浅析当下网络媒体信任危机的成因与对策

PAGEIIPAGE浅析当下网络媒体信任危机解决对策摘要探讨网络媒体信任危机问题，不能仅仅从网络媒体的角度来考察，而应该放到社会信任危机这个大的环境中思考。原因在于任何一个小问题，背后都隐藏着社会性的大问题，都是在社会诸多因素的作用下，才产生的现象和结果。本文以社会信任为研究背景，对中国媒体信用的有关问题进行了讨论，经过对媒体给社会在各个方面带来的问题，主要针对媒体于解决伦理问题方面问题进行了分恩熙，对于社会信任的重构以及媒体作用的发挥进行主动的探究。对网络媒体出现信任危机的因由进行了分析，按照中国的实际情况出发，主要从社会制度以及政府行为还有媒体的结构等各个方面进行，在这个前提下给出了处理网络媒体信任危机的可行性战略。希望本文的研究可以从理论上为网络媒体重塑形象提供参考。关键词：网络媒体；信任危机；形象

目录摘要 I一、引言 1二、社会信任与网络媒体信任危机 2（一）社会信任及其影响因素 2（二）网络媒体与社会信任 3三、网络媒体信任危机产生的原因 4（一）消极社会伦理环境的影响 4（二）新闻工作者职业道德的匮乏 5（三）网络媒体法制意识的淡漠 6四、解决网络媒体信任危机的对策 7（一）营造积极的社会氛围，加强政府督导作用 7（二）加强新闻工作者道德修养和自律 7（三）推进新闻立法的颁布，制定合理的激励机制 8结论 8参考文献 9PAGE5一、引言现在，中国正面临着转型的境地。社会转型其实就是在制度、观念还有结构等等方面的的调整还有变化，这个阶段之中，公众不管是行为亦或者是生活还有价值观念都会跟着出现明显的转变，在转型的过程中，一些和经济发展出现不符合的状况也是愈发的明显，人们之间的信任危机开始慢慢的加强。媒体传播的速度是非常快的，范围也是十分广的，所以给社会无论是经济亦或者是政治等等方面带来的影响力度是非常深远的，更是会给社会的秩序等等造成很严重的影响。媒体的责任就是给社会公众一个确切、真实的信息，这样才能够避免谣言的出现，才可以对社会的稳定产生有利的影响。在很多时候，网民媒体的效果都是不容忽视的，媒体以及政府还有公众之间的互动是不是良好的，这对于社会信任而言是非常重要的存在曹劲松.新闻媒体的政治属性与传播属性[J].南京社会科学，2016，02：123-127.。网络媒体应该要将自己的监督的主体作用给发挥出来，将公众在舆论方面的反馈信息告知政府，并且还应该帮助政府去做出正确的决策，此外，还可以给专家以及学者等等发出邀请函，让他们一起来针对这些重大的问题发表自己的见解，这样可以促进政府、公众以及媒体之间的友好关系。曹劲松.新闻媒体的政治属性与传播属性[J].南京社会科学，2016，02：123-127.党的十八大层面明确的表示过，需要创建一个文化强国/18/n/2012/1108/c350821-19526250.html。将民族在文化程度的提升最重要的一点就是需要将他们的道德水平给提升，网络媒体以及新闻工作者需要变成这个道德建设的首要促进者，这样才可以将这个道德建设的离得远给扩大，才可以给公众一个学习的榜样，对于新闻伦理道德问题的分析和研究有着十分关键的作用。第一，它可以帮助有关政府制定出来最健全的法规，第二，它可以将网络媒体工作者的职业素养给提升起来，第三能够促进工资监督媒体职能的发挥，对现在的新闻报道环境进行优化，促进社会新闻事业的持续发展。/18/n/2012/1108/c350821-19526250.html最近这些年，互联网发展的十分迅速，新闻社出现的也是越来越多，不少的新闻在报道的过程中，基本上都存在虚假的情况以及缺失伦理的情况，这些都对新闻的合理性，公平性产生的影响，网络媒体舆论的主要渠道以及主要的阵地都出现了动摇的情况，网络媒体的公信力也慢慢的减少，对于党以及人们的利益都产生了影响，更加破坏了社会的风气。所以，对于新闻伦理道德问题的分析和研究有着十分关键的作用。第一，它可以帮助有关政府制定出来最健全的法规，第二，它可以将网络媒体工作者的职业素养给提升起来，第三能够促进工资监督媒体职能的发挥，对现在的新闻报道环境进行优化，促进社会新闻事业的持续发展。二、社会信任与网络媒体信任危机（一）社会信任及其影响因素社会信任其实就是在信任概念基础上延伸出来的。确切的来说，它指的是基于相同价值观的前提下人们之间的一种相互认同，包括信任、人际信任和机构信等。人际信任是对双方话语和行为发自内心深处的一种认可，制度信任的基础是承认双方的规则和程序，并相信该制度有能力规范行为，使双方的活动可以在规定的框架内进行。良好的社会信任关系在社会资源整合、政治进步和经济发展中发挥着重要作用高树川.新闻媒体公信力缺失与新闻道德建设[J].新闻窗，2016，01：86-87.。社会信任存在于所有社会活动中，保证了社会关系的正常运行。总的来说，目前社会缺乏信心有三个主要原因:高树川.新闻媒体公信力缺失与新闻道德建设[J].新闻窗，2016，01：86-87.1.市场机制不完善在基于市场经济的基础上，人隐藏的一个最大的特征就会慢慢的展现，那就是“趋利避害”。马克思觉得每一个人都存在这种趋利的心理，正式因为这样所以很多人都想要变成一个投机家，都需要可以找到一个发财的机会，都希望可以不劳而获。道德制度以及明显的文明成绩基本上都是在健全经济制度的基础上实现的克斯韦尔.麦库姆斯．议程设置：大众媒介与舆论：［M］．北京大学出版社.2010．。中国的经济市场还是刚好处于一个发展的阶段，这个时候正是发展物质的时候，但是精神文明制度显然还不够深入，可是就是这个转型的机会将不少人的这个心理给激活的，由于没有一些法律的约束，加上自我控制能力不高，所以行为上就慢慢出现了问题。在交易的阶段之中，若是守信的成本远远的高于失信的成本，那么收益则很大，可是却不会有人选取守信，若是守信的人最后的效益不是他们需要的亦或者是期待的，还不可以偶社会的赞许以及激励，那么市场就不会再有守信者的存在，市场也会慢慢的出现衰亡克斯韦尔.麦库姆斯．议程设置：大众媒介与舆论：［M］．北京大学出版社.2010．王异虹.中国涉外媒体在德国的信任度研究[J].国际新闻界，2016，06：28-43.2.社会结构转型使法律与道德的约束成真空客观地说,随着改革的深入和经济的发展,社会结构发生了变化。人们的经济交流越来越频繁和复杂。因为程度的地区,国家和文化,“默认”成本减少,人们是不可靠的。在缺乏重大经济利益,法律和道德的主要经济利益有无效的限制。许多人没有基本的道德概念和信贷概念失去了传统美德,即使他们进入市场机制。与道德律不同,它不是强制性的,不会受到惩罚,即使它不符合。在社会转型的背景下,伦理和传统伦理是严重影响,市场经济剥夺了旧的道德秩序。如果适当的道德尚未完全建立,一个可能是混乱和堕落。个人之间的猜疑和不信任的人破坏互信,对整个社会产生负面影响,导致社会危机的广泛信任。3.制度的盲区一个国家体系的有效性很大程度上取决于不服从的成本。中国的法律法规不健全，导致违规，处罚太过明确，即违约的成本太低。此外，发展中国家的问题是，尽管有相关的法律和条例来改善问题，但执行是无效的。多年来，法律意识、法律权威还没有根深蒂固，法律的适用表现出了大量的任意性，法院的判决不受惩处，执法力度弱，法律和法规遵循。弱强度不诚实的局限性,此外,执法和重复执法也导致了障碍,使各个方面崛起的机会主义行为王晓璇.社会信任危机下主流媒体公信力的建设——网络时代重谈恽代英新闻思想[J].广西职业技术学院学报，2016，04：91-94.。高昂的执法成本创造了一个社会不诚实的环境。当个人或组织的信任不能承认经济损失,即使公司承诺赢得的利益大于优势和信托利益,人们不奖励良好行为并没有被很好的纪律,经济市场秩序更加混乱,更将帮助风的社会承诺,社会将进入一种疾病。王晓璇.社会信任危机下主流媒体公信力的建设——网络时代重谈恽代英新闻思想[J].广西职业技术学院学报，2016，04：91-94.（二）网络媒体与社会信任观众可以获得形式其核心业务的中心,占领市场,获得最佳的经济效益和社会效益,并在众多竞争优势的手,能够维护需要改进你的信誉级别的媒体公信力是媒体的能力之一,指的是公共信任媒体的力量。这是公众心目中的形象状态和媒体内容。这是衡量媒体公信力、权威性和影响力的参考点。媒体影响力的大小取决于可信度。媒体和社会信任的可信性是起伏不定的。在社会中，如果社会信任度低，媒体的可信度就不高。当前，中国社会在诚信问题上遭遇了全面危机。另一方面，媒体本身不仅会影响社会信任程度，还会促进社会信任类型的改变，从而影响公众对媒体的信心韩克鑫.新媒体时代反转新闻对媒体公信力的冲击[J].青年记者，2016，35：27-28.。媒体是社会信任链的一个非常重要的组成部分，它会影响个人或组织的信任，甚至影响整个社会的信心。您可以从前面开始，作为中介的一些信任关系。它也可以减少从相反的现象，监督和揭露虚假和不诚实的行为，这将增加不诚实的代价。媒体可以通过促进社会转型和社会信任的转变来提高公众的信任度。韩克鑫.新媒体时代反转新闻对媒体公信力的冲击[J].青年记者，2016，35：27-28.马克思曾说：报刊赖以生存的条件是公众的认可，缺少这一条件，报刊就会陷入绝境。媒体要提升公信力，需要获得公众的信任，重拾公众信心。若要提升媒体公信力，首先要止住流言，流言产生于恐慌，恐慌产生于对事件发展的不确定斯蒂芬·李特约翰.人类传播理论:[M].史安斌译.第七版.北京.清华大学出版社.2004.。越是热点事件，越易产生流言，就需要主流媒体在第一时间对事件进行认真、全面的报道，与流言赛跑。政府部门若对公开的信息进行粉饰或遮掩，都是对其公信力的损害，也是对社会信任的损害；反之，如果政府和媒体按照传播规律处理公共危机事件，社会信任就会增强，信息时代，媒体拥有较大的话语权，在社会危机不断、社会发展面临困境的时候，媒体是否能认清时势、摆正立场，正确使用话语权，对社会信任发展影响重大。斯蒂芬·李特约翰.人类传播理论:[M].史安斌译.第七版.北京.清华大学出版社.2004.媒体对社会信任产生什么影响一直是传播学研究的主要内容之一，罗宾逊是最早证明媒体对信任有影响的学者之一，他发现电视新闻中报道政治新闻时，诸如总统大选之类，通常将辩论双发相互指责攻击的冲突场面展现给观众，导致观众对政治的信任降低。罗宾逊等称之为“电视不适应症”。其后的许多国外的研究都围绕着“电视不适应症”的假设展开李正良，王君予.人格特质如何影响媒体信任和网络公共事件参与[J].新闻界，2016，19：36-42.。李正良，王君予.人格特质如何影响媒体信任和网络公共事件参与[J].新闻界，2016，19：36-42.三、网络媒体信任危机产生的原因（一）消极社会伦理环境的影响市场经济的发展为新闻报道创造很大的空间，现在市场经济的制度的创建越来越健全，中国的新闻事业发展的空间也很大，可是由于市场经济的大力冲击，渐渐的伦理道德的缺少问题越来越严重，很多新闻报道之中都出现了虚假的情况，更甚至有很多不好的广告到处都能够看见，这对于党以及社会来说是非常不利的，更加减少了公众信任媒体的程度，完全损害了新闻工作者在人们心中的地位和形象，如今的社会网络媒体发展的很快，稍微出现一个问题就会将这个力度给放大，甚至还会给社会造成恐慌，在二零一一年的时候就出现了这么一个情况，那就是郭美美炫富导致红十字会出现了信任危机，这对于社会而言是非常不利的。网络的作用一日比一日大，新媒体已经渐渐开始形成，在加上新媒体本身在传播方面就十分具有优势，对于政府危机公关而言，影响力很大，造成的压力也不小。一方面，新媒体缩虽说有利于政府危机公关，加强部门之间的交流和沟通，减少了在传播方面的成本消耗，可是同样的也存在弊端，互联网的传播速度快，范围广，增加了群众的参与量，加上互联网中每个群众都可以成为发布者以及传播者，这就进一步将危机的范围增大；也增加了爆发的几率，信息传播的速度越快，给政府公关的时间就越少，加上传播的范围多政府在也很难采取制止措施，这就让社会伦理的环境越来越复杂化。（二）新闻工作者职业道德的匮乏新闻工作者在经济的发展过程中，不管是价值观还是人生的方面都可能会发生失衡的情况，这样会导致新闻工作者为了一些目的而忘记自己的职业素养，这不管是对于社会而言，亦或者是对于政府而言，都是一个不小的威胁。最近这些年，新闻记者的队伍出现的问题的情况愈发的严重，很多人心中都觉得记者以及媒体都缺少道德以及职业素养刘蕊.媒体的信任危机及对社会风险的化解措施[J].新闻战线，2015，03：119-120.。渐渐的人们心中媒体的形象也是从原本的正面转向了负面，根据有关调查显示，百分之三十六的人觉得中国现在德道缺少，对此表示不太满意，亦或者是非常的不满意。有百分之七十的人表示现在最需要提升的就是记者的职业道德水平，从这些方面可以看出，现在中国记者的职业素养和道德严重的出现了问题，具体造成这个情况出现的因素有这些：刘蕊.媒体的信任危机及对社会风险的化解措施[J].新闻战线，2015，03：119-120.首先，却还政治理论缺氧，中国的媒体本身就是党以及人民喉舌一般的存在，从事这个行业的人必须要明白自己的工作对于中国的政治而言有着怎么样的影响，正是因为他们对这一点缺乏，才导致自己不知道怎么样却确保自己报道的新闻是对国家有害的，对社会有害的。其次，现在从事新闻工作的人员已经不像过去一样有着很高的责任感，他们本来就是监督社会各个行业的人，所以他们的职能若是不发挥出来，就会对社会产生一定的影响，可是在新闻工作者工作的过程中，他们面临着很多方面的压力以及诱惑，像是金钱，又像是美色等等，他们想要将一些社会的丑恶情况给报道出来，那么他们将不可避免的会受到来自各个方面的打击和报读，所以他们不敢也不愿意为此去牺牲自己，甚至还可能为了自己的利益去向不想真实报道出来的人去勒索，就是如此，才破坏了社会的信任，让社会出现恐慌的情况。（三）网络媒体法制意识的淡漠新闻法制的缺少，网络媒体以及相关工作人员对于法律的意识不够深，这些都造成新闻变成了人治以及交换利益的重点区域，很多时候，另外的一个指示在很大的程度上可以将一个报道给毙掉。甚至还出现了部门官员的利益出现了问题的是，网络媒体也需要承担这个责任，实际的情况之中也差不多有这样的情况，一些媒体把现在新闻变成了自己谋取利益的一个媒介，若是没有相应的法律来进行束缚，不管这个人是什么职业，都或许是会走上极端的一面。英国历史学家阿克顿说“权力导致腐败，绝对的权力导致绝对的腐败”。从这句话就可以看出没有束缚，那么权利会渐渐的将人变得更加的腐败。在二零一三年一月二十二的时候，习近平曾经在十八大之中明确的表示，将将权利的监督和制约都给增强，对权利进行制度化的管理齐燕铭.新时期媒体信任危机及化解途径[J].科技传播，2015，04：170-171.。这里的权利不光是针对政府而言，还针对媒体而言，无论身处哪一个职业，权利若是失去了原本的束缚，就会暴露出很多的问题，因此，在这个方面来讲，针对新闻进行立法只一个必要的问题。齐燕铭.新时期媒体信任危机及化解途径[J].科技传播，2015，04：170-171.四、解决网络媒体信任危机的对策（一）营造积极的社会氛围，加强政府督导作用在创建社会诚信制度的时候，政府的监督职能是不可或缺的，一个社会诚信制度的发展，是标志着一个国家文明的关键，所以不创建一个健全的诚信体系，这样社会在转型的阶段之中，可能社会道德会发生下滑的情况并且出现的机率也会不断的提升，更甚至有些信用会出现崩溃的情况，所以，对于伦理缺少的问题在新闻报道的过程中必须要将这个问题给克服，最高的办法就是创建一个社会诚信制度。政府的作用就是围绕各个层面来引导社会各界增强创建诚信体系，另外，还需要创建一个惩治失信以及支持诚信的一个行为制度，若是出现了不按照诚信体系的行为，应该按照惩罚的制度来纪念性严惩，这样可以起到警戒的作用，另外若是表现很高，诚信也很高的时候，就能够给予激励，这样就可以确保社会各界的诚信问题。（二）加强新闻工作者道德修养和自律中国的新闻报道之中出现了不少关于缺少道德的行为，并且行为很多都能够利用法律的手段来进行处理，但是有一些则是不可以采取法律的手段来处理，比如，在最早的一个案件，这个案件的争议范围也是非常广的，在二零零六年十一月二十日上午的时候，南京水西门广场公交站发生了一个情况，一个老年的妇女被人撞伤之后，出现了骨折，老太将刚刚下车的彭宇当成了肇事者，将其提出赔偿十三万，可是彭宇表明自己就是想要将老人夫妻，根本就不是肇事者，但是在经过法院判决之后走，彭宇还是需要被裁决需要支付老妇四万多元的赔偿。这个案子在媒体的宣传之下，开始散播开来，网友针对这个问题开始进行讨论，这就导致之后在发生这样的状况，基本上没有人敢出手相助，甚至害怕自己出手了就需要负责，这样渐渐的就开始让社会的信任危机诞生了。新闻传播的速度以及范围都是很大的，法律依旧是不够健全，所以，无法约束网络媒体的工作人员的行为，所以需要他们自己对自己进行标准约束，因此，提升新闻工作者职业素养迫不及待，现在的社会，不少的新闻工作者出于一些目的。直接将自己的职业操守给舍弃了，这种情况出现的是非常多的左卿煊.浅谈虚假新闻产生的几点原因[J].新闻世界，2014，07：372-373.。所以，新闻工作者职业素养的增强是非常急切的，也是非常重要的，一个好的新闻工作者需要对自己的思维以及价值观进行健全，这样才可以将自己对于社会的责任给承担起来。左卿煊.浅谈虚假新闻产生的几点原因[J].新闻世界，2014，07：372-373.（三）推进新闻立法的颁布，制定合理的激励机制面对新媒体环境下政府危机公关的新问题，我国应加强立法工作，积极完善网络媒体和新闻工作者相关法律法规体系，一方面完善与新媒体有关的法律法规，规范新媒体的发展，为政府部门的监管提供法律依据和制度保障；另一方面，完善危机应急法制建设，加强政府危机公关实践法律指导。首先是弥补立法空白，完善有关网络媒体和新闻工作者等法律制度；第二，调整法律结构，明确法律适用范围，进一步整合法律法规，处理各种危机，消除冲突的内容；第三是澄清或补充重要法律内容，补充组织之间横向协调与合作的规定，规范非政府组织参与公共危机管理的法律。其次，加强新媒体的立法工作。为了弥补我国新媒体监管中的当前空缺，立法机构应尽可能在短时间内制定和发布一个相对权威、可操作的法律法规，以确保新媒体监管的相关问题得到解决，规范新媒体市场的秩序和健康。最后，建立和完善新媒体管理监督机制。“谁监督监工？”这个问题一直是分级管理系统有效性的关键。因此，除了介绍和完善上述两部分中的新媒体监管相关法律法规外，政府相关部门还需要考虑行政执法、行政诉讼、行政问责等方面的新媒体环境，建立完善支持上述法律法规，通过司法监督机制，以达到有效监督相关部门新媒体监管的目的。另外，需要创建一个合理、完善的激励与惩治制度，对于那些不按照事实来传播新闻，并且对社会的发展造成影响的人给予惩治，这样才可以起到警戒的作用，也可以经过激励让新闻媒体工作者看见动力，将他们的新闻工作的积极性以及热情都给激发出来。结论现在，中国的社会普遍的都存在着社会信任危机这个情况，这对于社会的发展而言已经产生了严重的影响，更是对社会以及个人的利益产生不利的影响，甚至是对于经济的发展也产生了限制，社会想要稳定的发展，就必须要创建一个全新的信任制度。很多相同事件的高频率发生就说明网络媒体在构建社会信任制度上有着非常关键的作用，若是媒体失去了对于社会的责任感，那么这对于社会而言将会是一个非常大的威胁，还可能会对中国党的管理产生很大的影响，所以在传播新闻的时候，媒体必须要正视自己的社会责任，还需要将自己的职业素养给提升，这样才可以将媒体的形象给树立起来，才可以将自己的效益给提升起来，也才可以促进媒体与政府还有公众的友好互动。中国的媒体本身就是党以及人民喉舌一般的存在，因此，在这个社会转型的阶段之中，必须要对自己的社会责任进行明确，将舆论正确的进行引导，这样才可以将监督舆论的作用给发挥出来，经过上面的概述，期望中国的媒体可以将自己的责任给明确。好好的解决社会和经济之间的效益问题，将真善美这样的东西大大的给宣传起来，这样才可以将正能量给传播出来，从而给中国创造一个好的舆论环境。参考文献[1]曹劲松.网络媒体的政治属性与传播属性[J].南京社会科学，2016，02：123-127.[2]高树川.网络媒体公信力缺失与新闻道德建设[J].新闻窗，2016，01：86-87.[3]王异虹.中国涉外媒体在德国的信任度研究[J].国际新闻界，2016，06：28-43.[4]王晓璇.社会信任危机下主流媒体公信力的建设——网络时代重谈恽代