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2023年份客服主管岗位职责客服主管要求要有良好的职业心态，能敏捷处理客户问题，那你知道客服主管有哪些岗位职责吗?下面我给大家带来关于客服主管岗位职责，便利大家学习，期望对您的工作与学习有所帮忙。客服主管岗位职责1.熟识小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积；.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展状况；.制订和完善本部门的工作程序和工作标准；.负责本部门经营方案的落实工作，确保收费完成；.负责业主入住及装修手续办理工作；.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满足。客服主管岗位职责2.负责编制、组织实施社区文化活动方案、走访方案；.协调本部门与其他部门或外部的关系；.负责下属员工的培训与考核工作；.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权；.完成领导所交办的其他临时性工作。客服主管岗位职责31、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查5、公司内部跨部门沟通6、其他公司领导交办的工作客服主管岗位职责41、制定客服部的工作方案；2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度；3、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平；4、关注顾客关系的建立与维护；5、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设乐观上进的团队;6、方案并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属;7、培训指导下属，帮忙下属提升自我，并培育本岗位的接班人;8、根据公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的聘请、调动、提升、奖惩、辞退有建议权；9、负责部门设备、存货的管理及平安，指导员工合理使用和维护各项设备，确保平安使用；10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施；客服主管岗位职责51、组织拟定本部门相关制度与业务流程，并监督执行；2、组织制定本部门工作目标和工作方案，并负责落实；3、制定本部门学习和培训方案，并落实实施；4、负责各类业务单据（汇款、发货、结算等）的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特别业务的监管；5、负责与各合作厂家日常沟通、生产方案、发货、结款业务以及相关事宜；6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的供应；7、组织开展客户生日及节假日问候，以及日常客情维护;8、管理与客户签订的销售协议及合同，不定期回收、审核、交接备案；9、负责客服部进销存系统的维护和修改；10、负责协调与公司其他部门之间的业务连接；11、

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