京东物流仓配一体化研究

京东物流仓配一体化研究摘要：随着互联网的推广应用，电子商务企业也迅速发展起来，随之而起的电商物流模式也开始成为企业关注对象。与传统单一的物流配送不同，电商物流形式多样，且经营成本低，运作效率高，为电商物企业带来了一定的发展契机，同时因为网络信息便利，消费者的需求也逐渐增加。京东作为国内大型B2C电子商务企业的代表，其自营物流模式有一定的竞争优势，仓配一体化是京东物流模式中最突出的一种，通过自己生产、引进、经营、仓储、销售、配送等一体化服务，完成消费者一站式采购。这样仓配一体化之后，企业就自己盈利，自己承担风险，所有服务都是企业自己完成。

文章首先介绍了仓配一体化的相关理论以及概念，随后对京东仓配一体化的构建进行了分析说明，并说明仓配一体化的重要作用，最后说明京东物流发展的相关建议。希望为京东仓配物流的发展提供一定的帮助和借鉴，促进现代电商与物流行业的相互合作。关键词：京东；物流模式；仓配一体化一、仓配一体化相关理论（一）仓配一体化发展背景仓配一体化是将传统物流与先进的互联网技术相结合的产物，想要了解仓配一体化，首先需要了解电商物流的相关概念。1.电商物流简介随着网络化信息的发展，传统的配送物流渐渐被电商取代。电商物流是指通过互联网、企业内部网、增值网等电子电子商业进行交易服务的一种货物流通活动。随着电子商务技术和互联网技术的发展，电商物流通过电子货币交换、电子仓储和配送、网络营销、自动数据收集系统等物流活动提升了物流速度，拓展了物流业务，与传统单一的人工配送物流相比，电商物流的信息化、网络化、智能化渐渐成为大众喜闻乐见的消费活动。传统的物流模式是简单人工作业操作，在很大程度上都受到限制，而电商物流的出现，避免了许多传统物流存在的弊端。电商物流模式多样化，使得服务的范围也更加大，并且不同的物流模式所服务的内容都不一样，可以互相替代的同时，又增加物流的渠道。2.仓配一体化发展随着人们生活需求和社会发展的需要，电商在消费领域的地位也越来越突出，但是同传统物流一样，电商物流经历了快速发展，现阶段也处于一个不均衡的波动状态，如今面对许多新品上市、节假日、商家促销活动等都销售，使消费者需求扩大，进而对物流也产生了较大的波动，影响消费者的购物需求。根据近年来的电商促销活动，我们看出许多电商企业都自建物流体系，自己解决自己的仓配问题，而还没有自建物流体系的电商企业为了解决这些问题也选择了与第三方物流服务商合作，将仓配服务转由第三方进行仓配一体化管理。在传统的仓配物流模式里，因为长期是低端仓储和单一配送，仓储打包、称重、速递的交接环节与配送的揽收、称重、发运环节的复杂，所以在面对电商物流多样化仓配服务冲击下，传统的物流企业根本无法满足市场消费需求，对于仓配一体化也难以实施。因此在现在电商物流模式下，企业的仓配一体化既要保证仓储安全，也要提高配送效率。（二）仓配一体化服务特点电商企业的发展，需要寻找新的发展契机，改变仓配物流问题、降低仓储配送成本、减少销售机会的流失、提升消费者购买体验。仓配一体化是电商物流模式的一种，是现代互联网下电商企业将生产、仓储、配送、数据统计等多种物流模式集于一体的服务活动，由传统的单产、单送变成生产、仓储、配送等一体化服务，其服务的特点是为消费者提供一站式的生产经营、仓储配送服务。首先，仓配一体化的最大特点就是通过一个流程将仓配的一些列程序进行整合和衔接。极大地节省了人力物力的开支，提高了工作效率。这种效率上的提升尤其在电商活动时提显得尤为突出，极大地提升了顾客的体验。其次，仓配物流一体化基本实现了科学调配的要求。在提高效率的基础上减少了物流配运的失误，是现代化仓储物流的主要发展方向。最后，仓配物流是通过计算机系统进行调配，具有一定的数据记录和分析的能力，可以帮助企业矫正错误，制定战略，进一步完善其灵活性和针对性。（三）仓配一体化模式仓储和配送是物流运作中重要的两种方式，企业的发展也常常因仓配不完善受到限制，因此认识仓配一体化模式有利于解决企业物流问题，实现全面到位的服务。仓配一体化的模式主要分为四个，按照流程顺序分为仓库管理、配送管理、退货管理以及信息系统管理。仓储管理主要是对订单入库出库的管理，使其效率更快，更不容易出错，而配送管理就是包裹在出库运输之前进行的路线分析，制定运输计划等等，进行智能的设定。退货管理主要是针对特殊渠道退货的部分包裹进行验收入库的处理，最后的是信息系统管理模式，这个相当于将之前的仓储、物流配送、退货管理与计算机相连接，从而实现这几种方式的智能连接和配送。二、京东仓配一体化模式构建从目前京东的发展来看，仓配一体化并不是简单的仓储与配送，它依据京东大数据，建立云存储和网络配送，使消费者实现轻松愉快、便利便捷的购物体验，同时增加自身的销量，从而盈利。（一）京东仓储网络京东仓储网络主要是依靠云仓来完成。京东物流的仓储是通过商家将货物送到京东云仓库，然后消费者下单后由京东云仓自动捡货、发货。京东物流的智能化仓储生产能力和物流高峰运筹管理能力，不仅有效地为商家缓解订单积压问题，还缩短了高峰期发货的时间，因此在京东下单的消费者，最快在一天时间就能收到货物。此外，京东物流还可以为厂家提供直发服务，通过京东的云仓，货物直接从厂家的仓库转到京东分拣中心，再由京东配送员直接送货上门。京东云仓平台上消费数据能够提供精准的销售预测，不仅方便物流人员清楚了解什么时间、什么地点有多少订单需求，还使消费者对自己消费情况一目了然。精准的云仓数据预测，使京东货物通过智能仓储系统在全国范围内进行智能分货，也使货物配送速度加快。可见的京东仓储网络提高仓配一体化服务。（二）京东配送网络京东的货物配送范围大，且每一个地区都建有配送网络服务，不仅针对本地的消费配送，还覆盖各地配送服务。目前京东在北京、上海等一线发展城市的配送由自己组建的配送体系来完成，设立有多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东的物流配送模式主要是自营，这样不仅使京东及时掌控供应链各个环节，还保证了配送服务全面到位，为消费者提供了良好的服务质量，既是面对覆盖范围广，也可以使消费者在最短的时间收到自己所购买的商品。京东的配送网络不仅拓宽了服务范围，也收获了许多的消费者，使企业在市场的竞争中影响力越来越大。现在，全国各地竞争力选择京东物流的服务的人数也不断增加，这对京东市场的发展来说有重要的意义。随着京东配送网络覆盖面积的扩大，也开始与第三方物流合作，在二、三线城市建立自己的物流或运输公司，完成物流配送。（三）京东仓配一体化构建通过对全国各地的仓配物流网络布局，京东不仅为商家提供线上线下、多平台、全渠道、全供应链、一体化的物流配送方案，还为买家提供全服务、多产品、高质量、短时间的一体化配送保障服务。京东一体化的构建不仅通过自营的仓储网络来完成，还与第三方物流合作延伸仓配服务的范围。京东仓配一体化构建有五个方案：第一是人才建设。京东作为电商企业，在人才方面的要求必须具有专业化，尤其是网络技术人才的建设是京东首先要保障的一项内容，如今是网络信息化时代，人们对网络服务的需求很大，人足不出户，通过网络却可以实现所有需求，因此京东人才的建设不仅需要有专业的网络技术能力，还要有经营管理能力。在人才方面需要积极引进关于自动化控制与计算机相关方面的专业人才，将以劳动密集型的物流配送逐步改造成以高新技术控制为主要出发点的企业。第二是平台建设。京东平台的运作不仅要联系广大的商家，丰富自己的产品，还要对买家的需求服务到位，尤其是面对许多电商平台激烈的竞争，京东必须有足够的能力来保证平台的运作。因为平台建设是整个电商经营的媒介和基础，是掌控整个仓配一体化的中枢系统。例如，在平台管理上提升管理水平，在丰富销售商品的同时也进一步把控自身的产品质量，进行内部安全检查，另外，还可以多途径优化客户反馈投诉意见，以及改进等等。第三是网络建设。网络建设是京东仓配一体化中最有效的资源，云仓库和网络配送都为京东物流提供了直接服务，并且京东的长远发展也必须依靠网络建设，网络作为电商必备的产品，不仅关系到企业的运作，还影响网络系统的健康发展。第四是品质提升建设。企业必须有自己产品特色，才能发展长久，作为电商，京东不仅要打造自己独具特色的品牌产品，还要会选择有特色的其它商品，既要丰富产品，也要有自己的特色，既要提升自己的品质，也要保证服务的质量。仓配一体化建设只是在物流和配送中基本实现了半自动化的运输，但是其质量还需要不断加强，表现在仓储物流方面分为几点，首先，需要保证物流运输的安全和质量，力求在运输环节达到零失误，另一方面，产品本身的质量也需要进行严格，包装检查、安全检查、寄件人实名登记等环节虽然整合在一起，但是在内部还应该进行分别的检查。第五是信息建设。信息是京东一体化构建中必不可少的，产品的销售需要多信息渠道，消费者的反馈，也需要信息畅通。信息是沟通的基础，企业的仓储配送的行为依据就是客户反馈的各种繁杂多样的信息，这种运行方式是不会改变的。所以，信息传递的真实性和准确性、快速性就成了制约京东物流仓储一体化建设的关键点。只有通过这五方面的合作构建，才能使京东仓配一体化构建更加有保障。三、仓配一体化服务对京东物流的价值京东是中国最大的自营式电商企业，企业的一切用作都是自己来完成。仓配一体化作为物流的一种，不仅减少了物流的运作成本，对企业的发展来说也有重要的价值。（一）配送效率仓配一体化服务提高了京东物流的配送效率。京东从2010年开始推行的“211限时达”服务开始，不仅提高了物流服务的及时性与高效性，改变了传统单配、单送的物流模式，对提供的货到付款服务也保证了消费者购物的安全性。同时，京东的仓配一体化通过云仓还能解决购物高峰期的订单挤压，保证货物配送时间的稳定。随着仓配一体化服务不断地提高，仓货物到达消费者手中的时间渐渐缩短，这不仅提高了京东物流供应速度，也大大减低物流成本，通过云仓和配送网络，一些环节就可以直接由消费者自己完成，从而减少了企业的运作，消费者也能及时了解自己的货物情况。同时京东自己研发的ERP系统，全面掌控物流配送和售后服务，保障了京东核心竞争力优势。（二）服务水平仓配一体化服务保障了京东物流的服务水平。目前，京东的影响力渐渐扩大，一方面就是得益于仓配一体化服务。电商企业的竞争已经掀起了市场竞争的一个高度，在企业很难提高自己产品优势的同时，选择以服务消费者为主要目的，对企业的稳定来说不算下策。京东仓配一体化服务就是选择以服务消费者为主，践行“顾客是上帝”的服务标准，一切以消费者为核心，在仓配中通过各种手段模式来为消费者提供便利，而这也不仅仅提高了企业的整体服务水平，对拓展企业的影响力以及提高企业的市场口碑都有重要价值。下面将服务水平中，客户的体验进行分级，采用系数法进行估测。A表示运送效率，B表示运输安全，C表示人工服务质量，D表示快递包装质量，E表示发货速度。现将服务水平系数定位在0到1之间，系数越接近1，服务水平越高。服务系数ABCDE仓配一体前0.60.80.70.70.6仓配一体后0.80.90.90.90.8（三）客户忠诚仓配一体化服务赢得了广大客户的忠诚。很多消费者从第一次在京东消费起，之后就长期固定在京东消费，这主要得益于京东仓配一体化服务，这种服务避免了第三方服务在配送过程中存在转移货物或错运货物的现象。很多消费者选择京东，在很大程度上也是因为对第三方服务的不信任，可见京东仓配一体化服务，不仅迎合了消费者的心理，还赢得了消费者的忠诚，这对很多电商企业来说都是至关重要的，同时这在一定程度上也提高了企业的竞争力。同理，我们在分析忠诚度方面也可以制成表格的形式，客户忠诚度可以分解为以下几个方面的内容：a代表客户累计交易好评平均数，b代表客户重复购买率，c代表客户退换货系数，d代表客户购买频数。每一项的综合值仍然用0—1来表示。服务系数abcd仓配一体前0.70.50.30.5仓配一体后0.80.70.10.6结合上图中的信息，我们可以发现其中的规律，仓配一体化前和仓配一体化后的服务水平和客户满意程度呈正相关增长，并且服务水平有助于客户忠诚度的提升。（四）共同配送仓配一体化服务丰富了京东物流的配送形式。传统的单仓、单送已经不再适应电商的物流模式，因此，电商要在激烈的市场竞争中脱颖而出，寻找新的物流模式成为电商发展路上必不可少的一步，京东与第三方物流的合作，一方面延伸了京东的市场，另一方面也丰富了京东的物流模式。仓配一体化不仅使第三方物流配送更加完善，还能带动企业第三方物流配送结合，完成共同配送，这样既可以互相监督，也使物流的运作更有保障。共同配送其主要是指京东自营的物流运营与第三方的物流共同合作，如EMS、东骏、天天快递等。因为虽然自运营的物流可以大大节省时间、提高效率，但是仍然有众多偏远地区难以输送，所以为了保证物流的稳定性，京东实行的自运营物流与第三方物流想合作的模式，进行共同配送。四、京东仓配一体化发展建议（一）京东仓配一体化存在的问题1.管理难度大京东自营的物流模式不仅使自身的运作成本增加，其管理的负担也加重，因为现在电商市场竞争激烈，物流模式也是多种多样，这就使得电商管理难度加大，京东新兴的“众包”模式以及与第三方物流合作模式，在一定程度上都阻碍了其仓配一体化发展。贪多就不精，如果选择更多的物流发方式，那就会无暇顾及另一种的管理，京东仓配一体化受到其他物流形式的冲击，不仅很难完成仓储管理，对于配送服务到位也很难实现，更不要说二者的结合，可见要使仓配真正做到一体化，还需要精细求精。2.模式单一物流的及时性和准确性是京东物流的优势，但是单一的自营模式很难延伸京东的市场，仓配一体化对于不同种类的商品来说，也存在配送的局限，随着市场需求的和互联网的普及，给京东的物流模式带来了冲击和挑战，如京东目前的物流模式还不能满足生鲜市场的要求，并且一些大型和高技术尖端产品仓储品配送起来业特别困难，这就使得仓配一体化在企业没有足够的市场影响力和技术能力情况下是很难实施的。3.耗费的工程量大配送一体化将市场、生产、采购、仓储、销售、配送等多环节联系起来，其庞大的运作体系如果没有足够的能力是很大的实现。京东目前的物流模式主要还是自营，因此要实现一体化庞大工程，就需要自己耗费大量的资金，并且只能自己承担所有物流过程中的风险，虽然京东现在已经具备这样的能力，对于一些小的货物仓配也实践了一体化，但是在没有足够掌握仓配一体化的运作能力之前，也不能全面实施。4.网络技术不够要实现电商仓配一体化，还需要专业的网络技术，京东目前不能完全实施仓配一体化，最主要的还是网络技术不够，虽然已经开放了云仓平台也使用网络配送，但网络的管理和覆盖面积还不够，一些高难度的网络技术对于普通的消费者来说应用起来苦难，甚至错误导致不必要的经济损失。因此，在仓配一体化服务的网络技术上，不仅要方便消费者，保护消费者的利益，还要精细自身的管理。（二）解决方案1.优化管理水平，减轻管理难度京东因为一些新的物流模式还不成熟，造成仓配一体化的管理难度增加，因此控制物流模式，优化管理水平，有力减轻仓配一体化的管理难度，对京东实施一体化有很大的帮助。京东物流从业人员专业能力参差不齐，致使物流服务质量无法得到稳定性的保障，因此在为消费者带来良好的购物体验同时，要提高物流人员的专业能力、完善物流管理制度，提高物流服务质量、减少服务管理水平难度，从而保障仓配一体化的有效实施。2.精细化物流模式，调整仓配环节就目前京东的物流模式，还需要精化，自营物流在一定程度上虽然保障了消费者的货物的安全，得到广大消费者的认可，但是对于企业来说很难立足于激烈的竞争市场，所以在自身已有的物流模式上还要有所改进，仓配一体化虽然能解决京东现在的物流困境，但是其庞大的运作体系也加大了京东的运作成本，就京东目前的经济实力也很难真正实施仓配一体化，因此京东不仅要精细物流模式，还要调整仓配环节，既要使服务到位，减少物流成本，还要保证方法可行有效，有利于企业的发展。3.引进技术人才，优化网络管理网络技术人才对于京东实现仓配一体化来说很重要，京东的云仓和网络配送都需要专业的技术人才来经营，京东是基于大数据的互联网电商企业，所以对于网络技术人才的需求很大，因此引进网络技术人才不仅可以物流的运作程序简单化，对于提高网络管理安全，保护消费者的消费安全也很重要。京东通过网络来完成仓配一体化服务，不仅能提高配送的及时性还能保证商品的安全性。五、结论本文通过了解电商物流中仓配一体化发展的背景以及仓配一站式的服务特点及网络仓配模式，分析京东仓配一体化的网络构建模式以及仓配一体化的功能，同时分析京东目前仓配一体化存在的相关问题，提出了优化管理水平，减轻管理难度、精细化物流模式，调整仓配环节、引进技术人才，优化网络管理等措施。实现京东在大数据网络信息下，开展为商家提供收发存货、仓间调拨、个性化包装、库内加工、销售配送等仓配一体化服务，提高物流服务的质量，丰富电商市场的物流模式，促进电商产业的发展。[参考文献][1]李敏.京东电子商务物流模式分析[D].湖南大学,2016.[2]陈梁.X企业电商物流配送模式选择研究[D].东华大学,2016.[3]PANSITRAKAROMUS（潘锐德）.B2C电子商务企业物流模式选择研究[D].福建师范大学,2016.[4]邓爽.京东物流运营模式现状调查及发展分析[D].四川师范大学,2016.[5]赵琦俊.上海邮政一体化物流平台战略研究[D].华东师范大学,2015.[6]姜华.苏宁易购的物流模式选择及其优化[D].南京农业大学,2014.[7]罗璇.B2C电子商务下物流模式及运营机制研究[D].贵州财经大学,2013.[8]常剑锋.电子商务企业物流运营模式选择研究[D].北京交通大学,2011.[9]奚倩倩.面向电商企业的仓配一体化服务模式研究[J].物流工程与管理,2016,38(12):57-58+96.[10]王阳军,罗勇.快递企业开展融仓配一体化服务策略研究[J].广西科技师范学院学报,2016,31(06):117-120.[11]刘涛.电子商务环境下茂名生鲜农产品冷链物流一体化运作模式研究[J].物流科技,2017,40(04):77-81.[12]马姗姗.物流一体化进展明显[J].中国物流与采购,2017,(12):40-42.[13]商传磊.京东物流模式分析[J].特区经济,2017,(06):56-57.[14]高捷闻,何承芳.基于“互联网+”模式下电子商务物流仓配一体化研究[J].赤峰学院学报(自然科学版),2017,33(10):79-80.[15]于建云.电子商务环境下物流模式的分析[J].物流工程与管理,2015,37(03):134-137.[16]刘蕴,汪传雷.民营快递农村业务拓展模式探索——电商物流一体化[J].现代商贸工业,2014,26(21):52-54.[17]谢蓉.电子商务的物流模式探讨[J].物流科技,2010,33(09):78-80.[18]陈艳.仓配一体化服务跨境电商[J].中国邮政,2016,(09):58-59.[19]毕研奎.京东集团竞争战略研究[D].对外经济贸易大学,2016.[20]本报记者闫岩.京东物流全面开放[N].国际商报,2016-11-28(C01).ResearchonintegrationoflogisticswarehouseallocationinJingdongAbstract:withthepopularizationofInternet,e-commerceenterpriseshavealsodevelopedrapidly,theelectricitysupplierlogisticsmodeensuedhasbecometheobjectofattention.Theenterpriseisdifferentfromthetraditionalsinglelogisticsdistribution,logisticsandbusinessforms,lowcost,highoperationefficiency,bringsthedevelopmentopportunityforcertainelectricitysupplierlogisticsenterprise,atthesametimebecauseoftheconvenienceofnetworkinformation,consumerdemandisgraduallyincreasing,manycommercialenterprisesinimprovingtheexistinglogisticsservicemode,graduallytransitiontothethirdpartylogisticsandlogisticsintegrationmode.TheJingdongasarepresentativeofalargedomesticB2Ce-commerceenterprises,itsownlogisticsmodeAcompetitiveadvantagewithwarehouseintegrationisoneofthemostprominentJingdonglogisticsmode,throughtheirownproduction,introduction,management,sales,ware