剧场管理制度

剧场管理制度剧场管理制度1第一章员工基本准则1、热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家各项法律、法规。2、关心集体，热爱本职工作，讲文明，讲礼貌，守纪律，团结同志，平等待人。3、按规定上下班，工作时间坚守岗位，不串岗。4、工作时间须穿工作服并保持衣冠整洁。5、不可以高声谈话或闲聊。6、服从领导，不得无故拖延，拒绝或耽误工作。7、爱护公物，维护环境卫生，节约水电。8、工作时间严格遵守岗位责任制，操作规程和各项规章制度。第二章奖惩条理为提高工作效率，保持良好的工作程序，特作如下规定：一、嘉奖：对演艺中心深化改革做出重要贡献者，将酌情给予特别嘉奖；二、奖励：员工符合下列条件之一者，中心将予以奖励1、使本中心获得显著经济效益者，给予奖励；2、努力工作，热情服务，服务质量高，经调查受到好评者；3、严格控制开支，节约费用明确，可以量化时，奖励节约总额的20%；4、发现事故苗头（如火情）及时采取措施，防止重大事故发生者。三、纪律处分轻度过失：1、不按规定上下班；2、仪容不佳（不许穿短裤、背心、拖鞋）；3、随意扔垃圾、烟头、影响卫生；4、工作中未穿工作服；5、上班时间串岗；6、工作懒惰、懈怠。（二）重度过失；1、上班时间闲聊、干私活、下棋、玩牌、擅离工作岗位；2、工作时间饮酒；3、与客人争吵；4、不服从管理；5、在剧场内工作时手机不调至震动或不关机；6、在剧场主体建筑内吸烟；7、非舞台机械部门人员，未经主管部门批准，擅自触动，使用舞台机械。（三）严重过失1、遗失中心的钥匙，印章、单据、票据；2、旷工3、工作态度恶劣，辱骂观众（客人），损害中心荣誉；4、私配中心某部门钥匙；5、拒不服从上级命令，不服从组织分配；6、违反操作规程，玩忽职守，造成人身伤害，设备损坏及其它严重后果；8、触犯国家有关法律、法规。几点说明：处分方式轻度过失：口头警告扣除当月工资的5%《过失通知单》扣除当月工资的10%《警告通知单》扣除当月工资的15%重度过失：《严重警告处分》，扣除当月工资的20%《留职察看》，并根据造成的损失进行处罚解聘严重过失：留职察看并根据造成的损失进行处罚解聘注：1、一年内轻度过失超过三次，自动转为重度过失程序；2、未尽事宜，演艺中心经中心委员办公会议讨论，有权对员工做出奖惩决定。第三章考勤制度一、上班：必须按所在部门的上班时间到达工作岗位。二、旷工：下列情况之一计为旷工1、事先未准假而缺勤。2、不服从调配而不上岗。3、无故缺勤1小时以上。三、请假：1、员工婚假、丧假、产假，按国家规定执行。2、员工请病假，应凭医院开据的诊断证明及假条。3、员工请事假须提前一天向部门提出，部门视情况作出处理，来不及请假，应用电话通知部门，经同意后方可请假并须补办请假手续。4、请假一天由各部门部长批准（每月限批准二次）；请假二天（含二天）以上者报中心办公室批准。四、考勤管理：各部门的考勤工作由部长负责，部长认真负责，漏报、不报、错报考勤，一经查出扣减部长当月奖金20%，各部门每月一日将考勤表交至中心办公室。五、考勤与浮动工资的关系；1、请病假超过半个月以上者，扣除当月浮动工资。2、请事假超过5天以上者，扣除当月浮动工资。3、请事假超过10天以上者，扣除当月基础工资的50%和浮动工资。4、请事假（含参加艺术实践而请假）15天以上者，除扣除全部工资外，还应上交中心每月3000元，员工每人每年最多只准请三个月事假，逾期视为自动解聘。第四章剧场人员工作规则1、剧场全体员工在演出单位进场之前做好各项准备工作。2、演出单位进场后应主动、热情、周到的配合对方的工作，尽可能满足对方的合理要求。3、非演出及非维修期间，任何人不准启动中央空调（若有特殊情况，需经中心领导批准）。4、全体员工不得以任何借口向演出单位收取劳务费。5、员工不得以任何借口接受用场单位的礼品。6、演出单位进场以后，非演出期间提前半小时到岗，演出期间提前一小时到岗。7、演出结束后，全体员工清扫舞台及观众席卫生，经剧场经理同意后方可离场。8、工作期间，全体员工坚守岗位，任何人不许洗澡，不许带家属洗澡。第五章检票员的岗位职责1.遵守员工守则，在观众入场中检票员要站立标准，面带微笑，热情礼貌的接待观众。2.在检票工作中要做到：观众凭票入场，不漏检，不错检，不私自放无票的观众入场。3.对衣冠不整者，一米以下儿童（儿童母子专场除外）和影响观众看演出或电影的酗酒者等谢绝入场。4.做好检票口和周围环境的清洁卫生工作。第六章机械舞台控制岗位职责一、要熟知舞台机械设备的机械构造和控制原理。二、演出前要进行设备安全、性能的运行检查。三、定期（每隔7天）对常用机械设备安全进行安全检查，发现问题，及时解决。四、原则上本岗位不得由他人随意替代。如果特殊情况需演出单位使用时，应对使用者进行安全监督。使用前，要向对方介绍操作程序和安全要点。五、演出中出现设备故障，应及时向舞台监督报告，并利用可能的手段尽最大努力，确保不造成演出中断。演出结束后，要及时排除故障，确保后面的演出正常进行。六、做好工作区域的卫生工作。七、遇集体活动或其它工作，顾大局，服从安排。剧场管理制度2剧场使用管理规定一、非剧场管理相关人员，未经管理方允许不得随意进入剧场。二、凡进入剧场举办活动方的相关人员，务必衣冠整齐，穿工作服戴工作牌，举止文明，不讲脏话粗话；非演出需要不得穿拖鞋光膀子打赤脚披散发。三、举办活动方及所邀请的参与人员须请保持剧场内清洁卫生，严禁吸烟，吃零食，不得随地吐痰，乱丢纸屑、瓜皮、果壳等杂物；严禁携带宠物入内。四、剧场内自觉遵守公共秩序，不得大声喧哗、不得追逐嬉戏；不得在桌椅墙上刻画涂写，不得损坏公物。（人为主观因素造成场地设施损坏的，相关部门或人员应予以原物赔偿或修复）。五、举办活动方及所邀请的参与人员要妥善保管好自己的贵重财物（尤其是手机和钱包），如有丢失责任自负。六、剧场内严禁就餐，如需就餐请到专门的就餐区（负一层餐厅）。七、进入剧场的举办活动方人员应自觉服从现场工作人员的管理，布置会场时，不得随意张贴装饰（若确需活动氛围需求，须向剧场管理方申请同意后，才能布设装贴且活动结束后须负责清理还原）。不能随意移动拆卸室内设施。八、演出（会议）活动结束后，活动举办方人员离场时须将随活动带来物品及垃圾清理并携带出场，并将桌椅摆放整齐物归原位。九、剧场内的所有设施设备，未经允许，不能带离剧场。十、剧场内禁止移动灭火器材等消防设施，禁止带入管制刀具、化学药品及易燃、易爆等有毒危险物品，清除火灾隐患，并做好防盗工作，确保安全。十一、如遇突发灾情、警情，要完全听从场馆工作人员指挥，有序疏散。十二、请自觉遵守当次演出（会议）提出的其他要求及补充管理共同协商约定，配合剧场现场工作人员管理。十三、如有特殊要求，请与剧场工作人员联系、协商并经剧场管理方同意配合后实施。十四、因违反相关上述管理规定导致意外事故发生，使用方部门或相关人员负主要责任。如有不符合规定者活动方半年内不得再次申请使用场地。剧场管理制度3一、工作人员上岗守则(一)严格遵照______________内各项规章制度和工作纪律，不得出现迟到、早退、旷工现象，有事必须履行请假手续。(二)工作人员上岗必须讲普通话、保持仪表仪容端庄、整洁，口腔无异味;上岗前三小时内不得酗酒;鞋应根据工装颜色统一搭配并保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋，出入______________不得光脚、着拖鞋。(三)日常工作时按照______________统一要求着工作服;遇重要会议、演出接待任务时，工作人员应按______________着装规定整装上岗。女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不得浓妆艳抹、染发、涂有色指甲油，不宜用香味浓烈的香水;男性工作人员不得留胡须、长发，保持衬衫的领、袖清洁，有活动必须将领带佩戴整齐并保持洁净。(四)工作中尊重领导，团结同事。接受各级负责人的管理，并服从工作安排，按照层级管理权限和相关程序请示、汇报工作，不得越级请示。(五)严格履行岗位职责，高效完成工作任务。办公时间要坚守岗位，外出办事要向本部室负责人报告去向、时间,并保持工作联系。(六)接听电话首先要说“您好,人民______________”，然后详细询问来电情况，能说明的予以说明，不能解释的要告知具体联系人(部门)的电话，不得回答“不知道”或无礼挂断电话。通话简明扼要，严禁电话聊天。(七)对待______________职工或外来办事人员，要始终保持微笑，使用敬语服务;在问知来人需办理事宜后应立即停下手中工作着手处理来宾业务，不得生硬对客，更不得拖延、推诿。对宾客问询做到有问必答，不能说“不知道”或不理不睬。(八)工作时间不得串岗或擅自离岗，严禁扎堆聊天和打电脑游戏。(九)不得在办公室、公共区域或楼道大声喧哗，经过通道、走廊时要放轻脚步，保持轻声细语，不得唱歌或吹口哨，确保办公和经营场所安静有序，避免影响______________内的正常接待活动。(十)日常工作中经常保持办公室内卫生清洁无异味，台面、桌面物品摆放有序，花卉养护有方，不乱扔垃圾、不堆放杂物。(十一)正确使用______________的物品和设备，提高工作效率;不能肆意损坏______________的物品，或占为已有。(十二)每日下班前注意关闭办公室内照明灯、电脑及其他用电器并切断电源，临走时检查门窗锁闭情况。(十三)按照重要接待活动期间设置的管理人员岗位上岗，随身携带、开启对讲机，确保通讯畅通，监督岗位范围内人员上岗工作情况并负责处置岗位内其他突发事件。(十四)配合其他部门、其他岗位的工作，随时准备接受管理中心的统一工作安排，并时刻注意维护______________的良好形象。二、各部门人员上岗细则(一)办公室1、模范遵守______________内各项规章制度，严格执行中心制定的工作纪律。2、严格按照确定的工作程序处理日常工作，用车、打印、复印、发文等不经审批不得私自接受工作任务。3、注意学习提高本岗位业务能力，加强与其他部门的协调、沟通、配合，高效、合理、稳妥地处理岗位事务，按照任务的轻重缓急合理安排工作，提高效率，工作中做到不推诿、不越权。4、日常工作中注重节能降耗，注意对办公用耗材的合理使用并加强对办公设备的经常维护。5、收集______________内综合资料，熟悉掌握______________基本情况，做到对宾客的介绍详细可靠。6、在办理人事、工资等事宜时，经办人需与当事人保持必要联系，在业务启动时告知当事人办理程序及所需准备资料，无特殊情况应在资料完备后5个工作日内办理完毕。7、采购人员须按照有关规定监督采购审批程序的执行，在接到经审批的采购单后，如无特殊情况应在3日内完成采购任务。(二)经营部和今朝塞上公司1、接待洽谈来宾要做到周到细致，尽量详细地介绍______________内场地功能及设备情况。2、注意收集客户资料，建立客户档案，保持与客户的经常性联系。3、对______________内举办的大型活动建立详细、完备的活动情况记录，每半年进行一次活动分类统计，并予以公布。4、不但对签订合同客户保持自始至终的周到服务，对待取消合同签订意向的宾客也要做到始终热情，礼貌地询问取消原因并真诚地表达欢迎其下次光临的意愿。5、在与活动主办单位签订协议时要注意细节要求，特别是对装、走台时间要明确，对活动超时加价问题要予以说明。6、下达的工作任务通知单位内容全面，对各部门的要求要明确，对提供使用的技术设备情况要开列详细清单。7、于每次接待活动完成后征求宾客意见(填写宾客意见书)，并按规定于每周一9：00前随经营活动情况周报表向有关领导报送。(三)技术部1、于活动开始前半天内完成会议、演出及装、走台等活动接待前的各项准备工作，擦拭并检查设备，保证设备无尘和安全可靠运行。2、严格按照经营部门下达的`工作任务通知单所列时间控制演出、彩排及装、走台时间，不得随意延误和超时接待。3、严格按照经营部门下达的工作任务通知单所列清单提供灯光、音响、舞台机械等设备供活动主办单位使用。不得随意增加或减少设备及服务项目。4、各岗位对使用设备要经常进行检查，发现问题立即维修，解决不了的要及时向主管领导汇报。5、工作时间不得在岗位上坐卧、倚靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西，不得大声喧哗、追逐打闹。6、遇______________内有演出、会议等活动时，应于活动期间定时巡查设备运行情况，诸如空调、电力、电梯等等，并据巡查结果对设备进行相应的调整。7、工作期间，巴节能降耗工作放在首位，不该开启的设备一定不开，再保证会议、演出效果的前提下，确保增收节支。8、积极配合主办方的工作，尽量满足主办方提出的技术要求，技术或设备无法实现时要耐心地做好解释说明工作。(四)保安部1、保安员上岗时必须使用敬语、站立服务，不得讲粗话、粗暴执勤，对待宾客要做到有礼有节、不卑不亢。2、文明执勤、礼貌对客，认真履行来宾登记手续，注意不与宾客发生争吵，更不能随便动手打人。3、上岗期间不得擅离职守，不得在岗位上坐卧、倚靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西，不得大声喧哗、追逐打闹。4、保持执勤岗位卫生清洁，物品摆放整齐有序，台面及室内无杂物，垃圾及时倾倒。在巡视过程中如发现烟头、纸屑等应予以清理。5、要严密注视电视监控系统，发现问题及时派查。要严格按照由经营部门下达的工作任务通知单完成会议、演出及其他活动前的巡视、安检工作，并保证活动正式开始前半小时开放入口。6、在接待会议、演出过程中保持对观众区、各休息厅、化妆间及三楼、四楼等场所每半小时巡查一次，发现安全隐患需及时予以解决，自己解决不了的，应及时报告主管领导。7、会议、演出等接待活动散场后保持迎宾姿态目送宾客退场，不得散漫行事。8、活动结束后，彻底检查会场内各通道及开放场所，保证所有观众安全退场，无其他安全隐患后锁闭出口，按照部门工作安排履行正常的交班手续。(五)服务部1、服务人员在服务过程中实行站立服务。站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背、胸膛及颈脖自然挺直，面部保持正直，两臂自然下垂，双手自然互握置于身前，不耸肩，身体重心在两脚中间，不得把手交叉抱在胸前。2、服务人员上岗时必须使用礼貌用语，做到微笑服务，不得出现顶撞宾客的现象。3、严格按照由经营部门下达的工作任务通知单做好会议、演出前的摆台及卫生清理准备工作。4、保证杯、盘、毛巾等清洁，并经消毒后按严格的服务规程摆放到位;确保室内空气清新，地面、台面、桌面无灰尘，室内窗帘整洁无破损;要爱护各种财产设备;对会议桌椅要轻拿轻放，防止桌面划痕。