努力创建学习型组织 提升医院的竞争力

努力创建学习型组织提升医院的竞争力导论现如今，在医疗市场中的竞争变得更为激烈，在医药科技方面的发展也极为迅速，在相关知识的改变方面也是日新月异的，也正是这样的环境促使了“学习型医院”的构建迫在眉睫，成为了十分关键的一种应对策略。其不但能够使医院的总体竞争能力得以提高，还能够更清晰的指明未来发展的方向，塑造出全民学习和终身学习的学习型社会，促使人们得以整体性发展，最终也成为了全面建设小康社会的重要目标之一。在最近的几年里，很多医院也积极提倡“学习型医院”的构建，并且通过数年的努力也获得了一定的成果。在这篇文章中，就如何能够更好的构建“学习型医院”以及其过程中所遇到的相关问题等给出了自己的见解，以期能够对此类问题的讨论和解决作出更多的贡献。一、学习型组织的概念在上个世纪的九十年代初期，由与提出了核心竞争力的相关论述，进而也被多种领域的研究者所重视和探讨。他们对于核心竞争力所给出的解释就是在组织中所获得的积累性学识，尤其是那些怎样去协调各种生产技能使之获得有机结合的相关学识[1]。在1965年的时候，由美国的著名教授佛瑞斯特编著了《企业的新设计》一文，其中就第一次出现了“学习型组织”()一词。后来，由彼德.圣吉博士在对企业管理问题实施探究中，进一步归纳出了更为完整、实用性更强以及理论和实践得以有效结合的一种新企业经管理论，也就是后来的《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》，进而让学习型组织的这个理论变得更为系统和完整，而此书也被大家尊称为“21世纪的管理圣经”圈[2]。“学习型组织”属于一类宏观性的管理观念，能够用在多种组织经管的指导中。彼德.圣吉也曾指出此种组织属于一种持续性的学习、创新以及进步的组织，身处其中的人们会不断的突破自我，进而创造出更多的新成果，获得更加开阔的思维方式，并且会不断的探究怎样共同学习的重要问题[3]。对于核心竞争力的培育问题，大家都知道并非属于短暂的或孤立性的一种行为，而应该属于一个整体性的结果，仅有将整体组织构建成极具创新精神的一种学习型组织，才可以在当前的快速发展时代获得更大的核心竞争力。对于医院这种组织来讲，其更趋向于知识密集型和技术密集型，属于一个群体性的组织，而对于学习型医院的建立就是符合时代发展趋势的重要策略，属于实现人的整体性发展的迫切需求[4]，能够有效提高医院组织的核心竞争力，使这个组织的发展获得更多动力支持。二、如何创建学习型医院，提升医院竞争力对于学习型医院的创建，首先要确定自身发展目标。在合理目标建立之后，才可以围绕这个核心去创建更具实用性的学习型组织，另外还应该积极的营造良好的学习环境，使工作人员能够产生“学习中工作，工作中学习”的优良作风[5]。对于各种学习保障体制的建立和健全也是非常重要的一项内容，其中的内容则应当是多方面的，比如说医院的团体性学习体制、医护人员的日常学习体制等，同时还应该创建相关的学习成效考查及考核体制，甚至说还要和工作人员的薪酬、评优以及晋升等相关联[6]，从而能够更为有效的促使大家去落实。对于学习型医院的创建，应该注重心智模式的转变，不仅要让医护人员认识并接受学习型医院的新观念，还应该让管理人员更加深入的了解学习型医院建立的本质意义。而身为管理者，其主导思想的正确性和坚定性往往有着绝对性的影响力，比如说在科学技术的引入和使用决策中，他们一定要更为清晰的认识与正确的处理科研和医疗之间的关系。在学习型医院的发展中，其能够把医院的各类学习成果进行有效结合，也能够建立各个科室医务人员间的奖励机制[8]，比如说对于先进个人或者是先进集体予以表彰和奖励，选择一部分优秀的职工来作为学习的楷模等，从而能够充分调动大家的学习积极性，形成人人争上游的良好学习环境[9]。针对此类问题，本人则提出了下面几点建议：（一）明确共同愿景，形成独特的医院文化对于学习型医院的创建，应该先将医院的共同愿景与团队精神予以清晰确立，让大家的思想和人心能够得以凝聚，有效激发大家的斗志，在团结的力量面前，任何困难都是能够被攻克的！本人所在的医院就确立了自己的共同愿景，即“构建豫西南人民最信赖的学习型医院”，而它的确立也是在多层级人员的参与和多次的讨论及修改中得以实现的，所有的医护人员、科室和医院均制定出了和自身相对应的愿景，最终形成了院、科及个人的三级愿景体制。对于一个企业文化来讲，人属于主导性因素，而工作人员并非是单纯性的经济人，而应该属于社会化的人，均会被相应的思想观念和价值观念所控制。我们提倡“家”文化，清晰的树立了“呵护健康，永创完关，服务大众，奉献社会”的重要理念，并将“诚信，仁爱，敬业，创新”树立成医院发展的总体精神，而我们的服务理念则是“以患者为中心，以满意为标准”，最终使整个医院形成了非常浓厚的文化氛围[10]。当“利益共同体”与“发展共同体”被清晰建立以后，我们应该经过对价值观的转变与趋同，更加积极的促使有益于医院发展目标得以实现的价值观的创建，让极具总医院特色的文化逐步呈现。（二）以人为本，建立学习型团队在对于学习型医院的创建中，是否能够得到所有工作人员的认可，就成为了是否能够创建成功的重要影响因素，其重点突出了怎样去发挥与挖掘工作人员能力和潜力的问题。应该经过所有工作人员的相互配合使医院的多种技术、各层级管理以及各类信息组合产生出更多的协同优势，使医院的市场竞争力得以提高，并且还能够促使工作人员培养出更加良好的学习意识和行为习惯[11]。将制度的强迫性约束与工作人员的自主行为有效结合，促使他们养成“终身学习、爱岗敬业、明礼诚信、德技双馨、精诚团结、互助友爱”的良好习惯。在团队精神建立方面，本医院大力提倡了“立本、立业、立身”、“爱国、爱院、爱家”以及“兴国、兴院、兴家”的精神，鼓励医院工作人员去争做“亲善大使”，让他们将医院的发展前途与自身命运进行了相互关联，使大家会为医院的前途与个人的发展而积极的工作，这也变成了大家的共同愿望与自主性行为；提倡“在学习中工作，在工作中学习”的优良作风，也慢慢的营造出将奋发学习为荣的良好学习环境，一步步的构建了学习型团队[12]。（三）精益求精，充分发挥团队核力团队学习不但能够展示出每个个体所具有的才能，还能够对他们的缺点给予弥补，使大家在取长补短的过程中一起提高。本人所在的医院就将团队学习当做了关键内容，进而去促使医疗水平以及服务质量的提高。1.在整个医院中创建医疗深度会议制度，比如说对于疑难病例或者是死亡病例实施剖析的相关体制等，所涉及的科室和医护人员需要参与其中，经过相互之间的讨论和学习，进而获得相互促使的效果，让医院的整体医疗水平得以提升。2.在医患之间创建“零”距离沟通的相关制度，不仅要积极为病人服务，还要从服务对象那里获得更多的反馈信息，以帮助医院建立更为完善的服务体制和更加良好的学习氛围[13]。比如说，以月为周期来举行医患座谈会，让住院病号或者是家属能够和医护工作者面对面的交谈，并积极听取病人所提出的各类建议与意见。3.医院应该设立学术委员会，并且要经常举办学术交流会，不仅要请那些医疗专家来交流医学知识，还要让那些外出培训的医护人员也进行相关收获及心得的讲解，并让听课人员实施相应的评议[14]。此外，这样的措施不但能够让大家了解更多的新知识，还能够有效激发大家积极学习的激情，在共享新知识的同时提高了团队的整体学习能力。4.对于工作人员所提出的合理化建议要给予重视，并对这种行为给予鼓励。在这一方面，医院或者是科室都可以采用相关方式与渠道去收集大家的建议，对于提出频次较高的问题一定要给予重视，并且要进行合理的处理。此外也应该对建议的提出人员给予各种方式的奖励，不仅让个人价值获得体现，还让工作人员感受到了医院的爱心，促使团队向心力得以持续的高涨。5全院经过各类学习培训班的举办、院刊的正式发行、学习讨论会制度的正式实施以及其他相关会议制度的落实，从而强化了团队学习，促进了相互之间的沟通，最终营造出了非常浓厚的学习氛围[15]。结论总的来讲，现如今的社会环境正处在不断改变的状态中，如果医院想要获得良好的发展，而建立学习型医院以有效提高核心竞争力就成为了一个非常有效的应对方式。然而，对于学习型医院的推广和最终落实也有着较多的困难，这就需要一步一步的去完成和实现，在做好了充分准备之后，根据自身医院的现状去寻找更合适的突破口，再加上相应的体制与措施的建立，才可以让学习型医院最终得以完成，继而也就提高了医院的核心竞争力。参考文献[1]迈克尔·波特竞争优势[Ml北京:华夏出版社，1997.[2]SengePM,KurpiusDW.TheFifthDiscipline:TheArtandPracticeofLearningOrganization[M].Currency/Doubledaly,1994.[3]邱志斌.创建学习型医院实现医院核心竞争力整体提升[J].现代医院,2011,11(12):91-92.[4]韩彩霞,许苹,连斌,王向东,黎爱军.创建学习型医院提升核心竞争力[J].现代预防医学,2008(10):1859-1861.[5]郭艳丽.建立学习型组织打造医院核心竞争力[J].黑龙江科技信息,2008(17):91.[6]高江苓.创建学习型医院提高核心竞争力[J].解放军医院管理杂志,2008(04):312-313.[7]王素云,王静,张文静.创建学习型护理小组提升护士核心竞争力[J].护理学杂志,2009,24(17):57-58.[8]赖伟.医院核心竞争力剖析[J].解放军医院管理杂志,2010,17(05):409-411.[9]曹重乡.充分发挥学习力努力推动学习型医院建设[J].中国民族民间医药,2010,19(18):196.[10]林锦标.创建学习型医院的实