人工智能电话机器人推广话术范本

人工智能电话机器人推广话术模板最近很多客户都在使用人工智能电话机器人做电销，发个简单的话术制作原理和大家分享一下，觉得对指导如何购买AI电话机器人还是蛮有意义的，应该比单看软件介绍会更清晰简单一些。更多资料可欢迎来电咨询或进入官网.一、意向客户分类标准A类：意向很高的客户情况1：触发“意向问题”≥2个，并且邀约成功如关键词：（价格多少？位置在哪？怎么使用？那我们的销售团队怎么办？效果怎么样？机器和人是没法比的吧？能优惠吗？一天可以打多少通电话？那我们没有那么多资料？资料你们提供不？能不能先试用一段时间？等）

B类：意向中等的客户情况1：0≤“意向问题”＜2个，但是邀约成功

情况2：触发“意向问题”≥2个，并且邀约失败情况3：客户提到“发短信”、“互加微信”进一步了解（此情况也有可能会归到A类，系统会根据拨打情况来定）C类：意向较低、或者待沟通的客户情况1：触发1个“意向问题”，并且邀约失败情况2：客户“在忙”的情况D类:情况1：连续拒绝后挂机情况2：接听后即挂机情况3：接听后超时挂机

情况4：总机、传真情况5：“意向问题”=0，并且邀约失败E类：占线（通话中）、无人接、无法接通F类：关机、停机、空号客户有意向的程度：A>B>C>D>E>F二、话术流程目录问候语流程1（开场白）流程2（公司介绍）流程3（产品介绍）流程4（邀约）流程5（结束语境）挽回语境三、主流程场景话术（可参看右栏批注）问候语AI:您好□无声音：您好，在吗？□其他任何：往下走流程1：开场白您好，是这样的噢，我这边是专业做这个人工智能电话机器人的，可以帮您这边呢筛选意向客户，提升工作效率，您看可以给您介绍下吗？□特殊：(哪里的？你哪里的？你是哪里？你们哪里的？/哪位？你是？请问你是？谁啊？你谁啊？你是谁？//怎么了？什么事？什么事情？/什么东西？什么玩意？关于什么的？这是什么东西？这是什么玩意？//干什么？干什么的？你们是干什么的？/干嘛？干嘛的？你干嘛的？你们是干嘛的？/做什么的？是做什么的？都是做什么的？你是做什么的？你们做什么的？)--哦，我们是专业做这个人工智能电话机器人的，主要是帮助企业做前期第一通电话的意向客户筛选意的，想给您介绍下？□肯定、中性（有、好的、可以、行、您说、你讲嘛、讲嘛、说嘛、还可以、可以嘛、好嘛、好吧）：--公司介绍（流程2）□否定：--公司介绍（流程2）□拒绝：--挽回语境流程2：公司介绍就是我们这个来电AI电话机器人呢是可以做到跟真人一样和客户沟通的，而且每天呢可以呼出1000多通电话，像效率肯定是人工的好几倍，而且像移动，联通啊也都是我们的服务客户，您看您公司平时有电销的业务吗？□肯定、中性：--流程3产品介绍□否定：--挽回语境□拒绝：--挽回语境流程3：产品介绍这样噢，就是我们这个机器人还能对客户自动进行分类的，邀约，注销，发通知等等，那像目前是已经有上千家企业已经跟我们这边合作了，要不给您先免费体验下看看效果吧？□肯定、中性：--流程4邀约□否定：--挽回语境□拒绝：--挽回语境流程4：邀约稍后我们会有专人跟您对接，给您安排体验的，您电话注意接听好吧？□肯定、中性：--成功结束□否定：--挽回语境□拒绝：--挽回语境流程5：结束语成功结束：嗯，那就先这样，不打扰您了，祝您生活愉快，再见！失败结束：哦，那不好意思，打扰了，再见！中性结束：嗯好，那具体的到时候再说，再见！挽回语境嗯您这边可以先了解一下的嘛，因为就是人工智能毕竟是未来的一个趋势，您这边提前了解一下呢对您来说也是有帮助的您说是吧？□肯定、中性：——正常走

□否定、拒绝：——拒绝结束四、全局语境未识别（一）问题未识别的回复：第一层：1次：嗯？您刚说什么？我这边没太听清。2次：不好意思啊，我这边信号不是很好--->“正常走”第二层：1次：稍等下，信号不好，您刚才是问什么呢？2次：您看有些问题到时候可以让我们的销售经理跟您聊一下。3次：正常走第三层：1次：您看啊，到时候我们的销售经理会加您微信，再和您详细说明可以吧？--->接着走“bye语境”一般语句未识别的回复：1次：啊？什么？2次：正常走3次：我们的电销机器人可以帮助公司提高销售业绩和效率的。4次：正常走5次：不好意思？我们这边信号不好。6次:这样吧，我给您发个短信，您先作个了解，感兴趣的话也可以随时联系我的。重复(说什么？你说什么？/刚刚讲什么？刚说什么？刚才说什么？刚刚说什么？你刚说什么？/前面说什么？上面说什么？重说下；重说一下；再说一下；再说一次；再讲一下；重说一遍；再说一遍；再讲一遍；)以上情况出现次数≤3--自动重复上一句（机器人机制已经设定好了，下同）

以上情况出现次数＞3--自动走下一个主流程超时第1遍：嗯？

第2遍：您好，在吗？第3遍：不好意思，听不到您的声音，这边先挂了，再见！在忙（没心情；没有空,这会没空；/在忙；太忙；现在忙；现在很忙；我很忙；比较忙；没功夫；真的很忙；忙完再说；忙完了再说；/没时间；暂时没有时间；/周末有事；周末没空；在上班；在工作；我要工作；干活呢；我要干活；我要做事；我现在有点事情；不方便；不太方便；不是很方便；/睡觉；做饭；吃饭；电影；/飞机；机场；车站；汽车站；火车站；地铁；在公交；在电梯；在上厕所；在医院/开车；开车呢；在上课；接孩子；在开会；开会呢；）AI：那您一般什么时候比较方便啊？□肯定、中性、其他任何：--嗯好的，那到时候再联系您！祝您生活愉快，再见！□否定、拒绝：--哦，那不好意思，打扰了，再见！五、问题大全只与本行业相关的常见问答智能机器人？机器人？智能的？是的，就是用机器人来代替销售人员打电话，开发意向客户，为公司节约成本，提高效率的。2、你们怎么收费的？费用是多少？你们这多钱？多少钱？咋收费的？你们这咋收费的？你们这贵不贵？费用是怎么算的？咋卖呢？什么价位啊？这贵不贵啊？你们这得多钱？多少钱啊？价格？价格多少？什么价格？怎么卖？卖多少钱？咋子卖？好多钱？我们现在按年收费的，根据客户订购的机器人数量不同价格也有区别，购买的机器人数量越多单价越优惠，平均一个机器人一个月的费用是1200左右，具体的话我们可以见面聊的。3、这么贵？还能便宜吗？能优惠吗？能便宜点不？有活动价吗？这也太贵了吧！好贵啊!能不能优惠点？少一点？太贵了？比拨号器贵多了就是您想噢，您雇佣一个员工加上那个社保公积金平均每个月都要付他至少5千以上的工资，那相对我们这个机器人呢就可以省下这个成本的，还可以帮您这边保质保量的完成任务，那对您公司发展来说肯定是非常有帮助的。4、一天可以打多少个电话？那这一天能打多少电话？一天能打多少电话量？一天能打多少？一天打的多不？每天能打多少电话？一个机器人一天的话在800到1000多通电话，而且都是分好ABCD类的。5、能不能先试用一段时间？能不能测试？能试用几个月不？能不能体验一下？可以试用不？要不我们先试用一下，效果好的话再买？能免费试用不？您看是这样，您对机器人也有兴趣，您明天给我5-10分钟，我让机器人给您打个电话，您感受一下好不好。□肯定、中性：成功结束□否定、拒绝：挽回6、你说的这个系统我知道！就是那种拨号器、外呼机吗？我们用过，我知道，我听说过，我了解，我们公司之前用的就是拨号器，我们和市面上的外呼系统不一样的，它是和真人一样就像现在我和您这样的沟通、交流。而且的话会对每个客户进行意向度分类划分，语音与文字记录都会呈现的。7、资料你们提供不、电话名单，客户资料、提供资料不？客户资源你们提供不？客户资料（资源）你们管不管？这个客户资料我们不涉及的，我们的话只提供技术和服务上支持的。8、那我们没有这么多资料啊？没那么多电话要打？我上哪去找资料（资源）？（现在）资料不好找啊！资料不好弄啊!没那么多电话要打啊！电话名单上哪去弄？手里/头没那么多资料（客户资源）啊？我这没这么多资源啊如果咱们公司运用了我们系统后业绩增长了，我相信这些问题肯定有办法解决的。9、我们产品多、我们东西太多了、我们公司产品太多了、你们机器人答不上来那么多；你们答不上来那么多，你们做不到，你们系统做不到；我们不像其它公司那样产品单一（少），我们的产品实在太多了；客户的问题千奇百怪，需要我们回答的特别详细；客户问到的问题太多了，你们的机器人肯定回答不上来，机器和人肯定是没法比的，肯定没人那么灵活是这样，前期可能会有这些问题，但是我们的机器人是可以锻炼和培养的，经过一段时间的学习，一定可以达到咱们销售精英的水准的。10、你们这个是怎么工作的？怎么使用？怎么操作？操作难不难啊？操作复杂吗？怎么用？这个操作是非常简单的，只要10分钟您就可以完全掌握了。11、那就不需要/解散我们的销售团队了？照你这么说就不需要我们的销售了？以后就不用招人了？那就是说我们的销售不需要了？不需要销售了？不需要招销售了？嗯您也知道我们销售每天大部分的时间都在做意向客户的筛选的嘛，那机器人替代人工后，不能说不需要销售了，我们只需要留下销售精英，让他们对开发出来的意向客户进行跟踪和成交就可以了。

12、怎么到那里去？那里很远的？怎么去？交通方便吗？我等会把我们公司的地址发给您，您可以导航下的，我相信只要产品对你们有帮助，距离都不是问题的对吧。

13、这个地方我知道的（我以前去过），我知道这儿，那您看什么时候过来，先见面了解一下□肯定、中性（其他任何）：成功结束□否定、拒绝：挽回14、那么多电话导入你们系统安全不？你们系统安全不？你们系统漏洞会导致我们电话资源泄露吗？你们平台安全不？你们怎么保证安全？出现泄露问题你们负责不？安全怎么保障？我们的客户资源你们是不是都能看见？那你们不是看见我们的客户信息了吗？我们的信息安全能得到保障吗？你们平台安不安全？我们系统的核心技术是由华为高级工程师研究开发，所以安全性方面您不用担心的；另外对客户数据资料的保密是我们最基本的职责，包括到时我们在合同上也会进行体现的！15、我们公司主要是接电话，我们公司大部分是接电话，会有客户给我们主动打电话，我们主要是接电话，我们一天接电话也接的挺多的嗯了解，客户主动找我们是一部份，但还有部分是需要我们的销售主动呼出的。只有这样我们的业务量才会越来越大是吧？16、你们有成功案例吗？有人用过你们的东西吗？有哪家公司在用你们这个？有人用过你们的系统吗？有人用过你们的机器人吗？现在有没有人用过你们这个机器人？用过的人感觉怎么？现在都有哪家公司用你们的系统了？谁知道你们这个到底有没有效果，效果到底咋样？有效果没？起不起作用？有作用没？你们这个机器好?机器不错？还可以？有没有效果？目前国内已经有1000多家企业和公司跟我们合作了，反馈都很不错，中间有大部分客户在使用后觉得好还增加机器人数量了呢！17、可以分期付款不？一次性支付?能不能每月付款？能不能分期支付？款项一次付完？一次就要付完？你们是怎么付款的？款怎么付的？钱，怎么付？是这样，您对我们的这个机器人也很感兴趣，咱们见面聊怎样？□肯定、中性：结束成功□否定、拒绝：挽回18、我要是使用你们的机器人给外地客户打电话可以不？只能打本地的号，还是其他地方的也可以？外地能使用不？国内任何地方都可以打，都可以使用的19、你们这个是机器人？还是设备？你们这个是一个独立的机器人吗？你们这个是机器人坐在那打电话吗？是一台机器人还是？是机器人还是系统？我们是一个软件系统，主要由服务器设备和电脑系统组成，它不是一个独立的机器人。20、那用你们这个系统，我们这么要怎么弄？我们这里需要准备什么呢？需要安装什么还是？很简单的，您这边只要有一台联网的电脑就好了。21、这个机器人我们在用了？机器人我们已经在用了？机器人我们已经在有了？已经在用了？已经有了？不需要了？这个没关系的呀，我们可以两家公司的产品可以做一个比较嘛，现在都是做服务嘛，再说我们公司是行业第一家开发此类软件的，技术各方面都走在行业都前列您可以参考看的。************************************************************************（二）所有行业的需改动通用型问答公司地址：在哪里？在哪儿？在哪办公？具体在哪？公司在哪？你们在哪边？/你们在什么地方？具体在什么地方？公司在哪个地方？你们公司在什么地方？//怎么找你们？公司好找吗？怎么过去？你们那怎么走？/哪个路口？在哪一块？在哪条路上？你们在哪个小区？你们在哪条街上？//位置；单位位置；公司啥位置？位置在哪里？在什么位置？具体哪个位置？/公司地址；详细地址；地址在哪？你们什么方位？你们公司的坐标是？在哪儿呢、哪儿呢、具体在哪、位置在哪，你们公司在啥地方？（你们公司）在哪一块？具体在啥地方？你们公司在哪，公司好找吗？具体位置在哪？具体在哪条路上？哦，我们的话总部在浙江杭州人工智能小镇这里，这边的地址是我们销售办事处我等会发短信给您，您看具体到时我们销售经理上门和你见面交流演示一下好吧。2、公司名称:你们是哪个公司的？你们是哪家公司的？/公司名字？什么公司？叫什么公司？你们公司叫什么？公司叫什么名字？公司名字是什么？//你是哪里？哪个单位？你们是干啥的？哪里的？你们哪里的？你们做什么的？你们是干嘛的？你们公司叫什么？你们公司叫啥？公司叫啥名字？公司名称是啥？智能科技？你那边是什么公司？我说，你那边是什么公司？啥公司？你们那边是做什么的？我们公司叫杭州声讯网络科技有限公司，是集研发、设计、销售为一体的科技类公司，这边是我们的销售经理。3、公司年限、规模：做几年了？开多久了？开多少年了？公司什么时候开的？/你们是刚开的吧？你们公司开（成立，创立，创业）多久了？//什么规模？你们公司有多大规模？/你们公司大吗？你们公司大不大？你们是小公司吧？你们公司从事这个多久了？你们公司创建多久了？你们公司成立多长时间了？你们公司成立几年了？你们公司成立很多年了吧？你们公司啥时候成立（注册）的？产品我们已经研发三年多了，公司是2016年成立的，我们是国内首家专注人工智能电销领域的科技公司哪。4、姓名:贵姓？你贵姓？你姓什么？/你叫什么？你叫什么名字？/怎么称呼？怎么称呼你？你姓啥？你叫啥名字？我是我们公司的新版本的机器人，您可以叫我小灵。5、机器人：我猜你是机器人；你是机器人吧？你是人吗？你是不是人？你是真人吗？你是不是真人？/你是真人录音的吧？/是机器人给我打电话的吧？不是真人给我打电话的吧？你是机器人？你是机器人吗？你是人还是机器人啊？你是人还是机器啊？你是人类吗？你是人类还是机器啊?你就是这个设备吗？你是这个系统吗？机器人打电话？你就是这个软件？是的，我是我们公司的机器人，小灵，您觉得怎么样？□肯定、中性：正常走

□否定、拒绝：---我们人工交互系统在逐步完善中，随着不断的学习，完全可以达到咱们销售精英的水准。+邀约6、专业水准：不专业；太不专业；你不太专业啊；你不是很专业；你的专业水准不行啊；/答非所问；你不懂啊；这都不知道；你不知道吗？/新来的；新员工；你是新人吧？/换个人跟我说；找你们经理跟我说；找你们老板跟我说；//你不能告诉我吗？你不能跟我说吗？现在就跟我说啊；你跟我沟通就行了；/不能介绍；不会介绍；怎么不介绍？/你不能给我解答吗？你不能给我解决吗？你不能直接帮我办理吗？你帮我搞定就行了；你太不专业了，这个都不知道？实在不好意思，我们人工交互系统在逐步完善中，您理解下！7、异地：我在外地；在出差；现在不在成都；我没在成都;我在别的城市；我在出差，我不在成都发我信息吧；嗯，那我这边先发个短信给您，您先做个了解，咱们回头再联系--->接着走“bye语境”8、公司网站：你们有网站吗？有网址吗？有官网吗？有的，稍后我把网址发您手机上。9、疑义：公司名称都不敢说啊；我现在就想知道你们公司名称；你现在就跟我说公司名称？公司名称都不愿意说吗？（公司名称=公司地址）--->我稍后以文字的形式发给您会比较准确，如果您要在网上搜索查询我们公司会很精确，不会输错字，您说是吧。10、同行：我也是做机器人的，我也做这行，我是同行；我自己也是做这个的——>哦，打扰您了，再见！************************************************************************（三）所有行业的不需改动通用型问答1、暂停：等等；等一等；等一下；等一会儿；/稍等；稍等一下；/慢点；慢一点；说慢点；说慢一点；/停；停下；停一下；/打住；换个地方讲话；我换个地方说话；换个地方跟你说；/换个地方跟你聊；我换个地方跟你聊；--->哦，好的。（录音末尾留长3秒）2、提问：打断下；打扰下；/我先说；听我说；你听我说；你先听我说；想问下；问一下；再问一下；问你一下；我问一下；我先问你啊；有个疑问；有个问题；问个问题；有问题问你；有个问题想问你；想问你个问题；我问你个问题；/有个问题没问；/咨询一下；请教一下；有个顾虑；有一点不明白；有个地方不懂；有一个地方不是很懂；/我就想了解一下--->好的，您说。3、讲重点：快说；快点说；讲快点；啥事快说；/赶紧说；说重点；讲重点；挑重点；别啰嗦了；直接说；说明白点；/别云里雾里的；--->嗯好的。--->需手动设置走下一个主流程（数据库标识符：“！”）4、确认是否在线：听的到吗？听得见吗？能听到我说话吗？可以听到我说话吗？你在听我说话吗？你听不到我讲话？你能不能听到我讲话？有没有在听我讲话？我讲的话你有没有听见？我讲话你听不到是吧？我说我讲的话有没有听见？你听清我说的话了吗？我说话你听得懂吗？--->嗯，在听的，您说。5、留电话：留个电话；说下你的电话；你电话多少？/你的手机号是？这个是你手机号吗？打你这个号码么？您的手机号是什么？打这个号能联系到你吧？留个联系方式；怎么联系你？怎么联系你们？你的联系方式是什么？那我怎么联系你们呢？怎么联系你们？我说，怎么联系你们？我说，我怎么联系你们？--->您看这样吧，待会我把我的手机号和微信号发您手机上。6、加微信（QQ）：加微信；先加个微信；加个微信可以吗？我加你微信吧；你直接加我微信吧；/发微信；发到我微信上；给我发微信吧；/你微信多少？你的微信号是什么？/留个微信；微信上聊吧；把你们的资料发我微信上；把你们相关资料发到我微信上；把你们东西发我微信上；把你们的产品信息发我微信上；把你们公司介绍发我微信上；加我QQ；加个QQ吧；发我QQ上；--->好的，稍后我把我的微信号和QQ号以短信形式发给您，您加我一下。--->接着走“bye语境”7、发短信：发个信息；发条信息；发我信息；发条信息给我；/发资料；发资料吧；我只看看资料；发资料我看下；你们有什么资料吗？发地址；发个地址；发定位；/发给我个网址；发个联系方式给我；发我下；发给我；不想接电话，直接发吧；发我看一下；先发给我看看；/发到手机；发到我手机上；/发短信；发个短信；发我短信；发个短信给我、发条信息给我、发个地址给我、发到我手机上、叫什么公司发我下；有没有资料？资料发个我看下？资料发一份给我--->好的，稍后我把详细信息发到您手机上。8、发邮箱：发邮件；发邮箱；发我邮箱；Email给我；发到我的Email上面吧；把你们资料发我邮箱上；把你们相关资料发到我邮箱；/把你们东西发我邮箱上；把你们公司介绍发我邮箱上；--->哦好的，您邮箱多少？我记一下。（录音末尾留长10秒）——>接着走“bye语境”9、面谈1：过几天去吧；有空过来吧；改天来看一下；--->好的，那待会我给您发个短信，上面有我们公司的地址和我的联系方式。您过来的时候联系我就可以。--->接着走“success语境”

面谈2：面谈；面见吧；见面聊；当面聊；我过来看一下；我来一下你们公司；就这两天去看看；过去打你电话；过去给你打电话；如果我要去了给你打电话；到我公司来；来我公司谈吧；你们过来谈吧；--->成功结束语（强制为A类）10、再考虑：考虑考虑；先考虑一下；再考虑考虑；考虑考虑再说；再考虑一下吧；/再想一下；我再想想吧；想想再联系你；再说吧；今后再说；明天再说；到时候再说；过两天再说；改天再说吧；我看看；到时候再看；/我等会儿给你回电话；我到时候给你打电话吧；我一会联系你；我到时候联系你吧；有需求我会联系你们的；有需要我会联系你们的；再想（考虑）一下；回头再说吧，改天再说，到时候再联系，有需要再说，后面有需要会联系你们的；--->那我把当地经理资料发到您手机上，等您方便的时候再联系！--->接着走“bye语境”11、等会再聊：过一会；等会聊；等会再聊；稍后再说；稍后再聊；/晚点说；晚一点；晚点再打过来；晚点再联系；5点以后；5点半以后；6点以后；6点半以后；7点以后；7点半以后；8点后；8点半以后；9点以后--->嗯好的，那我这边先给您发个短信，到时候再联系您。再见！（挂机）12、套近乎：你几岁啊？你多少岁？/你多大了？你多大啦？你多大年纪了？你今年多大了呀？你是八零后吗？你是九零后吗？你是零零后吧？你结婚了没有？结婚了吗？/有没有男朋友啊？/你住哪里呀？--->抱歉啊，这个不在我的业务范围之内，我这边不太方便作答。13、套近乎：你声音很好听啊；/你很年轻啊；--->谢谢。14、真假：靠谱吗？正规吗？不正规的吧？正规不正规？/瞎搞；套路；我傻啊；传销；骗人；骗子；是不是骗人的？你们就是来骗钱的；--->我们是正规注册的，这个您可以放心。您也可以到我们公司来实地考察的。15、电话渠道：怎么有我的电话？怎么知道我电话的？我的电话你们从哪弄来的？/怎么会有我号码？你怎么知道我号的？哪里拿的我的号码？你搁哪儿弄的我的号？/你是怎么认识我的？你怎么知道我信息的？你怎么知道我联系方式的？你咋知道我信息的？咋会有我号码？你怎么（咋）知道我电话的，哪里拿的我的号码，电话哪里来的，我就问你电话哪里来的？你咋知道我联系方式的？你怎么（咋）知道我号的？--->哦，我们是系统随机拨号的，您放心好了，您的信息我们都是保密的。16、学生：我还是小孩；还在上学；还是学生；还在读书；--->哦，那不好意思，打扰了。祝您生活愉快，再见！（挂机）17、不想接电话：已经打过了；刚刚打过了/别打了；别再打电话了；不要打电话了；整天接推销电话；怎么天天打电话？为什么总是打电话？怎么老有人给我打电话？看到你们就烦；怎么又是你？怎么又是你们？你们怎么又换号码了？/关你什么事？关你屁事！跟你有关系吗？跟你有什么关系？跟你有半毛钱关系吗？你怎么这么多管闲事？神经病；有病吧；有毒吧；