不属于消火栓的使用方法（）【单选题】（2分）A.A、将消防带接合器对准消防阀门接合器B.B、向顺时针方向打开阀门C.C、铺设好水带，连接水枪出水扑救正确答案:B32、使用消防栓时，最少要（）个人操作。【单选题】（2分）A.A、2个B.B、3个C.C、1个正确答案:A33、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后（）分钟【单选题】（2分）A.A、5-7B.B、3-5C.C、6-8正确答案:A34、在扑灭电气火灾时应坚持（）原则。【单选题】（2分）A.A、先断电，后灭火B.B、先灭火，后断电C.C、没有先后顺序正确答案:A35、卖场门店卫生大扫除多长时间进行一次。（）【单选题】（2分）A.A、每天B.B、每周C.C、每月D.D、每半月正确答案:B36、超市卖场常规类商品多久进行一次盘点。（）【单选题】（2分）A.A、每周B.B、每月C.C、每两月D.D、每三月正确答案:C37、超市卖场精品柜商品多久进行一次盘点。（）【单选题】（2分）A.A、每周B.B、每月C.C、每两月D.D、每三月正确答案:B38、超市卖场生鲜类商品多久进行一次大盘（）？【单选题】（2分）A.A、每周B.B、每月C.C、每两月D.D、每三月正确答案:B39、超市卖场冷冻冷藏类商品多久进行一次盘点（）？【单选题】（2分）A.A、每周B.B、每月C.C、每两月D.D、每三月正确答案:B40、超市卖场购物车购物篮多久进行一次盘点（）？【单选题】（2分）A.A、每周B.B、每月C.C、每两月D.D、每三月正确答案:B41、当顾客在电梯摔倒，下列说法错误的是（）【单选题】（2分）A.及时按下紧急按钮，停下电梯，安抚顾客情绪B.查看摔倒顾客伤势，并及时询问顾客有哪里不适C.如顾客伤势较重，不要移动顾客身体，及时联系门店干部前来处理D.直接拨打120急救电话正确答案:D二、多选题（共20题，每题2分，共计40分）42、电源线发现破损正确应该（）【多选题】（2分）A.A、立即切断电源B.B、报告部门级领导或电工C.C、与自己没关系，电工的事D.D、自己处理正确答案:AB43、服务践行防损员服务技能的标准是（）【多选题】（2分）A.A、当顾客叫防损员时，以最快的速度（小跑或快步）走到顾客身边。B.B、面部表情喜气、自然，主动与顾客打招呼。C.C、先询问顾客需求，帮助顾客解决问题。D.D、对顾客的需求记录，了解后与顾客反馈。正确答案:ABCD44、作为防损员我们需要了解哪些商品知识（）【多选题】（2分）A.A、了解卖场各课别在卖场的位置B.B、熟悉并引导顾客使用免费服务项目C.C、了解卖场文化活动引导顾客参与各种体验活动D.D、学习并熟悉卖场每日营销活动正确答案:ABCD45、小孩走失怎么办（）【多选题】（2分）A.A、首先稳定孩子情绪，若小孩情绪不稳定或不能说出自己的信息，给服务台打电话。B.B、把他的基本特征及所在位置告诉服务台广播人员，通过广播帮其寻找，同时上报主管。C.C、若小孩情绪稳定：可询问孩子姓名？是和谁一起来的？家人联系电话？了解基本情况后，再通过广播帮其寻找。D.D、让顾客自己到服务台寻求服务台员工帮助。正确答案:ABC46、灭火器的使用方法（）【多选题】（2分）A.从就近的灭火器存放处取出灭火器。B.保持距火源一点五米左右安全距离。C.站在上风或侧上风方向。D.拔去灭火器保险销。E.一手握喷管，另一手压下手把喷出灭火剂，对准火源根部进行喷射灭火。正确答案:ABCDE47、购物车、购物篮回收管理事项有哪些（）【多选题】（2分）A.广场购物车及时回收、不堆积。B.购物车电梯下行一次不能超过15辆。C.礼貌提醒顾客，注意回避购物车。D.购物车回收码放整齐，内部干净无杂物。正确答案:ABCD48、哪些是超市防损日常检查商品保质期的工作内容（）？【多选题】（2分）A.按照行政文化经理对卖场货架检查排班对应区域进行商品保质期检查。B.只检查商品保质期，别的不需要管。C.对排面所有商品进行检查，逐一确认。D.分别对半年到期、三个月到期、两个月到期、一个月到期的商品登记到保质期检查本上。正确答案:ACD49、卖场突然停电要怎么处理（）？【多选题】（2分）A.大声提醒顾客“超市停电了，赶紧往外跑”。B.做好收银台、精品烟酒柜等重点区域的安全保护工作。C.岗口人员应做好出入口工作，提醒顾客不要惊慌，从收银台依次出去。D.呼叫资维。正确答案:BCD50、当顾客之间发生冲突时，下列哪项做法正确的是（）【多选题】（2分）A.A、第一时间通知管理干部。B.B、不管自身安危，极力劝解双方。C.C、尽量避免卖场商品及财产损失。D.D、疏散附近围观顾客。正确答案:ACD51、防损员“服务技能”包括：（）【多选题】（2分）A.A、场内服务、广场服务。B.B、收银口服务、岗口服务、电梯服务。C.C、服务顾客、服务员工。正确答案:ABC52、服务过程中尊重顾客，应该如何做（）？【多选题】（2分）A.A、即使顾客说了令我们不开心的话，也要理解笑脸相对，这是服务能力。B.B、遇到顾客时应微笑示意，主动打招呼，做一个热情大方的人，让顾客舒服。C.C、顾客有需求时了解清楚，给予帮助。D.D、顾客寻求帮助送货以自己忙为理由拒绝顾客。E.E、主动提供力所能及的贴心服务，如为顾客拿取重物等，为顾客创造感动。正确答案:ABCE53、首问负责制如何做（）【多选题】（2分）A.A、顾客询问问题，热情接待顾客。B.B、顾客找商品不知道区域的，当在岗位无法走开时安抚顾客请稍等，寻求身边同事帮忙带顾客去。C.C、顾客询问问题时，以自己忙为理由拒绝顾客。D.D、顾客询问问题，不知道无法立刻回复的，问同事或干部。正确答案:ABD54、日常工作中服务注意哪些（）？【多选题】（2分）A.A、工作中微笑示意，主动与顾客打招呼，使用“礼貌用语”。B.B、电梯上关注特殊顾客帮扶老幼，老年人在上下时及时搀扶，提醒顾客注意脚下，主动帮购物多的顾客推购物车，送顾客到停车场。C.C、主动服务帮助顾客递篮子、找商品、寻人等为顾客解决困难。D.D、熟悉卖场布局，给顾客做出正确的指引。（如男装在几楼、饮料在哪里等？）正确答案:ABCD55、尊重每一位顾客，表现在（）【多选题】（2分）A.A、把每一位老人看做你的上帝B.B、把每一位年轻人看做你的朋友C.C、把每一个孩子看做是你的孩子D.D、把每一个老人看做你的家人正确答案:BCD56、下面哪些选项不符合我们的服务标准（）【多选题】（2分）A.A、遇到顾客时，应微笑示意，主动打招呼。B.B、要准确回答顾客，如果有特殊需求，让顾客求助服务台员工。C.C、不慎碰到顾客，要主动道歉。D.D、卖场客流大地面有垃圾是正常的。正确答案:BD57、做文明西亚人，随手习惯好的表现有（）【多选题】（2分）A.A、购物篮、购物车及时回收，随手清理干净。B.B、随手捡起地面垃圾，养成弯腰行动好习惯。C.C、在电梯上帮助购物多的顾客推车子，搀扶老年人。正确答案:ABC58、西亚人最美的三句话：（）【多选题】（2分）A.A、不客气B.B、没关系C.C、好D.D、谢谢E.E、对不起正确答案:CDE59、卖场便民服务项目有哪些？（）【多选题】（2分）A.A、存包服务、失物招领、送货服务、礼品包装B.B、免费休息区、茶水服务、电话服务、雨具借用C.C、免费充气、急救医药箱、共享充电宝D.D、爱心轮椅/婴儿车/母婴室正确答案:ABCD60、卖场有哪些课？（）【多选题】（2分）A.A、生鲜处：蔬菜课、水果课、鱼肉课、熟食课。B.B、食品处：饮料课、休闲课、干副课、日配课。C.C、非食处：家居课、洗化课、文体针纺课。正确答案:ABC61、防损员晚间清场后需要做哪些工作（）？【多选题】（2分）A.A、加工间设备及煤气、电器检查、消防门闭门器确认关闭。B.B、冷链设备运行检查、水产活鱼设备运行检查、收银设备及钱箱检查。C.C、车库卫生清理、购物车清理、确认卖场无顾客。D.D、清场表填写、整理出门证/报警器误报记录、押款。正确答案:ABCD62、雨雪天需要做什么？（）【多选题】（2分）A.A、入口、电梯处准备地毯做防滑措施，下雪天及时撒工业盐避免结冰。B.B、提醒顾客有免费租伞服务。C.C、提醒顾客注电梯打滑不要走动，手扶电梯站稳。正确答案:ABC63、电梯岗位防损员注意哪些（）？【多选题】（2分）A.A、离岗有人补位，下雨立即铺地毯避免打滑。B.B、服务顾客有礼貌用语及肢体语言，为顾客拉车子、篮子。C.C、没有顾客时看手机或打电话。D.D、服务关注特殊顾客，帮扶老幼，提醒顾客注意脚下。E.E、学习紧急按钮在什么情况下使用。正确答案:ABDE64、出门证要素：（）必须填写完整【多选题】（2分）A.A、商品条码、名称、数量B.B、电脑单号C.C、出门原因D.D、签字齐全：当区员工、服务台员工、值班经理以上干部E.确答案：ABCD三、判断题（共20题，每题1分，共计20分）65、超市防损员日常保质期检查做到心中有数就行，不需要登记。（）【单选题】（1分）A.正确B.错误正确答案:B66、穿防火衣时先穿上衣。（）【单选题】（1分）A.正确B.错误正确答案:B67、当顾客叫防损员时，以最快的速度（小跑或快步）走到顾客身边。（）【单选题】（1分）A.正确B.错误正确答案:A68、客流高峰期时为了方便顾客，收购物车下行电梯时越多越好。（）【单选题】（1分）A.正确B.错误正确答案:B69、作为防损员做好卖场防损工作就行了，不需要了解商品知识。（）【单选题】（1分）A.正确B.错误正确答案:B70、碰到带宠物的顾客，应拒绝顾客进入卖场，原因是宠物带有寄生虫，容易造成交叉污染。（）【单选题】（1分）A.正确B.错误正确答案:B71、有顾客抽烟进入卖场时，要上前把顾客的烟掐灭，告知顾客不准吸烟。（）【单选题】（1分）A.正确B.错误正确答案:B72、发现顾客在电梯摔倒，应及时按下紧急按钮，查看摔倒顾客伤势安抚顾客情绪，立即通知干部到现场处理。（）【单选题】（1分）A.正确B.错误正确答案:A73、发现顾客突然晕倒在卖场，应立即将晕倒顾客移动到空旷区域。（）【单选题】（1分）A.正确B.错误正确答案:B74、电梯服务关注特殊顾客，帮扶老幼，提醒顾客注意脚下。（）【单选题】（1分）A.正确B.错误正确答案:A75、防损员在工作时间必须着防损统一制服。（）【单选题】（1分）A.正确B.错误正确答案:A76、喝酒后可以上岗（）【单选题】（1分）A.正确B.错误正确答案:B77、防损员不准留长发、大鬓角和胡须。（）【单选题】（1分）A.正确B.错误正确答案:A78、防损员不得纹身，不得染发。（）【单选题】（1分）A.正确B.错误正确答案:A79、上班考勤打卡后再去更衣室换衣服。（）【单选题】（1分）A.正确B.错误正确答案:B80、严禁车辆占用消防通道，保证消防通道的畅通（）【单选题】（1分）A.正确B.错误正确答案:A81、同事之间应相互帮助，在遇事时可以相互推诿。（）【单选题】（1分）A.正确B.错误正确答案:B82、若发现公司员工需要帮助，可不主动协助。（）【单选题】（1分）A.正确B.错误正确答案:B83、巡场中发现自己不能处理的问题，可以不向上级汇报。（）【单选题】（1分）A.正确B.错误正确答案:B84、发现有人触电，在未关闭电源前切不可用手直接接触触电人。（）【单选题】（1分）A.正确B.错误正确答案:A85、防损的对讲机可随意乱放乱扔，只要是在自己的桌子上。（）【单选题】（1分）A.正确B.错误正确答案:B86、防损接班时需和交班人交接物品和需处理的事情。（）【单选题】（1分）A.正确B.错误正确答案:A87、在工作中发现有人破坏公共设施设备，应当及时的予以制止。（）【单选题】（1分）A.正确B.错误正确答案:A88、装修期间防损检查时不需要检查装修人员进出证。（）【单