零售企业沉浸式创新营销研究-以法国迪卡侬公司为例

PAGE零售企业沉浸式创新营销研究——以法国迪卡侬公司为例中文摘要从古到今，零售业都是在国家经济运转中，尤为重要的一个行业之一。每一次的零售升级变革，都会提高社会生产水平、增强人民生活质量，打破原有的生活模式等。但是在零售业当中，存在很多不确定性因素，例如大众观念中的选择与偏好，科学技术的升级迭代，都会使很多零售企业无时无刻不面临着各种挑战。所以，如何寻找到比较有用的沉着应对的方法是最关重要的；而在这其中，沉浸营销是当前之下，一个比较好的突破点。在这种模式之中，此文会以实例作为基础，配合调研问卷数据，在当前充满变化的市场浪潮中，尽可能找到适合零售企业最合适的避风港。另一方面，会将迪卡侬（中国）公司的有关措施进行研究，分析并总结，更好地在沉浸营销模式中精益求精，找到最合适的道路。关键词：零售公司；沉浸营销；创新；迪卡侬

目录TOC\o"1-3"\h\u30166一、前言 114541（一）零售企业概述 111888（二）零售企业现状 122815（三）零售企业发展存在问题 28378二、零售企业沉浸式营销现状 229600（一）零售企业现有的沉浸营销 2152921．线下品牌营销推广 2100362．线上场景营销搭建 2181323．线上与线下新融合 331110（二）零售企业沉浸式营销存在问题 3178361．实物硬件存在限制 3106802．探索挖掘度弱，模仿对象众多 311653．线上营销力度薄弱 3322144．目标用户模糊 322673（三）零售企业沉浸式创新营销的必要性 322491．适应“供给侧”改革 3149322．科学技术水平提高 453273．消费者观念和方式的转变 422269三、零售企业沉浸式创新营销方法研究 432453（一）供应方硬件优化改善 4212211．增加商品种类的多样性及垂直性 4288782．聘用专业性的斜杠零售人员 44645（二）开发商品个性化定制方案 57959（三）加快“新零售”建设 516075（四）优化购物体验流程 5327081．提高商品付款的流畅性。 5167782．加强商品定位信息 632593四、迪卡侬的沉浸式创新营销研究 618723（一）迪卡侬介绍 6319761．迪卡侬发展 676412．大型超级市场 6303323．打造全产业链 7106604．口碑营销 719113（二）迪卡侬现时的困境 789751．子品牌繁多且认知低 7262832．跨国经营理念差异 7306843．商品定位 810471（三）迪卡侬中国沉浸式创新营销举例并分析 8158401．重制零售行业标准 8176232．平衡成本控制 8255323．全民健身背景下的口碑宣传 870104．消费降级与新零售 926714五、总结 921222六、参考文献 1022359七、后记 11PAGE11前言零售业是一个古老而不衰的行业，在每一个国家中经济命脉中提供强大的输血能力，有着举足轻重的作用，不仅把每一个行业进行紧密连接起来，加快货币的流通速度，而且还给个人，企业或组织等提供无限的机会。随着时代的不断迈进，新的科学技术元素涌出，个人行为的变化，不断使零售业也不断进行一次又一次的升级，零售企业也会面临不一样的挑战和机遇。怎样才能使零售企业在每一次风口浪尖上乘风破浪，提高核心竞争力呢？这篇文章将会对零售企业进行分析现时的环境变化，同时结合迪卡侬（中国）公司所进行的沉浸营销改革的分析，为其他零售企业提供一些参考借鉴意见，共同应对每一次的零售升级，突破原有的窘境。零售企业概述零售企业现状零售企业，从微观的角度解释，是指个人、组织或者公司消费者从商品批发市场活生产工厂进行大规模，多批量，高频率地购买商品，然后零散地向个人消费者等终端单位出售商品作为其主要经营业务的商品流通企业。从宏观的角度概括，也就是将商品从生产端到最终端进行连接，伴随着商品的价格、商品完成度以及使用性质等因素发生相关的改变。随着时间的不停往后更新，零售企业在我国国民经济地位中变得越来越深厚，零售中的理论，方法，性质，特点等也发生巨大的改变，呈现出多样化的局面。就目前的零售企业而言，它可以主要分为以下几类：（1）超市-以自我选择的方式销售食品，新鲜食品，副食品和日用品，这是客户日常需求的零售形式。（2）便利店-一种零售形式，旨在满足消费者的便利需求。它主要提供便利的货物和便利的服务。根据便利店的标准，便利店的价格水平高于超市的价格。当顾客追求便利时，他们也追求商品的功能，而不是价格，所以这是一个更高层次的消费需求。（3）大型综合超市-指通过自选销售方式销售和推广实用商品的零售方式，以满足客户一次性购买的需求。它和超市之间的区别在于它销售流行的真实商品以满足客户一次性购买的需求。（4）仓库式会员店-指的是基于会员的仓库商店，沃尔玛，就是这种类型的地铁。它们都是会员制，但方法不同，消费对象也不同。Metro的会员客户类似于三级批发商。对于社会群体，中小客户，他们的客户是集中的，20％的客户购买80％的商品，这可以更好地把握客户的需求。（5）百货商店-指根据不同商品在不同建筑物内建立销售区域的零售业务，以及订单，管理和经营以满足客户对多样化时尚商品的需求。它是最成熟，最成熟的商业方法和最不令人满意的零售业务。最根本的原因是这些商店建于20世纪90年代初最经济的时期，当贷款利息最高时，大多数商店都处于债务业务中。（6）专业店-指具有大量商品的零售业务，并拥有丰富的销售人员专业知识和适当的售后服务，以满足消费者对大类商品的需求。这种形式刚刚开始在国外，将有一个良好的发展空间。专卖店是百货商店中最强大的竞争对手。（7）专卖店-指专业或授权制造商品牌的品牌，并适应消费者对品牌选择的需求。管理的商品可能不是特定类型的商品，但它们是某品牌的商品，例如：鳄鱼品牌，衣服，皮带，钱包，皮鞋，皮包等，所有这些都是品牌。消费者选择一个品牌，这可能是一系列商品，而这个专卖店也在发展得很好。（8）购物中心-意味着公司计划将各种业务形式和服务设施与管理运营相结合。它计划由一些开发人员开发和构建。百货公司的根本区别在于三大权力的分离。财产，管理和运营形成一个独立的三方，只有资本的渗透。与批发商店的不同之处在于，购物中心的主要商店占据了公司的大比例，主题，选址，设计，统一规划和统一管理。根据国家统计局在2018发布的调查数据显示，我国目前的全年社会消费品零售总额约为380987亿元，比上年增长了9.0%，保持较快增长速度。而其中，商品零售338271亿元，增长了8.9%。而值得注意的事，全年全国网上零售额约为90065亿元，比上年增长了23.9%。其中，实物商品网上零售额约为70198亿元，增长了25.4%，占社会消费品零售总额的比重为18.4%，比上年提高了3.4个百分点；非实物商品网上零售额约为19867亿元，增长了18.7%。零售企业发展存在问题在前文据介绍，虽然我国零售企业在经济数据中取得了比较好看的成绩，但是从零售行业的特点来看，它需要企业拥有快速的资金流转能力，对市场拥有敏锐的嗅觉等，所以我国的零售企业家，特别是中小型企业，往往会因为资金问题，在2-3年内经营不善。加上，收到互联网对零售企业的冲击，获取信息的速度越来越快，信息质量也提高，尤其是价格方面变得越来越透明，本来是靠信息不对称进行获利的商家，被逼离场。也有企业尝试适应互联网式零售，但是缺乏相应的互联网营销思维，以及可用的人才等，往往不能因地制宜地找到合适的改善方法。最重要的一点是，零售企业，往往是线下实体门店为主，在门店内不能设置很好的体验专区，商品的亮点不能与环境相应的结合进行很好的展示，只能通过图片，音像视频，自我感觉等方式对商品解读，不能通过五感结合，形成更加真实的视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉沉浸体验，在信息传递的途径中，形成很大的障碍。零售企业沉浸式营销现状零售企业现有的沉浸营销线下品牌营销推广这种方式是历史最为久远、被人采用最多、实施效果也比较不错的一种方式。它能够清晰地让潜在目标消费者知道物品的一切信息，包裹特性、感受、用途探究等，对零售业的成交率和转化率起到非常显著的作用。但是，这种模式对人力分配要准确、投放较多的财力，精确控制时间等，同时，对营销的环境也要力求精确，往往要选择目标人群较多，行人流量频繁的地点。线上场景营销搭建这种模式是第四次零售变革发生后的产物，它带来的影响范围和深度比前三次还要广远和深厚。它打破了传统零售企业的时空的局限，将选址的重要性大大地降低。而且，随着消费者的购物方式发生改变，传统零售业出现的一种新颖的零售方式，即网络店铺。它将会使零售商更注重线上的情景营销，而不是简单枯白地将文字呈现在网络上。所以，，它对文字、图片和视频的运用更加地有所要求。线上与线下新融合第三种模式，简称“新零售”，是结合前两种的优点，使消费者拥有更多的享受感，同时更加深刻了解商品。它是运用目前的先进技术的手段，将商品的生产端、物流端和零售端进行优化改造，更加注重消费者对选购、体验和使用商品的个人体验，而且，不同的商品也有不同的模式，主要体现在线上与线下在整体零售之中的不同占比。早在1988年，约瑟夫·派恩及詹姆斯·吉尔摩所写的《体验经济》中只出他们的核心理念：体验经济，是指企业以服务为背景，产品为道具，为消费者营造出值得回忆的感受和经济形态[1]。零售企业沉浸式营销存在问题实物硬件存在限制对于实体零售店铺而言，硬件，这是很重要的因素。它包括场地的大小，体验设备的数量，工作人员的数量和熟练度等等。这些好坏都对客户是否获得更好的沉浸体验有着深厚的影响。对于以售卖中型及以上器械商品为主的公司，在短时间内很难讲商品全面地展示。而体验经济中的体验要满足4E理论，娱乐性、教育性、审美性与逃避型等要素才可以达到最大值，体验营造在于娱乐顾客的同时，也吸引他们参与其中[2]。探索挖掘度弱，模仿对象众多因为线下的营销历史已经很久远，所以大多数同行企业使用的方法都如出一辙，往往提高了客户的沉浸体验下限，再加之店铺对沉浸体验创新力度不强，导致线下营销中，体验感不够强，挑战性弱化，顾客不能在最佳沉浸体验区中获得很好的体验。而在国内市场中，一旦有一家公司展示新的商品亮点，其他商家就会马上对其克隆模仿等。线上营销力度薄弱线上营销是虽然在计算机普及就开始出现在客户的视野，但是相比线下门店的悠久历史，还是不够成熟；而且相关的知识理论还在整理形成中，缺乏足够了解线上渠道的人才操作。同时，线上营销对在单位时间内的用户支付转化率有较高的要求，所以，往往线上营销大部分属于“短平快”模式，相反想要获得较好的沉浸体验，在时间上，往往需要比较耐久的体验。目标用户模糊线上营销对获取用户的探索暂时处于有模糊向精准转化的过渡期，所以在用户体量上，虽然是庞大的，但是一旦涉及到目标用户，往往相关度会大大地下降。也就是说，前期操作是相当粗糙，需要后期的精细化操作才能将目标用户圈出来。对目标用户来说，这是相当浪费时间以及关注度。零售企业沉浸式创新营销的必要性适应“供给侧”改革随着人口红利逐渐消失，以往零售工厂和企业进行的大批量生产售卖的方式变得不够灵活，零售经营者也一直紧抓交易主权，将零售商品大量堆积在门店内，但是忽略其他因素。这就造成零售经营者对市场变化不适应，带有迟滞感，导致物品滞销，增加较多的库存成本。相反，供应侧改革优化，在零售交易中，确定了消费者拥有更多的主导权，不再以供应，而是以需求为导向的生产经营模式。这种模式是从“大而全”向“细而精”的消费方式升级，这将会导致每一位消费者的商品需求都是不一样，同时也更容易捕捉市场上消费者的变化爱好，向商品的制造端延伸，使得商品的差异化向供应链差异化，进一步明确分工细化。科学技术水平提高目前，云计算、人工智能、大数据物联网等社会热词不再陌生，但是这些技术在零售企业之间的渗透度还较低，在采购、仓储。营销、销售等零售环节上运用优化较少，还处于了解阶段，暂时不能很好地提高零售工作的效率。这些新颖技术大部分都是以大量的信息数据作为支撑，包裹消费者的购物频次，购买金额，自动结算，基于店内消费者数据全面分析的布局优化和客户追踪、根据消费者位置及过往消费记录实时定向推送个性化促销以及基于自动货架和库存监控补货的库存优化等。相比较于传统的经营模式，这些技术进步能够很好地压缩零售企业的工作流程，降低促销等经营成本，增加零售企业的实际收益。消费者观念和方式的转变当今社会中，部分消费者已经拥有一定的消费能力，不再与之前一样为保障基本的生存需要而选择廉价够用，性价比较高的商品。在很多的消费环境决策中，她们往往会更多地受到感性思维的影响，进而会倾向选择在体验当中，通过观察商品之外的附加服务或者是使用拓展介绍等其他因素，能够带给自己的愉悦感受，最后确定是选购某一特定的物品，并且愿意支付它的溢价。而且这一类消费群体，往往乐于接受新兴物品的包容性强，喜欢彰显独特的个性感，对于部分更新迭代较快的零售商品，他们愿意成为第一个“吃螃蟹的人”。零售企业沉浸式创新营销方法研究供应方硬件优化改善增加商品种类的多样性及垂直性构成良好的沉浸体验的因素有很多，而商品的多样性以及垂直性是必不可少的。基于商品是属于良好的情况下，数量的递增与体验感受并不是简单的线性递增关系，往往在初期，多样性的体验并不是如此突出；但是当商品数量增加到一定程度，两者关系是指数型递增。而另一个因素，商品的垂直性，更多地体现在与其他同行业的零售企业产生技术壁垒，在用途细节上的优化，美观度的改善，商品折旧率的增加等等，都是属于在垂直性上的再次深耕续航。这两种因素都是可以使消费者在沉浸区域中不断延伸更广的沉浸边界。聘用专业性的斜杠零售人员在部分以研发售卖专业性较强商品的零售企业中，往往消费者对面前的商品只是简单地停留在它的商品介绍，外形美观，五感体验等基础信息之中，并没有地了解或甚至误解它的真正用途以及潜在价值延伸。消费者在具有信息差的情况下购买商品，在售后使用商品中，很大概率是没有尝试到较好的体验。而聘用专业性较强的斜杠零售人员，第一可以将商品的所有信息彻底向消费者告知，明确使用用途、方法，注意事项等。第二，斜杠的身份，很好地将商品与其他领略的商品进行互相结合，获取更多的商品体验氛围，在使用上提高较大程度的“溢价”价值。开发商品个性化定制方案首先，上文中提到，大部分90后人群是在物质并不缺乏的环境中成长，在选择购买商品时候，会更加注重自我、内涵，普通的铺货模式在他们身上并不是很好地实现，所以为了更好地弥补这一方面的不足，需要对有需求的消费者加入个性化定制的策略。紧接，这不是简单地在商品中印刷部分个性图案，还有更加细致化的要求，例如“颜值即正义”，主题化设计等。主题化设计也是沉浸体验中“舞台体验”的精彩环节，所营造的体验绝对不是仅仅娱乐客户，而是真正地吸引他们参加[3]。在这一点上，也很好地诠释了真正的个性化定制，它的范围不只是简单的除了商品的本身，而且还包括了整一场的零售交易。另外我们理解的笼统服装定制是根据消费者的需求、体型与气质等，以消费者需求为驱动导向，依据其的设计、剪裁、工艺、服务、价格、销售方式等要求作出只属于他们专属的服装[4]。除此之外，这也揭示了另一个90后的人物画像——分享互动性，朋友圈的赞数评论，微博的转发量，抖音的短视频场景展示等，都能够成为他们标榜自我的个性化平台。而相对于零售企业而言，是有很好的益处的，例如提高复购率和曝光率，制造口碑营销等等。所以，零售企业应该要注重消费者个性化定制这一重要因素，选取数个具有代表性的个性化商品或者方案，向供应链的上游继续延伸，进一步到达生产端，结合C2B和C2M的两种模式，生产出满足不同人群个性化需求的商品，打好从生产端走向供给端的实践零售转型升级的基础。加快“新零售”建设新零售是第五次零售革命，在很大程度上再次扩大了市场的总体容量，并且衍生出富有特色的新零售模式。移动支付、人工智能、物联网、大数据等核心技术不断地为新零售从构想到“软着陆”提供巨大的帮助。移动支付将线上与线下组合，通过挖掘用户的支付数据，创建新的零售支付生态系统，满足用户之间的便捷快速支付需求。通过商品信息的数据化，物联网将线下零售业务活动搬运到互联网，建立完整的商品和消费者数据库，为零售大数据提供数据源。大数据是整个新零售生态系统的核心。在云处理平台的基础上，对大量商业数据进行库存和销售分析，形成准确的客户画像，实现“人”，“货”，“场”之间关系的重构。人工智能通过商品识别，消费者识别和行为分析与消费者串联起来。而且，它可以有效地取代生产，供应和分销环节中的部分劳动力，并培育以无人值守零售为代表的新业务形式。例如亚马逊打造了“AmazonGo”新型超市、“AmazonBook”实体书店、打造“就试”试衣间，只有实现线上线下融合，线上线下和物流的结合等等[5]。优化购物体验流程提高商品付款的流畅性。尤其在他们体验商品的各种试用功能以及介绍后，避免消费者因为排队等待时间过长、结账位置放置不合理等原因而放弃购买的心理。可以结合新零售当中新沿技术，确保消费者只要携带零售企业应用的设备，就能做到使消费者走进商店内，选择拿起自己想要购买的商品，完全省略结账过程，进而直接离开门店内，账单会在消费者离开后，自动从账户上自动扣费，完成整一个购物流程。所以它能够增加顾客门店逗留时间，提高潜在成交率，丰富支付方式，加速顾客结账速度，免去顾客排队结账的困扰。加强商品定位信息对于仓库式零售企业来说，在商品的生产过程之中，加入RFID芯片技术，方便未来商品的管理和使用。芯片中包含的专属商品的所有信息，可以做到对商品的出库入库，日常管理和售后盘点进行实施全过程监测控制。存储货物时，系统可以快速读取货物的数量，规格，尺寸和其他商品信息。如果出现颜色混乱，序列号错误，商品数量不一等异常情况，将立即报告并报告，以确保零售系统处于正常状态。并将规格和尺寸等信息交付给集团，以提高进入仓库的货物的准确性，并减少货物交付造成的损坏。对于已经放置在仓库中的货物，RFID系统可以帮助仓库管理人员合理有效地安排和管理仓库，提高仓库存储空间利用率并降低库存成本。迪卡侬的沉浸式创新营销研究迪卡侬介绍迪卡侬发展1976年，在法国北部的城市恩洛斯，迪卡侬由MichelLeclerq创建，打造成为一种全新的自助式体育零售商场。通过43年的不懈奋斗，迪卡侬现在已经成功打造一条完整的产业链，包括设计、生产、品牌、物流和零售这五大板块，并在运动商品从设计到零售这一体化领略上，通过研发和技术团队配合降低生产成本，尽量在全球范围内采取适地取材，适时用人的策略来控制成本[6],取得了不错的成绩。它充分发挥了价格优势，利用低价体验来吸引小幅这，低价购买和低价体验的结合促使价格体验成为一种体验方式，价格低廉的商品体验成为刺激众多消费者购买的重要手段[7]。2010年6月迪卡侬已经在超过15个国家开设497所门店拥有4.5万多名员工[8]。而截止到2017年，迪卡侬中国的零售营业额高达105亿元，在大中华区中拥有267所的实体门店，员工数量约17000人；并希望于2021年，在大中华片区34省，超过200座城市中，新开500门店，向西部地区拓展市场，全球门店大型超级市场在迪卡侬的发展中，选择大型超级市场一直都是它的拓展市场的重要方法，因为作为一个大型专业运动超市，要为大量且不同的运动群体提供极为丰富的商品种类，差不多包含了每一种类型的运动，另一方面，又要确保它们的价格要亲民。所以，从选址的角度出发，选择郊区且附近交通方便的地点是十分重要，也使地租价格大降，并且不同门店的区位形成互补优势，通过地区性的各分店平衡总部的利润[9]。大型超级市场的面积差不多是从0.2带1.2万平方米，可以对所有商品进行销售并且进行最大程度体验，而且门店内部还有其他不同交流沙龙作为补充，可以让消费者获得更加良好的体验质量，努力打造“体验已然成为一种习惯，成为一种生活方式”的体育用品理念[10]。打造全产业链为了使商品价格符合宣传口号“把运动带给最广泛的大众”，从在1986年被保时捷公司拒绝为它批量生产自行车开始，迪卡侬就开始聘请大量的运动专家以及研发人员，开始探究不同类型的运动商品原型，力求更大程度地钻研消费者购买心理以及它们与运动装备之间的互动形式。通过这些形式的不断创新与补充，迪卡侬开始从运动零售经销商的角色，渐渐补充了运动零售制造商。此次的转变，最大体现在迪卡侬在运动零售商品的拓展上，拥有更多的决定权，可以继续往更多的运动探索，不再被上游其他公司所束缚，提前抢占市场。而对于消费者而言，最大的好处就是大幅度地降低了商品的平均售价，高性价比的印象慢慢在消费者中刻下，为口碑营销打下基础。口碑营销迪卡侬商品之所以拥有同层次下的高质量，低价格，除了打造了全产业链降低商品价格之外，还依赖它的口碑营销。迪卡侬中国区媒体经理林祉彤就《成功营销》的采访曾提及，迪卡侬基本上是不做广告，口碑营销是它的最主要营销方式，而且它的宣传费用是会被严格控制在营业额的1%以内。通过给与顾客最大程度的体验环境，迪卡侬往往吸引很多大众前来感受。在所有顾客之中，通过口碑营销转化而来的精准用户占比50%以上，而相比其他高宣传费用的公司，迪卡侬将节省的宣传费用直接给消费者让利。迪卡侬现时的困境子品牌繁多且认知低在迪卡侬产品战略中，为了尽可能地在每一项体育运动打开市场，单靠一个品牌是不足够的，所以采取种类幅度大的深线生产策略。所以，迪卡侬公司分别注册成立了众多不一样的子品牌，尽可能地在每一个市场中投入适应的研发力度，抢占份额，让消费者可以实现同类产品多种选择[9]。但是，凭借迪卡侬多年以来的口碑营销，迪卡侬三个字往往就会领消费者马上引申出它的良好的沉浸体验氛围，但是众多子品牌却不能被消费者熟知。它的第一个原因是迪卡侬公司本来宣传费用就很低，众多的子品牌，无法为它们进行一一宣传；第二个原因是性价比高，往往让消费者产生一次性体验消费、用完即扔的概念，对子品牌宣传，二次营销等产生不利的影响，不能从原有品牌中孕育出新的独立品牌。基于这两个原因，迪卡侬的子品牌无法突出各自的形象，而且子品牌的专业性不能与其他各自领域的公司互相竞争，所以，迪卡侬字子品牌只能寄托于多开门店，以量取胜。跨国经营理念差异迪卡侬是一家法国的体育零售公司，在它的不断发展中，也一直沿用以法国为主，他国国家为辅的经营理念。但是，随着中国市场今年来不断被挖掘，到现在已经成为零售门店仅次于法国本部的巨大市场，迪卡侬公司还是没有很好地适用，实现”软着陆”。每一年的商品发布，全球每一家迪卡侬门店店长都要飞往法国本部挑选，但是挑选的版型皆以法国人为原型，主要体现在衣服尺寸、鞋子码数、商品使用习惯等。这一现象导致了中国消费者不能很好地找到适合自己的商品。例如衣服的设计和图案，众所周知，迪卡侬的衣服版型设计，用色比例等是比较固定和简单，没有新颖感，对于和现阶段中国的消费者巨大的差异化需求是不相符的。虽然是有DIY个人定制，但是这需要一定的购买门槛。所以，在迪卡侬的圈子中，往往流行一句话，“除了丑就没什么缺点”。除此之外，因为经营理念的不一样，迪卡侬想要在零售行业低谷期间快速占领市场份额，导致门店增设速度过快，而且采用高度一体化重资产模式，未来可能会被现金流不足的问题拖累。这往往会让消费者产生有一种将就感，无法完全满足消费者的精神需求。在现社会中，往往一点点的将就感会很快被放大，导致体验感下降。商品定位迪卡侬公司宣称是一所专业运动超市，种类繁多，满足各阶段人群的需求。对于需求的一方而言，很多受众往往是认为迪卡侬是一所性价比高的超市，能够满足短期的运动装备需求。但是，随着消费者不断深入探索，对应的装备也不断升级，迪卡侬的装备已经不是他们的首选项，对有追求、想实现进阶消费的人群，往往不能满足他们的需求，从而选择其他在某一领域中深耕的运动品牌，。也就是说，迪卡侬的中阶往上的商品的科技含量或技术水平是不足，不能完全满足消费者更深层次的需求，无法坚固稳定在高端市场。而且，这不仅仅单一品牌，而是大部分的子品牌都受困于高不成，低不就的窘境。这与迪卡侬自己宣称满足各阶段人群需求的口号相冲，导致使很多高消费力的客户流失。这与迪卡侬的商品定位冲突，实际上，迪卡侬绝大部分的商品是定位在中低端体育专业用品，少量覆盖中高端。所以，它是各类运动入门的较好选择，仅仅是入门，最好还是购买各自领域的专业品牌产品。迪卡侬中国沉浸式创新营销举例并分析重制零售行业标准众所周知，网上购物的便利性不但改变了消费者的购物方式，习惯，以及思想，而且也促使整个零售线下市场大洗牌。从以前消费者想要购买某样物品，很大程度上，他必须到线下门店货比三家。此时主导权是供给方，而且由于零售企业的特定，追求高转化率，保持良好的现金流，所以当消费者遇到商品问题向商家要求赔偿和售后服务等问题，商家往往是会餐区“拖”字诀，最后不了了之。而现在零售行业出现新一轮的洗牌，商品服务，包括售前手中，售后，在零售中往往比以前提高了很大的占比。所以，想要在零售寒冬中安然度过并在下一个零售春天中提前布局，做好服务是必须的。对于迪卡侬而言，增添交叉运动装备、不主动骚扰顾客、深度的沉浸体验等方面，都是可以进行二次升级优化的关注点。平衡成本控制就迪卡侬而言，对顾客能否获得较高的沉浸体验进行了优化升级，设立全渠道零售运动负责人，为消费者讲解运动知识，宣传运动装备的的使用方法等；也雇佣国家队比较好的运动人员作为公司的运动大使，亲自参加线下公益活动等。虽然现在增设了很多领域的运动大使，从全渠道零售运动负责人到店长也是拥有非常高的运动热情，但是在运动知识的介绍，往往是不够深入的；而且门店的人员数量比较少，人员流失率也居高不下，当中以运动助理为甚，尤其是面对超量的工作任务与劳动报酬不对等的状况，往往会选择离开。但是这也是与迪卡侬杰出的成本控制有关，综上所述，如果迪卡侬在服务与成本之中能够找到一个好的平衡点，门店的整体效率会持续提高。全民健身背景下的口碑宣传全民健身的理念从2009年开始提出到目前为止已经有10年的历史，在这个理念提出之后，健身，跑步，徒步等大众运动不断流行起来，已经被大部分人接受。对于迪卡侬来说，这是一次重大的机遇，符合它的宣传口号，“把运动带给最广泛的大众”。并且，全民健身也处于快速普及期间，对于大部分人来说，全民健身是属于相对低强度小运动量，资金和时间的投入也属于轻量级；另一方面，迪卡侬可以依靠它的结实的口碑宣传，首先向大众介绍科学的锻炼方法，防止运动中受伤，再合理选择合适自己的运动装备，进而引导更多的潜在消费者，扩大自己的流量池。其次，全民健身中，消费者往往会选择不一样的运动种类，对于拥有多达80中运动种类的迪卡侬运动超市来说，消费者可以很轻松在其中找到自己的喜爱，不再局限于运动种类过于小众而不能采购运动装备。消费降级与新零售新零售除了谈及它的概念、模式和性质之外，还要提及它的产生的原因，也就是线上的获客成本已经超过线下，获得一个新客源的均价约为202元。所以为了进一步压缩获客成本，新零售成为目前