公共关系理论与实务 第3版 课件 任务2 公共关系构成要素

知识（技能）框架图公共关系构成要素公共关系的主体—社会组织公共关系的客体—公众公共关系的媒介—传播任务目标知识目标技能目标◆1.理解社会组织、公众和传播的含义、特征和分类；◆2.了解公共关系传播的主要媒介及其特点；◆3.掌握公共关系传播要素、传播原则和传播技巧。◆1.会甄别不同类型的组织、公众和媒介；◆

2.会准确确定组织的公众，正确选择传播媒介；◆

3.会运用公关传播要素、原则和技巧，提高公关传播能力。案例导入

钟南山提笔感谢，京东好评如潮

京东在新冠病毒疫情中，虽然没有捐款（捐了物资），但京东依旧获得了公众高度好评，提升了企业良好形象，原因就在于京东物流，为驰援武汉等地开通了专用通道，让物资能够快速送到。特别是由钟南山院士的团队捐赠的100个呼吸器，京东物流接下这个任务，仅用1天的时间就送达武汉汉口医院。如此神速，百忙之中的钟南山院士喜不自禁，欣然提笔写下29字以表深厚感谢！钟南山院士的这封感谢信，可谓是价比千金，对于京东的声誉有着重塑的作用。钟南山院士在这次疫情中，成为人们心中的中流砥柱，是一个正能量满满的个体，他做过的每件事，说过的每句话都让公众信服。所以，钟南山院士致京东的感谢信毫无意外的被网友刷屏称赞。借势钟南山院士就足以获得了很高的正面评价，在各大电商巨头的营销中，京东表现足够出色。思考讨论1.阐述本案例公共关系主体、客体和媒介。2.针对以上案例，谈谈京东如何运用公共关系的技巧的？2.1公共关系主体——社会组织2社会组织的特征3社会组织类型1社会组织的含义2.1.1社会组织的含义社会组织（简称“组织”）是指在共同目标的基础上，按系统的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。它是一个与“个体”相区别的概念，它有目标，有领导，有成员分工，有共同遵守的规则。理解这一定义需要把握以下四个方面的含义：（1）共同目标是维系组织的基础

（2）维系方式是构建社会组织的要求

（3）与公众的关系是产生组织的条件

（4）多数人的集合是组织的特征

（1）群体性（2）目标性（3）整体性（4）动态性（5）多样性2.1.2社会组织的特征2.1.3社会组织类型（1）按组织的社会职能分类（2）按组织目标与受益者的关系分类经济组织政治组织公益组织群众组织宗教组织公益性组织非公益性组织服务性组织营业性组织2.2公共关系客体——公众2公众的特征3公众的分类1公众的含义2.2.1公众的含义公共关系中的公众是一个特定的概念，是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用并对其生存和发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。（1）公众是公共关系的客体，即现代企业传播沟通对象的总称。（2）公众是相对特定企业而存在的。（3）公众是因为相同的利益、问题而联结起来并与特定企业发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。（4）公众是客观存在的。2.2.2公众的特征（1）整体性（2）同质性（3）多样性（4）变化性（5）相关性2.2.3公众的分类（1）从归属关系来划分，可以分为内部公众和外部公众。（2）从重要程度来划分，可以分为首要公众、次要公众和边缘公众。（3）从态度来划分，可以分为顺意公众、逆意公众和独立公众。（4）从稳定程度来划分，可以分为临时公众、周期公众和稳定公众。（5）从形成和发展的过程来划分，可以分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。2.3公共关系的媒介——传播2公共关系传播的特征3公共关系传播类型及特点1公共关系传播含义4公共关系传播的基本要素5公共关系媒介6公关传播的七“C”原则7公关传播的技巧2.3.1公共关系传播含义公共关系传播，就是社会组织运用媒介手段将信息、观点和主张有计划、有目的地与公众进行沟通以提升自己形象争取公众支持的过程，是社会组织开展公关工作的重要手段。（1）公共关系传播的主体是组织，不是专门的信息传播机构。（2）公共关系传播的客体是组织的内外部公众。（3）公共关系传播是一个有计划的、完整的行动过程。（4）公关传播是一种信息的分离活动。2.3.2公共关系传播的特征（1）社会性（2）目的性（3）双向性（4）创新性（5）情感性2.3.3公共关系传播类型及特点（1）人际传播人际传播特点：①传播方式随意②信息反馈迅速③传播符号多样④情感沟通方便⑤主观制约性强（2）组织传播组织传播的特点：①主体是组织而不是个人，但并不否认组织通过个人或以个人名义进行传播。②传播行为在相当大的程度上具有正式性，既自上而下的下行传播，也有自下而上的上行传播，以及同级部门的横向传播，体现出传播的层次性和有序性。③传播范围比群体传播要大。④传播媒介在一定程度上具有多样性和复杂性。2.3.3公共关系传播类型及特点（3）大众传播大众传播的特点是：①传播主体职业化②传播对象大众化③传播内容通俗化④传播手段技术化⑤传播活动高效化⑥信息反馈弱化2.3.3公共关系传播类型及特点（4）群体传播群体传播的特点是：群体人数不多，成员之间可以相对自由地进行直接传播沟通；群体内部可以进行多向性的直接传播；群体传播受到群体的共同目标和行为规范的制约。2.3.3公共关系传播类型及特点2.3.4公共关系传播的基本要素（1）who：它是信息的发布者（传播者），在公共关系中一般指社会组织。（2）towhom：它是指信息的接受者（受传者），在公共关系中一般指公众。（3）throughwhichchannel：它是指信息传递的途径和渠道（信道）。（4）saywhat：它是指信息的内容。（5）withwhateffect：它是指某一信息传播后产生的效果。2.3.5公共关系媒介（1）言语媒介（2）印刷媒介（3）电子媒介（4）新媒介有声语言无声语言报纸杂志广播电视其他电子媒介网络媒介手机2.3.6公关传播的七“C”原则（1）可信赖性（Credibility）。（2）一致性（Context）。（3）内容的可接受性（Content）（4）表达的明确性（Clarity）（5）持续性与连贯性（ContinuityandConsistency）（6）渠道的多样性（Channels）（7）受众能力的差异性（CapabilityofAudience）2.3.7公关传播的技巧（1）建立良好的人际关系（2）与新闻界联系建立良好的关系（3）做好会议组织与联系接待工作（4）营造良好传播环境（5）正确选择传播时机（6）正确选择公关语言（7）精心选择传播者（8）善于“制造新闻”（9）合理地运用广告宣传公共关系的主体即社会组织。社会组织是指在共同目标的基础上，按系统的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。社会组织是多种多样的，每一种组织的性质、结构、功能和活动方式都不相同。公众是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用并对其生存和发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。公众具有整体性、变动性、多样性、同质性、相关性的特点。为了使组织进行公关活动时更具针对性，可以根据不同的标准从不同的角度对公众进行分类。公共关系传播，就是社会