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文档简介

第页共页客房服务员的工作职责作为一名客房服务员，工作职责包括但不限于以下方面：1.客房清洁和整理-负责客房的日常清洁工作，包括打扫地板、擦拭家具、更换床单和毛巾等。-按照标准程序清洁浴室，包括擦洗卫生间设施、更换马桶用品、清洗淋浴器等。-维护客房内的设施和家具，保持其整洁和正常运作。2.床铺和毛巾更换-负责更换客房内的床单、被罩、枕套和毛巾等床上用品。-根据酒店的规定和客人的要求，及时更换床上用品，并确保其整洁和卫生。3.垃圾清理-定期巡视客房，清理垃圾和废弃物，并妥善处理。-将垃圾正确分类，确保符合酒店的环保要求并确保工作区域的清洁和卫生。4.修理和维护-小修和维护工作，如更换灯泡、修理门锁、修理电器等。-及时发现和报告客房内的设施问题，如漏水、电器故障等，以便及时处理。5.客房用品的补充-负责客房内日常用品的补充，如肥皂、洗发水、牙刷等。-确保客房内的用品充足，并根据客人的需要及时补充。6.协助客人-为客人提供相关信息和协助，如提供旅游景点的信息、协助客人解决问题等。-迅速响应客人的需求和要求，并确保客人的满意度。7.确保客房安全-每天检查客房的安全设施，如烟雾报警器、灭火器等。-提醒客人注意客房内的安全事项，如关闭电器、锁好门窗等。8.保持个人卫生和形象-保持个人卫生和整洁的工作服。-保持友好、热情的态度，为客人提供优质的服务。-尊重客人的隐私和个人信息。9.工作记录和报告-记录客房清洁的时间、用品补充情况和客房问题等。-准备工作报告，并向上级主管汇报工作进展和问题。10.参与培训和提升-参加酒店组织的培训和考核，不断提升自己的技能和服务水平。-学习相关的行业知识和技巧，提高自己的综合素质。总的来说，客房服务员的工作职责是保持客房的整洁和卫生，为客人提供优质的服务，并确保客房设施的正常运行。同时，他们还要与客人保持良好的沟通和协作，解决客人的问

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