上海公路行业收费服务窗口

PAGE－PAGE1－上海公路行业收费服务窗口“强素质，树形象，优质服务迎世博”立功竞赛活动高速公路（服务型）考核表分类序号考核要求标准分评分细则考核分扣分理由优美环境1收费站、亭、车道、天棚等环境整洁，无垃圾、油污、锈蚀、积水，并搞好辖区绿化10环境不整洁，每处扣2分；绿化管理不善视情扣分2各类标志、标线、标牌、信号灯、应急电话、安全、消防等设施完好8设施损坏未及时修缮，每处扣2分3道路平整、路面整洁、排水畅通、文明施工7路面发现坑塘、杂物、积水，每处扣2分；施工不文明扣2分优质服务4微笑服务、语言标化、着装规范、仪容整齐、挂牌上岗、唱收唱找10其中一点未做到，每人次扣2分5按要求开放出入口，发卡、出票迅速准确，确保道口无堵车现象10发卡、出票超过规定时间，每人次扣1分；道口堵车视情扣2-6分6车辆牵引接到报警，15分钟内到达现场6报警电话无人应答扣6分，超过时间扣3分7话务总机做到铃响三声必有应答，并做到礼貌接听、态度热情4铃响三声未应答扣4分，用语不规范、态度不热情扣2分优良形象8公布监督电话，做到政务公开，无有责投诉10未公布监督电话扣5分，政务未公开扣5分，发生有责投诉扣10分9征询客户意见，社会满意率达到95%8未征询意见扣8分，满意率未达到95%按比率扣分10交接班做到半军事化4未按半军事化要求交接扣4分11有一定的宣传气氛，使用文字规范8宣传气氛视情计分；文字不规范，每字扣2分优化管理12有规范、完善的管理内业台帐和各种有关图表5无台帐、图表扣5分，有视情计分13开展学习型、智能型活动，管理积极创新5未开展扣5分，开展视情计分14落实便民措施，为民乐做好事5未落实扣5分，落实视情计分考核单位、窗口考核时间实检总分考核总分考核人员签名：上海公路行业收费服务窗口“强素质，树形象，优质服务迎世博”立功竞赛活动规费征稽（服务型）考核表考核内容序号考核要求标准分评分细则考核分扣分理由优美环境1收费站、收费亭、收费车道、安全岛、收费天棚等环境整洁，无垃圾、油污、锈独10环境不整洁，一处扣2分2收费亭内操作台上不得摆放与收费无关的物品，收费设施干净整洁5设施不整洁，一处扣1分3各类标志、标线、标牌、信号灯必须清洁、完好，设施损坏及时修复，并完整记录10设施不清洁，一处扣1分；设施损坏，超过规定维修时间，一处扣2分；记录不完整，一处扣1分4收费亭周围必须排水畅通，无积水，并搞好辖区绿化5有积水或排水不畅，一处扣1分优质服务5严格执行规费政策，并做到政务公开8不按市物价管理部门规定标准收费扣8分；未政务公开扣8分（本项标准分扣完为止）6按要求开放出入口，确保道路无堵车现象6道口堵车5辆车/口以上，一次扣4分7按操作规程收费，力争8秒钟快速准确出票，差错率不得超过万分之五8出票速度>8秒/次，一次扣2分；差错率万分之五，为满分4分，超过按比率扣分8文明礼貌，语言标化，唱票找零8与客户争吵，用语不规范，未唱票找零一人次扣2分优良形象9着装规范，挂牌上岗，仪容整齐8着装不规范，上岗不挂牌，仪容不整洁，一人次扣2分10接受社会监督，客户满意率95%以上4满意率未达到95%，按比率扣分11交接班做到半军事化4未按半军事化要求交接，一次扣2分12有一定的竞赛宣传气氛4视情计分优化管理13遵纪守法，廉洁从政，坚守岗位6当班串岗、脱岗、睡岗、抽烟、闲聊等一人次扣3分，被社会曝光扣6分14有规范、完善的《班组管理台帐》和各类有关图表4无台帐、图表扣4分，有视情计分15开展学习型、智能型活动，管理积极创新4未开展扣4分，开展视情计分16引导标识规范、醒目，付费方便，落实便民措施，为民乐做好事6不规范、不醒目扣2分，未落实扣4分，落实视情计分考核单位、窗口考核时间实检总分考评总分考核人员签名：上海公路行业收费服务窗口“强素质，树形象，优质服务迎世博”立功竞赛活动规费征稽（管理型）考核表考核内容序号考核要求标准分评分细则考核分扣分理由优美环境1办公区域环境整洁，设立卫生保洁区，落实包干责任制，确保环境优美化10环境不整洁扣2分，保洁区和责任制不落实扣2分2各类标志、标牌完好整洁无破损6有破损每处扣2分3安全、消防、治安设施齐全，摆放有规则6未达到要求每项扣2分优质服务4严格执行规费征收政策8违反一次扣3分5文明礼貌，热情待客4未达到要求者，每人次扣2分6语言标化，不与客户争吵6未达到要求者，每人次扣3分7熟知业务，岗位操作规范有序，文明礼貌，热情回答客户提问6未达到要求者，每人次扣2分优良形象8着装规范，仪容整齐，挂牌上岗8未达到要求者，每人次扣2分9设置告示栏，醒目公布监督投诉电话4未达到要求者，每项扣2分优化管理10遵纪守法，依法行政，政务公开8发现违法违纪行为，利用工作之便“吃、拿、卡、要”的，每人次扣6分；政务未公开扣2分11在工作岗位上不准会客、吸烟、闲谈、阅读书报和打瞌睡8发现此类现象，每起扣2分12准时到岗，坚守岗位，按规定程序交接班6到岗不准时，擅自离岗，违反一项扣2分13严格遵守报告制度，服从管理，积极配合，认真接受检查监督6发现情况漏报误报每次扣2分14有规范、完善的《班组管理台帐》和各类有关图表6无台帐、图表扣6分，有视情计分15开展学习型、智能型活动，管理积极创新4未开展扣4分，开展视情计分16落实便民措施，为民乐做好事4未落实扣4分，落实视情计分考核单位、窗口考核时间实检总分考评总分考核人员签名：上海公路行业收费服务窗口“强素质，树形象，优质服务迎世博”立功竞赛活动直属路政管理（管理型）考核表分类序号考核要求标准分评分细则考核分扣分理由优美环境1办公室内及办公区域环境整洁，设立卫生保洁区，落实包干责任制6环境不整洁扣3分；保洁区和责任制不落实扣3分2安全、消防、治安设施齐全，摆放有规则4未达要求，每项扣2分优质服务3文明礼貌，热情服务，不使用忌语4未达要求者，每人次扣2分4路政赔（补）偿，按程序操作8未达要求者，每人次扣4分5各类标志、标牌文字规范化6未达要求，每处扣2分6路政许可工作耐心、规范6未达要求者，每人次扣2分优良形象7持证上岗，依法行政6发现无证上岗、不规范执法，每人次扣3分8遵纪守法，不利用工作之便搞“吃、拿、卡、要”8发现违法违纪行为，每人次扣8分9路政管理政务公开内容上墙。社会满意率达到95%6有一项未上墙扣2分，满意率未达标扣3分10着装规范整洁，巡查车况良好6未达要求者，每人次扣2分优化管理11按规定做好路政巡查纪录,路政巡查覆盖率达标,结案率95%以上8未达要求，每项扣4分12及时正确查处路政案件8未达要求，每项扣2分13按时上报各类报表，文书制作准确规范8未达要求，视情扣分14及时处理突发事件8未达要求，视情扣分15服从大队统一调度、指挥8未达要求，每次扣8分考核单位、窗口考核时间实检总分考核总分考核人员签名：上海公路行业收费服务窗口“强素质，树形象，优质服务迎世博”立功竞赛活动区（县）路政管理（管理型）考核表分类序号考核要求标准分评分细则考核分扣分理由优美环境1办公室内及办公区域环境整洁，设立卫生保洁区，落实包干责任制6环境不整洁扣3分；保洁区和责任制不落实扣3分2安全、消防、治安设施齐全，摆放有规则4未达要求，每项扣2分优质服务3文明礼貌，热情服务，不使用忌语4未达要求者，每人次扣2分4路政赔（补）偿按程序操作4未达要求者，每次扣4分5路政许可工作网络化、程序化6未达要求者，每人次扣3分6各类标志、标牌文字规范化6未达要求，每处扣2分7路政许可工作耐心、规范6未达要求者，每人次扣2分优良形象8持证上岗，依法行政6发现无证上岗、不规范执法，每人次扣6分9遵纪守法，不利用工作之便搞“吃、拿、卡、要”8发现违法违纪行为，每人次扣8分10路政管理政务公开内容上墙。社会满意率达到95%6有一项未上墙扣2分，满意率未达标一项扣3分11着装规范整洁，巡查车况良好6未达要求者，每一项扣2分优