做好电子商务的五个环节

揭开电子商务的面纱解读电子商务运营推广要义电子商务

E-commerce

electroniccommerce2电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于扫瞄器/效劳器应用方式，买卖双方不谋面地进展各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合效劳活动的一种新型的商业运营模式。3电子商务B2CB2BC2CB2B2C网络零售其他商业零售：电视购物、订购、邮购、报购、上门直销企业和企业之间的商务模式如阿里巴巴、龙拓等个人对个人的商务淘宝个人网店企业将其他企业的商品或效劳供给应个人消费者的商务模式如淘宝拍拍商城，目前炽热的团购网站也是这种形式。互联网B2C如何卖给消费者找到多个渠道4你是谁你有什么，优势？你的顾客是谁核心目标不断提高营销转化率获得规模更大、比例更佳的投入产出比贯彻理念以数据为依据坚持开展数据化营销1一切从用户角度动身完全以顾客为中心2电子商务的五个目标想买买得到买得更多重复买让更多的人来买做好网络零售的五个环节想买如何让更多的顾客想买创意定位选品价格包装媒介促销让顾客想买让用户想买的7个重要工作定位顾客定位：要卖给什么人customer准确描述顾客是什么样年龄、性别、收入、地域品牌定位BrandPositioning平台品牌产品品牌网站中文名称、域名、品牌中文名称名称原则：好听、易记、吉利网站定位什么样的一个销售平台：买什么东西，生产or经销？解释平台的名字传达愿景及口号910选品顾客是否需要你的商品如何包装成顾客想要的商品推断商品是否适合网上直销的标准标准化商品体验少不需要试或选择易支付价格区间合理易物流体积易配送不应有过多的操作流程顾客是否需要、需求量是否大？是否必需最好人人都需要特殊适合网上直销的商品企业有特殊优势的商品缔造商品优势有明显差异化11包装12对商品整体的包装和美化永久别以为自己商品有多好，包装过被顾客认可的才是好商品。商城品牌包装顾客认为好听、易记、吉利的名字产品品牌包装中文、英文、logo、域名紧紧围绕卖点时刻强化信任感服务品牌包装对服务的名称、概念的包装包装要点视觉更重要，图片品质文字要清晰，意思表达准确站内外创意对销售导向和商品品质同样重要用户体验：以是否适合顾客为标准价格13让顾客觉得占廉价了才是廉价低价不代表廉价￥799元￥799元￥1599元如何确定价格14成本定价法：最基本，但愚蠢，不建议采用成本：50元；定价：成本×1.5=75元根据营销功能定价：根据不同产品的营销目的不同，分别定价推广产品定价：定价偏低，更容易让消费者接受站内重点商品定价：保证高利润率定价普通陈列商品定价：按常规成本和利润率定价高价商品：价格远高于一般商品，不做主要销售，可提升整个商城产品形象。卖点定价法：按照产品有特色的卖点进行定价如：哇咔—U柔3D呼吸内裤根据消费者能力定价15媒介在哪登广告顾客想买？选择寻找同行业投放过的媒介，所选媒介是否有目标用户？该媒体同行业客户投放的成功经验目标用户是否更容易在浏览该媒介时购买执行及时进行数据分析核心参数：点击量、到达量、转化量……分析对品牌是否有价值媒介成本是否低促销16肯定要有理由折刺激销量满减秒杀团购限时抢购限量抢购赠赠送商品刺激销售额赠券刺激后续销售买商品赠商品或券满额赠商品或券不同促销方法付出的成本不同不同促销在不同电商网站带来的效果不同当当：全场免运费masamaso：打折-有限制条件的优惠的方式针对新老顾客应使用不同促销方法新顾客：降低购物门槛的促销老顾客：乐于参加多种优惠活动创意——广告创意美观和清晰并重销售和品质并重商品是什么重在吸引力迅速给顾客购买理由——卖点去掉顾客的担心明显的购买引导比站外广告更有吸引力比站外广告更清晰比站外广告卖点更突出19创意——站内创意example：

服装类广告的模特仅起衬托气氛作用，一般不作为广告的主视觉尽量与站外创意的风格、表现全都买得到如何让顾客便利快捷安全的买到卖场规划传统商场中不同部门位置依据消费者扫瞄路径和热卖商品的突出表现来进展摆放为了让消费者更简洁买到想要的商品，称之为卖场规划。同样网上商城如何链接各个页面如何设置相应的功能流程让用户更便利的购置到商品称之为网上商城的卖场规划。首页结算流程进入网站完成购物一级分类一级分类一级分类二级分类二级分类二级分类商品商品商品商品商品商品商品商品商品商品商品商品商品商品商品商品离开网站网上商城卖场规划主线浏览查找推荐购买细节商品：是否提炼出有独特竞争力的卖点网站在技术上是否具备专业性、符合标准网站内部的文案水平是否足够各个页面全部的具体信息尽量要答复全部用户可能问的问题尽可能的增加网站的信任感对购物车流程的持续优化是网站提升转化率的最有效方法购物流程是最核心影响转化的步骤使用促销提示能够更好的提高网站转化率促销流程的设计：在公共页面有提示；在购物流程有引导明确的提示和引导用户实行行动callaction购置按钮：明显，能够促使用户更快行动尽量供给零风险的行动提示购置按钮旁供给退换货、货到付款等等的提示是否清晰、是否有效核心页面和核心流程如何能转化更高？满足傻瓜、懒蛋、胆小鬼的需求25首页列表页专题页列表页专题页单品页单品页单品页单品页单品页单品页单品页单品页这是什么网站这里可以买什么在这可以获得什么好处这里是否牢靠如何去获得这些好处的引导沿袭用户来源页面的内容陈设及货架作用：尽可能把商品简要信息展现出强化给用户的利益点和信任感引导用户去获得期望的利益点将利益具体介绍的更加极致、清晰实现进入购物流程的全部功能：选择尺码、数量需要有猛烈的callaction，引导购置结合了列表页和详情页的全部功能快速实现用户购置操作也会造成用户流失结算流程订单成功登录注册填写收货信息填写支付配送信息核对订单信息引导用户进入下一步结算信息页面建议增加新的好处和利益〔多买商品〕再次陈述注册给用户带来的利益解释所填信息的用户及好处。有明确的下一步引导：注册按钮最快最简便的提交订单一旦进入详情页，既要削减离开信任和利益同样重要便利和轻松的进入下一步给用户猛烈的利益刺激削减页面转换流失的核心是让顾客知道下一步是什么，在下一步页面中一如所料流失用户流失用户点击广告单品页购物车实现购置用户在体验各个流程的过程中存在自然流失率着陆页买得更多如何让顾客买的更多胡萝卜+大棒----“威逼利诱”利诱利诱费用优惠，赠品（嘉年华心理），提供免费的更长期的服务example：免运费增加延保期限情诱如：您购买的商品非常有眼光，获得了购买超值商品的特权，某商品原价888现价99积分用途诱惑送亲友、朋友等用途可多买一些数量的商品。威胁时间不多价格将要上调，如现在买多个还有优惠。倒计时活动数量不多限量抢购限量商品，售完即止既得利益兑现积分、优惠券尽快使用、购买常用手段：清仓、下架、限量、限时抢策划通过倒推的方式，计算是否可以接受促销成本绝对利润是否增加划定销售范围，设定可进行促销的活动商品要点活动流程简单明了描述文字简单明了表现主要页面有明显图文展示商品最终页有明显刺激和提示购物车页做结算前的提醒和刺激CRM沟通手段中做最后的挽救和补救礼包及套装模式重复买如何让顾客买了还想买老顾客营销建立完善的CRM体系，并对用户数据进展挖掘

尽可能多的搜集到用户的有效信息：购置过商品！获得了用户更多的真实信息对已有信息进展特地的分类整理和数据挖掘针对用户已发生的购物行为进展后续的购置推举从多个角度来进展分析：年龄、消费力量、喜好对已有信息不断进展筛选和捞建立完善的一套消费积分体系建立和老顾客的沟通渠道TOUCHEDM短信DM微博电话回访不断优化每次沟通质量特地筹划与老顾客沟通的内容渠道利用上不断进展优化EDM从技术、内容、创意上还有很大优化的空间利用好站内资源为老顾客效劳可开展特地针对老顾客的活动让更多的人来买1产品性价比更值：事实胜于雄辩2做好站内的主动共享机制3做好站内评价和站外口碑及信誉明确的提示和提示有