历年案例分析及2009-2010年自学考试企业管理咨询试题汇总

全国05年10月企业管理咨询试卷及答案六、案例分析题（本大题共1小题，10分）38.新颜公司的管理组织问题新颜公司是一家为用户设计和制作商品广告的公司。公司在A、B两市各设一个业务中心。A业务中心设有采购部和设计部。其中，采购部负责接受客户的定单，选购制作广告所需的材料；设计部负责广告的设计与制作，但设计人员因为必须服从采购员提出的要求，因此，常常抱怨受到的约束过大，不能实现其艺术上的完美性。B业务中心只负责产品广告的制作。最近，根据公司经营主管的建议：在B业务中心成立了一个市场部，专门负责市场需求分析，挖掘市场潜力，向采购员提出建议。但采购员和设计员都认为成立市场部不但多余，而且干涉了自己的工作。而市场部人员认为采购员与设计员墨守成规，缺乏远见。虽然公司经营主管做了大量的说服工作，并先后调换了有关人员，但效果仍不理想。请结合案例资料分析下列问题：（1）市场部工作不顺利的主要原因是什么？为什么？（5分）（2）新颜公司在B市有无成立市场部的必要？为什么？（5分）全国08年1月企业管理咨询试卷及答案38.“三边工程”目前，市场上某家电产品因其优越的性能，可靠的产品质量及环保的特性，深受消费者欢迎。经过一段时间的试销，该产品的销售量快速上升，展示了广阔的市场前景。在此态势下，某家电企业的领导决定抓住这一市场机遇，斥巨资安装新的生产线，并组建专门的新产品开发部门和市场营销部门来生产经营该新型家电产品。为此，该领导专门召集各部门主管开会，宣布了生产经营新型家电产品的必要性和紧迫性，决定立即启动新生产线的安装并做好各项配套方面的准备工作。会上，一部门经理提出，该生产线的一些关键设备需从国外进口，各项准备工作也较复杂，因此，新生产线从设计、安装到使用需经历较长时间，故施工难以立即开始。该领导听后说，时不我待！不能再等，拖延下去可能会失去市场机会，必须边筹划、边设计、边施工。于是，一条新型生产线在“三边”原则指导下快速上马了。一年后，工程完工。而此时，国内已有多家企业在经营该新型家电产品，新型家电产品的价格和竞争开始激烈，加之该企业的一些配套设施技术不过关，使得该新型家电产品难以扩大销售量，企业不能取得预期的投资报酬，不到两年，该企业陷入严重亏损局面，资产负债已达到破产的边缘。试分析：（1）造成该局面的原因是什么？（2）如何提高决策的效率和效果？全国06年1月企业管理咨询试卷及答案38．新星公司的多样化经营战略新星公司是一家拥有1300名职工6000万元固定资产的国有钟表制造企业。其主要产品是新星牌机械手表和机芯。手表销售市场主要在农村，而机芯主要卖给香港的中间商。进入90年代后，全国手表行业中除飞亚达等少数几家企业经营状况尚好外，大多数钟表企业经营状况都不好。新星公司也不例外，公司经营每况愈下，经济效益滑坡，1994年出现亏损300多万元。市轻局撤换了公司原领导班子，经过竞聘，年富力强的李胜担任了公司总经理。李总一经上任，就大刀阔斧地进行了如下大胆改革：一、精简机构，剥离冗员。公司科室人员由120人精简到70人，职工由1300人精简到700多人。并大力加强现场管理和质量管理。二、加强市场调研。市场调查表明：机械表国内市场急剧萎缩，产品不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降之势。本公司机械表市场占有率已从前几年的15％下降到5％，而且还有进一步下降之势。现在年产机芯100万只，每只售价在12.60～12.70元之间。再加上年产量没有达到800万只的经济规模，使每只机芯的成本高达12.50元，比同行业厂家高出许多。另外，替代品电子石英表以锐不可挡之势，迅速兴起，挤占钟表市场大量份额。三、实施多样化经营战略。考虑到公司已处于亏损状态，香港的中间商一旦停止订货，公司将陷入更大的困境。怎么办?李总与公司高管人员多次研究，认为公司必须实施多样化经营战略。为此，拟定三大实施项目：一是在厂外租借几间房屋和一块空地，开设了餐厅、卡拉OK厅，兴建了钓鱼池和游泳池，创办了“新星度假村”；二是在公司后面空地上，兴建养猪、养鸡、养兔场，进入第一产业，搞“新星养殖场”；第三，有消息报道，距公司150公里的山沟沟里，农民开采铁矿砂非常赚钱。李总亲自跑去现场考察，觉得值得一搏。回厂后，李总立即召开全厂职工大会，动员大家集资自救，自力更生，尽快把“新星铁矿砂厂”办起来。经过全厂上下共同努力，公司集资150余万元，半年后“新星铁矿砂厂”就土法上马了。开工的第一个月就赢利40万元。李总十分兴奋地说：“我们现在是一、二、三产业并举，农、工、商齐上，照这样的发展势头，我们公司大有希望。”可是，天有不测风云，公司好景不长，土法上马的铁矿砂厂因山体滑坡、泥石流和选矿后的尾矿石堆积成山，侵占了良田，冲毁了几间农舍，被环保部门勒令停产并处以罚款。而新星度假村由于选址不当，游客很少，再加上经营不善，自创建以来，一直处于亏损状态。最后剩下的养殖场，原由一名农大毕业生经营，但他认为没有发展前途，早就离职而去。后来又遇上该地区禽流感流行，养殖场猪、鸡、兔都要宰杀掩埋。这接二（5）进一步建立健全企业管理规范。（教材P。106）2002年1月企业管理咨询试题及答案一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共20分)

1.企业管理咨询首先产生在(

)

A.中国

B.日本

C.西欧

D.美国

2.根据行业的竞争型式不同，可以将客户所在的行业分为(

)

A.传统行业与朝阳行业

B.供不应求行业、供求平衡行业和供过于求行业

C.劳动密集型行业、资本密集型行业和技术密集型行业

D.垄断型行业、寡头割据型行业和竞争分散型行业

3.确定课题，签署协议属于企业管理咨询程序中的(

)

A.接洽咨询阶段

B.预备咨询阶段

C.正式咨询阶段

D.方案实施阶段

4.在管理咨询组织的各项工作中居于核心地位的咨询工作是(

)

A.企业战略管理咨询

B.企业科技管理咨询

C.企业质量管理咨询

D.企业市场营销管理咨询

5.企业是否选成本领先战略，关键在于(

)

A.产品的近期和远期的需求量是否很大

B.消费需求是否出现了多样化和个性化的趋势

C.企业资源是否有限

D.外部经济环境是否威胁很大

6.当企业面临的宏观外部环境有巨大震动时，则环境对企业的影响一般是(

)

A.有些风险，有些机遇

B.无风险，无机遇

C.风险很大，机遇很多

D.风险很小，机遇很少

7.企业管理组织咨询的第一步工作是(

)

A.规范企业组织管理制度体系

B.确定企业纵向组织结构

C.确定企业横向组织结构

D.进行职能分析和设计

8.企业管理体制中的U型结构，也称为(

)

A.直线-职能制结构

B.分权的事业部制结构

C.矩阵制组织结构

D.子公司制分权型组织结构

9.技术密集型战略又可称为(

)

A.资金节约型技术战略

B.劳动节约型技术战略

C.职能密集型技术战略

D.知识密集型技术战略

10.企业努力经验曲线和其他节能降耗措施，大幅度降低成本，从而力争在价格上以廉取胜的战略方案属于(

)

A.特色化生产战略方案

B.成本领先生产战略方案

C.重点化生产战略方案

D.差异化生产战略方案

11.企业在选择典型的成批生产战略即中批量生产战略时，适宜的生产组织形式是(

)

A.工艺专业化

B.对象专业化

C.混合专业化

D.工序专业化

12.下面关于现代质量管理中"顾客"内涵的理解，错误的是(

)

A.顾客是指任何接受供方所提供产品或服务的人或团体

B.顾客指的是企业外部的购买者，如消费者、消费团体等

C.现代企业应当树立"下一道工序是顾客"的观念

D.顾客是决定企业生存和发展的最重要的因素

13.美国质量管理专家菲根鲍姆把影响质量的若干方面因素称为(

)

A.5M因素

B.7M因素

C.9M因素

D.10M因素

14.大批量生产类型一般应采用的劳动定额制定方法是(

)

A.技术测定法

B.统计分析法

C.类推比较法

D.经验估工法15.某企业产品的原材料来自农副产品，因而企业采用了"公司+农户"的方式，扶植当地农民开发生产本企业所需的原材料。企业这种物力资源战略称(

)

A.联合开发资源战略

B.采购物质战略

C.培植资源战略

D.综合利用资源战略

16.如果某企业对某种物资的年需求量为3万件，每次订购费用为300元，年保管费用率为20%，订购单价为10元/件，每年的存货日数为260天，则该企业对此物资的一年中的订购次数为(

)

A.15次

B.12次

C.10次

D.8次

17.在设备磨损故障期，企业设备管理的重点是(

)

A.细致地研究设备操作方法

B.加强员工培训

C.做好日常维护

D.进行预防维修和改善维修

18.属于中间商品牌方案特点的是(

)

A.比较容易被竞争对手仿冒

B.生产企业需要额外付出大量促销费用

C.制造商产品的利润率往往较低

D.提高了中间商进货成本

19.在企业高层管理转向以资本经营为重点的情况下，企业的各项职能管理中，居于核心地位的是(

)

A.企业产品的质量管理

B.企业科技管理

C.企业形象管理

D.企业财务管理

20.下面有关CI的陈述，不正确的是(

)

A.MI是CI的核心和关键

B.VI是BI和MI的载体

C.VI是CI中最有影响力的部分

D.BI对MI和VI具有决定性作用

二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1分，共10分)

1.企业管理咨询的创造性特点，主要表现为(

)

A.表现在用新的思维方式去分析企业的问题

B.表现在用新的观点去观察企业的管理现状

C.表现在以科学的态度和创新的精神去设计切实可行的且具有突破的建议方案

D.表现在一切的咨询要以事实和数据说话

E.表现在咨询人员不为企业领导人的意见所左右

2.某咨询机构分析其咨询客户所在的行业特点和企业特点后，认为该企业所在行业具有"竞争分散型"特征，企业具有"追随型"特点。这些判断分别涉及到行业和企业分类的哪些标准"(

)

A.行业兴衰特征分类

B.行业竞争型式分类

C.企业成长特征分类

D.企业地位特征分类

E.行业和企业发展特征分类

3.在接洽咨询阶段，要正确处理好咨询主客体之间关系，作为咨询主体来说，要注意的问题是(

)

A.树立咨询形象

B.判断客户诚意

C.打开调查局面

D.确定咨询费用

E.衡量受理条件

4.一般来说，可供企业选择的投资战略方案有(

)

A.积极的投资战略方案

B.追加投资的战略

C.不投资或少投资的战略

D.负投资战略

E.消极的投资战略

5.产品寿命周期的不同阶段，企业产品战略方案也有所不同。在成熟期，企业产品战略方案有(

)

A.改进或改革产品战略

B.新品名牌战略

C.优质低价战略

D.产品差异化或特色化战略

E.新品形象战略6.企业经营单位战略咨询的主要方法有(

)

A.SWOT分析法

B.投资组合分析法

C.行业结构分析法

D.行业内战略集团分析法

E.行业寿命周期分析法7.企业管理组织咨询从总体上说是一项复杂的工作，同时它还具有的特点是(

)

A.全局性

B.风险性

C.系统性

D.策略性

E.竞争性

8.对企业业务活动组合的分析方法具体包括(

)

A.边际分析法

B.效益分析法

C.贡献分析法

D.关系分析法

E.工作负荷分析法

9.广义的产品寿命周期比狭义的产品寿命周期多的几个阶段是(

)

A.产品设想期

B.产品设计期

C.产品试制期

D.产品投入期

E.产品成长期

10.生产现场的环境管理分析的主要内容有(

)

A.安全生产与劳动保护分析

B.文明生产分析

C.定置管理分析

D.色彩管理分析

E.物流管理分析

三、名词解释(每小题4分，共20分)

1.企业管理咨询

2.战略目标

3.企业管理规范

4.企业人力资源战略

5.资本运营战略

四、判断改错题(判断下列各小题，正确的在题后括号内打"√"，错的打"╳"，并改正。每小题2分，共14分)

1.企业管理咨询的根本目的是提高企业的销售业绩。(

)

2.一般情况下，咨询组的内部结构宜简不宜繁，内部分工不宜过细。(

)

3.企业经营方针是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。(

)

4.行业寿命周期分析，不能仅局限于在本国经济循环中所处阶段作出判断，应从国内和国际两个经济过程来判断。(

)

5.大企业同小企业相比，基本职能划分得细一些，多一些，是完全必要与合理的。(

)

6.多品种小批量的生产方式与单一品种大批量方式相比，虽然效益好，但适应性差。(

)

7.如果企业物资定额完成率高于100%，说明物资实际消耗量超过了定额的控制，造成了物资的浪费。(

)浙江省2002年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题参考答案一、单项选择题(每小题1分，共20分)

1.D

2.D

3.B

4.A

5.A6.C

7.D

8.A

9.B

10.B11.C

12.B

13.C

14.A15.C

16.C17.D

18.C19.D20.D

二、多项选择题(每小题1分，共10分)

1.ABC

2.BD

3.ABE

4.ABCD

5.ACD

6.CDE

7.ACE

8.BCD

9.ABC

10.ABCD四、判断改错题(每小题2分，共14分)

1.(╳)

改：企业管理咨询的根本目的是提高企业的素质，改善企业的运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力。

2.(√)

3.(╳)

改：企业经营哲学是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。

或：企业经营方针是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵循的基本原则、指导规范和行动方略。

4.(√)

5.(√)

6.(╳)

改：多品种小批量的生产方式与单一品种大批量方式相比，虽然适应性好，但效益差。

7.(╳)

改："高于100%"改为"低于100%"

全国2002年10月高等教育自学考试一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内)1.在遇到比较紧急的情况时，企业管理咨询工作者应采取的工作作风是()A.封闭式的工作作风B.参与式的工作作风C.操纵式的工作作风D.独裁式的工作作风2.管理咨询工作的独立性特点是指()A.强调个人B.淡化合作性C.不受其他因素干扰D.强调创造性3.企业组织成长第三阶段有可能发生的危机是()A.专制危机B.控制危机C.领导危机D.丧失活力危机4.咨询方案的决策权归属于()A.咨询机构的领导B.咨询组的领导C.咨询组全体成员D.咨询客户的领导者5.一般来讲，新兴产业的收入弹性系数()A.小于1B.等于1C.大于1D.不确定6.若某企业现有目标市场需求饱和，而另有一些市场需求潜力很大，这时企业应采用()A.市场渗透战略B.市场开发战略C.产品开发战略D.多元化战略7.关于企业从事何种经营业务，在哪一个或哪几个经营领域从事经营活动的咨询，属于()A.企业性质的咨询B.企业成长方向的咨询C.企业目的的咨询D.企业经营方针的咨询8.在企业管理组织的咨询内容中，重点是()A.组织运行B.组织变革C.组织协调D.组织结构9.研究行业领先型企业的新技术和新产品，然后加以改进的战略属于()A.领先型技术战略B.紧跟型技术战略C.模仿型技术战略D.配角型技术战略10.客户企业在实施大批量生产战略时，咨询人员应引导其选择()A.工艺专业化的生产组织形式B.对象专业化的生产组织形式C.混合专业化的生产组织形式D.成组技术11.生产战略咨询中常用的一种定性分析法是()A.期望值法B.趋势预测法C.相关图布置法D.总量计划图表分析法12.在市场动态质量战略中，根据顾客需求变化的特点，按顾客所要求的质量标准进行设计的是()A.竞争性质量战略B.符合性质量战略C.适用性质量战略D.超越性质量战略13.在企业的人才使用战略中，建立第三梯队即建立后备干部队伍的战略是()A.破格提拔使用战略B.台阶提升战略C.岗位轮换使用战略D.职务、资格双轨使用战略14.报酬奖励效果调查分析中常用的方法是()A.趋势分析法B.定量分析法C.定性分析法D.工资—贡献分析法15.定期订购方式通常不适用于()A.A类物资B.A类物资中的主要原材料C.B类物资D.C类物资16.随着新型设备的推广使用，使原有同种设备显得过时，这种磨损属于()A.精神磨损B.物质磨损C.有形磨损D.机械磨损17.对于修理费用低、零件更换比较容易，故障属于有规律的设备，应采用的修理方式为()A.预防维修B.定期维修C.事后维修D.不定期维修18.为扩大市场占有率，对价格需求弹性系数大的商品可实行()A.高价策略B.提价策略C.降价策略D.先降后提策略19.按投资方向的不同选择企业投资战略方案，应着重考虑选择()A.主导产业投资战略方案B.高新技术产业投资战略方案C.内涵型投资战略方案D.节能降耗型投资战略方案20.一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道理风貌而区别于其他企业的特征是指()A.视觉识别B.理念识别C.形象识别D.行为识别二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题的四个备选答案中，选出二至四个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。)21.管理咨询工作的基本方式包括()A.引进介绍B.中介推荐C.诊断建议D.推进变革22.企业管理组织的规范化程度，可用以下哪些企业管理工作标准来衡量?()A.业务数量B.业务分工C.业务质量D.业务详细程度23.质量管理体系的构成部分包括()A.过程B.程序C.组织结构D.资源24.主要原材料的消耗包括()A.构成产品或零件净重所消耗的原材料B.生产中所用燃料C.非工艺性损耗D.工艺性损耗25.根据营销组合手段的不同，可供选择的市场战略方案有()A.维持型市场战略B.无差异市场战略C.差异性市场战略D.密集型市场战略四、判断改错题(本大题共7小题，每小题2分，共14分)判断下列各小题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”，并改正。)31.由于大企业规模大、经营面广、结构复杂，所以其咨询方案具体落实的难度也较大。()32.企业战略就是指企业发展战略。()33.管理层次是指一名领导者直接领导的下级人员的数量。()34.生产管理咨询的主要特点之一是以现场咨询为主。()35.劳动定员是指在一定的生产技术组织条件下，为生产一定量的合格产品或完成一定量的工作所规定的劳动消耗量标准。()36.设备系统的生产率等于系统有效性与系统效率之乘积。()37.资本的生命在于运动。()

全国2009年1月高等教育自学考试一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．管理咨询不受偏见影响和假象蒙蔽，并赢得人们信任的原因之一是其（）A．独立性B．合作性C．创造性 D．艺术性2．直接关系到企业素质提高、高效率管理职能系统建立的管理咨询工作方式是（）A．引进介绍B．教育培训C．推进变革 D．诊断建议3．利用年费用法或现值法对设备整个寿命周期费用进行测算的设备咨询方法，属于（）A．设备全过程管理分析法 B．设备综合效率分析法C．设备技术、经济和组织措施综合分析法 D．设备全员管理分析法4．若客户企业的品牌在县、市级范围还没有名气，则适宜建议其实施（）A．地方级名牌战略B．国家级名牌战略C．地区级名牌战略 D．世界级名牌战略5．若客户企业的产品属于生产资料产品，则适宜采用的品牌方案是（）A．非品牌化B．个别品牌C．多品牌 D．统一品牌6．反映企业短期支付能力状况的指标主要是（）A．流动比率B．现金比率C．速兑比率 D．股金利润率7．可以直观地分析问题并看出发展趋势，但各指标的关系不能得到全面的反映的财务成本咨询方法是（）A．终值评价法B．风险评价法C．表式比较法 D．图式比较法8．企业形象管理的管理属性是（）A．战术性B．战略性C．执行性 D．战役性9．咨询机构在具体职位的设计中，首先要考虑（）A．咨询人员的素质B．工作的需要和组织功能的发挥C．公众关系 D．组织内的心理结构10．对处于产品寿命周期阶段投入期的产品，应建议其采用（）A．优质低价战略B．新品生产扩大化战略C．以新领先战略 D．产品差异化战略11．一般来讲，国家选为重点发展的主导行业，其收入弹性系数往往（）A．大于零B．小于lC．等于1 D．大于112．属于企业派生职能的是（）A．人力资源管理B．生产制造C．产品宣传 D．财务管理13．我国邯郸钢铁公司组织结构设计所依据的关键职能是（）A．质量管理B．市场营销C．成本管理 D．技术开发管理14．企业从生产过程需要与技术改造中提出需要解决的课题，其课题来源属于（）A．技术推动型B．技术创新型C．需求吸引型 D．上级下达型15．企业的竞争，在市场上直接表现为（）A．技术的竞争B．人才的竞争C．产品的竞争 D．营销的竞争16．产品质量需求要素所对应的生产系统功能目标是（）A．质量保证B．创新C．成本 D．弹性17．在现代市场条件下，质量管理的重点及质量竞争的焦点应在（）A．销售使用过程B．产品制造过程C．辅助服务过程 D．产品开发过程18．在规划期内，使产品质量的各项指标都达到A级水平的战略，称为（）A．可用级质量战略B．一般级质量战略C．良好级质量战略 D．优秀级质量战略19．企业各个等级的职称人才比例合理化，向金字塔结构优化的战略，称为（）A．人才层次结构优化战略B．人才学科结构优化战略C．人才智能结构优化战略 D．人才能级结构优化战略20．对物资消耗定额执行情况进行分析时，常用的指标之一是（）A．原材料利用率B．定额完成率C．主要原材料综合利用率 D．原材料节约程度二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21．分析资金安全性的指标一般有()A．流动比率B．现金比率C．股金利润率 D．资金利润率E．速兑比率22．可供选择的企业经营空间战略有()A．全领域经营B．全国化经营C．全球化经营 D．多样化经营E．国际区域化23．常见的关键职能设计模式有()A．以技术开发为关键职能 B．以市场营销为关键职能C．以成本管理为关键职能 D．以生产管理为关键职能E．以质量管理为关键职能24．质量的市场动态战略有()A．符合性质量战略B．竞争性质量战略C．产品性能战略 D．适用性质量战略E．开发性质量战略25．物力资源租赁战略的方式有()A．融资性租赁B．生产性租赁C．服务性租赁 D．保护性租赁E．维修性租赁三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．咨询工作规范27．产品成本结构28．咨询客体的运行规律29．企业科研管理30．质量四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31．简述企业商品的同类型包装策略的优缺点。32．简述企业形象管理咨询的基本内容。33．简述战略管理者领导风格的主要类型。34．动作合理原则主要有哪些？35．简述影响劳动生产率的主要因素。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36．联系我国企业实际，阐明企业管理咨询工作者承担的使命。37．试述影响质量战略决策的因素。六、案例分析题(本大题共1小题，10分)38．DF公司是一家具有百年历史的金银首饰企业，现在国内拥有近百家连锁店(厂)。开业后一直生产销售“DF—天美”品牌的系列金银首饰，品种达30余种。自20世纪80年代末以来，随着社会经济的发展，民众对于金银饰品的消费需求提高，不断有新的企业进入金银首饰行业，品牌也不断增加。面对新的消费潮流，DF公司于今年初召开高层管理会议，研究应对策略。会上通报了企业上年度的经营业绩状况：(1)对比市场占有率为1.4；(2)企业品牌的知名度为53％；(3)企业品牌的美誉度为66％。根据企业的环境、条件，公司销售副经理提出建议：结合价格差异化，增加“DF—天娇”，“DF—天姿”和“DF—天丽”三个品牌(系列)，对产品实行个别品牌策略。该建议获得半数左右与会人士的赞同，但也遭到其他与会者的反对。(1)假如你是一名管理咨询人员，你认为DF公司的营销能力和品牌状况如何?(2)DF公司目前实行的是什么品牌策略，它与企业特性是否适应?(3)DF公司可否实行个别品牌战略?2009年1月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询试题答案及评分参考（课程代码0154）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1、A2、B 3、B 4、A 5、D 6、A 7、D 8、B 9、B 10、C 11、D 12、C 13、C 14、A 15、C 16、A 17、D 18、D 19、D 20、B二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21、ABE 22、BCE 23、ABDE 24、ABD 25、AC三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26、指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。27、指企业产品成本的构成项目之间的相互联系及其比例关系。28、指（客户）企业的各种生产经营要素按企业系统中的技术、经济和社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，能动地适应环境，满足市场需要，求得长期生存和不断发展。29、指企业围绕基础研究工作，以探索新理论、新原理、新知识为目的而进行的管理。30、表征事物满足特定需要能力的特性总和。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31、优点：节约费用；有利于树立企业形象；有利于新产品销售。（3分） 缺点：若某一产品品种发生问题，会殃及其它产品。（2分）32、（1）产品形象咨询； （2）技术形象咨询； （3）市场形象咨询； （4）职工形象咨询； （5）企业环境形象咨询； （6）经营者形象咨询； （7）企业社会形象咨询； （8）企业的总体识别形象咨询。（注：每点1分，答对5点及以上给满分5分）33、（1）关系导向型风格（注重人际关系）；（1分） （2）任务导向型风格（注重任务的完成）；（1分） （3）分工导向型风格（强调组织分工）；（1分） （4）全方位导向型风格（考虑问题较系统）。（1分）（注：各重点适当阐述，另给1分）34、（1）身体使用的原则；（1分） （2）作业区布置原则；（1分） （3）工具和机械设计原则。（1分）（注：各要点适当阐述，另给2分）35、（1）生产工人比重的变化影响；（1分） （2）劳动时间安排的影响；（1分） （3）技术装备程度的影响。（1分）（注：各要点适当阐述，另给2分）五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36、（1）我国企业正处于转型阶段，咨询人员要成为变革的中流砥柱，首先必须成为推动企业管理转型的变革者。（3分） （3）我国的咨询理论体系尚待建立，我国咨询者重要的使命还有探索管理咨询主、客体及其关系在我国当前形势下的矛盾运动的规律和特点，（3分）成为发展企业管理学及其理论与方法的探索者。（2分）（注：适当展开阐述，另给2分）37、（1）市场； （2）资金； （3）管理部门； （4）人员； （5）激励； （6）材料； （7）机器和机械化； （8）现代信息方法； （9）不断提高的产品规格要求。（注：各要点1分，适当展开阐述另给1分）六、案例分析题（本大题1小题，10分）38、（1）DF公司在竞争对手中处于绝对优势（对比市场占有率大于1）。且品牌知名度高（高于50%）、美誉度亦高。（2分） （2）DF公司竞争能力强、信誉卓著（百年老店，加上现有品牌知名度、美誉度均高），适于采用个别品牌策略。（4分）（注：未按上述条理表述，但内容较全面，且基本意思相同，可酌情给8—10分）。全国2009年10月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.管理咨询工作具体任务中最易出效果的工作方式是（B）A.引进介绍 B.诊断建议 C.教育培训 D.推进变革2.专业化程度高的企业管理咨询课题，可采用的咨询工作作风是（C）A.参与式 B.操纵式 C.封闭式 D.领导式3.一般说来，咨询客体企业的许多技术经济情报，属于（B）A.社会公众共享信息 B.客体企业的机密C.咨询机构用以营利的知识产权 D.客体企业的专利4.当企业面临的宏观环境有巨大震动时，则对企业的影响为（d）A.少风险、少机遇 B.有风险无机遇C.无风险和机遇 D.巨大风险与机遇5.如果客户企业的产品质量低劣，新品开发乏力，则适合的经营方针应是（a）A.以质量求生存 B.以规模求发展C.以优取胜 D.以新取胜6.生产品种多样化，各有独立的市场，且市场环境变化较快的大型企业采用的职能制结构主要是（c）A.U型结构 B.H型结构 C.M型结构 D.T型结构7.企业管理组织咨询的第一步是（）A.职能分析 B.集分权分析 C.组织体制分析 D.制度分析8.对于中小型客户企业，其适宜选择的技术开发战略是（c）A.全新型 B.换代型 C.改进型 D.独创型9.生产管理咨询应当以（a）A.现场咨询为主 B.领导层咨询为主C.职能层咨询为主 D.直线中层咨询为主10.产品服务需求要素所对应的生产系统的功能目标是（）A.创新 B.弹性 C.成本 D.继承性11.产品质量首要的基本特征是（B）A.产品外在质量特征 B.产品性能特征C.产品寿命特征 D.产品经济特征12.在质量方针的基础上形成的、组织在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果，称作（b）A.质量方针 B.质量目标 C.质量策划 D.质量控制13.对无法按劳动定额计算定员的辅助人员和服务人员，计算定员可采用（b）A.劳动效率定员法 B.岗位定员法C.比例定员法 D.设备定员法14.当市场供应紧缺、企业无力单独开发所需资源时，企业可采用（d）A.综合利用资源战略 B.培植资源战略C.租赁战略 D.联合开发资源战略15.比较容易实现企业经济效益和社会效益的统一，能带来综合效益的设备购置战略是（d）A.产品开发型设备购置战略 B.扩张型设备购置战略C.综合型设备购置战略 D.更新型设备购置战略16.对处于产品寿命周期衰退期的产品，其适宜的促销方式是（c）A.各种广告 B.人员销量 C.公共关系 D.营业推广17.相对市场占有率是指本企业销售量与（d）A.市场上同类产品销量之比 B.全行业销量之比C.最大的竞争对手销量之比 D.若干个大的竞争对手总销量之比18.风险评价法多用于（a）A.企业财务、成本战略咨询 B.企业成本管理咨询C.企业资金管理咨询 D.企业经济效益咨询19.财务管理咨询作为一项综合性的咨询活动，必须面向（D）A.企业财务部门 B.企业物资部门 C.企业劳资部门 D.企业整体20.CIS的灵魂和动力是（A）A.MI B.VI C.BI D.TI

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.咨询主体引导变革愿望的过程，包括（ABCD）A.引起注意 B.发生兴趣 C.产生愿望 D.采取行动 E.勇于实践22.企业技术开发管理咨询的主要方法有（BC）A.产品周期分析法 B.技术结构分析法 C.因素分析法 D.趋势分析法 E.目标成本分析法23.为使人才提拔到层次较高的管理工作岗位后能较快适应工作，则该企业可实施（ABCDE）A.岗位轮换使用战略 B.台阶提升使用战略 C.职务、资格双轨使用战略 D.权力委让使用战略 E.跨级提拔使用战略24.设备事后修理方式所需的费用包括（ac）A.事后修理费 B.预防维修费 C.状态检测费 D.停机损失费 E.仓储管理费25.理念识别的主要内容有（AEC）A.确定企业目标 B.制定企业宗旨 C.设计企业度 D.规范员工行为 E.提炼企业哲学三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.咨询组织:是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。27.SWOT分析法通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法。28.定置管理29.物力资源战略是指企业根据总体战略的要求，对企业生产经营活动所需物力资源的采购、开发、租赁、利用等，所作出的长远谋划与方略。

30.节约成本战略是指针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略。

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31.企业管理咨询基本程序包括哪些阶段？一：接洽阶段、预备咨询、正式咨询阶段、方案实施阶段。32.战略管理者的领导风格的主要类型有哪些？关系导向的领导风格。重点放在建立和谐的人际关系上任务导向的领导风格：重点放在战略任务的研究和布置上。全方位导向的领导风格：这是关系导向和任务导向并重的风格分工导向的领导风格：一是战略管理者并不称职。二是：企业战略管理者与相关人员关系融洽。33.生产计划工作咨询的内容有哪些？

上一期生产计划执行情况分析

计划期生产计划指标分析

企业计划任务与企业资源的平衡分析

34.产品制造过程的质量管理应重点从哪些面进行分析咨询？

产品生产设备质量

产品生产工装质量

产品生产工艺质量

外购产品质量

生产工序质量。

35.简述企业形象塑造的基本原则。

立足长远，反对只顾眼前。

立足真诚，反对虚情假意

立足公众，反对只顾企业

立足传播，发对自我封闭

立足全员公关，反对相会扯皮五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36.试述影响集权和分权程度的客观因素。

产品结构及生产技术特点

组织规模与组织形式

环境条件及经营战略

企业管理水平及干部条件。

37.试述企业物流系统功能分析的内容。物流系统作为企业经营战略的执行系统，主要是三个方面的功能，服务功能：对企业物流系统的服务能力、服务质量、适应能力、公共关系能力等进行分析资金效益功能：对物流系统的固定资产及投资效益和流动资金效益的分析。修率功能分析：实质上是物流成本分析，即对采购供应过程、生产过程、销售过程和售后服务过程中的成本，一一进行分析。

六、案例分析题（本大题共1小题，10分）38.D公司原是我国一家地方性的医药公司，近8年来，这家公司从一个小城镇的医药企业发展成为一个跨越9个地区，拥有56家分店的医药公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。每个分店的年销售量为230万元，纯盈利达30万元。但是近2年来公司的利润开始下降。1个月前，公司新聘张亮任该医药公司的总经理。经过一段时间对公司历史和现状的调查，张亮与公司的4位副总经理和9个地区经理共同讨论公司的形势。张亮认为，他首先要做的是对公司的组织进行改革。就目前来说，公司的9个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握各分店经理的任免、有关资金的借贷、广告宣传和投资等权力。在阐述了自己的观点以后，张亮便提出了改组公司的问题。一位副总经理发言道：“我认为我们不需要设什么分店的业务经理。广告工作应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理。而且我们公司的规模这么大，应该建立管理信息系统，我们可以通过信息系统在总部进行统一的控制指挥。如果统一集中的话，就用不着聘请这么多的分店经理了。”另一位副总经理说道：“我认为我们需要的是分权而不是集权。就目前的情况来说，我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他们成为有职有权，名副其实的经理。”“你们两位该不会忘记我们了吧?”一位地区经理插话说：“如果采用第一种方案，那么总部就要包揽一切。如果我们采用第二种方案，那么所有的工作都推到分店经理的身上；我认为，如果不设立一些地区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。”张亮插话说：“我只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好，工作的效率就会提高。”（1）该医药公司为什么要进行组织改革?一企业由地方型医药公司发展成为跨地区经营的大公司，说明其企业本身发生了变化，经营环境因此改变。企业内部条件发生了变化，包括人员条件，管理条件。因此企业组织结构必须为止调整，适应新的条件，（2）你认为该公司应如何进行组织改革?我认为应采用计划式变革方式而避免采用爆破式，这种方式就是通过对企业组织结构系统的研究，指定出理想的改革方案，然后结合各个时期的工作重点，有计划，有步骤地加以实施。这种方式的特点是，有战略眼光，适合组织长期的需要。组织结构的变革可以同人员培训、管理方法改进同步进行；职工有较长时间的准备阻力较小。为了有计划的变革。要实行一下措施。专家诊断。全面规划职工参加

2010年1月自学考试企业管理咨询模拟试题及答案

第一部分选择题一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1．将行业分类为劳动密集型、资本密集型、技术密集型，依据的分类标准是

(

)

A．行业技术特点B．行业地位特征

C．行业产品性质D．行业资本构成

2．咨询人员在咨询中不应偏听偏信，屈服于各方压力，或主观片面得出结论，而应以事实为依据作深入调查,以真实数据来说服人，这种咨询工作规范是

(

)

A．具有正确的政治观点B．坚持以客户利益为出发点

C．采取科学态度

D．严守企业机密

3．当企业开发生产的产品处于寿命周期的投入期时，企业可采取的投资战略方案是(

)

A．积极的投资战略方案

B．追加投资的战略方案

C．不投资或少投资的战略方案D．负投资的战略办案

4．SWOT分析中的T是指

(

)

A．企业外部环境提供的机会B．企业面临的外部环境的威胁

C．企业内部的优势

D．企业的劣势

5．对工作过程进行跨职能的再改造工程，以减少部门问的频繁的跨边界的联系，使企业在质量、成本和周期等业绩指标方面获得明显改善的流程改进方法是

(

)

A．合并

B．调序

C．一体化D．简化

6．技术实力强的企业技术开发职能的重点是

(

)

A．吸收培养技术人才B．技术引进和技术协作

C．吸收消化先进技术D．加强自身科技队伍建设，自主开发

7．在解决厂区布置和设备布置方面的问题时适宜采用的生产现场管理咨询的分析方法是

(

)

A．产品工序分析法

B．工艺流程分析法

C．流程路线分析法D．搬运分析法

8．企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需求量安排生产，暂时存放库房，待顾客有需求时立即供应的生产战略方案是

(

)

A．存货生产战略方案

B．订货生产战略方案

C．大批量牛产战略方案D．中批生产战略方案

9．要保证和提高产品质量必须使企业研制、维持和改进质量的所有活动构成一个有效的整体，这表明全面质量管理应符合的基本要求是

(

)A．全过程的质量管理B．全员的质量管理

C．全企业的质量管理D．多方法的质量管理

10．生产单件小批生产类型中的标准件产品的客户企业适宜采用的劳动定额制定方法是()A．经验估工法B．类推比较法

C．统计分析法D．技术测定法

11．对于有零星需要的物资，客户企业可以采用的物资采购方法是

(

)A．协作生产，定点供，

B．参加订货会、交易会

C．与供应企业签订供货合同D．就近供应，自行采购

12．通过购置科研设备、环保设备带来的收益惠及整个企业各个方面，比较容易实现企业经济效益和社会效益的统一，这种设备购置战略方案是

(

)

A．综合型设备购置战略方案B．产品开发型设备购置战略方案

C．扩张型设备购置战略方案D．更新型设备购置战略方案

13．企业产品缺乏知名度，为迅速打人国内外市场，以扩大销售，最适宜的商标策略是

(

)

A．一厂商标多厂使用策略B．一品商标，数品使用策略

C．一个产品数个商标策略D．借用商标策略

14．资金平衡分析是对企业资金来源与占用关系全貌所进行的一种分析，这种分析属于(

)

A．资金流动性分析B．资金安全性分析

C．资金效益性分析D．资金筹措分析

15．企业在面临强大的竞争压力或处于逆境经营时，努力使企业内各成员企业、各层干部及全体员工共同奋发图强走出逆境所作的谋划和方略是

(

)

A．企业职工形象战略方案B．企业员工共同信念战略方案

C．企业凝聚力战略方案

D．企业整体形象战略方案

二、多项选择题(本大题共5小、题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

16．在接洽咨询阶段，咨询主体应注意的问题有

(

)

A．树立咨询形象B．判断客户诚意

C．明确问题实质D．衡量受理条件E．确定咨询课题

17．根据贡献分析法，在下列活动中属于提供成果活动的有

(

)

A．直接提供收益的活动B．为成果作出贡献的活动

C．信息活动

D．高层管理活动E．后勤服务活动

18．在产品制造过程中进行质量管理咨询时，可以着重从哪几方面进行分析

(

)

A．产品生产设备质量B．产品生产工装质量

C．外购品质量

D．生产工序质量E．产品生产工艺质量

19．根据目标市场战略不同进行划分，市场营销战略方案可以划分的类型有

(

)

A．无差异性市场战略方案、差异性市场战略方案、密集性市场战略方案

B．单方位目标市场战略方案、多方位目标市场战略方案、全方位目标市场战略方案

C．成长型市场战略方案、维持型市场战略方案、撤退型市场战略方案

D．内销型市场战略方案、外向型市场战略方案

E．迎强市场战略方案、超强市场战略方案、避强市场战略方案

20．在下列因素中属于企业表层形象的是(

)

A．企业名称

B．职工素质C．企业标志

D．产品的竞争能力E．经营理念

第二部分非选择题

三、名词解释题(本大题其5小题,每小题3分,其15分)

21.集权程度

22．全面薪酬战略

23．市场营销组合战略

24．企业财务管理咨询

25．企业技术开发

四、简答题(本大题共4小题，每小题8分，共32分)

26．企业战略管理咨询包括哪些内容?

27．咨询人员能为客户企业拟定哪些可供选择的人才发掘战略方案?

28．企业资金管理咨询的重点课题有哪些?

29．企业形象管理咨询有什么作用?

五、论述题(本大题共l小题，13分)

30．试述如何把握市场营销管理咨询的特点。

六、案例分析题（15分）

31．对公司的主要产品是运动鞋，为增强产品的竞争力，A公司拟提高产品的质量，A公司高层准备开展全面质量管理，但A公司的质量管理基础较差，假设您被A公司聘为咨询专家，请问您从哪些方面开展质量管理的基础工作咨询?

2010年1月企业管理咨询标准预测试卷参考答案

一、1．D2．C．3．A4．B5．C6．D7，C8．A9．C10．B11．D12．A13．D14．A15．C

二、16．ABD17．ABC18．ABCDE19．BD20．AC

三、21．集权程度是企业的经营决策和管理权集中在高层管理人员和机构的程度。如果大部分都集中在企业管理绢织的高层，则表明其集权程度高；反之，如果相当多的权力下放给较低的管理层次，其集权程度低。

22．全面薪酬战略是指把支付给员工可以量化的货币价值的激励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合的战略。

23．市场营销组合战略是指根据企业外部环境的变化和目标市场的需求特点，对产品、价格、销售渠道、促销等营销要素和手段进行组合，形成系统化的、特色化的整体营销的谋划与方略。

24．企业财务管理咨询是指以提高企业经济效益为目的，运用定性和定量的分析方法，对企业生产经营活动的劳动消耗、物质消耗和资金占用的效果，以及财务成本管理工作进行分析和评价，提出改善方案，并帮助指导实施的一种管理活动。

25．企业技术开发是指基础研究、应用研究以后的发展研究阶段，即对企业中第一次应用或出现的新技术所开展的一系列活动，包括创造、学习、适应、消化、掌握、修改等过程。

四、26．企业战略管理咨询包括企业的三个战略层次，四类战略问题的咨询：

①关于企业使命和战略目标的咨询，这是属于客户企业最高层次的战略咨询课题。

②关于企业总体战略的咨询，这也是属于客户企业战略体系中最高层次的战略咨询课题。

③企业经营单位战略的咨询，这是对大中型客户企业的二级经营单位如事业部、分公司、子公司的战略进行咨询的课题。

④关于企业职能战略的咨询，这是对客户企业有关专业职能部门的战略所进行的咨询，属于客户企业第三层次的战略咨询课题。

以上四类战略问题应作为管理咨询公司战略咨询的内容。

27．当企业缺乏人才或缺乏某些特殊人才时，咨询人员可从以下方面为客户企业拟定人才发掘战略方案：

①引进人才战略方案：从国内外企业或科研机构、高等院校、设计院所引进企业所需的各类专家和高级技师。这一战略是一种同硬件和软件技术引进相配套的智力引进战略，在引进的技术还不能为本企业人员掌握时，可建议客户采用这一战略方案?

②借用人才战略方案：指客户企业缺乏某方面的人才，可建议客户通过正当途径和有效形式从其他企业、科研单位、大专院校、设计院暂借所需人才的战略方案。

③招聘人才战略方案：建议客户企业根据生产经营活动发展的需要，对所缺人才采取在社会上公开招聘、竞争择优，录用所需人才战略。

④自主培养人才战略方案：建立客户企业根据中长期发展战略规划对各方面人才的需要，有针对性地采取多种形式，特别是创造条件建立自己的培训中心，实施自主地进行培养人才的战略。

⑤定向培养人才的战略方案：在客户企业缺乏办学条件的情况下，建议客户企业与有关高等院校签订定向培养人才合同，解决企业所缺的高学历高学位专业人才。

⑥鼓励自学成才战略方案：在客户企业缺乏培训条件，也缺乏资金实施定向培养人才的条件下，建议客户企业领导鼓励本企业未能进高校学习的员工，通过各种自学途径获得高等学历和高等学位，实施自学成才的战略。

28．企业资金管理咨询的重点课题是：

①资金运行状态分析，即对企业资金流动性、安全性和效益性等进行分析和评价。

②资金筹措和资金使用分析，即对企业筹资来源、条件、准备和偿付、筹措到的资金数额和资金结构、资金筹措效果的分析。

③资金管理工作的分析，即对企业资金战略管理工作、资金计划工作、资金控制工作的分析。

29．企业形象管理咨询对企业内部的作用：①企业形象管理咨询对企业文化建设，对企业凝聚力的提高具有极重要的作用。②加强企业形象管理咨询，能提高、增强企业技术和产品的竞争力。③企业形象管理咨询对企业多角化、集团经营优势的取得具有重要作用。

企业形象管理对企业外部的作用：①利于充分利用企业的经营资源。②好的企业形象，有利于取得消费者的认同③企业形象咨询，能实现企业公共关系的良好运转。

五、30．要点：

市场营销管理定义及市场营销管理咨询定义。市场营销咨询的作用：提高营销管理水平并促进企业营销管理人员素质和能力的提高。为此必须把握市场营销管理咨询的特点，因此要做到：

(1)了解企业市场营销管理咨询的工作过程，包括四个环节：

a．分析企业营销管理现状。

b．判断企业营销管理方面的主要问题。

c．确定营销管理咨询的课题。

d．设计营销管理的改进方案，并指导实施。

(2)把握企业市场营销管理咨询的特点：

a．把握环境信息的真实性、全面性、及时性。

b．咨询对象企业所处行业特点的鲜明性。

c．把握市场营销的竞争性。

d．注意市场营销的社会性。

六、31．(1)标准化工作；(2)计量工作；(3)质量信息工作；(4)质量责任制；(5)质量教育工作；(6)质量管理小组。

2010年10月企业管理咨询第一部分

选择题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1.帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路，属于企业管理咨询特点中的(

)

A.科学性

B.创造性

C.系统性

D.艺术性2.企业管理咨询最容易出效果且工作量最大的工作是(

)

A.引进介绍

B.教育培训

C.诊断建议

D.推进变革3.确定课题，签署协议属于企业管理咨询程序中的(

)

A.接洽咨询阶段

B.预备咨询阶段

C.正式咨询阶段

D.方案实施阶段4.处于年幼阶段的企业最易发生的危机是(

)

A.领导危机

B.专制危机

C.控制危机

D.丧失活动危机5.通过树立咨询形象处理好咨询的主客体关系的工作主要落实在(

)

A.接洽咨询阶段

B.预备咨询阶段

C.正式咨询阶段

D.方案实施阶段6.若某产品处于其寿命周期阶段中的成熟期时，应采取的投资战略一般是(

)

A.积极投资战略

B.追加投资战略

C.不投或少投资战略

D.负投资战略7.当企业面临的宏观外部环境有较大波动性时，则环境对企业的影响一般是(

)

A.无风险，无机遇

B.风险很小，机遇很少

C.有些风险，有些机遇

D.风险较大，机遇较大8.SWOT分析法主要用于(

)

A.企业总体经营战略咨询

B.企业经营单位战略咨询

C.企业职能战略咨询

D.企业战略方案设计9.企业的基本管理制度是指(

)

A.部门责任制度

B.岗位责任制度

C.专业管理制度

D.领导制度10.对那些品种多样化，各有独立的市场且市场环境变化较快的大型企业，一般应采用的管理体制模式是(

)

A.集权的职能制结构

B.分权的事业部制结构

C.子公司制分权型结构

D.矩阵制组织结构11.对地理分布范围广的跨地区、跨国经营企业，其部门化的方式应是(

)

A.按职能划分

B.按产品划分

C.按顾客划分

D.按地区划分12.拥有强大的科学研究和技术开发队伍，有能力进行巨额投资的大型企业或集团型公司，一般应采用的科技方案是(

)

A.领先型技术战略

B.紧跟型技术战略

C.模仿型技术战略

D.配角型技术战略13.企业努力开发那些不为竞争对手所重视、或无暇顾及，而客观上存在巨大需求的潜在市场的生产战略方案属于(

)

A.成本领先生产战略方案

B.差异化生产战略方案

C.特色化生产战略方案

D.重点化生产战略方案14.生产现场的定置管理分析，属于(

)

A.工序管理分析

B.物流管理分析

C.环境管理分析

D.质量管理分析15.使人们确信某一事物具有满足质量要求的能力而进行的有计划、系统性的活动，称作(

)

A.质量策划

B.质量控制

C.质量改进

D.质量保证16.对那些技术相对稳定，在一定时期内质量标准要求变化较小的产品，一般应采用的市场动态质量战略是(

)

A.符合性质量战略

B.竞争性质量战略

C.适用性质量战略

D.赶超性质量战略17.间接质量成本包含的内容之一是(

)

A.内部故障成本

B.外部故障成本

C.设备质量成本

D.预防成本18.大批量生产类型一般应采用的劳动定额制定方法是(

)

A.经验估工法

B.类推比较法

C.统计分析法

D.技术测定法19.企业物资的ABC分类中，A类物资是指(

)

A.品种约占10%，而资金约占65%

B.品种约占35%，而资金约占25%

C.品种约占55%，而资金约占10%

D.品种约占10%，而资金约占5%20.企业某产品的销售量与若干个最大竞争对手(包括本企业)的总销售量的比例，称作(

)

A.整体市场占有率