主权在客-教育营销

主权在客‧教育营销创意密码芝麻开门流程、逻辑的左脑时代已过去创意、发想的右脑时代已来临重新想象在家遥控全世界第十名状元老二哲学‧后发制人愈冷愈要吃的班杰瑞冰淇淋0元营销力ＰＨＳ手机、７-11Kitty磁铁、弹水阿给、红利点数换便当紫牛运用特色创造区隔「紫牛」

－让产品自己说故事大家都很熟悉「牛」这个动物有黄色的黄牛，灰色的水牛，黑白相间的乳牛怎么会有「紫色的牛」呢？「紫色」就代表有特色，和一般的不一样一样、平凡比较安全？因为平凡意味着多数、跟大家一样平凡就代表隐形这本书在命名上，就直接点出这个简单却重要的核心观念：要成功，就要有特色！「紫牛」－让产品自己说故事

亚马逊网路书店（）商业投资类排行榜22名做产品开发？有什么特色让消费者会掏钱买你的产品？谈恋爱？有什么特色是叫她(他)为你如痴如醉？学生写报告？有什么特色让老师把你的分数打的很高？老师上课？有什么特色让学生蜂拥而至又不打盹逃学？应聘老师？有什么特色让校长&学校一定会晋用你？举办活动？有什么特色让参与者对你叫好又叫座？

运用「特色」来创造区隔「紫牛」可以是天生存在，也可以是后天打造

这是啥咪时代...？农业时代？？工业时代？？信息时代？营销导向的时代！知识经济时代！营销导向的时代顾客满意度（ＣustomerＳatisfaction）企业顾客搜集顾客需求→提供满足顾客的商品与服务如何实现CS乃企业经营最重要的目的而非手段营销导向的时代满足消费者四大权利安全的权利（therighttobesafety）知晓的权利（therighttobeinformed）选择的权利（therighttobechoose）回馈的权利（therighttobeheard）主权在客营销的意涵为创造满足个人或组织目标的交换计画并实行有关创意、商品、服务、概念形成、价格设定、推销、流通等之过程1985美国营销协会（ＡＭＡ,AmericanMarketingAssociation）实现丰富生活创造企业利益麦卡锡的

营销基础要素４Ｐ

生产者＆物流业者营销要素Ｐｒｏｄｕｃｔ商品、服务Ｐｒｉｃｅ价格Ｐｌａｃｅ场所、通路Ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ宣传、推销Physicaldistribution物的流通建立的优良学校文化树立学校形象、发展学校特色传播学校办学理念符合家长及公众需求寻求家长之支持和谅解达成学校教育目标潘春龙（2000）学校行销

功能学校营销策略的内容●从营销的整体性而言必须兼顾内部营销与外部营销，并重视营销研究●订定营销策略必须考虑SWOT分析、选定目标市场、市场区隔及产品定位●学校营销组合包括产品、促销、配销通路、人员、广告和公共报导等策略●学校营销效益分析重塑组织文化、改变学校行象，进行营销控制，达成目标使命方案策略(program)学校行销

策略产品策略(product)人员策略(people)推广策略(promotion)形象策略(appearance)通路策略(place)方案策略(program)教育机构为满足学生的需求所提供的一系列教育活动与服务包括方案计划、目标设定、实施类别办理方式、所提供的服务及影响方案规划的可能因素●核心产品●学生成就、创造卓越的绩效有形产品●有形产品●教学课程与行政单位服务之内容、质量与特色●延伸产品●附加价值的服务、利益或校园规划效能、声望及形象提升等产品策略(product)人员策略(people)藉由人员的营销争取学校内部及外部人员的支持与认同对象包括主要顾客及潜在顾客●主要顾客：主要客源学生、行政人员的服务态度和接触印象、教师教学及班级经营能力之提升●潜在顾客：家长、政治人物、上级指导人员及媒体、社会公众等推广策略(promotion)学校为增进学校效能呈现学校办学绩效所进行的广告、人员销售、促销、宣传或运用公共关系等活动以达成既定目标的历程形象策略(appearance)透过营销策略与途径将学校所建立的优良文化、学校风格特色、学生成就表现及办学成效等传达给家长、社会大众以满足其属性与需求获得支持或了解通路策略(place)校园环境及设施之有效利用确实符应学生需求及实际效益学校教育人员对内和对外沟通管道具体而流畅三、订定营销目标1/3Why营销的目的为何？在促进产品流通，将产品或服务提供给顾客使他们获得满足，进而带来利润及声望。Where何处用得到营销？营销无所不在，天下无处不营销三、订定营销目标2/3Who谁需要利用营销？营利事业机构、非营利事业机构及个人均需要利用营销

How如何营销？／营销三要素／确认目标市场、拟定营销组合、拟定竞争策略行销之通路与工具三、订定营销目标3/3Whom向谁营销？对内－学校全体成员（含校长、行政及亲师生团队）对外－学生家长、小区及社会大众

What营销什么？教育思潮＆政策、学校愿景＆经营发展目标学校教育重点方针＆策略、行政与教学之焦点与绩效执行步骤─订定营销目标

●订定目标应善用5W2HWhy、Where、Who、How、Whom、What、Hope●目标订定必须是─具体的、可操作的、可达成的目标●必须兼顾短、中、长程的发展计划●订定营销目标有助于凝聚成员向心力以众志成城，同心协力达成目标与使命价格产品人员推广形象通路学校教育营销组合内容

学校教育营销组合内容

学生得到的教育服务或产品所需付出的资源时间成本金钱成本学杂费、交通费、生活费和书籍费等价格多了一片！价格不变！附加价值客制化Justforyou学校教育营销组合内容

教育产品和服务的提供者主要指教师和行政人员主要包括行政人员的服务态度和接触印象教师的沟通表达能力教学经验和敬业与教学热诚等人员人人都是营销大使

ＳＭＣＲ传播模式

有效教学&班级经营●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●设计符码CODE传达媒体MEDIA情报资源SOURCE接收群RECEIVERＣＩＳ企业识别系统

●理念识别系统MindIdentity(MI)●视觉识别系统VisualIdentity(ＶI)●行动识别系统

BehaviorIdentity(BI)ＣＩＳＭＩ理念愿景策略ＶＩ基本辅助应用ＢＩ教育广宣活动ＳIＳ

之

ＶＩCItree

示例ＳIＳ之ＶＩ

文件用品颜色管理可口可乐的价值

不在那瓶充了气的糖水;...

当商品的供给过多，超过需要，价格就下跌；当资讯的供给，超过需要（所能消化），注意力就下降。面对排山倒海而来的信息（不仅来自因特网，还有来自电视、广播、报章、杂志、书籍…「注意力」变成了稀有而珍贵的资源如何支配一个人的「注意力」，如何防止注意力的涣散，如何吸引注意力，使「注意力」发挥最大效益