重庆市公立医院CRM现状对策研究的开题报告

重庆市公立医院CRM现状对策研究的开题报告一、研究背景和意义随着中国医疗市场的快速发展和竞争愈发激烈，公立医院面临着更严峻的发展形势和挑战。如何提升医院服务质量和增强患者满意度，成为公立医院管理者关注和研究的焦点，医疗服务营销（CustomerRelationshipManagement,CRM）成为公立医院实现转型升级、提升服务水平、提高市场竞争力的有效手段。然而，公立医院在CRM方面还存在以下问题：1.缺乏统一的CRM体系架构：公立医院CRM在实际操作中不同科室、不同部门使用的系统、软件不一，没有统一的体系架构，难以统一管理和整合数据，影响数据分析和应用效果。2.数据质量不高：由于缺乏标准的数据采集和数据清洗流程，很多公立医院的CRM数据存在重复、缺失、错误等问题，影响数据质量和信用性。3.因人员变动带来的CRM流失：随着医院内部人员的变动，负责人的离开和新人的进入，很多CRM系统的把握和操作难以延续，造成CRM流失。因此，探究重庆市公立医院CRM的现状以及如何提升CRM的应用效果，有着重要的意义。二、研究目的和内容本研究的目的是：1.了解重庆市公立医院CRM的应用现状和存在问题，并分析其原因。2.提出解决问题的对策和建议。研究内容主要包括以下几个方面：1.对重庆市公立医院的CRM应用实况进行调研。2.对调研结果进行分析和总结。3.根据分析结果和调查报告，提出重庆市公立医院CRM应用中存在的问题和提升措施，并探讨如何制定实施方案和监督机制。三、研究方法和步骤本研究采用以下方法：1.文献资料法：调阅相关书籍、期刊、论文、杂志等文献资料，对CRM的理论、应用和管理进行综合分析。2.实地调研法：通过问卷调查、电话访谈、现场观察等方式，深入了解重庆市公立医院CRM的应用情况和存在的问题。3.专家咨询法：邀请具有CRM专业背景和实践经验的管理专家，根据市场需求、医院管理和技术问题进行分析和解答。研究步骤：1.研究选择：根据时间和地域的限制，选择适当的样本进行具体研究。2.资料收集：首先搜集和分析CRM理论、案例分析、数据分析等相关资料，并整理成文献学的形式。3.实地调研：通过网络调研、电话访谈、现场观察等方式获取重庆市公立医院CRM现状，深入了解其应用情况和存在的问题。4.数据分析：将所收集的数据进行适当的处理和加工，运用SPSS软件对数据进行统计分析，从中得出客户特征、行为模式和需求动态等信息。5.结果呈现：将研究结果以较为简洁明了的方式进行呈现和总结，以期更好的反映出研究的目的和主题。四、研究预期和局限在完成研究之后，预期达到以下的成果：1.更好地了解重庆市公立医院CRM的现状、问题和挑战，提升对CRM的认识和理解。2.提出行之有效的对策和建议，帮助重庆市公立医院解决应用中存在问题和提升CRM应用效果。3.为进一步研究和探讨中国医疗市场CRM的发展方向和趋势提供一定的帮助和借鉴。然而，本研究存在如下局限：1.学术水平有限。2.调研时间和金钱的限制，可能会有调研样本偏小的情况。3.研究方法和步骤缺乏条理性和系统性可能。五、研究计划本研究计划经过三个月左右进行：第一月：了解重庆市公立医院CRM的发展历程和理论基础，进行文献资料法的搜集和整理。第二月：实地走访重庆