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第5章质量管理体系与ISO9000族标准5.1质量管理体系的基本知识过程方法概述过程第5章质量管理体系与ISO9000族标准5.1质量管理体系的基本知识过程方法概述过程衡量过程质量有三个主要的尺度，即效果、效率和适应性。效果，是指过程输出满足顾客需求或达到预期目标的程度，对应的是过程的有效性；效率，是指过程达到的结果与所使用的资源之间的关系；适应性则是指随着时间的流逝，过程面对各种变化仍能保持效果和效率的程度。第5章质量管理体系与ISO9000族标准5.1质量管理体系的基本知识过程方法概述过程方法第5章质量管理体系与ISO9000族标准5.1质量管理体系的基本知识管理的系统方法和质量管理体系管理的系统方法质量管理体系将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，就是管理的系统方法，管理的系统方法有助于组织提高实现目标的有效性和效率。将管理的系统方法应用到质量管理中，就是建立、实施并持续改进质量管理体系。第5章质量管理体系与ISO9000族标准5.2ISO9000族国际标准的发展及构成ISO9000族标准产生的历史背景ISO9000族标准的制定ISO9000族标准的修订ISO9000族标准的应用第5章质量管理体系与ISO9000族标准5.2ISO9000族国际标准的发展及构成A类：管理

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