高师技能辅导培训

-1-高级人力资源管理师技能考试辅导（2012年11月、2013年5月试题）-2-讲师介绍魏文丰QQ176233738MBA、高级人力资源管理师、高级管理咨询师20年企业人力资源管理经验和人力资源管理咨询经验负责多个人力资源管理项目的实施讲授《薪酬系统设计的实战训练》、《基于流程的制度体系建设的实战训练》-3-两个故事的启示：成人如何学习一、文件柜中的文件是如何摆放才高效？分门别类二、建造一个房子的顺序是什么？基础、框架、细节-4-从题目展开来构建职能的逻辑与系统解题分享讨论技能题目的特点与解决问题的步骤12345学习的安排-5-（1）请结合《劳动合同法》对于订立无固定期限劳动合同的相关规定，分析厂方应当怎样处理张的问题。（10分）（2）在贯彻《劳动合同法》的过程中，为提高人力资源配置的效率，企业应在人力资源规划、招聘方面注意哪些问题？（10分）（1）请对该考核模式进行评价（12分）（2）请对子公司总经理的效益年薪奖励模式做出评价（12分）技能题目-6-技能题目的特点3、更多的是职能专业能力的综合运用2、有理论知识点的简单问题4、与管理中非力资源管理职能相联系1、每年6个模块均有涉及特点-7-麦肯锡的七步成诗法Step1Step2Step5Step4Step3Step7Step6?陈述问题分解问题（树图）消除非关键问题（漏斗法）设定目标进行关键原因与对策分析综合结果并建立有结构的结论评价实施….….….….…...…...-8-解答技能题目的步骤识别问题分解问题相关因素筛选重点做出回答1234-9-从题目展开来构建职能的逻辑与系统解题分享讨论技能题目的特点与解决问题的步骤12345学习的安排-10-人力资源管理规划招聘配置培训绩效薪酬劳动关系人力资源战略组织管理人员规划培训管理创新管理职业生涯规划123456-11-回顾各职能系统系统解题分享讨论回顾解题步骤12345学习的安排-12-2012年11月第1题1、张某是A公司技术部门的一名老员工，由于缺乏管理能力，多年来一直没有获得职位上的晋升。公司规定，基本薪酬只与职位等级挂钩，因此张某的基本薪酬也一直没有变化。最近张某提出基本薪酬增加50%的要求，如果公司不能满足，他就选择离职。根据上述情境，请回答一下问题：（1）A公司专业技术人员的薪酬体系存在的突出问题是什么？应该如何进行改进？（4分）（2）在哪些情况下可以对员工个体的基本薪酬进行调整？（5分）（3）A公司是否应该满足张某的调薪要求？如果张某选择离职，可能会给公司带来哪些成本？（13分）-13-制定薪酬战略薪酬制度管理薪酬决定标准薪酬构成方式薪酬结构薪酬市场定位实施薪酬战略：薪酬市场调查薪酬设计与管理前提：明确薪酬管理的根本目的（企业、员工）实现薪酬管理目的必须贯彻三项原则：公平、经济、合法实施薪酬战略：职位分析评价实施薪酬战略：薪酬结构设计实施薪酬战略：薪酬制度设计薪酬日常管理-14-“劳动关系”的逻辑与系统：双赢公司员工沟通参与管理奖惩管理冲突管理法、理、情压力管理员工援助-15-解题、分享、讨论-16-解题讲解2识别问题分解问题相关因素筛选重点做出回答1234A公司是否要满足要求？劳动关系：法、理、情、沟通、谈判、双赢2.2薪酬设计的目的2.3薪酬设计的原则2.4决定要素2.5水平2.6构成2.7等级结构2.8管理与支持3.14.1-17-劳动关系：法理情沟通谈判双赢2.2薪酬设计的目的2.3薪酬设计的原则2.4薪酬设计的要素决定依据薪酬水平薪酬结构等级结构管理及支持系统销售额与奖金A是否要满足涨薪的要求？1、公司不能以员工离职为条件而简单考虑给予满足还是不满足。公司应在法律、公司制度、员工诉求等基础上综合考虑以达成公司与员工的双赢。2、针对员工提出涨薪额度大，需从薪酬管理的目的、原则和具体制度上分析员工的要求是否合理。3、如果在现有的制度中涨薪要求不合理，则要考虑是员工的问题，还是公司薪酬制度本身的问题。4、如果是员工的要求过高，可以通过与员工沟通，做员工工作，让员工降低期望，同时给予员工，，，，，5、如果公司的制度本身有问题，比如A公司缺乏针对技术人员的能力匹配的工资体系，公司应尽快修订完善，同时告知员工，在修订制度可以按新的规定来调整薪酬。-18-识别问题分解问题相关因素筛选重点做出回答1234离职给公司带来哪些成本1、有经验员工离职1、公司发展2、公司文化3、公司组织职能4、公司经营业绩5、工作效率6、员工发展与压力解题指导-19-有经验员工离职离职给公司带来哪些成本1、公司发展2、公司文化3、公司组织职能4、公司经营业绩5、工作效率6、员工发展与压力-20-2012年11月第2题2、F公司是M市的一家生产有机奶酪的食品公司，产品属于市场中知名的高端品牌，价格比较昂贵。该公司过去主要向M市的四、五星级酒店提供产品，也有部分产品在超市中销售，但销售额并不大，购买群体主要是一些高收入的个人客户。近年来，F公司酒店客户的需求量一直比较稳定，而针对个人客户的零售业务占公司销售额的比例虽然不是很大，但增长的速度非常快。经过市场调查F公司了解到，公司虽然没有在零售市场上做过宣传，但在奶酪购买者中口碑很好，已经拥有了一批忠实客户。公司下一步计划进一步拓展零售市场，加强在零售市场的品牌宣传，并针对个人客户成立网络销售项目组，在网上直接接受订单，按照客户要求及时送货。项目组采取资助管理的形式，公司只是为项目组定出总体考核指标，并不干涉其日常管理。根据上述情境，请回答一下问题：（1）公司对该项目组采用的是哪种人力资源管理策略？该项目组人力资源管理需要注意哪些问题？（10分）（2）请利用平衡计分卡设计该项目组的关键绩效指标。（8分）-21-人力资源战略的系统与逻辑文化能力商业环境趋势业务战略人力资源政策、实践、流程员工能力职位管理选拔发展与培养使用激励-22-业务战略、文化能力、人力资源战略文化能力1、廉价竞争2、创新竞争3、优质竞争人力资源战略官僚+市场发展+市场家族+市场吸引战略投资战略参与战略-23-绩效管理的系统与逻辑：引导与监督员工实现公司战略目标沟通绩效改进与激励绩效反馈面谈制定改进计划绩效结果的应用绩效计划制定KPI\PRI\WAI\PCI\NNI指标赋值、确定权重讨论行动方案与支持计划绩效实施的监控与辅导收集绩效信息检查工作情况辅导下属制定改进方案绩效考核评分定等制订KPI方法：BSC、任务分工矩阵、目标分解鱼骨图-24-解题、分享、讨论-25-识别问题分解问题相关因素筛选重点做出回答1234解题指导-26-2011年11月第3题3、某企业的工会最近听到很多一线员工反映工资待遇太低，与管理层差距过大，并且加班时间长期超过国家规定，而加班费却一拖再拖，没有发到员工手中，他们要求企业提高工资待遇，改善劳动条件，否则將选择离职。而另一方面，工会也了解到由于市场竞争压力过大，企业被迫降低产品价格，利润率不断下降，企业的经营层也正努力通过各种手段维持企业的正常运转，最近公司争取了几个重要的大客户，此时正值供货的关键时期，一旦由于人手不足而停产，会造成严重的后果。请回答，工会可以通过哪些方式来促进员工和企业的利益达成一致？（20分）-27-解题、分享、讨论-28-识别问题分解问题相关因素筛选重点做出回答1234方式来促进公司与员工的利益达成一致1、待遇低、差距大2、超时加班3、加班费拖欠4、改善劳动条件0、双赢5、劳动方面的法律6、公司的制度7、公司与员工感情8、沟通9、参与管理10、重大突发事件管理11、员工压力管理12、员工援助解题指导-29-1、待遇低、差距大2、超时加班3、加班费拖欠4、改善劳动条件0、双赢5、劳动方面的法律6、公司的制度7、公司与员工感情8、沟通9、参与管理10、重大突发事件管理11、员工压力管理12、员工援助方式来促进公司与员工的利益达成一致？1、针对这个情况，公司决策层要认识到其严重性，要把其作为一个重大突发事件进行管理，要慎重对待。2、公司应在法理情的基础上加大与员工的沟通，确保公司与员工的双赢，让公司未来能持续发展，员工对公司有信心，满意度提高。3、公司首先要审视员工提出的不合法的问题，要针对不合法的情况提出方案，比如尽快下发拖欠的加班费，针对超时加班要与员工，，，，4、对于员工提出的待遇低、差距大等，要与，，，5、对于，，，6、制订好方案后，要与员工进行沟通谈判，，，，-30-2012年11月第4题4、D公司计划招聘一名负责销售与市场业务的销售总监，该职位要求有10年以上本行业的销售经验，5年以上销售部门经理资历，并且在同行业其他公司担任过高层职位。该公司对该职位的招聘选拔拟按以下步骤进行：测试步骤具体测试内容、方法和流程简历筛选由人力资源部通过报纸、网络等媒体进行公开招聘，人力资源部对申请人提交的简历进行资格审核。初步面试人力资源部对符合条件的人员进行初步面试，核查申请者情况是否和简历一致，并与申请者进行薪酬水平协商。心理测试对职业兴趣、职业人格等进行考察。专业测试进行销售知识等方面的笔试。结构化面试和公司的高层一起对通过笔试的人员进行结构化面试，内容涉及对行业的了解、销售计划以及销售能力等方面。评价中心测试让最后入选的4-6人参加评价中心测试。背景调查与通知对评分第一名的候选人进行背景调查，并通知其他候选人未能竞聘成功。根据上述情境，请回答以下问题：（1）该公司对销售总监的招聘流程存在哪些问题?(10分)（2）在企业招聘的评价中心测试中，常常用公文筐测试的方法来对中高层管理人员进行甄选，公文筐测试具有哪些特点？（10分

-31-“招聘”的逻辑与系统：如何招聘所需的人员招聘计划招聘实施招聘后续工作人力资源需求差距人力资源供给招聘选择内部外部信息收集选择录用同化考核招聘评估人数？标准？胜任特征模型沙盘模拟、公文筐、职业心理、评价中心-32-解题、分享、讨论-33-识别问题分解问题相关因素筛选重点做出回答1234招聘流程存在的问题1、招聘需求评估：职位、工作职责、任职资格、胜任特征模型2、渠道选择：内外，外有哪些3、筛选：4、录用5、同化解题指导-34-1、招聘需求评估：职位、工作职责、任职资格、胜任特征模型2、渠道选择：内外，外有哪些3、筛选：4、录用5、同化测试步骤具体测试内容、方法和流程简历筛选由人力资源部通过报纸、网络等媒体进行公开招聘，人力资源部对申请人提交的简历进行资格审核。初步面试人力资源部对符合条件的人员进行初步面试，核查申请者情况是否和简历一致，并与申请者进行薪酬水平协商。心理测试对职业兴趣、职业人格等进行考察。专业测试进行销售知识等方面的笔试。结构化面试和公司的高层一起对通过笔试的人员进行结构化面试，内容涉及对行业的了解、销售计划以及销售能力等方面。评价中心测试让最后入选的4-6人参加评价中心测试。背景调查与通知对评分第一名的候选人进行背景调查，并通知其他候选人未能竞聘成功。招聘流程存在的问题？-35-1、A公司是国内一家生产中央空气净化器的企业，公司产品质量过硬，是市场知名品牌。2008年该公司率先在本行业提出了报修后48小时内完成维修的承诺，获得了用户的一致好评。由于维修工作量和强度的增加，该公司某售后服务中心于2010年10月雇用了20名全日制售后技术服务人员，为该公司客户提供产品售后的技术咨询和维修服务，但并末和这些人员签订书面劳动合同。2012年11月，A公司为了降低长期的人力成本，要求这20名员工与A公司解除事实劳动关系，并让这些员工与B劳务派遣公司订立劳动合同，并由B公司派遣到A公司从事原来的售后技术服务工作。这20名员工中有的员工不同意解除与A公司的劳动关系，同意解除劳动关系的员工也要求A公司必须先支付解除劳动关系的经济补偿金，再考虑是否与B公司签订劳动合同。A公司认为这些员工不是真正的解聘，还会继续经由劳动派遣在A公司工作，拒不支付经济补偿金。请根据上述情境，回答以下问题：

(1)A公司的市场竞争策略是什么？适宜采用哪种人力资源管理策略？针对相应的人力资源管理策略，该公司对这20名员工的做法会带来哪些问题？（10分）

(2)案例中劳动争议处理会涉及《劳动合同法》的哪些规定？按照相关规定应当如何对该劳动争议进行处理？（20分）2013年5月第1题-36-解题、分享、讨论-37-识别问题分解问题相关因素筛选重点做出回答1234解除20名员工劳动关系对人力资源管理策略的影响1、质量过硬知名品牌2、用户认可服务3、聘用20人，未签订合同4、要解除20人合同5、员工有的不愿解除，有的要经济补偿金6、公司不认可员工的要求5、参与策略6、业务策略7、文化8、规划、招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系解题指导-38-1、质量过硬知名品牌2、用户认可服务3、聘用20人，未签订合同4、要解除20人合同5、员工有的不愿解除，有的要经济补偿金6、公司不认可员工的要求5、参与策略6、业务策略7、文化8、规划、招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系针对策略，解除合同有什么问题？1、参与策略对应的业务战略为质优战略，对应的文化为家族文化。2、解除20名员工的合同后用派遣方式的做法与参与的人力资源策略不对应。3、直接后果导致有经验员工的流失，即使同样的员工工作质量和效率也会下降，会导致客户满意度下降，增加公司营运成本，同时损害公司的品牌和形象。4、同时解除20名员工对其他部门在职员工也会有影响，导致公司文化和人力资源管理的改变，最终对公司产品质量和品牌造成影响。-39-1、质量过硬知名品牌2、用户认可服务3、聘用20人，未签订合同4、要解除20人合同5、员工有的不愿解除，有的要经济补偿金6、公司不认可员工的要求5、立法原则6、合同订立7、合同履行与变更8、合同的解除与终止9、法律责任争议处理会涉及到劳动合同法的哪些规定？-40-识别问题分解问题相关因素筛选重点做出回答1234按规定应如何对劳动争议进行处理1、质量过硬知名品牌2、用户认可服务3、聘用20人，未签订合同4、要解除20人合同5、员工有的不愿解除，有的要经济补偿金6、公司不认可员工的要求0、双赢5、劳动方面的法律6、公司的制度7、公司与员工感情8、沟通9、参与管理10、重大突发事件管理11、员工压力管理12、员工援助解题指导-41-1、质量过硬知名品牌2、用户认可服务3、聘用20人，未签订合同4、要解除20人合同5、员工有的不愿解除，有的要经济补偿金6、公司不认可员工的要求0、双赢5、劳动方面的法律6、公司的制度7、公司与员工感情8、沟通9、参与管理10、重大突发事件管理11、员工压力管理12、员工援助按照法律规定，如何解决争议？1、针对20名员工提出的问题，公司要高度重视，应成立危机处理工作组，迅速解决问题，防止扩大，造成对公司品牌和运营的影响。2、公司在处理这一事件时，要坚持合法、合理、合情的原则，以达成公司与员工、社会的共赢。3、按照法律规定，公司没有签订劳动合同，并且已超过一年，员工有权利要求签订固定期限劳动合同。因此，针对不愿意解除合同的员工，公司应按法律规定4、对于愿意解除劳动合同，-42-2、E公司是一家技术领先的制药企业，最近为研发人员重新设计了薪酬模式，基本工资比例调整到员工收入的80%左右，薪酬等级由过去的8个合并为3个，每个薪酬等级的薪酬幅度大大增加，改变以往仅靠职位晋升获得薪酬增长的方式，研发人员可以通过两种途径获得薪酬提升，一是通过职位晋升，二是通过技术能力的提高。另外公司还为研发人员提供了大量的培训机会，并将培训成果在工作中的体现作为薪酬提升的重要评价因子。请根据上述情境，回答以下问题：

(l)该公司薪酬调整后，研发人员的职业生涯路径发生了怎样的转变？对公司而言，这种职业生涯路径的优势是什么？（8分）

(2)作为技术领先型企业，公司针对研发人员的培训存在哪些难点问题？（6分）

(3)上述薪酬模式是否适用于生产型员工？为什么？（6分）2013年5月第2题-43-员工职业生涯管理的系统和逻辑：帮助员工在公司发展，推动公司目标实现确定组织的组织发展目标和职业规划帮助员工开展职业生涯规划工作对员工进行绩效评估对员工的职业发展进行评估帮助员工进行工作和职业生涯调整帮助员工发展123456-44-培训管理的系统和逻辑：提高公司能力和员工能力1234需求分析系统课程规划系统培训实施系统培训评估系统培训管理培训成果转化-45-解题、分享、讨论-46-识别问题分解问题相关因素筛选重点做出回答1234技术型员工的培训存在哪些难点？1、培训需求分析2、培训规划：3、培训实施4、培训评估：成果转化解题指导-47-3、某家用电器生产企业准备招聘一名采购经理，“谈判能力”是需要考察的一项重要内容，同时在今后的绩效考评中，也会将该能力列入采购经理的PCI指标进行考核。请回答：

(l)对“谈判能力”进行考察，采用评价中心测试和文件筐测试法哪种更为合适？为什么？（7分）

(2)下表是该公司用PCI指标对“谈判能力”进行考核的表格，请完成该指标各锚定等级的行为描述。（7分）2013年5月第3题-48-解题、分享、讨论-49-识别问题分解问题相关因素筛选重点做出回答1234谈判能力适用评价中心和公文筐？1、评价中心情景模拟互动观察评价2、公文筐情景模拟文字3、谈判能力解决问题、听、说、平衡解题指导-50-识别问题分解问题相关因素筛选重点做出回答1234谈判能力的等级行为描述1、明确谈判目的2、明确谈判的原则3、收集信息4、制订谈判策略5、谈判中：听说平衡双方解题指导-51-4、某集团公司有两个全资子公司，其中S公司是集团公司的核心子公司，主要生产电