心理健康教育通用版1.逐字稿：师生谈话的心理学智慧

师生谈话的心理学智慧开场白：各位老师下午好！非常荣幸有机会在这里跟大家做这一次分享。今天的主题是“师生谈话”，师生谈话是我们每个老师教学工作中不可回避的一个环节，好的师生谈话可以促进师生的关系，达到双方共赢的结果；而不良的师生谈话，会导致师生的隔阂，严重的甚至会引发教学事故。在分享今天的内容前，我们先通过一段视频，感受一下视频中这个老师的谈话——播放视频《你拼爹拼不过，你还不拼你自己，青春派》看了这个视频，你对视频中的这个老师有什么看法？班主任可以想一想，班会上你有过类似的谈话吗？我们很多人会觉得这个老师很负责，用心良苦，句句在理；也有老师觉得她气场强大，很有威慑力。在这里我想邀请大家从学生的角度来看看学生的看法：（根据部分学生的采访进行的反馈）“老师说话很伤自尊……”“受不了”。“当这么多人骂，很没面子。”“受不了这样的老师……”“我要是被这么批评，死的心都有了……”“很怕这样的老师。”……听了同学们的反馈，老师们有没有新的想法呢？谈话是教育的一种重要手段，怎么谈？谈话过程中需要注意什么？这是我们每个老师都需要思考的问题。师生谈话的核心概念和意义师生谈话：是教师日常工作中最直接的互动方式，是师生间信息的传递和交流，是老师将思想、观念传递给学生，同时影响学生的认知过程。高效沟通：是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间高效地传递，并且达成共同协议的过程。师生高效沟通是一种至关重要的教育方式，是教育目标达成的基石。参考资料：公众号“广东省阳海华名班主任工作室”《班主任工作实战——菜鸟班主任如何逆袭》意义/必要性：高效的师生谈话可以解开学生对老师的困惑，拉近师生的距离，促进师生关系良性发展；交流也可以促使学生接受并喜欢教师本身，从而更愿意参与教师的课堂教学；好的沟通，更能促进双方的成长，这也将学生受益终身。然而在教学过程中，我们很多老师在与学生谈话中会发现，孩子越来越难教，越来越脆弱，越来越难沟通，殊不知很多时候我们是走进了师生谈话的雷区。师生谈话的雷区师生沟通雷区1：只拿成绩说事成绩是师生沟通的主要话题，三句不离成绩，五句只聊学习，甚至有时还会出现“成绩一俊遮百丑”的情况，这样只拿成绩说事，就很容易触碰雷区。小鹏初中时在乡里学校名列前茅，高中时考入县里实验班后分数垫底，哪怕小鹏为集体服务赢得了大家的好评，班主任也总是说要是能数学能再好点就可以上重点大学了。虽然老师是出于关心，但是学生的内心非常排斥只拿成绩说事的行为。【避雷针】这个案例告诉我们师生之间只拿成绩说事的沟通往往是无效的。学生是一个活生生的人，成绩不能代表一切。教师在与学生进行沟通时先表扬学生的长处，再针对成绩委婉地提出希冀，还要真诚地告知学习方法并进行引导和帮助，这样才是有效的沟通。师生沟通雷区2：背后批评学生年轻班主任刘老师班里的学生小张近期表现很不好：作业不交、上课睡觉、和老师顶嘴……刘老师在办公室和搭班老师商讨帮助小张的方法，讨论到激动处忍不住“数落”了小张几句。不巧，当时已经是下课时间，他们谈话的内容被来办公室的其他同学听到，传到小张同学耳朵里的版本变成了：“你们班主任和数学老师在办公室数落你！”小张同学非常生气，不愿意上学了。【避雷针】我们不能在背后批评数落学生，就像我们平时不能在背后非议别人一样。前期做好详实的调查和铺垫，讲究方式方法，当面和学生聊一聊，让学生意识到自己的错误并心服口服。老师在办公室说话一定要注意分寸，不能由着自己性子，随时记得自己的教师身份。师生沟通雷区3：喜欢旧事重提我曾听过一位老师教育下课疯跑打闹的学生。老师先批评了学生疯跑的不当行为，说着说着老师又谈到了学生早上迟到，上课搞小动作，甚至还扯到上学期期末考试成绩不理想。原本可以通过先跟后带再强调安全就结束的沟通，被无限扩大为一场全面的控诉，这让当事学生忍不住嘟囔“老师，你比我妈还啰嗦”，听得我是哭笑不得。【避雷针】学生作为成长中的人，出现各种各样的错误是在所难免的，面对学生出现的问题，老师要对事不对人，一次解决一个问题，而不是新账旧账一起算，这样对学生来说不公平，也不能起到沟通教育的作用。师生沟通雷区4：情绪化的语言记得有位年轻班主任跟我投诉，自己班的班长在宿舍与别班同学发生口角，后来居然打起架来。这让班主任大为恼火，堂堂班长居然带头违规！“你这个行为太让我失望了”“我要被你气死了”......后来男生因为打架被学校处分，班长职务也被撤了，最后破罐子破摔，不愿上学……这些以“我”为核心的情绪化语言，描述的是“我”的感受、“我”的心理，很容易触发对方产生同样的负面情绪，最终导致双方都掉入情绪陷阱，彼此攻击、指责、申辩、否认。从学生的角度来说，“破罐子破摔”的心理就是“我本来都已经很委屈了，却还在苦苦地坚持，以为我努力一下还有一丝希望。结果老师也跑过来骂我很差，看来我确实没救了——老师都除了骂都没什么办法，那我还在这儿浪费时间干吗”。【避雷针】在面对学生的问题与不足的时候，一定要注意使用温和的语气与他们交流。不然很容易激起学生的逆反心理，造成事与愿违的尴尬局面。比如，当我们说：“你让我太失望”的时候其实是想让学生改正某种行为，那么这时候老师们可以直接对孩子提出要求：“我希望之后你能够按时克制自己”或“我希望之后打架的情况不要再出现。”“有问题先跟老师商量……”同时，还可以通过提问让学生意识到自己行为背后的意图。比如“昨天违纪是有什么特殊情况么？”“为什么会出现这个情况呢？”“今天被批评的时候，你的内心感受是什么样的呢？”“我们如何避免类似情况发生呢？”“现在我们能够做出的改变是什么呢？”通过这些引导性的发问逐渐让学生发现问题、发现问题背后的动因、发现解决问题的抓手。这种理性的、提问式的反馈模式，更有利于双方形成合力、促成问题的解决。放在现实中，老师们踩的雷可能不止这几种，该怎么避雷，避雷有哪些技巧？要解开这些疑问，我们得先了解学生需要什么。著名美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛提出，人有一系列不同的需要，按其优先次序可以排成梯式的层级，其中包括四点基本假设：已经满足的需求，不再是激励因素；人们总是在力图满足某种需求，一旦一种需求得到满足，就会有另一种需求取而代之；大多数人的需求结构很复杂，无论何时都有许多需求影响应为。马斯洛的需要层级包含：五个层次生理上的需要：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性。如果这些需要（除性以外）任何一项得不到满足，人类个人的生理机能就无法正常运转。换而言之，人类的生命就会因此受到威胁。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动最首要的动力。安全上的需要：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。社交的需要：友情、爱情、性亲密。人人都希望得到相互的关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。尊重的需要：自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重。人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。自我实现的需要：道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力。自我实现的需要是最高层次的需要，是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事。根据这个需要层级，大家可以做个判断，我们的学生当下的需要主要集中在一层级？必须承认，我们的学生出生在一个和平、物资丰富的年代，生理和安全上的需求是有保障的。当下学生的需求主要集中在社交的需求，在社交中获得归属感；尊重的需要，包括自尊和他人的尊重；自我实现的需要，也就是获得进步和提升。也就是说，在师生谈话中，学生需要的是老师给予的归属感、尊重感和成就感。怎么做呢？我们可以通过谈话中的心理学效应来了解——参考资料：公众号“人民教育”《师生沟通、家校沟通不顺利？这些沟通经验帮您准确避雷|支招》师生谈话的心理学效应1.第一个效应：多用“我们”——自己人效应所谓“自己人”，是指把自己和对方归于同一类型的人。“自己人效应”是指听者对“自己人”所说的话更信赖，更容易接受。老师在和学生谈话时（无论是个别谈心还是在全班讲话），有时候会不自觉地把学生和教师用人称加以区别，特别是在说到一些不良现象时，习惯于说“你们怎么会这样……”“我要求你们……”。这样的说法可能是下意识的，但是学生听了之后感觉很不好，仿佛学生和教师是对立的双方。因此，在与学生说话时，班主任要经常提醒自己：多用“我们”，少用或不用“你们”，实在需要特指学生时，也尽量改用“大家”这样委婉的称呼。所谓“自己人”，关键是要让学生感觉到老师和他是自己人，而不是教师一厢情愿地认为自己和学生是自己人。下面是最容易让学生产生“自己人”感觉的例句。①好孩子，你是我的骄傲！②你喜欢××（某歌星或某作家的名字）？真巧，我也很喜欢……③我们居然是同一个星座的……④你真像我女儿（儿子）……⑤我们一起来渡过这个难关……2.第二个效应：以心换心——角色置换效应在社会心理学中，人们把交往双方的角色在心理上加以置换从而产生的心理效应现象，称为角色置换效应。在师生沟通中，不仅教师要常做换位思考，还要把这种思维方式传递给学生，提高学生的情商。下面是角色置换效应的典型例句。①我也是从你这么大过来的，我很理解你。②换了是我也可能会那样做的。③我也曾经有过和你一样的烦恼。④如果你是老师，你会怎么做呢？3.第三个效应：没有白说的废话——调味品效应人际交往心理学把看似废话的“调味品”起到的增加人们心理交融作用的现象，称为“调味品效应”。老师善用调味品效应，就可以让谈话在很融洽、轻松的气氛中进行，使学生更容易接受老师的教育。谈话伊始，不必板着脸，直奔主题，容易让学生在瞬间修筑起心理防线。先说几句“废话”吧，谈谈最近有什么新鲜事，身体如何、心情如何……再渐渐进入主题。这些“调味品”不是谈话的主题，也就不会引发矛盾和冲突，学生的心情在这样看似闲聊的对话中可以得到放松，后续的谈话就相对容易进行。4.第四个效应：“某老师说你很棒”——第三人效应心理学上把通过第三人佯作无意间转述他人的某种意见，或创造某种条件让对方间接地听到你对他的评价与关注，从而产生意想不到的传播效果或劝说效果的现象，称为“第三人效应”。这种迂回战术在师生交往中非常有用。一般来说，第三人效应有以下两种呈现方式：第一种：说话者（第一人）转述第三人的话，以增强说服力。第二种做法：自己（第一人）不出面，而让第三人和第二人谈话，由第三人转述第一人对第二人的看法，或者创设条件假借第三人的话表达第一人的意思。这种做法在师生间有一些敏感问题或处理师生矛盾时最能发挥作用。第五个效应：做真诚的倾听者——格林斯潘效应一方说话时，另一方不断地与之互动，做出各种表示感兴趣的表情或动作，还时不时地发出“嗯、嗯”或者“哦”之类的声音。这样的声音并不会打断另一方说话，反而会让说话的人感觉自己的话对方都听进去了，而且很感兴趣。说话者受到这样的暗示或激励，也会以更好的发言来回报如此忠实的听众。人们把后者这种现象称为“格林斯潘效应”（该效应是以心理学家格林斯潘的名字命名的）。格林斯潘效应给我们的启示是，教师一定要成为一名合格的听众。6.“是的，可是……”—可是效应“可是效应”是指当我们试图让对方改变观点或接受自己的观点时，对对方的观点先采取“是”的态度（肯定），后采取“可是”的态度，对方就比较容易接受己方意见的现象。当教师对学生进行批评教育时，“可是效应”能发挥重要作用。教师首先要让学生说话，不要急于否定，在获取信息、了解学生的心态后，再说“可是”，做到因势利导。运用“可是效应”时，教师需要注意三点：①理解。典型例句：“你说的我都听懂了。”②同情。典型例句：“你也够倒霉的。这事儿不能都怪你。”③态度温和。典型例句：“我建议你不妨这样……”7.让批评听上去很美—三明治效应所谓三明治效应，就是把批评的内容夹在两个表扬（或肯定）内容中进行。运用三明治法则可以使被批评者愉快地接受批评。第一层：认同、赏识，肯定学生的优点或积极的一面。教师事先要收集学生的优点，思考一下开场白，让谈话在轻松愉快的氛围中开始。中间一层：批评或指出问题。由于第一步的工作做好了，学生的心态是平和的，此时他就愿意接受教师的批评和帮助。谈话时，教师要随时注意学生的反应，包括神态、表情等。根据谈话的进展，可以灵活调整。如果感觉到批评得差不多了，或者学生已经出现心不在焉甚至些许反感的迹象，可以见好就收，用第三层来收尾。第三层：信任、鼓励，提出希望，给予支持和帮助。三明治效应可以在谈话中反复运用，犹如一个多层的三明治。教师要随时注意观察学生的表情和反应，及时调整，始终掌控着谈话的主动权。8.边吃边聊——可口可乐效应心理学家曾经做过一项实验，他们试图用一些广告信息说服被试，给其中一部分人附加一瓶可口可乐，而另外一部分人什么也不给。虽然可口可乐和那些信息本身没有任何联系，但结果是得到可乐的被试往往比没有得到的要受到更大的影响。这就是有趣的“可口可乐效应”。什么可以充当“可口可乐”？在劝说或教育学生的时候，给学生一个微笑、一个肯定的手势……别只顾自己埋头说话。在办公室里准备一些一次性水杯和小点心，和学生谈话时，不妨给学生倒杯水，或看似随意地拿出一块糖果，给学生一份惊喜。下面是可口可乐效应的几个典型例句：①来，先坐下，喝杯水……②天太热了，我们去买个冷饮，边吃边聊。③老师知道你喜欢收集火花，这是我出差时从外地给你带的一套火花。你先放好，我们来谈谈……参考资料：公众号“校长视野”《师生沟通有讲究，10个技巧让您的老师完成有效谈话！》当然沟通中的心理学效应五花八门，很多老师实际上都是这些效应的运用高手，面对不同的学生，开展不同主题的谈话，解决不同的问题，我们需要采取不同的方式来进行师生谈话。在这里为大家归纳了师生谈话中一些共性的有效策略。师生谈话的有效策略适度共情——原来你懂我与学生谈话，如何才能走进学生心里，这里不得不提的就是谈话中的共情反应。高质量的共情给学生传递信息就是“原来你懂我”。共情是影响关系建立和发展的首要因素。共情，就是体验别人内心世界，就好像那是自己的内心世界一样。心理咨询中的共情又称为同理心、神人、同感、感情移人、共感，是指从来访者角度，而不是咨询师自己的参考框架去理解来访者的能力。以共情的方式对来访者作出反应，尝试与来访者一起思考，而不是代替其思考。共情有不同的层次水平，代表了不同的共情质量。卡库夫将共情的层次水平分为五类：①毫无共情反应，即完全忽视来访者的感受和行为；②片面而不准确的共情反应，即理解来访者的经验及行为而完全忽略其感受；③基本的共情反应，理解来访者的经验、行为及感受，但忽视其感受程度；④较高的共情反应，理解来访者的经验、行为及感受，并把握其隐藏于内心的感受和意义；⑤最准确的共情，既准确把握来访者言语传达的表层含义，又把握其隐藏的深层含义及其程度。例子：比如有学生过来找你谈心，说：“数学太难了，我已经尽力了，但还是学不懂。”因为宿舍扣分，有同学提出异议，说：“寝室的分是他扣的，为什么要我们所有人一起做清洁？”作为班主任/科任应该怎么引导？邀请几位老师展开回应，并分析不同回应的共情水平。当然，我们不是心理咨询师，做到最准确的共情还是有难度的。老师们可以参考这三个步骤，在师生对话中努力做到高质量的共情。谈话中运用共情有3个步骤：感受+理解+指导感受，即表达观察或理解到的孩子的情感、思维。理解，即表达对造成孩子情绪的事件或问题的本质的理解。指导，即给予孩子切实可行的行为指导，并听取孩子的反馈。高质量--感受+理解+指导：“数学的难度很大，你也尝试了一些方法想努力改善，但看起来效果不是很明显，因此你有些沮丧。我想你可以跟数学老师深入交流一下，看问题出在哪里？或者也可以跟我说一说你数学的学习情况。”高质量--感受+理解+指导：“室友扣了分，你觉得应该是一人做事一人当，不应该所有同学都来背这个锅，所以你感到这样的惩罚不合理，觉得有些生气和委屈。那我们一起来看看寝室的分是怎么扣的？在这个过程中，我们有没有参与到其中可以吗？”学会了吗？在与学生谈话时学会感受+理解+指导三步走，更容易走进学生内心，拉近师生距离，解决当下遇到的问题。专注倾听——你很尊重我谈话中避免不了听这一环节。倾听是一种了解别人的方式，更是一种与人交往的智慧。对于自己来说可以站在对方的观点看问题，避免主观臆断，懂得倾听是成熟的标志；对于别人来说，善于倾听的人给他人提供了一个缓解压力、获得宁静的港湾，更容易获得别人的友谊。调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。专注倾听，能让学生感受到“你很尊重我”。在谈话中，我们要听什么呢？在这里跟老师们介绍一个3F倾听法则：Fact（事实）：不用自己的想法和固有观念对对方的话进行判断，客观接受对方谈话中的信息。Feel（情感）：在倾听事实的同时，感知对方的感受，有同理心，以及及时把自己的感觉反馈给对方。Focus（意图）：把握对方真正想要什么，真正的意图是什么。如何才能做好专注倾听呢？（播放视频：如何成为一个好的倾听者）①练习专注：当学生在说话时，保持注意力集中在对方身上，并避免分心。②听取学生完整的意见：尽可能让对方说完自己的话，不要打断或做出主观评价。③提出问题：通过提问，了解更多学生的观点和意见。④确认理解：在回答对方之前，先确认自己是否正确理解了学生所说的话。⑤尝试放下自己的立场和看法：在倾听过程中，尝试不要把自己的观点强加给学生，保持开放心态。有效表达——你是为我好我讯息表达——非暴力沟通我们不是圣人，在生气冲动的时候产生抱怨、指责和评判的行为都很正常。非暴力沟通不是让我们压抑情绪，而是学会转化思维和引导情绪。能够看到问题的本质，学会沟通的逻辑。播放视频《非暴力沟通》非暴力沟通公式：观察+感受+需要+请求①讲事实：不带任何评判的表达观察到的事实和结果；②讲感受：说出自己此刻的感受，比如悲伤、快乐、兴奋、害怕等；③讲原因：说出带来这些感受的原因，并说明是什么需要引起的；④讲请求：提出具体的请求，希望做什么。实战练习：（依旧拿前面班长打架的例子，让老师们依据非暴力沟通公式进行练习。）邀请几位老师分享，并做点评。我们会发现，非暴力沟通实际上是让我们好好说话，把对学生的爱与期望正确地传达出来，而不是一味地自我发泄，伤害了彼此。参考资料：1.公众号“孙钦强名班主任工作室”《这样说，师生谈话更走心》2.马歇尔·卢森堡（美）著，阮胤华（译）.非暴力沟通[M].北京：华夏出版社，2018.师生沟通的思考与建议师生沟通是一门学问，也是一门艺术，我们要相信自己能够在这门学问中摸出门道，在这门艺术中开出花朵。思考：师生间谈话需要把握的“三个原则”精心准备是前提俗话说，知己知彼，方能百战不殆。同样，教师找学生谈话时，不要随心所欲，信口开河，要在谈话前做好充分的准备，做到“胸中有数”。抓住学生的心结，有的放矢地触碰学生的思想，打动学生的心，这就是心理学所说的心理接触。因人而异是关键学生的个性千差万别，这就决定了教育语言的个体差异性。教师要善于针对不同的学生，采用不同的谈话方式。耐心细致是保障与学生谈话时，一定要有耐心，千万不能急躁，欲速则不达。只有坚持不懈，持之以恒，才能有所收获。建议：提高师生谈话效率的几点建议（1）明确谈话的主题，努力达成谈话目的师生之间的谈话以平等、民主为前提，但这不意味着谈话的方向可以盲目游走。在谈话之前，教师应当确定交谈