街道办事处便民服务中心投诉制度范本

第页共页街道办事处便民服务中心投诉制度范本投诉制度范本：第一章总则第一条为了推动街道办事处便民服务中心的高效运行，保障市民合法权益，建立健全投诉处理机制，增强服务质量，特制定本投诉制度。第二条街道办事处便民服务中心是市民办事的重要渠道，应当及时、诚信地为市民提供便捷、优质的服务。对于市民对便民服务中心工作提出的合理化建议、意见和投诉，应认真对待，并按照本制度予以处理。第三条本制度所称的投诉是指市民对街道办事处便民服务中心工作中的不公平、不合理、不规范或者不当行为所提出的不满和意见，包括电话、信函、网络等方式提出的投诉。第四条街道办事处便民服务中心应当建立健全的信息管理系统，确保市民投诉能够轻松、便捷地提交和记录，并及时安排相关人员进行处理。第五条街道办事处便民服务中心负责人应当定期组织投诉处理工作的会议，审核投诉的处理情况，并及时向市民公示处理结果。第六条街道办事处便民服务中心应当及时处理市民的投诉，并对处理结果进行跟踪，确保投诉问题的解决和服务质量的提升。第二章投诉途径和方式第七条街道办事处便民服务中心应当在办公场所、网站、社交媒体等公开的地方公示投诉电话、投诉邮箱、投诉网址和投诉信函地址，方便市民进行投诉。第八条市民可以通过以下方式进行投诉：1.拨打投诉电话，在工作时间内由工作人员接听并记录投诉内容；2.发送投诉邮件，街道办事处便民服务中心应当指定专人负责收取邮件，并及时进行处理；3.在网站或社交媒体平台上直接发表投诉信息，街道办事处便民服务中心应当为网民提供专门的投诉留言板块，并指定专人负责回复；4.发送投诉信函，街道办事处便民服务中心应当指定专人负责接收并及时回复。第九条街道办事处便民服务中心应当在收到市民投诉后，及时回复市民，告知投诉材料的受理情况和处理进度。第十条街道办事处便民服务中心应当保护市民投诉的秘密，对于与投诉有关的信息进行保密，不得泄露投诉人的个人信息。第三章投诉处理程序第十一条街道办事处便民服务中心收到投诉后应当按照以下程序进行处理：1.及时受理。收到投诉后，应当在规定的时间内受理投诉，并为投诉人提供受理号和联系方式；2.调查了解。对投诉内容进行调查核实，了解事实情况，收集相关证据；3.提出处理意见。根据调查结果，制定处理方案，并在规定的时间内提出处理意见；4.审核批准。准备材料，由投诉处理负责人审核，并进行必要的审批；5.定期通报。将处理情况向市民公示，并定期通报投诉处理进展情况；6.跟踪办结。对已处理的投诉进行跟踪，确保投诉问题得到妥善解决。第十二条街道办事处便民服务中心应当建立投诉处理档案，详细记录投诉的受理、调查、处理和结果等信息，并负责保管。第四章投诉的处理结果第十三条投诉处理结果应当根据实际情况作出合理、公正、满意的决定，包括但不限于：1.及时纠正不当行为，确保便民服务中心的工作规范和合法运行；2.向市民公开道歉，及时赔偿经济损失；3.纠正错误，改正不足，加强内部管理和控制，确保类似问题不再发生；4.对负主要责任的人员，根据情节严重程度进行相应的纪律处分。第十四条投诉处理结果应当以书面形式向市民通报，并提供相关证明材料。第十五条投诉处理结果不满意的市民可以向上级主管部门或其他有关部门进行申诉。第五章附则第十六条本投诉制度的解释权归街道办事处便民服务中心所有，并保留修改的权利。第十七条本投诉制度