2023年社会工作者之高级社会工作实务自我提分评估(附答案)

2023年社会工作者之高级社会工作实务

自我提分评估（附答案）

大题（共io题）

一、根据各福利国家的实际状况，大体上可以从以下几个方面刻画

福利国家的基本特征：首先实行市场经济体制，但是存在着某种形

式的国家干预，不是纯粹的自由放任。同时国家制定和实施的社会

政策，不仅保证所有公民的最低生活需要，而且以一系列的政策组

合来预防和减少其公民在工业化社会中可能遭遇的各种生活风险。

其次实现了资产阶级与工人阶级的和解，至少是缓和了社会矛盾，

使不同阶层的社会成员共同接受了由资本主义市场经济和福利国家

共同建构的混合经济。但是，这种和解和共识在一定程度上又是以

“福特主义”的生产组织方式为条件的。最后把福利国家作为一种

实现社会团结、公正和平等的工具，依靠科层制组织和专家以及专

业人员来提供社会福利，以“理性”“效率”“计划”来推进社会

福利。并且其福利支出比重较大。1.福利国家遭遇的严重困难的原

因有哪些？

2.根据题目分析福利国家面临的危机主要表现有哪些？

【答案】1.“福利国家危机”，是指在20世纪70年代中后期西方

发达国家在福利政策的实施方面遭遇了严重的困难。福利国家遭遇

的严重困难的原因包括：（1）是由于在持续的高速发展之后，经济

进入了衰退阶段，同时已经积累的社会结构的多方面变化，导致了

在经济发展遇到困难时国家承担的社会福利责任兑现的困难；（2）

是由于新自由主义——不同于20世纪初期的新自由主义，向古典自

由主义复归的自由主义——对国家干预的批判在实际的社会化政策

制定和实施中已经产生了相对广泛的影响。

2.福利国家危机的主要表现有：（1）国家在公民福利方面所支出的

费用过高由于社会政策的发展是由经济、政治、社会结构、意识形

态以及各种社会力量之间的博弈等多种因素促成的，经济发展并不

是唯一的推动力量，所以，各国在社会福利方面的支出与经济发展

速度并不一致。由于工资和福利的刚性，已经得到的利益在经济衰

退时也很难减下来。（2）在社会政策领域政府宣称的目标并没有实

现福利国家的目标不仅仅是提供最低生活保障、遭遇生活风险时的

收入维持，还包括推进在收入、教育和社会服务等方面的平等。但

是在整个社会经济领域占主导地位的是自由而不是平均主义，所以

社会政策追求社会平等的目标是不可能实现的。（3）社会福利的增

加限制了个人决策的权利一方面，有利于提高人的素质，也扩大了

国内的有效需求，为经济发展提供了条件。另一方面，在总的收入

中国家通过社会政策支配的部分增加了，个人可以自由支配的部分

自然减少，超过了一定的限度，引起人们的不满，感觉国家限制了

个人消费需求的满足，限制了个人在消费领域中的选择权。（4）社

会福利机构膨胀、效率低下在个人消费领域公共支出扩大不仅仅是

个人的选择自由受到了较多的限制，而且意味着国家机构的扩大，

亦即国家的收入被大量用于维持和启动庞大的、不断扩大的国家社

会福利机关。

二、某社区里老街坊、老邻居多，老党员也不少，邻里关系比较和

谐。该社区老龄人口较多，60岁及以上老人占总人口的20.5%,而

且，老龄人口中高龄老人比较多。社会工作者在日常工作中发现：

一些老人没有退休金，生活困难，缺乏保障；一些老人由于年老体

衰，体弱多病，生活不便；一些老人经济条件虽然比较好，儿女却

不在身边，常常感到孤独寂寞，郁郁寡欢；一些老人反映社区文化

活动太少，缺少展示才艺的舞台；一些老人被家人忽视，甚至受到

虐待，合法权益遭到侵犯。针对以上情况，社会工作者拟定了一个

社区老人服务计划，内容包括：一是协助贫困老人获得经济补助；

二是请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。1.该服务计划满足

了老年人的哪些需求？还有哪些需求没有得到满足？

2.如何构建社区支持网络来满足该社区老人的需求？

【答案】1.该服务计划满足了老年人的经济保障需求和健康维护的

需求，未满足婚姻家庭需求、就业休闲需求、社会参与需求和居家

安全需求。

2.社会工作者可以为有需要的人联系他们的亲戚、朋友、邻居和志

愿者，建构起支持网络，使这些网络能够发挥积极的支持作用，帮

助个人和群体解决所面对的问题。因此，社会工作者可以建立社区

支持网络来满足该社区老人的各项需求。（1）个人网络。具体做法

是：社区社会工作者集中服务对象个人现存的有联系且有支持作用

的成员，动员与服务对象关系密切的重要人物提供支援，维持和扩

大服务对象的社交关系和联系。（2）志愿者联系网络。具体做法是：

社区社会工作者寻找和动员社区内外愿意成为志愿者的大学生、社

区党员、辖区单位的职工，通过合理配置，让志愿者和服务对象建

立联系，提供帮助和支持，解决社区老人的多样化需要。（3）互助

网络。具体做法是：社区社会工作者为那些有共同问题、相同背景、

兴趣的服务对象建立起朋辈支持小组或互助小组，加强同伴之间的

支持，促进信息分享和经验交流，增强解决问题的能力，例如空巢

老人支持小组等。（4）邻里协助网络。具体做法是：社区社会工作

者通过举办各种活动召集和推动邻里了解服务对象，强化邻里和服

务对象之间的联系，发展互助性支持，有效降低正规服务的烙印效

果。

三、某企业为了在市场竞争中占据有利地位，采取了技术改革措施，

并在企业内部进行了职工岗位调动，最终导致了部分职工的下岗。

由于这次变动涉及了多方的利益，特别是涉及到部分下岗职工的生

存问题，因此该企业和部分职工多次就岗位调动和下岗问题进行了

激烈的争论。该企业的综合部负责整个企业的劳资管理、人力资源

开发、社会保障工作以及老干部管理，在这次改革中，综合部负责

下岗职工的工龄买断金发放、养老保障手续的办理等工作，所以他

们每天需要直接面对大量情绪激动的下岗职工。在实施改革的这段

时间里，综合部的员工压力很大，除了要完成领导交代的任务，还

要负责安抚下岗职工的情绪，他们夹在中间很难受，有苦说不出，

并且与下岗职工之间还出现了沟通障碍。有时候，遇到一些顽固的

下岗职工也避免不了一顿争吵。在这样紧张的氛围中工作，他们已

出现消极怠工、烦躁等行为和情绪。1.这个案例中存在哪些问题和

需要？

2.假如你是一名企业社会工作者，你认为介入的目标有哪些？3.针

对上述案例中的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略？

【答案】1.上述案例中存在的问题和需要主要有：（1）综合部工作

人员工作压力大，情绪不稳定，出现了消极怠工的情况，存在解压

等心理疏导和情绪调节的需要。（2）部分下岗职工存在心理疏导和

再就业的心理与社会支持需要。面对转岗和下岗的安排，部分职工

情绪激动，对企业心存不满。（3）劳动关系协调的需要。企业与职

工之间存在较严重的冲突关系，存在监督企业落实涉及职工权益的

法律、法规的需要。

2.介入的目标有：（1）介入职工情绪管理。为企业管理部门的员工

提供心理疏导，帮助有不良情绪的职工减压和调节情绪，以疏导和

缓和其不良情绪，改善心理状态。（2）介入困难群体关怀。为转岗

和下岗职工提供帮助，不仅要在精神上安抚他们的情绪，还要帮助

他们得到相应的福利保障。协调企业内外的各种资源为他们提供心

理和社会支持，帮助其改善生活境况，增强转岗和下岗后的适应和

发展能力。（3）介入劳动关系协调。建立职工和企业关系的调解机

制，使职工和企业之间发生的矛盾、冲突，能够得到及时有效的妥

善解决。（4）介入企业履行社会责任。如果企业社会工作者通过进

一步了解情况，发现企业在劳资纠纷事件中发生了侵害职工权益的

行为，应向其传播社会工作的价值理念，推动企业不单纯追求经济

利益，履行其在维护职工权益方面的责任。3.针对上述案例中的情

况，企业社会工作者可以采取的介入策略有：（1）直接介入的策略

①开展情绪问题的个案工作。针对综合部工作人员的具体情况，制

定介入计划，实施个案工作。具体包括：与消极怠工的个别员工建

立良好的专业关系，给予他们情感支持，通过心理辅导处理不良情

绪，协助他们掌握情绪管理的技巧，调整好心态，积极工作。②开

展针对适应问题的个案工作。对情绪激动的转岗和下岗职工开展个

别辅导，调解他们的情绪，运用同理心给予情感支持。③开展针对

权益维护与资源支持的个案工作。对转岗和下岗职工开展再就业的

心理与社会支持，开展可能因此导致生活困难的援助。

四、改革开放以来，各级政府积极推行城乡一体化发展，城市发展

了，但是乡情却越来越淡，其中很重要的原因是民俗文化的不断遗

失、消亡，使人们失去了赖以凝聚的文化信仰。党和国家意识到优

秀传统文化的重要价值，通过制定政策、法律，开展优秀传统文化

教育等措施，推进中华优秀传统文化的传承，加强各地区各民族的

非物质文化遗产保护工作。？试论述社会工作在非物质文化遗产保护

方面的必要性、可行性和实施策略。？

【答案】一、社会工作介入非物质文化遗产保护、传承工作的必要

性和可行性社会工作是以“利他主义”为指导，以科学的知识为基

础，运用科学的方法开展的助人服务活动，主要遵循以人为本、助

人自助、公平公正的专业价值观。而社会工作者则是现代社会管理

与公共服务的重要力量，是社会公共领域的主要维系人群，在化解

社会矛盾、解决社会问题、维持社会秩序、促进社会稳定与和谐等

方面均发挥着重要作用。在非物质文化遗产的保护工作中，社会工

作利他和助人的特点，将使其发挥无可替代的作用。首先，社会工

作以人为本、助人自助、公平公正的观念，有利于加强人们对文化

传统和民俗艺术、风俗习惯的尊重；其次，社会工作科学、专业的

工作方法，有利于人们自身潜能的挖掘；再次，作为现代社会管理

与公共服务重要力量的社会工作者，在协调社会关系、整合各界资

源和实现非物质文化遗产的传承与发展等方面将会发挥重要的作用。

因此，社会工作介入非物质文化遗产的保护、传承是完全必要和可

行的。二、社会工作介入民俗文化传承的策略第一，培育民俗文化

社会组织。不少地方缺少保护、传承社区文化的社区组织和文化传

承人。社会工作者一方面要发掘、培育社区团队组织，通过组织发

动艺人、居民、学生、有识之士参与保护传统文化，建立相互支持

网络，动员社区资源，争取外界支持，有计划地做好传统文化保护

传承工作，培养大家的自助、互助及自决的精神，解决遇到的问题,

谋求共同发展。另一方面，社会工作者要运用个案管理办法培育一

批传统文化传承人，激发其传承传统文化的使命感、自豪感和紧迫

感，整合社会资源同社区文化保育员一同守护传统文化。第二，针

对传统艺人开展工作，推动传统艺术的保护和传承。在传统艺人中,

有不少老人和妇女，社会工作者尤其要注意做好他们的工作。社会

工作者要相信他们的潜能，鼓励他们积极投身传统艺术的整理、留

存、传授工作；社会工作者要善于发现传统艺人中能力较为突出且

有号召力的先进代表，积极发挥他们的模范带头作用，组织大家一

起投入传统技术的传承与创新工作中。社会工作者还可以鼓励和组

织大家拜师学艺，解决传统艺术后继无人的问题；还可以组织开展

一系列传统文化活动，通过展览、学习、交流、比赛等，激发大家

的参与热情，促进技艺交流。第三，开展青少年社会工作，开展非

物质文化遗产保护教育。青少年对传统文化的传承是民族文化得以

发扬光大的根本。一方面，可以在家庭中开展青少年社会工作。社

会工作者可以通过与青少年的家庭成员沟通交流，充分开发家庭传

统文化教育资源，鼓励父母、祖父母等人员在不影响孩子正常学习

的情况下，向孩子传授传统文化知识或传统技艺。另一方面，要做

好学校的青少年工作。社会工作者可以与学校进行沟通，建议学校

开设传统文化兴趣班，招聘民间艺人向青少年们传授传统技艺。第

四，与政府部门沟通，获取政策支持。社会工作者要承担倡导者和

政策影响人的角色。社会工作者可以协助地方政府搞好传统文化展

览、比赛、文化艺术节等活动，建立民俗艺术博物馆，协助政府开

展本地传统文化的保护和推广工作，开发本地的传统文化旅游资源,

推动本地特色工艺品的销售。社会工作者还可以向地方政府提出一

系列保护和传承本地特色传统文化的建议，争取到政策和资金上的

支持。第五，吸引社会各界关注，整合社会资源。社会工作者要发

挥资源连接者的角色作用，拓宽对本地特色传统文化（包括特色工艺

品）的宣传推广渠道，促进社会各界加深对本地传统文化的了解。一

方面，社会工作者可以联络政府有关部门、福利服务机构和广大社

会机构等，争取财政拨款、专项资金和社会援助，共同支持本地传

统文化保护工作。另一方面，社会工作者可以通过资源连接，引入

先进的理念和课程等，对居民开展培训I,提高他们对传统文化保护

传承工作的认识，从而更加主动、积极地参与到传统文化保护工作

中来。

五、D村是云南省一个与缅甸接壤的彳瓦族村寨，该村是一个有名的

贫困村，村民住的房屋破旧不堪，平时也没有稳定的收入，不少年

轻村民们常年在外打工，孩子留守在家中。该村附近只有一所小学,

孩子们上学要走很远的山路。一些留守妇女们不仅要承担繁重的农

活，还要照顾家里的老人和小孩，感觉压力很大。村里没有医疗站

点，村民们看病也很不方便。2013年，民政部开始实施“三区计

划"（即“边远贫困地区、边疆民族地区和革命老区社会工作专业人

才支持计划”）,主要以农村留守儿童、留守妇女、留守老人和受灾

人员为重点对象开展专业社会工作服务，同时为这些困难地区培养

社会工作专业人才。在政策的号召下，该村成立了第一个社会工作

站。？问题：？假如你是该村新建社会工作站的社会工作人员，请你

为该村制定一份改善该村问题的服务方案。？

【答案】1.问题的陈述与分析民政部实施的“三区计划”主要针对

农村留守儿童、留守妇女、留守老人和受灾人员，为他们开展专业

的社会工作服务，同时也为这些困难地区培养社会工作专业人才。D

村作为云南省有名的贫困村，在“三区计划”的实施下成立了社会

工作站，作为社会工作站的专业社会工作人员，需要提供专业的社

会工作服务，帮助解决D村面临的社会问题。根据材料，该村面临

的社会问题有以下几点：（1）村民普遍生活贫困，生活条件差，住房、

医疗等生活需求得不到满足。（2）留守儿童较多，儿童上学难。（3）

留守妇女承担着较大的生活压力，容易对生活产生消极情绪。（4）该

村人才流失严重，年轻村民外出打工，缺乏建设家乡的人才。2.方

案设计⑴方案目标帮助该村村民找到脱贫致富的出路，号召更多的

年轻村民留在家乡、建设家乡；解决留守儿童问题、留守妇女问题；

整合当地资源，给该村村民提供更好的生活环境。（2）方案实施策略

①建立社会工作档案。走村串户，摸清每家每户的生计状况和需求，

建立留守儿童、留守妇女、留守老人的档案，并对其中一些特别困

难者进行救助。②解决留守儿童问题。依托社区、学校建立儿童活

动中心，为留守儿童提供日间照顾、文化娱乐活动、课业辅导等课

后服务，减少他们的安全隐患，填补他们情感缺失的空白。③盘活

社区内生动力，调动社区本土资源。社会工作者可以通过调查走访

发掘本地资源，联系村委会一同探讨致富途径，例如成立农场经营

养殖或种植果树等，并帮助村民争取获得县政府的物资、技术支持，

实现该村的脱贫致富。④发掘当地人才。扶贫的重要一环在于培养

社区人才，社会工作者可以发掘当地人才，在生产、劳动、文化领

域寻找男女老少等不同的人才，发挥他们的优势作用。例如可以将

留守妇女联合起来成立小组，发展她们成为当地的志愿工作者，让

她们在照料留守儿童、照料孤寡老人、组建文化娱乐活动等方面发

挥女性优势。（3）方案执行：整合资源、提供服务、监督执行进度、

处理危机。

六、社会工作者小楚加入新机构不久就遇到了一个问题，她的上司

老刘是一位非常严肃的人，平时在督导小楚的过程中总是很严厉，

让小楚感觉压力很大。小楚在工作过程中有什么疑问也不敢去问老

刘，而是向自己的同事请教。一个周期结束后，督导老刘对小楚的

评价很低，这导致小楚越发的沮丧。为了改变这种情况，小楚开始

鼓励自己主动和督导老刘进行交流探讨。一次，小楚向老刘表示自

己的服务对象不合作影响到了服务效果，询问应如何获得服务对象

的合作。此时老刘想了解更多的情况，于是便问道：“你做过哪些

努力让服务对象与你合作?”面对老刘严肃的口吻，小楚认为老刘是

在质问她，于是她又不敢说话了。？问题：？请分析上述问题产生的

原因，并说明解决办法。

【答案】社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深

的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习

学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的

知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质

量的活动。对于像小楚这样的新社会工作者来说，督导是非常有必

要的。案例中的小楚作为被督导者，与督导者老刘呈现出一种上下

级的关系，督导者老刘是小楚的直属主管，说明督导的类型为管理

式督导。从被督导者的角度来说，管理式督导呈现的是一种“上司

与下属”的关系，这种关系相比师徒式督导、训练式督导和咨询式

督导而言，更强调实务工作的完成及其服务质量，因此督导者与被

督导者之间的关系存在一定距离。当老刘给小楚的感觉比较严肃时,

小楚便会对督导产生一种畏惧的心理，这种畏惧的心理会使得督导

与被督导者之间的关系变得疏远，不利于老刘开展督导工作，因此

小楚应当努力克服这种畏惧心理，正确地面对督导者。从督导者的

角度来说，督导在团队建设的过程中应该加以人性化的关怀，对新

成员应更注重督导其团队的融入度和工作环境的适应度，有"师徒

式督导”的感觉；对老成员应更注重其个人的成长和突破，倾向于

"咨询式督导”关系。案例中的老刘在对小楚督导的过程中过于严

厉，且没有更细致地了解小楚便给予小楚较低的评价，说明老刘缺

乏一定的个别督导技巧。从督导伦理的角度来看，督导老刘给被督

导者造成了一种严肃的刻板印象，导致小楚在咨询老刘的过程中再

次产生了畏惧心理。因此，督导老刘要改变自身的督导技巧，让小

楚更好地适应自身的督导过程。在个别督导中，督导者老刘应做到

的事项有以下几点：聆听；补充，♦提出疑问；进行评价，♦提出建议。

因此，老刘在个别督导小楚时，应注意：一是诚恳地倾听小楚的诉

说；二是应仔细研究和批阅小楚的工作记录、服务报告，以便发现

小楚的不足，提出教育的重点；三是老刘应采取接纳的态度，接纳

小楚的感受，对小楚情绪采取体谅和关怀的态度；四是在提出评价

和建议时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心态；五是老刘要

根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，随时提供示范性的方

法和技术，帮助小楚掌握获得服务对象合作的技巧。

七、某市为进一步推进该市志愿服务事业的发展，鼓励和倡导广大

市民加入志愿服务队伍，近期开展了一次全市志愿者表彰大会。会

上对服务于本市并有良好志愿服务记录的志愿者进行了表彰，颁发

了证书及志愿服务奖励。并于会上宣布，本市4A级以上旅游景点将

对获得四至五星级评定的志愿者免费开放，对获得一至三星级评定

的志愿者半价开放。？问题：？L结合上述材料，分析还可以采取哪

些措施促进该市志愿服务事业的发展。？

2.作为一名社会工作者，应该如何推动社区志愿服务事业的持续发

展？

【答案】1.从上述材料中可以看出，该市在促进志愿服务事业发展

上，已采取的措施有：对该市在志愿服务事业发展中做出突出贡献

的志愿者予以表彰、奖励，为星级志愿者免费或优惠开放市级4A级

以上旅游景点。除此之外，为推动该市志愿服务事业进一步发展，

还可采取以下促进措施：（1）县级以上人民政府及其有关部门应当在

各自职责范围内，为志愿服务提供指导和帮助；应当建立健全志愿

服务统计和发布制度，鼓励公共服务机构等对有良好志愿服务记录

的志愿者给予优待。（2）可鼓励企业事业单位、基层群众性自治组织

和其他组织为开展志愿服务提供场所和其他便利条件。（3）学校、家

庭和社会应当培养青少年的志愿服务意识和能力。如高等学校、中

等职业学校可以将学生参与志愿服务活动纳入实践学分管理。（4）各

级人民政府及其有关部门可依法通过购买服务等方式，支持志愿服

务运营管理，并依照国家有关规定向社会公开购买服务的项目目录、

服务标准、资金预算等相关情况。（5）自然人、法人和其他组织捐赠

财产用于志愿服务的，依法享受税收优惠。（6）鼓励企业和其他组织

在同等条件下优先招用有良好志愿服务记录的志愿者。公务员考录、

事业单位招聘可以将志愿服务情况纳入考察内容。（7）广播、电视、

报刊、网络等媒体应当积极开展志愿服务宣传活动，传播志愿服务

文化，弘扬志愿服务精神。2.社会工作者推动社区志愿服务的发展

可主要通过以下几种方式：（1）策划社区志愿服务项目，带领志愿者

开展服务。如协助开展社区群众性自我互助服务活动，设计实施青

少年服务空巢老人，组织志愿者服务困难家庭青少年等社区志愿服

务项目。（2）发掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿服务组织。如

注重发掘培养志愿者骨干，形成社会工作者带动志愿者骨干、志愿

者骨干带动普通志愿者的工作模式。积极推动志愿者团队结构化、

引导志愿者自发成立社区志愿服务组织，并在发展中予以多方位的

支持。（3）组织开展志愿者培训，提升服务水平。如对志愿者开展服

务态度、权利义务、服务技能等多方面的培训，引导志愿者不断改

进服务态度，增强服务技能，提高服务质量，促进社区志愿服务队

伍向专业化方向发展。（4）做好志愿者管理，推动志愿服务事业持续

发展。如通过设立表彰奖项，开展社区志愿服务评比，对社区志愿

者予以激励和表彰；积极推广“志愿服务时间银行”“互助服

务”“服务转换”等有效形式，使志愿者在自身需要帮助时能够得

到社会的回报。积极创造条件，为社区志愿者就业、兼职、才智体

现提供广阔的空间，切实维护社区志愿者的合法权益。

八、张阿姨家有两个儿子，大儿子已结婚，与老人同住，小儿子在

外省读大学。近来，张阿姨因与儿媳之间产生了矛盾而心情烦躁，

晚上常常难以入睡，总是唉声叹气。经社会工作者调查了解，发现

让张阿姨与儿媳之所以产生矛盾，是因为房子。大儿子与儿媳刚结

婚时，张阿姨家只有一套两居室的住房，在朝夕相处下，张阿姨与

儿媳常常因为一些生活中的小事而争吵。为了不破坏家庭关系，张

阿姨和老伴商量后，决定把房子让给大儿子和儿媳住，他们自己到

外面买一套房子。因为是用他们自己多年的积蓄和养老金买的，所

以房产证上只写了他们的名字。没想到这件事却引起儿媳的不满，

儿媳说两套房子的房产证上都不写他们的名字，是老人偏心，想日

后将房子留给小叔子，甚至还威胁说，如果房产证上没有自己的名

字，以后她就不会赡养两位老人。这番言论让张阿姨十分伤心，不

知道该怎么办。1.请界定在上述案例中，张阿姨面临的主要困境。

2.针对张阿姨目前面临的问题，社会工作者主要采取哪些介入策略？

3.作为社会工作者，在妇女婚姻和家庭关系调适上的主要工作有哪

些?

【答案】1.根据上述案例，张阿姨面临的主要困境有：（1）婆媳矛

盾：张阿姨和老伴打算买套新的房子，并且房产证上只写自己与老

伴的名字，这个举动让儿媳不满，造成了严重的婆媳矛盾。（2）生

理症状：因为与儿媳经常发生争吵，再加上房子引发的矛盾，张阿

姨的心情受到很大的影响，并因此出现失眠等现象。

2.社会工作者可以采取个案辅导与家庭辅导的介入策略具体为：（1）

个案会谈与张阿姨会谈，通过表达同感建立信任关系，用个案工作

心理——社会治疗模式中“描述一宣泄”的方法帮助张阿姨疏导、

释放负面情绪，缓解情绪问题；帮助其调整认知，引导对儿媳的理

解；连接医疗资源。与张阿姨的大儿子和媳妇会谈，以接纳、尊重、

同感的理念和技巧建立信任关系；通过提供信息让他们了解两位老

人对房屋产权具有决定权，并且明白自己有照顾父母的责任；帮助

他们调整认知，疏导情绪。（2）家庭会谈搭建沟通的桥梁，协调张

阿姨与儿媳之间的关系，让他们了解彼此的想法，通过换位思考来

相互原谅以前彼此因小事儿发生的矛盾，并且消除矛盾。对于房产

证的问题，让张阿姨多与儿媳沟通，说明房产证没有大儿子与媳妇

的名字，并不是为了日后留给小叔子，而只是因为买房时用的是自

己和老伴的积蓄，且买房也是为了避免与家人产生不必要的矛盾，

是为了维护家庭成员之间和谐的关系，帮助建立家庭契约。3.作为

社会工作者，在妇女婚姻和家庭关系调适上的主要工作有以下这些：

（1）夫妻关系的调适强调夫妻关系的调适的性别视角的婚姻辅导原

则，在辅导的过程中避免一味让妻子改变而忽视丈夫的改变的重要

性。（2）婆媳关系的调适解决婆媳关系这个永久的话题要从根本上

根治性别制度入手。婆媳关系调适最重要的原则是，要教育媳妇认

识到婆家和娘家都要平等对待，不要分亲疏远近。调适时应该遵循

包容和相互理解、将心比心等原则，建立平等、尊重的婆媳关系。

（3）亲子关系的调适

九、社会工作者在某职业学校开展服务时发现，有些学生在课堂上

表现不佳，动辄不动与任课老师产生冲突，甚至擅自离开课堂；有

些学生流连于网吧，经常夜不归宿。社会工作者经过进一步评估，

发现大多数学生流露出对未来的迷茫，觉得读职业学校没前途，既

懊悔过去读书不认真，又不愿面对现实，更没有为改变现实而采取

行动。社会工作者决定依据现实疗法中的“责任”、“现实”和

“正确”三个基本要点，开展以提升青少年自我管理能力为总目标

的小组活动。在小组活动过程中，社会工作者通过破冰游戏等方式

促进组员间的相互交流，树立积极、正向的伙伴关系；与组员共同

制定契约，形成小组规范，使组员逐步认识到遵守规范的重要性。

社会工作者通过“自画像”、“生命环”等活动，协助每位组员开

展自我探索，了解自己的行为并进行合理评估，学会对自己的行为

负责。社会工作者借助良好的小组互动氛围，通过角色扮演、示范、

鼓励等技巧，协助组员学会真实表达，并履行自己的决定和承诺。

问题：1.围绕提升青少年自我管理能力的总目标，列出本案例中小

组工作的具体目标。

2.分析小组工作在本案例中发挥的功能。

【答案】1.本案例中小组工作的具体目标有以下几点：（1）沟通目

标：通过破冰游戏等方式促进组员之间的沟通和交流，树立积极、

正向的伙伴关系。（2）实质目标：①提升青少年自我决策和自我管

理的能力。②协助青少年有效的自我约定，且诚信地尽力执行，使

青少年能够以勇于负责的态度来面对自己的生活。③协助青少年正

确地检视、查核自己的行为表现，使青少年懂得如何对自己的行为

作出有效的评估。（3）过程目标：①全体组员共同制定契约，形成

小组规范，在后期活动过程中使组员充分认识到遵守规范的重要性,

并及时肯定鼓励正向性改变的行为。②开展“自画像”等活动，协

助组员自我探索，使他们了解自己的行为并逐渐的能够对此进行合

理的评估，学会对自己的行为负责。③营造良好的小组互动氛围，

通过角色扮演、示范等技巧，协助组员学习真实表达方面的技能，

并履行自己的决定和承诺。（4）需求目标：社会工作者可以根据每

个组员的具体需求而设计任务，帮助青少年形成正确的生活、学习

和行为习惯。

2.小组工作在本案例中发挥的功能：（1）塑造小组组员的平等意识

和归属感。在案例中这些学生有着相似的问题，既不肯面对现实、

自认前途迷茫却又不肯采取行动去改变，这种问题的共同性或相似

性是小组形成的一个前提条件。在后面的活动开展中，针对此类问

题设计的具体活动会让组员产生较强的认同感，并会对小组这个临

时的共同体产生归属感。（2）提供小组组员自我改变及“被肯定”

的社会场景。在互动过程中，小组组员任何新的改变和提升都会被

大家接受、肯定和分享，会激发他们以改变的自我去融入社区和社

会。结合案例，通过参与制定契约和培养遵守规范的精神，会让组

员逐步认识到遵守规范的重要性，进而把这种被肯定的经验应用到

生活的其他场景。（3）创造相互帮助、共同成长的机会。小组工作

提供小组组员帮助他人和被帮助的机会。每一个小组组员是发言者

的同时也是一名倾听者，可以形成互相学习，互相鼓励的同伴关系,

分享经验，沟通感情，共同进步和成长。（4）打造增能的社会支持

网络。小组这个临时的社会共同体，因其赋予了平等意识和社区归

属感、被肯定的社会场景及相互帮助、共同成长的机会，打造或改

善了小组组员增能的社会支持网络。此前大家可能缺乏沟通的机会

与技巧，但在小组活动中，每一个组员都能够就相关问题畅所欲言,

还能得到同伴与社会工作者的反馈，在每个人的周围必然会形成一

定的相互支持网络。

一十、小张是某老年服务中心的社会工作者，多年来为该社区的老

年人提供专业的社会工作服务。随着我国人口老龄化时代的到来，

该社区中的老年人越来越多，在一次定期地对社区内老人进行生活

情况调查时，小张遭到一位老人的拒绝。这位拒绝小张的居民是一

位失独老人，老伴在一年前去世了，老两口唯一的女儿早在十年前

就因车祸去世，多年来老两口互相扶持，当老伴去世后，这位失独

老人便陷入了巨大困苦。小张在社区服务这些老年人的过程中，发

现类似这样的失独老人不止一例，为了帮助这些老年人走出痛苦的

阴影，小张开展了对失独老人的社会工作研究，以社区内的这位老

人为主要的研究对象，旨在探讨如何深入失独老人家中，发掘服务

对象的潜能，实现服务对象的正能量自我成长。？问题：？请根据以

上材料分析小张应采用哪些社会工作研究方法，并说明其方法论及

其范式。

【答案】小张针对失独老