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市场营销MARKETING江苏省精品在线开放课程—市场营销单元5分析顾客购买行为

05江苏省精品在线开放课程—市场营销CONTENTS目录市场类型01消费市场及其购买行为02组织市场及其购买行为03江苏省精品在线开放课程—市场营销养成勤于思考、主动学习的良好习惯增强分析问题的意识，培养解决问题的能力树立正确的理性消费观念，倡导绿色消费素养目标学习目标掌握消费者市场和组织市场的概念与特点了解消费者行为模式及其影响因素熟悉消费者的购买决策过程以及各阶段采取的营销策略知识目标能够对影响消费者购买行为的因素进行有效分析能够根据所学知识准确区分各类市场能够科学有效地影响消费者购买行为技能目标组织市场是由为各种生产者、中间商和政府与公共团体消费与采购而组成的市场，其购买目的是生产、销售、出租、维持组织运作或履行组织职能。组织市场消费者市场是指个人或家庭为了生活消费而购买各种有形商品和无形服务所形成的市场。消费者市场

5.1市场类型市场类型消费者市场组织市场中间商市场生产者市场非营利组织市场（政府与公共团体）生产企业服务企业批发商零售商5.1市场类型5.2消费市场及其购买行为洞察消费市场消费者购买决策影响消费者购买行为的主要因素

5.2.1洞察消费市场——消费市场特点010203040506分散性发展性可诱导性时代性多样性层次性5.2.1洞察消费市场——用户画像用户画像又称用户角色，是营销人员基于消费市场特点，勾画目标用户特征，制定个性化推销和服务策略的有效工具。在实际操作过程中用户画像往往会以最为浅显和贴近生活的话语将用户的属性、行为与期待的数据转化联结起来。作为实际用户的虚拟代表，用户画像所形成的用户角色并不是脱离产品和市场之外所构建出来的，具有一定的代表性，能代表产品的主要受众和目标群体。5.2.2

影响消费者购买行为的主要因素社会文化因素01个人因素02心理因素035.2.3消费者购买决策过程引起需求收集信息比较评价购买决策购后评价消费者的购买决策

是在特定心理驱动下，按照一定程序发生的心理和行为过程，这一过程通常包括若干前后相继的程序或阶段，5.3

组织市场及其购买行为组织市场中间商市场产业市场非营利组织市场（政府与公共团体）生产企业服务企业批发商零售商

组织市场是指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利性组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。组织市场和消费者市场相对应，消费者市场是个人市场，组织市场是法人市场。

单

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