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文档简介

售后服务保证协议书1.背景本协议旨在明确售后服务保证的具体内容和双方的权利和义务，确保购买方（简称“客户”）在购买产品后能够享受到优质的售后服务，提高客户满意度和品牌忠诚度。2.协议内容2.1售后服务保证范围本协议所指的售后服务保证范围包括但不限于内容：产品质量问题的免费维修或更换正常使用过程中的产品故障维修提供产品使用和维护指导的技术支持提供产品配件和耗材的补充和更换其他双方共同商定的售后服务内容2.2售后服务承诺产品质量问题的免费维修或更换：我们承诺在客户购买产品后的六个月内，对于因产品自身质量问题引起的故障，将免费提供维修或更换服务，并承担相应的维修和物流费用。正常使用过程中的产品故障维修：除了产品质量问题外，我们也将提供对于正常使用过程中出现的产品故障的维修服务。客户在发现故障后，应及时联系我们的售后服务中心，并按照售后人员的指示进行处理。提供产品使用和维护指导的技术支持：我们将配备专业的技术人员，对客户提出的关于产品使用和维护的问题进行解答和指导，包括但不限于产品的安装、操作、保养等方面的问题。提供产品配件和耗材的补充和更换：在客户使用产品过程中，如果需要补充或更换配件和耗材，我们将提供相应的支持。客户可以通过方式、邮件或其他指定的方式向我们申请，并按照约定的时间和方式获取所需的产品配件和耗材。其他双方共同商定的售后服务内容：除了上述明确的售后服务承诺外，我们也愿意根据客户的具体需求和特殊情况，商定其他额外的售后服务内容，以满足客户的个性化需求。2.3售后服务流程客户在发现产品故障或需要售后服务时，应及时联系我们的售后服务中心，提供详细的问题描述和相关的购买信息。我们将根据客户提供的信息和问题描述，尽快分析和判断问题的原因，并给出相应的解决方案。在解决方案确认后，我们将指派专业的售后服务人员对问题进行处理，包括远程指导、上门维修或更换等操作。客户在售后服务过程中应积极配合我们的工作人员，并按照约定的时间和方式提供协助和支持。在售后服务完成后，我们将与客户进行满意度调查，并记录客户的反馈意见，以不断改进售后服务质量。2.4售后服务责任限制情况我们将不承担售后服务责任：产品在购买之后经过改装、拆卸或非授权的维修操作导致故障；产品在运输过程中受到外力损坏；客户未能按照产品说明书中的指引正确使用产品；客户未能按照产品说明书中的指引进行维护保养导致故障；非公司授权的第三方对产品进行了改装、维修和维护导致故障。2.5协议生效和终止本协议自双方签署之日起生效，有效期为产品保修期内。双方在协议有效期内均应遵守协议的约定。协议期满后，双方如需继续享受售后服务，应重新协商签订新的协议。3.其他条款（在此可以根据实际情况添加其他约定和条款）我们愿以此协议作为双方共同遵守的依据，共同致力于提供优质的售后服务，以保障客户权益和提高客户满意度。如有争议，双方应通过友好协商解决。本协议一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力。卖方（公司名称）：___________签名：____________日期

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