旅游消费行为心理学教案

〔消费者行为〕旅游消费行为心理学教案授课教案课程名称： 旅游消费行为心理学系〔部： 英语专业：授课班级：14-114-214-3班教师姓名： 职称： 教授〔√〕总学时：32〔√〕总学时：32课程名称旅游消费者行为心理学课程性质考察〔〕学讲授：24课程类别必修课(√)选修课公选课时试验：0课堂争论：8任课教师洪坚仁职称副教授分习题课：0编者孙喜林、赵艳辉配教材名称旅游心理学出版社及出版时间中国旅游出版社2016.03机动：0总体教学要求通过本课程可以使学生把握旅游消费者行为学的根本问题〔概念、要素、位争论方法，了解打算和影响旅游消费者行为学的个体心理因素和环境因素，以及旅游消费者过程中需求的识别、信息的搜寻、方案的选择等行为特征，为今后进一步学习、争论和从事具体旅游事业经营治理工作奠定根底。教学教学要求通过该课程的学习，增加学生对旅游消费者行为心理学的认上的沟通协调力量。成绩考核方法考试，寻常成绩占40%，期末考试占60%LeonGSchiffman等〔美〔第七版英文版，清华大学出版社，2004参考书目200820042008埃里克.阿诺德等〔美〔其次版〕电子工业出版社，2008福州外语外贸学院教案授课章节授课章节日期第1周星期2第9-102403教学目的与要求对于本课程的内容统体明白，并知道本学期旅游消费行为心理学的上课方式。教学重点难点破解重点：旅游消费行为心理学的内容范围难点：心理学名词较难了解难点破解：多举例说明教学方法和教学手段多媒体教学法教学过程

主要写出教学的主要环节及其设计安排。如学情分析、教学情景设计、复习旧课、课导入、媒体使用、课堂互动、案例使用等。一、 学情分析(20分钟)WHATis旅游?WHATis消费者?WHATis心理学?WHATis二、 (70分钟)第一节心理学的根本概念一、心理心理学也就是争论人的心理现象的发生，进展及其规律的学科。心理现象：是一种精神现象二、心理学的产生与进展〔一〕从哲学的心理学到科学的心理学〔二〕现代心理学的主要流派〔三〕心理过程、认知、情感和意志过程〔四〕心理状态三、置入性营销心理动力、心理过程、心理状态和心理特征的意识特征主要包括力量、气质和性格。一、社会心理学。〔一〕社会化〔二〕社会认知〔三〕社会动机 人的社会行为的驱动力二、群体心理影响因素：领导成员的构成和领导方式的规模和成员的稳定性。2、群体标准和压力①从众②鼓励和助长三、消费者行为争论需要、欲望、动机、行为第三节旅游心理学争论的对象和意义一、争论对象〔一〕旅游者心理旅游审美心理等。〔二〕旅游效劳心理效劳、消遣效劳心理。〔三〕旅游企业治理心理二、意义〔一〕意义有助于旅游事业的进展和旅游效劳质量的提高〔二〕意义有助于提高旅游企业的经营和治理水平〔三〕意义有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施。课堂小结思考题及作业题

2：只有一种因素吗?问题3：办理福外学院一日游，你会如何宣传?福州外语外贸学院教案授课章节授课章节日期第2周星期2第9-102403教学目的与要求的误区，把握影响旅游者知觉的各种因素。教学重点难点破解重点：旅游知觉、社会知觉、自我知觉难点：各项定义难点破解：多举例说明教学方法和教学手段多媒体教学法旧课、课导入、媒体使用、课堂互动、案例使用等。一、复习旧课(15分钟)教学过程

二、课导入(75分钟)感觉型与感受性种类外局部析：身体各种感受器官承受各种外局部析。运动分析：感受身体各器官运动位置和状况。其次节旅游者的知觉一、含义的整体反映二、特征〔一〕整体性〔二〕理解性〔三〕选择性三、种类〔一〕空间知觉〔二〕时间知觉〔三〕运动知觉〔四〕错觉四、影响因素四、影响因素〔一〕客观因素〔二〕主观因素对旅游点的知觉第四节旅游者的社会知觉和风险知觉一、 社会知觉二、 风险知觉课堂小结思考题及作业题福州外语外贸学院教案授课章节授课章节日期第3周星期2第9-102403教学目的与要求动机的类型及意义。教学重点难点破解重点：需要旅游动机单一需要简单需要旅游本质难点：各项定义难点破解：多举例说明教学方法和教学手段多媒体教学法旧课、课导入、媒体使用、课堂互动、案例使用等。一、复习旧课(15分钟)教学过程

(75分钟)第一节动机概述动机的分类动机与需要旅游动机分析旅游本质刺激寻求旅游本质分析旅游动机产生的客观条件经济条件时间条件社会条件旅游动机的分类课堂小结思考题及作业题福州外语外贸学院教案授课章节授课章节第4章旅游者的态度与旅游偏好日期第4周星期2第9-102403教学目的与要求分析旅游者不同旅游偏好背后的心理现象。教学重点难点破解重点：态度旅游偏好旅游魅力心理印象难点：各项定义难点破解：多举例说明教学方法和教学手段多媒体教学法案例教学法旧课、课导入、媒体使用、课堂互动、案例使用等。一、复习旧课(15分钟)教学过程

(55分钟)第一节态度概述态度及其构成态度的特点1、对象性2、社会性3、内隐性4、稳定性与可变性〔调整性〕5、价值性：态度的核心是价值态度的形成过程其次节态度与旅游行为旅游动机分析态度对行为的影响行为对态度的影响行为甚么条件下影响态度B语言会变成信念C得寸进尺的现象A自我展现理论态度与旅游决策第三节、旅游偏好旅游偏好概述旅游魅力旅游偏好形成的心理机制第四节、旅游态度的转变1.影响旅游者态度转变的因素三、案例分析(20分钟)课堂小结思考题及作业题福州外语外贸学院教案授课章节授课章节5章旅游者的人格日期第5周星期2第9-102403教学目的与要求了解人格的含义和特点；生疏人格的理论，把握有关旅游者人格的类型。分析不同人格旅游者不同旅游偏好背后的心理现象。教学重点难点破解重点：人格外控型随和型开放型难点：各项定义难点破解：多举例说明教学方法和教学手段多媒体教学法案例教学法旧课、课导入、媒体使用、课堂互动、案例使用等。一、复习旧课(15分钟)教学过程

(55分钟)人格概述人格概述:舞台上演员戴的面具，代表剧中的角色。的反响方式。浅能转化为现实。心理角度的人格类型内倾、外倾男性气质、女性气质内控型、外控型自卑、自尊通过因素分析法得出五项人格因素是最根本维度外倾性宜人性责任心心情稳定性开放性旅游者的人格类型分析依据旅游者在生活中的表现来划分神经质的旅游者依靠性的旅游者使人为难的旅游者正常的旅游者依据生活方式划分宠爱安静生活宠爱交际对历史感兴趣完全沉醉人格构造三、案例分析(20分钟)课堂小结思考题及作业题旧课、课导入、媒体使用一、期刊导读(451.游客消费心理与行为分析_雷江升教学过程2.90后大学生旅游消费行为分析-以安阳市高校为例_杨艳华3.女性旅游心里探究_于萍授课章节学生作业实践操作授课章节学生作业实践操作(1)日期第7周星期2第9-10节地点2403教学目的与要求旅游消费者心理学之应用程之应用。教学重点难点破解重点：期刊导读，争论方法、名词定义、结论之应用。难点：争论方法难点破解：细心说明教学方法和教学手段多媒体教学法案例教学法二、课堂互动(45二、课堂互动(45分钟)分析各文章的争论结果争论如何应用反思假设我是旅游业者如何应用这些数据与信息课堂小结思考题及作业题福州外语外贸学院教案授课章节授课章节六旅游消费者的心情情感与体验日期第8周星期2第9-10教学目的与要求绪感的特征，并把握心情情感对旅游者行为的影响。教学重点难点破解重点：绪情感的内容和特点、心情感的特征。难点：把握心情情感对旅游者行犯难点破解：举例说明教学方法和教学手段多媒体教学法案例教学法教学过程

旧课、课导入、媒体使用一、课导入(90第一节心情情感的概述一、含义與概念二、心情与情感的联系区分和關聯三、两极性、集中性其次节旅游者的心情情感一、影响旅游者心情情感的因素二、旅游者的心情情感特征第三节旅游者的体验一、旅游者的体验与主观幸福感体验二、幸福概述三、主观幸福感第四节旅游中的仪式和仪式感仪式：傳統文化重要象徵，乘載傳統文化的內涵與意義。(Grabum,1977)世俗-神聖-世俗旅游的精神性：旅游精神价值的程度产生的一种浑沌的心理状态。1、旅游与仪式•••••••2、旅游仪式感旅游本身的仪式感旅游过程中的仪式感3、旅游仪式感的形成4、仪式体验5、旅游仪式感与仪式感6、旅游仪式感与旅游价值课堂小结思考题及作业题福州外语外贸学院教案授课章节授课章节七旅游者的道德行为分化日期第9周星期2第9-10教学目的与要求了解甚么是旅遊者道德構成，旅遊者道德行為分化現象。教学重点难点破解重点：旅遊者道德行為分化的內在機制理論。难点：旅遊者道德行為分化的內在機制理論难点破解：举例说明教学方法和教学手段多媒体教学法案例教学法教学过程

旧课、课导入、媒体使用一、课导入(90第一節旅遊者道德争论概述閡，先離開再回歸。造成的一些舉止，亦即為不符合公德的行為。關者之間關係的規範和準則。狹義的旅遊世界道德行為：旅遊過程中個人的道德行為旅遊過程中個利益相關者：旅遊道德主體和旅遊道德客體旅遊道德主體：旅遊者、旅遊企業、政府、媒體。傳統。2節旅遊世界中道德行為分化影響因素影響旅遊者道德行為改變的因素1.旅遊地的環境2.參照群體影響3.旅遊同伴4.旅遊的內在動機5.旅遊者所代表的群體6.旅遊世界中的角色旅遊者道德行為無改變的因素1.旅遊者素質2.旅遊者成熟度3節旅遊世界中道德行為分化理論致做出單獨條件下不會做的事情的一種現象。三、去個性化和標籤化對旅遊者道德行為分化的作用特徵而被標籤化。课堂小结思考题及作业题福州外语外贸学院教案授课章节授课章节日期第10周星期2第9-102403教学目的与要求游者的消费购置行为产生影响。教学重点难点破解重点：体验、消费中的角色、掌握感、质量感知、旅游消费价值。难点：旅游消费者消费经受的各种影响因素难点破解：举例说明教学方法和教学手段多媒体教学法案例教学法教学过程

旧课、课导入、媒体使用一、课导入(90体验的定义旅游体验的类型旅游者和效劳的享用者群众角色的扮演者效劳职量的监视者旅游企业产品的构成者掌握感的定义掌握感与旅游消费如何满足消费者对掌握的需求效劳质量的定义第五节、旅游消费价值甚么是顾客价值顾客价值的种类顾客价值的种类制造顾客价值的策略课堂小结思考题及作业题旧课、课导入、媒体使用一、课导入(901一、什么是消费者购置决策旅游者购置决策就是旅游者购置目的确实立，手段的选择和动机的取舍过程。教学过程购置决策的五类角色2.3.决策者4.实际(动身)5.使用者2一、理性决策理性决策模型步骤1、界定问题234、开发备选方56、选择最正确方案理性决策模型所需要限定条件1234、偏好稳定授课章节八旅游消费者消费决策授课章节八旅游消费者消费决策日期第11周星期2第9-10节地点2403教学目的与要求者的消费购置行为产生影响。教学重点难点破解重点：购置决策、购置后失调。难点：购置决策模型难点破解：举例说明教学方法和教学手段多媒体教学法案例教学法56、最终选择效果最正确二、其他决策(一)有限理性人类在各方面存在很多约束。西蒙首先提出有限理性，从理论层面对完全理性提出质疑。卡尼曼等人觉察了启发式与偏差，从阅历层面对完全理性提出质疑。西蒙放松了完全理论之假设不是完全理性。决策者要在未知机率的状况下应对不确定的大事。人追求决策追求的是「满足」而非「最优以上三个假设叫有限理性卡尼曼等人通过试验证明人的决策往往偏离标准决策理论觉与偏差以推测和解释推断与决策过程中的偏离理性行为。(二)直觉模型的职业、阅历、学问和本能存在的一种思维形式。直觉具有迅捷性、直接性、本能意识等特征。使用直觉决策的时机1.2.3.4.5.事实6.7.8.有限时间内必需决策三、决策逆境1.2.3.利益牵涉现象4.5.6.骑虎难下四、有效决策建议1.2.3.把握全部应知信息4.5.风险都会存在6.将重要决策分解成一连串小7.8.设定目标与期限，避开陷入泥沼9.理性规律分析与直觉式的预感并用10.一旦打算就马上贯彻执行3一、经典理性购置决策过程模型决策的五个步骤：(一)确认问题确认问题的诱因(引起期望和实际状态之间产生差异的缘由)1.2.3.4.5.6.营销因素(二)信息搜寻信息来源内部：记忆与阅历外部：(1)个人：家庭、朋友、同事(2)商业：广告、推销员、包装、展览(3)公共：媒体、评比机构(4)阅历：产品操作、检查与使用影响个人信息搜寻范围的因素浅在对风险预期能影响其对外部信息搜寻的范围浅在对产品或效劳的生疏能影响其对外部信息搜寻的范围(3)浅在对产品或效劳感兴趣能影响其对外部信息搜寻的范围(4)情境因素影响其对外部信息搜寻消费者选择信息过程(1)选择性留意(2)选择性曲解(3)选择性记忆(三)方案评价消费者承受的决策原则1.2.3.4.5.辞典编译(四)购置决策购置决策≠真正购置还有其他状况如When?Whattime?Howmuch?(五)购置后失调购置期望≠实际感受产生购置后失调二、克朗普顿模型模型有三个变量外部：社会和市场内部：心理特征认知：整合内外部因素而形成的了解三、解释派模型(一)伍德赛德模型(二)提尔观点4一、风险知觉种类(1)功能风险：旅游产品质量和效劳优劣问题(2)资金风险：金钱与产品优劣不成正比社会风险：购置产品影响社会形象心理风险：购置产品影响个人幸福感与自尊心(5)安全风险：购置产品影响个人安康和安全(6)时间风险：旅游活动能否在预定时间完成二、风险知觉产生的缘由一样状况下,不同人会知觉不同风险人在以下状况会感知到风险(一)目标不明显(二)缺乏阅历(三)信息不充分(四)相关群体影响消退风险的方法1.2.3.4.购置知名品牌旅游产品课堂小结思考题及作业题福州外语外贸学院教案授课章节日期教学目的与要求教学重点难点破解教学方法和教学手段

旅游消费者购后评价和行为第 12 周星期 2 第 9-10 节地点教2403了解甚么是购后评价、购后行为，把握旅游消费者的满足感、忠诚感，进而对旅游者的消费购置行为产生影响。重点：旅游消费者的满足感、旅游消费者的忠诚感。难点：旅游消费者的投诉处理难点破解：举例说明多媒体教学法案例教学法教学过程

旧课、课导入、媒体使用一、课导入(90分钟)二、消费者满足感的构成三、满足与不满足的形成过程其次节旅游消费者的忠诚感一、旅游消费者忠诚感的概念二、旅游消费者忠诚感的成因第三节旅游消费者的投诉二、旅游消费者的投诉行为的生疏三、影响投诉行为的因素四、旅游企业的应对措施课堂小结课堂小结对于游客的投诉旅游企业的应对措施应有那些?思考题及作业题福州外语外贸学院教案授课章节日期教学目的与要求教学重点难点破解教学方法和教学手段

社会群体与旅游消费行为第 13 周星期 2 第 9-10 节地点教2403为产生影响。重点：群体具备三个根本特征、旅游角色、参照群体影响、家庭与旅游消费行为。难点：社会群体之應用难点破解：举例说明多媒体教学法案例教学法旧课、课导入、媒体使用一、课导入(90第一节群体与旅游角色一、群体的含义群体具备三个根本特征：族和家庭，以地缘为纽带组成邻里群体。②成员之间有共同目标，并保持持续的相互交往。③群体成员之间有共同的群体意识和标准。二、群体压力与从众心理教学过程 所谓从众(confonnity)，是指个体在群体的引导或压力知觉、推断、观念及行为上表现出与群体中大多数人全都的现象。三、 旅游角色旅游者的很多角色行为模式是后天习得的。为了确保扮演好某种角色，旅游消费者必需把握一整套相应的行为方式。其次节参照群体与旅游消费行为一、参照群体的概念 参照群体(referencegroup)，是指这样一个群体，该群体的价值观、态度和行为被个体作为他或她当前行为的依据。二、参照群体的类型1、依据群体组成形式划分：2、依据群体接触特性划分：3、依据群体的影响性划分：4、依据隶属关系和影响划分：三、参照群体的影响行为标准性影响信息性影响价值观念表现影响四、参照群体影响的应用(一)名人效应(二)专家效应一般人”效应一、家庭的含义和类型二、家庭生命周期四、影响家庭旅游决策方式的因素产生购置兴趣的人。么旅游产品的家庭成员。购置者，实际进展购置的家庭成员。购产品的人。课堂小结思考题及作业题福州外语外贸学院教案授课章节授课章节日期第14周星期2第9-102403教学目的与要求了解甚么是文化、亚文化，把握旅游消费行为过程与他们的关系，，进而对旅游者的消费购置行为产生影响。教学重点难点破解重点：文化的含义、文化的特征、亚文化。难点：文化、亚文化较抽象无法具体应用难点破解：举例说明教学方法和教学手段多媒体教学法案例教学法旧课、课导入、媒体使用一、课导入(90分钟)一、文化的含义信念、价值观和习俗的总和。二、文化的特征文化的影响是无形的教学过程 文化是特定社会中大多数人所共有的文化是习得的文化为人们满足需要供给准则文化是动态的三、社会文化因素对旅游行为的影响制约旅游者的某些心理欲求影响旅游者的旅游动机和需要打算了旅游消费活动中的消费观念和行为标准。通过社会风气、参照群体影响旅游消费行为的进展方向。四、社会文化对旅游者消费体验的作用对体验表露方式的掌握、对体验强度的制约、旅游体验对象选择其次节亚文化与旅游消费行为一、什么是亚文化独特的信念、价值观、爱好和行为习惯。二、亚文化对旅游消费行为的影响化、社会阶层一、中国文化的主要特点(一)安土乐天的文化心态、(二)重视家庭，享受天伦之乐、(三)重整体，倡协和，尚中庸、(四)人本主义、(五)求是务实，讲