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文档简介

03.080CCS

1634 DB34/T

党政机关公务接待定点酒店服务评价基本

official

ofParty

government

organs

DB34/T

2023前 言本文件按照

GB/T

本文件起草单位：六安市机关事务管理处、安徽省质量和标准化研究院、安徽省机关事务管理局。DB34/T

2023党政机关公务接待定点酒店服务评价基本规范

范围

规范性引用文件

术语和定义

评价原则次关

评价内容DB34/T

2023

评价分类和评价指标

第一方评价可对第

第二方、第三方评价按附录

数据采集方法

DB34/T

2023

评价程序参评酒店应及时将相关申报书（见附录B）报送评价执行组织（如机关事务管理部门等服务采购单

DB34/T

2023

评价结果利用a)

店，或评价得分（含加分项，加分项共

20

170

b)

c)

分析不同参评酒店的优势和差异的参考依据，以根据不同参评酒店的优势和差异来采购相应会议室面积与参会人数规模相适应，

设施设备不全，或不可用

www.bzf

的面积(卫生间)于22

，含卫生间面积应不小于

检查房间数，数量不足

DB34/T

2023

A.1

评价指标体系见表A.1。国际长途电话，电话机旁备有使用说有与酒店规模相适应的接待大厅和总www.bzfxw.c况，有不合格的按规定扣om提供公用电话服务，并配备市内电话

DB34/T

2023

临时用工人数超过

20％的

酒店负责人应具有同类酒店三年以上厨师等专业技术人员应经职业技能鉴服务人员应当知晓基本的公务接待礼

10名服务人员，

DB34/T

2023无成文考核办法的，扣

依法依规签订劳动合同或办理人事代

15名员工，检查证明材料和社会保险缴纳

www.bz

服务流程包括

象访谈或电话调查确认服DB34/T

2023象访谈或电话调查确认服保证会议期间的灯光及音响等设备正象访谈或电话调查确认服采取其他有效措施保障客人人身和财

未提供商务服务的倒扣

超过国家相关部门规定的务咨询情况，信息公开情无投诉处理途径的，不得DB34/T

2023不及时或未按规定处理投

未对相关工作进行记录或

200人及以上会议的，一次

www.bz

新设立不足

无相关业绩或业绩不足

2分

通过问卷现场调查或电话满意度不低于

对同一批次的不同参评酒店的调查人数应相同且不少于随机调查服务对象对服务

对同一批次的不同参评酒店的调查人数应在行政主管部门或消费者

对同一事件重复投诉的按一DB34/T

2023

价人数占总调查人数超

对同一批次的不同参评酒店的调查人数应相同且不少于

www.bzfxw.c

生产标准化设达标的，

根据地图导航软件的最近DB34/T

2023DB34/T

2023

A.2

计分方法

项）实际得分汇总，然后除以所包含项目（含相关加分项）均得满分的总分，再乘以

200。DB34

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