银行柜员服务检讨书

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银行柜员服务检讨书1

敬爱的领导：

您好！

我很对不起由于我发生这样的事情，这是我来到我们银行第一次被投诉，我现在也在反复的想这件事，回想自己的错误都有哪些，我挺惭愧的，作为**银行**支行的行长，您最不想看到的就是员工们的服务立场不好了吧，更何况我这次还被顾客给投诉了，我现在心里是一点也不好受，这种味道挺难过的，我对不起您。

由于此事，您已经找我谈过话了，这个月的奖金我是别想拿到了，这也是应当的，我早就有了心里预备，究竟在工作上犯了错，怎么可能还会有奖金，我承认我今日的确是有点心情不太好，没能以最专业的工作立场去接待顾客，我的工作立场是一方面缘由，但是那位顾客的盛气凌人也是让事情进展到现在这一步很大的一个缘由，我知道我们身为银行的服务人员，就应当以顾客的想法为重，不应当让顾客觉得我们有失礼数，像我今日不仅差点跟顾客吵起来。而是尽可能的去满意客户，您放心我会主动地去跟顾客赔礼赔礼的，我不能让这件事的热度再上升，我也不想由于这事，给自己留下污点，这也是对我以后的职业生涯考虑，谁也不想以后就背负被曾经被投诉的名号工作吧。

我知道这件事让您很犯难，顾客、员工手心手背都是肉，在您找我谈完话之后，我真的就彻底的知道自己错了。我服务的柜台窗口是五号，今日就有一个三四十多岁的阿姨，应当是带着她孙子吧，拿着孩子这几年攒的硬币说是要来我们银行存进去，自动存取款机是确定没方法进行这样的业务的，我当时就大略的瞄了一眼，他们拿来了6个存钱罐，都挺大的，依据我的专业技能估量，加起来估量有个一千多块吧，但是这就需要我暂停服务，去后面工作室一个一个把它数清晰，我是在实在是不想干这活，我就建议她说，让她带着自己的孙子去别的银行办理，究竟后面还有十多个人挂着号排着呢，我当时就在想，我总不能由于他们，我就耽搁自己一个上午的工作时间吧，更何况一个上午还不肯定能解决。是，我做出了拒绝服务的举动，这才让他们向您投诉了我。

我真的很对不起，我的确是由于自己的个人心情缘由，我不想摊上这个麻烦事，所以我就有了这样的举动，我当时完全没想会蒙受到顾客如此的不满足，没完全没想自己被投诉的后果是什么，我现在才知道把自己的私人心情带到工作上来是多么稚嫩的行为，我知道错了，领导，您放心，我肯定会严格规范自身，根据银行的服务理念走，再也不会发生这种状况了。

此致

敬礼！

检讨人：**

20**年*月*日

银行柜员服务检讨书2

2—*年*月**日，由于我工作中的疏忽，误将我行客户女士的贷记卡还款来帐退票，给客户造成了经济损失和信用污点。事发后我尽全力弥补对客户造成的损失，但由此产生的负面影响是无法估量的，对客户而言，信用污点的影响在生活中是很广泛的。其次，在客户心中农行的形象也会受到质疑，从而导致客户的流失，损害的是我们每名员工的利益。这是一个无法挽回的教训，在深刻反省自己的同时，感到很惭愧，这并不是一个技术含量高的失误，只是自己工作时的疏忽大意造成的，这是令人不可谅解的。

几天里我深刻反思，认识到自己所犯失误的严峻性。我肯定要在以后的工作中改进，改掉自己的各种毛玻首先我要改的就是我的立场问题，环节决断成败，工作时肯定要细心，不能忽视任何一件小事，办理任何业务时，肯定要知晓自己在做什么，能不能这么做，是不是该这么做。保证做一笔业务对一笔业务；不断练习自己的基本业务技能。其次就是要转变自己的认识，从一个银行职员的角度出发去考虑事情，当我处理业务的时候代表的就不再只是自己而是银行的形象。要想做一名好银行柜员，做的是多动脑筋，多想问题，避开问题，解决问题，只有这样才能强化风险防范意识，从环节把服务做到最优。

然而，此时此刻面对已经造成的失误，我心中充斥了悔过与愧疚之意，真实的期望行领导能给我一个改过自新的机会，在今后的日子里，我肯定会做好本职工作，提高防范意识，克服麻痹大意思想，时刻保持高度警惕性，时时刻刻学习《银行服务规范与紧急状况处理》等规定，并严格根据规定操作业务。为我行的进展贡献自己全部的光和热。

请领导相信我，我保证，这样类似的'失误将不会再发生

签名：

时间：20**年**月**日

银行柜员服务检讨书3

敬爱的单位领导：

针对此次我与客户起冲突的事情，我仔细接受领导批判，深深地反省自己。回顾错误，我由于没有一个足够的耐烦解答顾客的问题，对于顾客提问产生了厌烦心情，导致顾客也闹起了心情，最终导致顾客投诉给银行产生了极其不好的影响。

反省错误，我作为一名银行柜员，在上岗之前就经受了一系列的服务培训。期间，培训老师特别强调柜员是服务人员，最重要的是应当时刻保持微笑，时刻耐烦倾听顾客询问，为顾客答疑解惑。然而，这次事情当中我就没有根据在岗工作的要求来进行。面对顾客的询问，我没有倾听多少，就显得不耐烦了，这样怎么可以呢！？

现如今，我已经深深地知道错了。正所谓“浪子回头金不换，改过自新任是贤”，我决心联系当事顾客做出诚笃赔礼，请求顾客谅解。并且我尤其应当吸取本次错误的阅历教训，留意在今后的工作当中仔细改善言行举止，以真诚、简练、效率的工作服务顾客。

最末，我针对自身错误给银行声誉造成的影响，向领导表达歉意与愧疚，恳请领导谅解我这一回。

签名：

时间：20**年**月**日

银行柜员服务检讨书4

各位同事：

20**年某月的一中午，12点正，这个时间是我们门前柜员时间，在这个时间，为了顺当，钱款清晰。所以，时是不对外收付款业务的。

当我正在焦灼有序的清点库存时，忽见一女子正走入大门，预备走向窗口时，为了不影响清库存，为了不影响顾客等待时间，我主动对她说：“要干什么，，等一下再来：“，由于时间紧，钱款较琐碎，所以立场不够温柔，语气有点生硬。由于客户不理解规定，又认为顾客就是银行的衣食父母，硬要存，这时，我放下手头的工作，耐烦，礼貌的说明，但这位女子无法接受，在柜台外生气兼夹粗话，最末愤然投诉。

以上事项之所以发生，我认为要吸取以上教训。

一：不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。

二：客户是多种多样的，素养有高低。所以，我们在对话时要宛转，要讲究技巧。

三：要坚决不移的正确理解坚持“顾客永久是对的”要记住，顾客的不理解就是我们工作的