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文档简介

总经理初级资质培训售后KPI治理第一篇KPI概述其次篇目标治理第三篇薪酬治理KPI概述设定KPI目标并制定行动打算经营目标KPI指标行动打算销售量〔效劳/配件〕利润客户满足度效劳保持率、回厂频次单台效劳收入、单台毛利配件供货率、配件库存周转率效劳促销附件促销加强预约KPI概述设定KPI目标并制定行动打算主管应理解经营治理目标，以及实现目标的有效KPI指标是那些？设定每个KPI指标，然后制定行动打算来实现KPI目标，并且定期监控行动进度的进展状况要充分理解支持各个行动和打算目标KPI，只有为KPI制定具体量化目标才可以定期的把握与进展分析对每个行动打算都必需把握其量化进度，从而觉察问题与进展相应的改善措施KPI概述经营目标、KPI与行动打算的关系KPI概述效劳部门关键绩效指标〔KPI〕KPI概述效劳部门关键绩效指标〔KPI〕KPI概述效劳部门关键绩效指标〔KPI〕工位运转率3-5台，已售=派工KPI概述配件部门关键绩效指标〔KPI〕KPI概述配件部门关键绩效指标〔KPI〕KPI概述效劳/配件KPI与目标绩效监控经营目标属于量化值，各个KPI有助于经营目标的实现，部门主管应定期审查，准时处理解决任何问题。某经销商售后的KPI数据各位，假设你是售后经理：1、针对此家店售后KPI数据报表，你又何观点和看法？2、假设要更全面地分析这家店的状况，您认为还需要哪些数据？KPI概述售后重点KPI市场份额\有效客户数\客单价\进厂频次毛利\本钱\费用毛利率\净利率客户流失率\客户满足率工位周转率\生产效率\一次修复率配件、附件周转率\配件、附件供给率人均接车台次\人均产值培训频次\培训合格率目标治理目标分析内局部析总目标外局部析目标治理目标设定的S.M.A.R.T原则S——具体明确的M——可衡量的A——可到达的R——现实可行的T——有时限的目标治理目标分解总目标〔一级〕售后部门目标〔一级〕个人目标由上而下分解目标由下而上汇总成绩目标治理目标分解全部的目标皆需“人”来执行并完成分层治理将一级和二级目标分解至岗位以确定工作责任效劳总监配件经理附件经理配件打算配件治理附件销售参谋附件打算附件治理效劳经理效劳参谋机电工钣金工油漆工检验员技术参谋设备治理员索赔员技术经理车间主管目标治理实现目标途径12345订立合理目标充分沟通、鼓舞鼓励追踪分析、考核改善建议解决困难优化方法目标责任制实施奖惩目标治理PDCAPLAN打算DO执行ACTION再执行CHECK检查某经销商售后的KPI数据各位，假设你是售后经理，你预备如何达成公司指标：1、您该如何设定目标？2、您需要在哪些方面做出改善打算？薪酬绩效员工期望不低于市场平均水平多劳多得表达

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