全面质量控制和改进

全员质量控制和改进1h

一、正确的顾客观顾客满意是我们的奋斗目标提高质量是顾客满意的保证树立大质量的概念

二、不能拿生命开玩笑提高质量是企业生存发展的保证提高质量有利于员工的发展以质量为核心的管理模式符合现代企业管理的要求

三、回归原点再认识品字三个口，众人说好才算好质字一个斤放在贝字上,客户斤斤计较很正常第一讲质量管理的基石2h

四、质量的概念

符号标准的程度——产品的适用性—质量就是造成的损失—实体满足明确和隐含需要能力的特性总和—一组固有特性满足要求的程度—符合要求

五、全面质量管理的基本要求

1、全过程的质量管理2、全员的质量管理3、全企业的质量管理4、多方法的质量管理全员质量控制和改进3h可怕的几何级数！据国外调查统计，假如某个质量问题在草图设计中被发现，采取措施进行改进的代价是1美元的话，那么在产品生产阶段被发现，采取纠正措施进行质量改进的代价可能就是100美元；如果在出厂检验时才被发现，这样采取措施的代价将要花去10000美元：这种损失是呈几何级数增加的。全员质量控制和改进4h

六、质量管理水平分级质量检验水平级：返工率大于3%质量保证水平级：约为2.7%质量预防水平级：约为1.7%质量完美级：小于约为0.8%

全员质量控制和改进5h

七、企业负责质量管理的团队

检查部门：以检验把关为己任。主要包括进货检验、工序检验、成品检验、计量器具管理等几个部分。

品质管理部门：以计划综合协调质量管理为己任，包括ISO推进、质量教育、方针目标、信息反馈、质量管理小组、质量考核等部分。

技术部门：在设计阶段就要抓好质量，制定防误措施。包括新产品设计和工艺管理部分。财务部门：和品管部门合作，搞好质量成本管理。全员质量控制和改进6h

八、质量管理者要善于当红娘

红娘在相府的地位不高，但是却能调动小姐，甚至老太太！质量管理者就需要红娘的精神和勇气以及技巧！人不多，但却能唱得满台都是戏。

全员质量控制和改进7h九、质量管理八项原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法 管理的系统方法持续改进以事实为基础进行决策与供方互利的关系 品质效益的原则为顾客服务的原则系统管理的原则以人为本的原则 预防为主的原则用数据说话的原则不断改进的原则工序控制的原则 全员质量控制和改进8h年年讲、月月讲、天天讲优质品展览废品和质量事故展览配乐广播，质量演讲比赛大事撞钟，中事敲锣，无事敲木鱼培训班教育质量考试和竞赛专题研究QC小组活动技术比武和技术竞赛技术练兵，技术攻关考试和升级挂钩质量意识教育质量管量理论和方法教育专业技术培训质量失败大全“大脚印”全员质量控制和改进质量管理教育十质量管理教育9h十一、质量责任制和质量奖惩

质量责任制建立质量责任制的意义建立健全质量责任制需要注意的问题质量奖惩办法

按质论价、按量计酬质量否决权PQC法有奖有罚：只奖不罚、只罚不奖、重奖重罚

全员质量控制和改进10h十二、管理的一些原则1、理念胜于指导2、环境胜于规范3、意识胜于技能4、培训胜于控制5、奖励胜于惩罚6、预防胜于纠正7、帮助胜于指责

全员质量控制和改进11h

一、对操作者的管理

建立健全岗位责任制。开展岗位练兵，人人要达到本工种、本级别的应知应会的要求。1、“三自一控”：自检、自分、自纠、控制一次交检合格率。2、“三检制”：首检、互检、巡检。3、“三工序”：复查上工序，保证本工序，服务下工序。4、“三不放过”：质量事故原因不分清不放过；责任者没有受到教育不放过；整改措施不落实不放过。

第二讲质量控制和质量改进12h

二、对设备的控制对策

设备使用实行定人、定机制度，操作人员须经考核培训合格发给操作证后，方准操作。三好“管好、用好、维修好”四会：“会使用、会维护、会检查、会排除故障”五纪律：遵守操作规程，保持设备整洁，发现异常就处理，遵守交接班制度，管好工具和附件。

全员质量控制和改进13h三、对材料的管理

不合格的原材料和零配件不入库、不投产。严格选择供应商。按定额使用管理好原材料、在制品，提高效率，降低消耗，节约能源。建立各种原始记录和台帐，搞好统计分析和报表工作，务求及时、齐全、准确、清晰，为各项专业管理工作提供可靠的原始根据。

全员质量控制和改进14h四、对工艺方法的管理

1、认真执行“五有”：有产品图纸、有工艺文件、有质量标准、有检测手段、有原始凭证。2、严格执行更改图纸、工艺文件的规定程序，手续齐全，任何人不得擅自修改。3、做到“三按”：按图纸、按工艺、按标准生产。认真执行原材料标准、零部件标准、质量检测标准等有关技术标准。全员质量控制和改进15h五、对检测设备和器具的管理

1、确保量值统一，对产品质量进行有效的控制。2、工卡量具摆放整齐，卡物相符、轻拿轻放，不停车不准测量工件。保持精度和良好的技术状态3、保持完好。量具必须保持完好无损，零件、附件无丢失。4、注意清洁。使用后必须擦油，量具盒内不得摆放杂物和重物。5、及时送检。确保在用量具完好准确，是在有效使用周期内。全员质量控制和改进16h六、对环境的管理

1、人人坚持“五不走”。下班时做到：设备工装不擦洗保养好不走；材料、配件不堆放整齐不走；工具、吊具不清点摆好不走：原始记录不记好不走；地面环境不打扫干净不走。2、地面平整，走道畅通。标志鲜明，窗明壁净，图表整齐，环境优美。3、各种设施排列整齐。横平坚直，一视成线，井然有序。做到垃圾入箱，铁屑废油入桶，不准乱堆、乱摆、乱放。4、保持环保防尘毒设施完整，运转正常。每周清理其灰尘和油垢。

全员质量控制和改进17h七、质量改进八个步骤

1、现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾

2、原因分析：一直分析到能采取对策措施为止

3、确定主要原因：步步缩小包围圈，集中力量

打歼灭战。

4、制定对策：5WIH的方法

5、实施对策：条条件件落到实处、落到每个人头上。

6、检查效果：首先要和目标值对照，要从多角度、

多层次、多方面检查对照。7、制定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化、标准化8、遗留问题和下步打算：存在问题和下一步的打算全员质量控制和改进18h针对主要影响因素采取措施，措施应包括以下内容：1）为什么Why作战意义和敌情2）达到什么目的What任务即军事要求3）在哪里执行Where作战地点 4）由谁来执行Who 作战指挥5）什么时间开始执行When作战时间，总攻时间6）如何执行How战斗部署和指导要领全员质量控制和改进八、对策表19h以成本为主来改善并提高功能的手法

全员质量控制和改进①为何要这样做？②如此做之目的？④可否更简单些？③有无其他方法？⑤最适合方法是？20h总之，人类总得不断总结经验，有所发现、有所发明、有所创造、有所前进。停止的论点、悲观的论点、骄傲自满的论点和无所作为的论点都是错误的，其所以是错误，因为这些观点不符合人类大约几百万年来的历史。-摘自《人的正确思想是从哪里来的》全员质量控制和改进毛主席的精采论述21h第三讲定置管理劳动管理思想政治工作环境管理安全管理场所工艺管理质量管理生产管理设备能源管理工具工装管理计量管理物资管理信息管理物现场管理系统人班组管理定置管理22h一、现场管理和三大因素

任何生产活动都离不开人、物、场所这三个必备条件。在通常情况下，人、物、场所各有三种状态：●人的三种状态A状态：劳动者的心理、生理、情绪均处于高昂、充沛、旺盛状况，技术居熟练水平，能高质量连续作业的状态。B状态：是一种需要改进的状态。人的心理、生理、情绪、技术四要素。部分出现了波动和低落情况。C状态：是一种不允许出现的状态，人的四要素均处于低潮或因管理不善，处于停滞操作状态。全员质量控制和改进23h二、人的生理曲线的作用用于安全生产、交通运输、航空、航海预防事故：用于运动员的体育比赛和训练；用于家庭生活教育子女和指导学生学习；用手优生优育；用于防病和治病；全员质量控制和改进24h三、物的三种状态A状态——物的放置使人和物处于立即结合的状态，需要之物能随手可得；B状态——物的放置若要使人和物立即结合，需要经过寻找或转换信息才能达到结合的目的；C状态——物处于不需要与人结合的待清除状态。

全员质量控制和改进25h四、三因素结合的状态

A状态：人、物、场所三要素均处于良好的、和谐的、紧密结合的、有利于连续作业的状态，即良好的状态。B状态：三要素在配置上、结合程度上还有待于进一步改进。C状态：是一种严重影响作业、妨碍作业、不利于现场生产与管理的状态，需立即进行彻底的改造来消除的状态。全员质量控制和改进26h全员质量控制和改进

定置管理的一项重要任务就是要永远保持A状态，不断改善B状态，随时消除C状态，使生产能在时间、空间、数量关系上加以计划、组织，形成全过程的动态控制，强化物流管理，实现现场管理的科学化、规范化、标准化。

1人物场所27h六、定置管理目的1、改善和提高企业形象2、促成生产效率的提高3、改善零件在库存中的周转率4、减少直至消除故障，保障品质5、保障企业安全生产6、降低生产成本7、改善员工精神面貌使组织活力化8、缩短作业时间，确保交货期全员质量控制和改进28h七、定置管理的6S活动要与不要物品的区分。目的：强化空间的管理。对常用、不常用的物品做到定置管理定量摆放、取用方便、目视管理；目的：强化时间管理。对工作场地和设备等进行彻底清扫，做到自己的东西自已弄干净；目的：消除脏污共防止污染的发生。任何时候任何地点都能坚持整理整顿和清扫；目的：通过制度化来维持成果。标准化。依规定行事，养成良好的工作习惯。目的：提升“人的品质”必须确保人身、设备、设施安全，严守企业、国家机密。目的：保护职员不受与工作相关事故的伤害。

全员质量控制和改进整顿整理清扫清洁素养安全29h整理的分类管理全员质量控制和改进利用程度使用频率保存方法

低1.过去一年中没有使用过2.3-6个月以上使用过3.已过期的文件、资料4.破损的办公设施，废弃的生活用品1.处理掉或入库2.保存到现场以外中一个月使用一次的物品存到指定的区域或柜子里高1.每天都要使用的物品2.每小时都要使用的物品1.保存在工作现场2.随身携带或伸手可及30h八、定置管理设计原则一、整体性与相关性二、适应性与灵活性三、最大的操作方便和最小的不愉快四、最短的运输距离和最少的装卸次数五、切实的安全和防护保障六、单一流向和看得见的搬运路线七、最少的改进费用和统一标准全员质量控制和改进31h全员质量控制和改进5S1.提供一个舒适的工作环境2.提供一个安全的职业场所8.创造一个优秀的厂房7.塑造良好的公司形象3.提升员工的工作情绪5.稳定产品的品质水准4.提高现场的生产效率6.增加设备的使用寿命32h一、检验的基本任务鉴别产品、零部件、外购件的质量，确定合格与否区分检验批的质量水平，确定接收或拒收判断与确定质量缺陷的严重程度并分级判断工序稳定情况，考察工序波动及演变趋势进行工序能力的调查与控制确定检验手段的精确程度，进行改善与增配改善检验质量缺陷的能力和数据的有效性系统的分析质量检测的数据与动态，报告产品质量状况与趋势反馈质量信息，提供改进建议第四讲产品的检验33h二、质量检验的方式和方法全员质量控制和改进划分标准检验方式按程序分进货、工序和完工检验按体制分自检、互检、专检按目的分验收和监控性质检验按性质分理化检验、感官检验按位置分集中检验、就地检验、流动检验按数量分全数检验、抽样检验按破坏性分破坏性检验、无损检验按质量特征值分计量检验、计数检验按工作状态分首件、末件、完工、半成品、成品、出厂检验按检验性质分性能、耐久性、可靠性、极限条件检验34h全员质量控制和改进三、对产品质量检验的控制1、对质量检验机构的设置2、检验人员的能力要求3、检验人员的职责与权限4、对检验工作的考核5、检验和试验设备的控制6、检验记录

四、对不合格的控制1、标识2、隔离3、评审4、处置：纠正返修让步纠正措施预防措施35h全员质量控制和改进五、进检验（IQC）全检：数量少，单价高。抽检：数量多，或经常性之物料。免检：数量多，单价低，或一般性补助或经认定列为免检之厂商或限制性之物料。

36h全员质量控制和改进六、过程检验（IPQC）重点（1）该产品以前生产曾有异常、有不良较高之记录。（2）使用机器不稳定（含模具、夹具）。（3）进料检验有材料不甚理想的讯息。（4）新导入批量产品（5）新的操作人员。37h全员质量控制和改进七、线上检验（FindQC）方法（1）过程不稳定时或数量少，价格贵时，通常用全数检验。（2）过程稳定，或属于连续性大量生产型，则使用抽检方式。（3）有些品管已相当上轨道的工厂，可采用抽检及巡回检验，并由同一人作业。

38h全员质量控制和改进八、出货成品检验（OQC）项目1、外观检验2、尺寸检验。3、指定的特性检验。4、寿命试验。5、耐冲击试验。6、产品包装与标示检验。39h全员质量控制和改进九、防止废品8大要决

1、稳定的人员2、良好的教育训练3、建立标准化4、过程的品质管制5、消除环境脏化（推行5S）6、稳定的供料厂商7、推行QCC（品管圈）8、完善的机器保养制度（推行TPM）40h全员质量控制和改进十、质量和进度“较量”的恶性循环41h1、QC小组的定义和由来

在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。2、QC小组的性质和特点

（1）广泛的群众性。（2）明显的自主性。（3）明确的目的性。（4）严密的科学性。（5）高度的民主性。3、QC小组的宗旨和作用

（1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。（2）改进质量，降低消耗，提高经济效益。（3）建立心情舒畅的生产、服务、工作现场。第五讲QC小组活动42h全员质量控制和改进4、国际QC小组活动发展方向

1．更加注重ＱＣ小组活动要以提高职工素质，激发职人的积极性和创造性为主要目的。2．更加强调QC小组活动的自觉性3．QC小组活动向多行业和全社会发展5、开展创新型QC小组活动

开展创新型QC小组活动，也叫做“课题达成活动”，就是一种有别于以往的问题解决活动。即按照“课题达成活动”的步骤，改进业务工作，构架出新的工作方法和组织机构，并通过标准化的实施，横向地展开。特别是方针管理方面的课题，如果按照课题达成活动的步骤进行的话，则绩效更为明显。43h全员质量控制和改进6、QC小组的组建原则1．自愿参加，自愿结合。2．自上而下，上下结合。3．实事求事，联系实际。4．灵活多样，不拘一格。7、QC小组的分类

1．现场型QC小组。2．攻关型QC小组。3．管理型QC小组。4．服务型QC小组。5．创新型QC小组。44h

1选择课题2现状调查3设定目标值4原因分析5确定主要原因6制定对策7实施对策8检查效果9制定巩固措施10遗留问题及下步打算选择课题现状调查确定要因设定目标分析原因制定对策实施对策检查效果巩固措施遗留问题及下步打算选择课题选择课题选择课题选择课题目标未达到P阶段D阶段C阶段A阶段全员质量控制和改进45hP阶段C阶段A阶段全员质量控制和改进1：选定课题2：确定突破口设定目标3：制定活动计划4：制定实施计划5：确定最佳措施并予以实施6：确认效果7：标准化于纳入管理规范8：总结回顾与今后的打算创新型小组活动是创造发明的摇蓝选择课题设定目标制定活动计划制事实施计划制定最佳措施并实施检查效果巩固措施总结及今后打算整理成果成果发表D阶段46h全员质量控制和改进11、如何当好QC小组活动的管理者1．在引入QC小组活动的阶段要当好宣传员2．在开展QC活动的阶段要当好参谋和指导员3．在QC小组活动碰到困难时要当好协调员4．在QC小组活动的推广阶段要当好管理员5．要当好教练，必先当好运动员。47h全员质量控制和改进12、QC小组成果发表的作用1．提高科学总结成果的能力。2．交流经验，互相启发。3．增加评选成果的群众基础。4．鼓舞士气，满足自我实现的需要。5．宣传推广，吸引更多的职工参加。48h一、QC成果报告的编写要点和绘片技术（1）QC成果报告文字要精炼，逻辑性要强，要条理清楚、程序明确。（2）尽量使用图表、数据以达到醒目、直观的效果。（3）要对活动过程的内容进行反复提炼，把小组活动中最精彩的内容写进报告中去。（4）抓住重点，详略得当。（5）注意首尾相接，注意呼应和过渡。（6）根据内容安排结构，写现不同的特色来。第六讲QC成果报告的编发技巧49h全员质量控制和改进二、胶片的构思和设计１．胶片设计的构思原则：（1）准确、清晰、完整地表达主题。（2）突出重点。（3）风格协调一致。（4）特色鲜明。（5）能与讲解密切配合。2．胶片设计程序（1）总体设计。（2）具体设计。（3）绘制草图和收集资料。（4）正式绘制。编写讲解胶片50h全员质量控制和改进要求层次标志作用重要程度基本要求工整清晰、排版合理清楚地达意、给人舒服感A第二步要求突出重点快速理解B第三步要求插图适宜、色彩协调加深印象、美术要求C第四步要求特色鲜明强烈印象D成功胶片的标志51h全员质量控制和改进三、QC成果的发表技巧１．发表要讲艺术（1）QC成果——劳动和智慧的结晶、成果美、劳动美、创造美（2）发表人的风度——QC成果发表的要求（3）感情、语言、仪容——发表的要素感情表达=7%言词+38%声音+55%面部表情

2．胶片与讲解的配合52h全员质量控制和改进四、QC成果发表技巧赏析

1．从发表人数看：单人式、双人式、多人式、旁白式。2．从发表形式看：对口句式、问答式、分合式、当场表演式、示教式、插播。53h全员质量控制和改进3．从发表效果看：气势磅礴型、波澜起伏型、润含春雨型、感人肺腑型、宣传广告型、以情动人型。4．从发表场所看：会场发表、现场发表、SPEACHER54h全员质量控制和改进五、国外成果报告发表技巧外国发表QC成果有许多特色，讲究艺术性。日本，发表人西装革履、仪表严肃，往往小组成员集体上台，一个在台上讲，其余在旁边配合，并出示证据，体现了强烈的集体主义精神。日本人以社为家、以厂为家，凝聚力特强，在成果发表上也所体现。泰国：穿民族服装，配以音乐，载歌载舞，有如奚秀兰唱“啊里山的姑娘”，有领唱的也有伴舞的。55h一、因果图定义用来思考和显示已知结果以及潜在原因之间关系的图。用途：分析因果关系，表达因果关系，便于解决问题。程序：1．简明扼要规定结果。2．规定可能原因的主要类别。3．把结果画在右边方框，主要类别画在左边，做为结果框的输入。4．寻找所有下层次的原因，并画在相应的主枝上并继续寻找下去（展开至少二层，多到三、四层）。5．从最高层次原因中选取和识别少量（3~5个）的看起来对结果有最大影响的原因，并对他们开展进一步的研究。第七讲质量管理的三图一表56h因果分析图案例电源供应灯泡电源断了插座没电没缴电费电路烧断了暴风雨发电机故障开关关了灯泡坏了灯泡烧坏了灯泡旧了灯泡松了灯泡不合适没有灯泡被人偷了电灯不亮没插入电源清洁工作太粗心电线继了狗咬的被人破坏了电灯开关电线/电缆开关坏了开关没了没接上腐蚀了最可能的根本原因保险丝不合适全员质量控制和改进57h全员质量控制和改进

二、排列图

为了对最主要到最次要的项目进行排列的简单图示。用途：1．按重要性顺序显示出每个项目对整个问题的作用。2．识别改进的机会。3．用最小的努力获得最大的成功。程序：1．选择要进行分析的项目。2．选择要分析的度量单位。3．选择进行数据分析的时间周期。4．按测量单位的量值递减顺序从左至右在横座标上列出项目，含有最小项目的类可归到“其它”这一栏，放到最右边。5．在横座标两端画两个纵座标。左纵座标其高度须和所有项目量值之和相等。右边的纵座标应等高并从0~100%标示。6．在每个项目上画长方形，其高度表示每项测量单位的量。7．自左至右累加每个项目的量，画累计频率线。8．利用排列图确定对质量改进最为重要的项目。58h全员质量控制和改进(表四)2005年8月序号项目频数累计频数累计频率%1水不热333382.52漏水336903功率偏差大238954其它240100合计40

由上排列图和表(四)看出,因热水器出水不热占缺陷总数82.5%。说明热水器出水不热是造成热水器有诸多质量问题情况的首要症结，属A类，应该急需加以解决。59h全员质量控制和改进

“两图一表”的联合应用在90年代，全国性的质量管理基本知识电视讲座普及了全面质量管理老七种工具。其中排列图、因果图和对策表被称为“两图一表”两图一表的联合应用体现在PDCA循环的计划阶段。现状调查原因分析此确认原因制定对策步骤找出存在的主要问题找出影响主要问题的全部原因从全部原因中找出主要原因针对主要原因制订措施计划关键排列图因果图排列图对策表应用工具60h全员质量控制和改进调查表收集和记录资料的样式。（它促使我们按统一方面收集资料，便于分析）用途：系统地收集资料，以便获得对事实的认识。程序：1．确定收集资料的具体的。2．确定达到目的所需搜集的资料。3．确定对资料进行分析的方法。4．涉及用于记录资料的格式、内容应包括调查的人、时、地点、方法、方式。5．通过收集和记录的部分资料预先检查表格设计的合理性，评审和修改标准。61h全员质量控制和改进

直方图用一系列宽度相等高度不等的长方形表示数据的示图。用途：1．显示波动的形态。2．直观传递有关过程情况的信息。3．确定在何处进行改进工作。程序：1．收集数据。2．确定极差。3．确定组距。4．按数据值比例画横座标。5．按频数值比例画纵座标。6．按纵座标画出每个矩形的高度。直方图的观察：62h直方图的观察

正常型

偏向型岌峰型

警告型

孤岛型

平顶型

全员质量控制和改进63h全员质量控制和改进质量管理出现的新观点1．进行多元评价2．不允许使用“防止再发生”的口号。3．因地制宜，逐步走向良好状态4．在质量管理上要突出重点。5．有系统地推行TQC6．积极地进行变革7．质量管理应有预见性64h系统图概念定义：为了达到目的，要选择手段，而上一级的手段，就是下一级手段的行动目的，这种把为了达到目的、目标所需要的手段和方法，进行系统地展开，并绘制成图，据此一览问题全貌，明确问题重点，寻求最佳手段和措施的方法，就是系统图法。第八讲质理管理新七种工具65h全员质量控制和改进系统图的绘制1．确定目的和目标2．提出手段和措施3．评价手段措施。评价用“○”表示可能，用“△”表示要进一步调查，用“×”个表示不可行。4．绘制手段措施卡片5．使手段措施系统化根据前四步的结果，具体绘制系统图。6．确认目的和目标。7．制定实施计划。将系统图最后面的手段更加具体化，可采用对策表来实施。66h系统图的应用范围及实例1．在新产品开发中设计质量的展开。2．质量保证活动、方针目标、工序质量管理等的展开。3．解决企业内质量、成本、产量等各种问题的措施展开.明确部门职能和管理职能，寻求提高效率的措施，减少不良品损失等。4．和矩阵图配合使用。全员质量控制和改进67h全员质量控制和改进“假如我开北京烤鸭店”这是一篇系统思考的文章，请据文绘制系统图。“北京烤鸭店举世闻名，假如我来经营，且看如何？（1）市场调查（2）研究发展（3）设副食品加工厂（4）在海外设分号68h全员质量控制和改进设定与全员相关的主题45240评价考虑与其它部门相关的问题主题不受成员变动的影响亲身应用QC手法及知识以全员为自发性执行来看待进行形象化的QC手法教育推行礼貌运动提升信任关系参观成功的小组活动成果介绍身边的成功事例给成员每个人都要主持会议和发言每人轮流当值，做临时组长分派全员参加的作业定期开展娱乐活动对产生成果的成员给予奖励领导者要有威信与号召力采取演出的方式提升活性筹措小组活动经费将小组的任务时间设定更长要选择全员能出席的时间设置小组的活动板及场所全员均明确规定的活动日期全员均明确计划和前次结果将效果尽量表现出来并宣传给上司和其它同事选择优良的主题提高问题意识讲明团体的功效尽量激励成员使成员拥有参与意识事件化、故事化是持续进步的团体活动清楚活动所处的状况把它当作自己本身的活动使其成为快乐的活动要成为有计划的团体活动如何提高小组成员的参与率53115353455428053230效果费用难度综合69h全员质量控制和改进关联图定义：所谓关联图，就是对原因－结果，目的－手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。优点：（1）适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题；（2）经多次修改、绘制，明确解决问题的关键，准确抓住重点；（3）便于成员取得一致意见；（4）简明扼要，一目了然，容易被他人（特别是领导）理解；（5）易于补充和修改。70h全员质量控制和改进2、关联图的分类1．按应用形式分，可分为多目的型和单一目的型两种2．按结构结构分，可分为中央集中型、单向汇集型和应用型三种。3、关联图的绘制1．组织有关人员，针对所需分析的问题，广泛收集情报，充分发表意见。2．将各要素或问题归纳成简明的短句或词汇，并用圈起。3．根据因果关系，用箭头连接短句、箭头绘制原则：原因→结果，手段→目的。4．对图形进行整理，尽量减少或消除交叉箭头。5．小组成员确认意见一致后定稿。6．将图中要因用粗线圈起（O），问题用对双线圈起（◎）71h全员质量控制和改进4、主因和问题的判别1．在图中，箭头只进不出的是问题。2．在图中，箭头只出不进的是主因，也叫末端因素，是解决问题的关键。3．在图中，箭头有出有进的是中间因素。4．出多于进的中间因素叫关键中间因素，也可作为主因对待。12345612435672h全员质量控制和改进批量出问题关联图操作着不知道模具未修改零件尺寸未修改检查标准未修改首检不严技术传递不到位生产技术准备不足图纸未定型修改把关不严零件偏差大批量出问题宏发工具质量事故分析关联图73h全员质量控制和改进练习题1．已知有因素①~⑧，其中①影响④⑤，②影响①③⑥，③影响④，⑤受④的影响，⑧⑤受⑥的影响，⑦影响③④⑧，请作关联图（形式不限）并指出要因和问题是谁？2．某商厦自行车部QC小组分析自行车零件丢损严重的原因时有下列几个因素：包装方式落后、易散失、易碰坏、运输丢失；管理松、交接手续不清、无法索赔、私自送人；责任心不强、装坏拆坏、缺培训、新工人多。请画关联图（中央集中型），并指出要因，你认为应从何入手开展下一步的工作？74h全员质量控制和改进某车间照明耗电量大关联图用一亮八开关集中控制灯头多光线暗厂房低照明耗电大检查差长明灯节电意识差缺乏节电教育责任不明管理不严乱接灯乱盖房75hPDPC法（过程决策程序图法）1．定义PDPC法是在制订计划阶段或进行系统设计时，事先预测可能发生的障碍（不理想事态或结果），从而设计出一系列对策措施以最大的可能引向最终目标（达到理想结果）。该法可用于防止发生重大事故的发生，因此也称之为重大事故预测图法。PDPC法是不受作图方法限制的，它以实际情况作为出发点来考虑采用何种手段，预计不理想的结果，提出达到目标的策略，确定最终解决问题的方法。第九讲过程决策程序图法76h全员质量控制和改进2.PDPC法的分类类型Ⅰ（顺向进行的PDPC图）从某一状态A0出发到达理想的状态Z的所有可能的进展过程，展开成PDPC图A0AnA1A2A3B1B2B3C1C2C3D1D2D3ZA0CrAn77h全员质量控制和改进“不可倒置”发运的PDPC把某种不可倒置的易碎货物运往不发达国家时，为了保证在搬运过程中不出现“被倒置”的非理想状态Z，设计人员用了PDPC法。卸下货物识字的发运员来了不识字的发运员来了不懂绘画的发运员莽撞的发运员来了状态A由于没写注意事项由于不识字由于不懂绘画滚动搬运货物上下倒置状态Z不理想状态ABCD不可倒置不可倒置不可倒置不可倒置78h全员质量控制和改进PDPC法的实用价值——人人都可当诸葛亮

让我们以过程决策程序图法试分析大家熟知的三国故事：刘备东吴招亲。孔明是怎样设计的，依据是什么，结果又怎样，来做个“事后诸葛亮”吧。

1.当时的形势2.孔明大笑曰3.东吴的如意算盘4.刘备东吴招亲的“PDPC”法5.孔明定计的依据79h全员质量控制和改进进入南徐结亲相亲返回追杀周瑜出马向东吴进发囚刘备索荆州直至杀周瑜孙权秘密囚禁刘备相亲时周瑜暗下杀手孙权以金堂华屋美人软困刘备孙权派兵追杀至江边无船锦囊一决策一锦囊二锦囊三决策二锦囊三锦囊一披红挂花购买物检大造舆论拜会乔国老决策一赵云文武双全，兼有五百兵丁保护锦囊二“曹操杀奔荆州”以江山之危惊醒刘备锦囊三以实情告诉孙夫人，争取孙的支持。决策二孔明率船在江边亲自迎接。决策三派关羽东吴招亲孔明决策的PDPC图80h6.PDPC的应用及实例（1）制订目标管理中的实施计划。（2）制订科研项目的实施计划。（3）对整个系统的重大事故进行预测。（4）制订工序控制的措施。（5）用于选择处理纠纷的方案。全员质量控制和改进81h全员质量控制和改进某设备QC小组针对设备突然停机制定减少设备停机，保证生产均衡的过程决策程序图。设备突然发生故障停机组织抢修人员到位领取备件调试支付保证均衡生产机电人员不到位安排其它设备临时生产更换调整工装刀具确认达到质量要求备件不全无代用品外购备件外购无货修复旧件临时应急更换备件设备QC小组保证均衡生产的PDPC法82h工艺流程不熟悉，未经培训不装配；作业标准不清楚，概念模糊不装配；图纸识别有疑问，未经确认不装配；物料接受无标识，发现不良不装配；装配方法不明确，模棱两可不装配；管路清理不干净，毛刺为除不装配；工具吊具不齐全，违章指挥不装配；思想精力不集中，精神恍惚不装配。装配部“十不准”原则83h全员质量控制和改进芯片由全检到免检84h全员质量控制和改进90%×90%×90%×90%×90%×=？%85h全员质量控制和改进美国太空三号的无奈86h全员质量控制和改进四根头发40万元87h全员质量控制和改进丢失一个钉子亡了一个帝国88h产量和质量的关系产量是直观的数字，品质是心中的期待；产量代表今天，品质代表明天：产量代表我们的能力有多大，品质代表我们的水平有多高。全员质量控制和改进89h第十讲质量管理和创造性头脑风暴法1定义头脑风暴发（BrainStorming;BS）又叫畅谈法、集思法、心驰神荡法等。它是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕着某个中心议题（如质量问题等）广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。2特点头脑风暴法的特点是：1.不受常规束缚；2.创造性的思考；3.运用灵感。90h一、头脑风暴法全员质量控制和改进91h全员质量控制和改进二、时代呼唤创新改革开放以来，我国经济增长突飞猛进，一跃而成为世界第四大经济体，但与欧美发达国家相比，我国每创造1每元国内生产总值的能源消耗量是它们的4-10倍，33种主要产品的单位资源消耗量比国际平均水平高出46%。92h三、不可能的任务全员质量控制和改进【倒盖楼】【剥核桃】【人工搬楼】【粮食扩大器】【朱丽安亚—招制乱】【不满激励法】93h全员质量控制和改进四、头脑风暴的原则

简言之，BS法要遵守以下原则：（1）禁止批评：对别人的发言内容不批评、不反对。（2）自由奔放：奔放地构思、自由地发言。（3）多多益善：新构思越多越好。（4）结合改善：和别人的新构思结合起来，求得改善，应附和别人的发言。94h全员质量控制和改进

吃着碗里的、看着锅里的、想着田里的三个层面参与科技方面的竞争。从改变不合理开始，在产品设计、质量控制、工艺方法、生产流程、设备加工、材料革新、工作方法、环境改造、销售服务等方面向从未有人尝试过的事物进行挑战，进行技术改新、销售创新、管理创新等系列创新，总的一句话是前所未有，突出一个新字。

五、什么是创新95h六、使孩子变笨的10个高招1.过分苛求；2.处处干涉；3.追求完美；4.看重高分；5.父母不和；6.不准发问；7.事事代劳；8.限制游戏；9.鼓励听话；10.拔苗助长。全员质量控制和改进96h全员质量控制和改进立竿见影的12聪明法-思路提示法加一加在这件东西上添加些什么吗？需要加上更多时间或次数吗？减一减可在这件东西上减去些什么吗？可省略、取消什么东西吗？扩一扩使这件东西放大、扩展会怎样？加长一些增强一些提高速度？缩一缩使这件东西压缩、缩小会怎样？97h立竿见影的12聪明法-思路提示法改一改这件东西还存在什么缺点？还有什么不足之处需要加以改进？搬一搬把这件东西搬到别的地方，还能有别的用处吗？可否借用他人的智慧？联一联某个事物的结果，跟它的起因有什么联系？把某些东西或事情联系起来，能帮助我们达到目的吗？全员质量控制和改进98h立竿见影的12聪明法-思路提示法

学一学有什么事物和情形可以让自己模仿、学习一下吗？学习它的原理、技术又会有什么结果？代一代什么东西能代替另一样东西吗？用别的材料、零件、方法行不行？反一反如果把一件东西，一个事物的正反、上下、左右、前后、横竖、里外颠倒一下，会有什么结果？定一定为了解决某个或改进某件东西，需要规定些什么吗？全员质量控制和改进99h全员质量控制和改进100h优选法

1概念

优选法是以较少的试验次数，迅速地找到生产和科学实验的最优方案的方法。2适用范围

1.怎样选取合适的配方，合适的制作过程，使产品质量最好？2.怎样在质量标准下，使产量最高成本最低，生产过程最快？3.已有的仪器怎样调试，使其性能最好？4.不光在合成配方、操作条件、仪器调试等方面应用。不仅在工业生产，而且在农业、交通运输、基本建设、医疗卫生等方面都得到广泛运用。

第十一讲又快又好的优选法101h

Golden黄金分割营造环境美是一个自然美学法则。生物学家和艺术学家发现，雏菊小花的蜗形排列中，向右转的有21条，向左转的有34条，两者比为21：34，松果球是5：8，菠萝是8：13，它们的比值都接近于黄金比割比。