管理心理学课件：第三章 知觉

2023/12/61第三章知觉2023/12/62一、知觉特性偏差性Text2理解性整体性恒常性选择性2023/12/631、知觉的选择性迅速地从背景中选择出知觉对象的过程2023/12/64图中有多少种动物图中有多少张脸练习2023/12/652023/12/66影响知觉的选择性的因素主要有第一、知觉的选择性也明显受到知觉者的需要、兴趣、爱好、知识经验的影响例如沙漠中长途跋涉的人，对绿洲、甘泉的知觉甚为敏感；待业者对招工信息尤为关心；“樵夫进山只见柴草，猎人进山只见禽兽”，都说明了主体的需求状态对知觉选择性的影响。2023/12/67巴格贝曾做过这样一个实验：让不同经验的被试(美国人和西班牙人)，同时用左右眼分别看两张画：左眼看棒球赛，右眼看斗牛。实验表明知觉效果很不一样，美国人多看见棒球赛西班牙人则多看见了斗牛。知识经验也影响知觉的选择性。2023/12/68第二、防御心理：我不听，忠言逆耳。2023/12/69影响知觉的选择性的因素主要有

第三，对象和背景的差别越大，对象就越容易从背景中区分出来。教科书中最重要的地方总要打上重点或用特殊字体排出。教师红墨水批改和评分。相反，军事上的伪装，昆虫的保护色，使对象和背景差别小则不易被发现。2023/12/610影响知觉的选择性的因素主要有第四，在固定不变的背景上，运动的物体容易被知觉为对象。例如，各种仪表上的指针，街上行驶的车辆，夜空中的流星、幻灯、电影等活动教具，都易被人们知觉。2023/12/611管理应用彩色电视上的黑白广告模糊杂志里的清晰广告页2023/12/6122、知觉的整体性当客观事物的个别属性作用于人的感官时，人能够根据知识经验把它知觉为一个整体，这就是知觉的整体性。霓虹灯中的几个字母都被烧坏的情况下也能看懂广告牌。

2023/12/613管理中的知觉整体性把商标、价格、质量、包装等联系在一起。如买衣服可口可乐公司和通用食品公司都不在新闻节目之后播放其食品广告，他们认为新闻中的“坏消息”可能会影响受众对所宣传的食品的反应。而可口可乐是一种助兴和娱乐饮料。2023/12/6142023/12/615知觉闭合原则2023/12/616骑马者返回首页2023/12/617管理应用将有前途的新节目安排在老的成功节目后，希望借成功节目的光。2023/12/6183、知觉的理解性

知觉的理解性，表现在运用已有经验把当前的知觉对象纳入已知的相应的一类事物的系统之中，知道它是什么。例如70年代以前，我国大多数消费者从未接触过冰箱、彩电、洗衣机、音响等，做不出判断。新笑林2023/12/619FLY返回首页2023/12/620兔子还是鸭子返回首页2023/12/621管理应用消费者搬家后，须同许多新服务建立关系，买更新产品学校、保险、洗衣店、理发师、饭馆工具、家具。美国营销人员跟踪出生、结婚、离婚记录。2023/12/6224、知觉的恒常性

当知觉的条件在一定范围内变化时，知觉的映象仍然相对地保持不变（一）大小恒常性（二）亮度恒常性（三）形状恒常性（四）颜色恒常性2023/12/623

形状恒常性2023/12/624大小恒常性2023/12/625大小恒常性返回首页2023/12/626颜色恒常性返回首页2023/12/627颜色恒常性2023/12/628管理应用百年老店产品—国家形象上海产学术—北京2023/12/629错觉不是幻觉

错觉是歪曲的知觉，即由于某些特定因素的影响，人们对事物的感知与其本来面目发生部分或全部偏差。

二、错觉2023/12/630错觉类型形体错觉轻重错觉大小错觉面积错觉容积错觉色彩错觉图形错觉2023/12/631

1．视错觉：

2023/12/632错觉首页2023/12/6332．形重错觉：由于视觉而对重量感发生错觉。如用手比较一公斤铁和一公斤棉花，总会觉得……一公斤铁重些。这是受经验定势的影响，由视觉而影响到肌肉的错觉。

2023/12/6343．时间错觉：在某种情况下，同样长短的时间会发生不同的估计错觉，觉得有快有慢。时间错觉受态度情绪影响很大。上课与游戏，恋人与厌人

2023/12/635排队等待心理十原则

对排队等待心理的实验主义研究（EmpiricalResearch）最早至少可以追溯到1955年。其中，DavidMaister在1984年对排队心理作了比较全面的总结和研究，他提出了被广泛认可和采用的顾客等待心理八条原则：

1.无所适事的等待比有事可干的等待感觉要长

2.过程前、过程后的等待的时间比过程中等待的时间感觉要长3.焦虑使等待看起来比实际时间更长

4.不确定的等待比已知的、有限的等待时间更长2023/12/6365.没有说明理由的等待比说明了理由的等待时间更长

6.不公平的等待比平等的等待时间要长

7.服务的价值越高，人们愿意等待的时间就越长

8.单个人等待比许多人一起等待感觉时间要长2023/12/637等待改善方法首先，公司应积极与顾客进行沟通，并尽可能准确告知他们需要等待的时间。必胜客（PizzaHut）匹萨连锁店，会准确告知顾客等待的时间，并关注等待之中的顾客，隔一段时间就为顾客送上一杯饮料以表示他们没有被忘记。

第二，为顾客建立一个舒适的等待环境。现在很多餐厅都会在室内专门设立一个区域以供顾客等待。并为顾客提供舒适的座位，同时还为顾客提供免费茶水、报纸、杂志以帮助顾客打发时光。第三，在顾客等待的时候，为顾客提供相关内容的服务。如餐厅内顾客等待餐桌时，可以先点菜；在医院就医时，先填写医疗信息表等，。2023/12/638第四，尽量使顾客等待的时候有事可做，并使得等待更为轻松有趣。例如，在候车室，可以提供大的电视显示屏幕，在顾客等待的时候，可以观看电视节目，帮助他们轻松度过等待的时间。在银行也可以提供大的电子显示屏，当顾客等待服务的时候，播放一些新闻和其他信息以分散顾客的注意力，使得等待时间更易容忍。第五，不直接参与顾客服务的员工和资源，避免让顾客看到。如果在等待的时候，能够进入他们视线的每个员工都在忙碌的话，顾客会更耐心一些。相反，如果看到有些资源闲置在一边，顾客会感到不耐烦。第六，充分利用科学技术，降低队伍的出现率。如果顾客能够不用排队等待而接受服务的话，这对公司和顾客来说都是有利的。例如，电信公司通过数字化的电话服务中心（CallCenter）为用户提供缴费、充值、账单查询等服务，以降低顾客到营业大厅进行直接人工服务的几率，从而大大方便了用户，也降低了公司的管理成本。2023/12/639第七，公平性原则，即确保顾客排队等待的公平性，杜绝在相同条件下插队或后来者却先享受服务的现象发生；第八，服务持续时间长短的考虑，如果为顾客提供的服务很短，可以考虑开辟专门的区域为他们服务以减少他们的等待时间。如超市里为一个篮子的顾客提供专门的结账付款柜台等。2023/12/6404．方位错觉

在一个会场里听报告，我们所听到的声音分明是从旁边的扩音器里传来的，但我们总觉得它是从讲话者那里传来的。飞行员在海面飞行时，由于海天一色，很可能产生倒飞错觉。如果此时没有仪表的帮助，是很危险的。2023/12/641错觉是错的，还有价值吗？古代军事上的“声东击西”、“草船借箭”，都是为了给对方造成错觉，迷惑对方；在日常生活中利用错觉的例子也是很多的。例如，体型粗胖的人，穿上黑色或直条图案的衣服，可以在视觉上起到收缩粗胖体型的作用。身型瘦高的人，穿上横条图案或浅色衣服，会使身段显得半满些。造型艺术和电影特技也都注意运用错觉的规律。2023/12/642法国国旗法兰西共和国的国旗是由蓝、白、红三条色带组成的。蓝、白、红之比为30：33：37。可是旗做好后，看上去总觉得红色条带没有蓝色条带宽，这完全是一种错觉2023/12/643三、复杂知觉：

1．空间知觉(1)形状知觉：指对物体形状特征的反映。(2)大小知觉：判断物体的大小。(3)深度知觉：包括判断观察者到物体的绝对距离，即距离知觉，又包括判断一个物体不同部分之间的相对距离。(4)方位知觉：指对空间方向、位置等属性的反映。2023/12/644

2．时间知觉你有哪些方法来判断时间？人们可以依靠时钟和日历来判断时间也可以根据自然界的周期现象，如昼夜的循环交替、月亮的亏盈、季节的变化等来估计时间。“生物钟”。对于时间长度的估计，1秒钟左右最为精确，短于1秒钟时容易产生高估的现象，长于1秒钟时容易产生低估的现象。2023/12/645

2．时间知觉升国旗如何做到那么准确呢？香港回归时，中国仪仗兵要在45秒准时将国旗升到8米高的旗杆上，时间及高度均不允许有误差。某些实践活动要求有精确的时间知觉的能力，如跳伞运动员要在跳出飞机之后20秒准时开伞，若误差超过一秒钟便失去了获胜的机会。跳伞运动员及仪仗兵经过练习之后，可以借助口头计数或其它方法的帮助准确地估计时间。2023/12/646

3．运动知觉

其一、似动现象实际不动的物体也可以因运动错觉被知觉为运动的，如…电影和霓虹灯的运动。其二、实际运动的物体可以被知觉为不动的，如……非常慢与非常快的运动不能被直接看见，人只能凭借间接的标志判断慢速的运动。2023/12/647似动现象动景运动又叫Φ现象，是指当两个刺激物按一定空间间隔和时间间隔相继呈现时，人看