企业管理咨询第章

一、治理问题〔一〕有限参与表达对重点问题的识别，与客户保持距离及对效益的合理期望三方面。1、重点问题企业的问题源于变化的外部环境、内部人员、文化等诸多缘由。分清问题的轻重缓急，找出主要问题，实行相应措施，解决问题。2、保持距离企业的任务与询问机构的任务不一样，关注的问题不一样。保持距离的好处在于：p553、合理期望企业与询问公司合作时必需明确什么是询问机构做不了，什么是询问机构可以做的。不要期望过高。一、治理问题〔二〕帮助决策治理本质在于决策，决策在企业治理过程常常发生。治理询问制定实施方案，企业要打算是否实施方案。1、方案筹划治理询问过程中，要制定实施方案，这属于决策过程的一局部。2、多元策略对于解决同一个问题，可以有多个方案，需要制定多个备选方案，即有多个策略。3、整合分歧企业有时希望通过治理询问来协调、解决，企业内部纷争的问题。假设询问机构不想陷入太深，该如何处理?一、治理问题〔三〕推动实施治理询问不仅是供给建议，询问过得需要和企业共同组建工程团，共同完成询问方案，并帮助企业推动实施。1、可操作性治理询问是筹划，而不仅仅是建议。因此，筹划方案要具有可操作性，并帮助方案实施。2、实施难题方案的落实施往往需要一个很长的过程；询问机构人员不是企业成员，缺乏职权；询问参谋可能不理解文化和企业内部人员关系，使方案实施推动困难。3、担当风险企业对在经营过中要担当风险，而且很难躲避。治理询问只能起到帮助企业进展规律和数据分析，尽量降低风险的作用。二、治理方法治理询问最有价值的工作是什么？可以帮助企业做什么？教会企业把握分析问题、运用理论工具和进展决策的方法。〔一〕问题分析：如何找到最适宜、最高效的问题解决方法。需对关键的治理问题进展全面梳理和分析。1、调查比较：询问参谋在分析企业的治理问题时，进展大量的调研和访谈，比照其他企业的做法和阅历，以分析和梳理企业的关键治理问题，并对问题进展缘由分析和论证。2、外部介入：治理询问参谋开展询问工程时会提出自己的观点和建议。3、主动思考：治理询问不仅要解决问题，还要培育企业治理者去主动觉察问题、生疏问题，并有效解决问题。二、治理方法〔二〕理论工具：治理询问需要借助治理工具和分析方法。1、市场信息：进展治理创新需要了解市场信息和消费者需求，通过市场调研和标杆分析这两种工具来帮助对需求的了解。实施标杆分析的公司必需不断对竞争对手或一流企业的产品、效劳、经营业绩等进展评价来觉察优势和缺乏。2、学问治理：治理创新源自于系统性的学问治理和积存。企业通过学问审计对学问进展评估，以进展有效的学问治理并促进新〔创新〕的产生。3、协同网络：创新需要进展学问分析，需要部门间的协同。架构跨部门工作团队是进展创新治理重要工具。二、治理方法〔二〕理论工具创新治理手段和工具还有，如专利分析、客户关系治理、学问产权治理、团队建设、供给链治理等，这些创新工具使用只是企业整个创新战略体系中的组成局部，需要与企业的组织、制度和流程相结合才能发挥相应的作用。二、治理方法〔三〕决策实施1、客户参与：治理询问要帮助企业学习解决问题的方法，而方法培育是一个双向互动过程，需要询问机构和企业双方都投入其中。p632、寻求共识要提高询问的成功率，必需找到共学问。一方面企业与询问公司在价值问题上缺乏有效沟通，另一方面，企业看不到治理询问的实效。3、企业文化：进展询问治理要深入理解企业的文化，从文化背景下来考虑解决治理问题，提高解决问题的针对性。三、治理境地治理询问能帮助企业提升企业治理者的治理层次与治理品质。〔一〕治理层次1、根底治理：又称约束治理层次，以防弊查错、资产保全和催促生产为主。2、分析治理：又称鼓励治理层次。建立在第一层次的完善根底上，表现为将企业的生产经营行为逐级细分，将细分环节的生产内容结合具体的岗位职能，有数字指标进展掌握，责、权、利相结合。3、共同治理：又称协作主动治理层次，是一种自发治理。建立在前两种治理层次都已完善的根底上，还需要企业形成良好的精神面貌。还要求企业营造制造力的环境，激发企业全员参与制造、开发的欲望和信念。三、治理境地〔一〕治理层次以上三个治理层次，表达不同的特点：第一层次重在掌握不利行为，约束和标准行为；其次个层次重在分析，加之引导，激发有利于企业生产经营活动的行为；第三个层次重在达成共识，培育形成参与意识，产生主动制造、乐观治理的行为。三个层次从掌握约束到引导、从激发到乐观主动。三、治理境地〔二〕治理原则：应当遵循什么原则来开展治理呢？1、从对根底治理理论来看影响现在企业的因素。一大特征、两在影响p702、不同企业治理水平不一样：三流企业与二流企业的差异在哪里呢？治理人员素养、治理人员的工作态度和方法、治理制度3、对于治理水平的提高需要与时俱进：用进展的眼光对待治理问题。不断学习，借鉴先进的方法和阅历，运用到治理中。三、治理境地〔三〕治理促进：实现治理在层次和程度上的越。1、方向牵引只有当事物发生的动因来源真实，而不是出于主观臆断或误断，这样的动力来源才被称为有序方向牵引。企业围围着获利、进展成长努力，就必需争论新事业产生的动因，查找有序方向性牵引动因来源，使事业组合能到达预期的效果。2、走向融弃p73融弃包括两个因素：一是意识形态的成长，二是由于第一因素的成长而带动其次因素的成长。从企业治理直向治理企业。治理企业指治理企业构成的要素、资源，以人力资源为中心，结合技术资源、资本资源进展有效的事业组合，共同追求高效和开发不拘形式的企业形态。三、治理境地〔三〕治理促进：实现治理在层次和程度上的越。3、优势复制优势复制是打破思维局限常用的方法，是将最好的技术、经营思想、治理方法通过强化培训及标准化贯彻，以到达快速提高整体水平和质量的目的，能够快速提升质量、生产力和竞争力。小结：治理境地的促进要生疏到有序方向牵引，从扬弃走向融弃，复制优势并鼓舞创新。其次章一、单项选择题1、治理的本质在于〔〕A、决策B、选择C、打算D、推断2、系统性的治理创新源自于系统性的〔〕A、市场信息B、协同网络C、企业文化D、学问治理3、〔〕是企业治理的根本，是治理工作要求到达的最低标准。A、分析治理B、根底治理C、共同治理D、优势复制二、多项选择题1、以下属于与治理询问的理论工具有关的是〔〕A、市场信息B、学问治理C、协同网络D、主动思考E、外部介入2、以下属于企业治理中有序方向性牵引的是〔〕A、顾客对商品性能质量上的要求促使企业改进生产工艺；B、竞争的需求促使企业提高生产技术C、围绕社会进展所需，源源不断地产生新的高科技；D、因新的社会需求而引起新企业的诞生；E、保存有益成分，消退不利因素。三、简答题1、标杆争论对需求治理创新的意义是什么？p622、跨部门工作团队在哪些方面对治理创新起到了重要作用？p63四、分析题目前，中国企业中到达二流企业的比例还很小的缘由是什么？p71五、综合题为什么在决策实施的过程中需要询问机构和企业双方都投入到其中？p63相关问题1、治理询问定位的三个层次分别对应或造就什么样的询问公司？治理询问定位包括三个层次：根底定位、进展定位和高级定位〔1〕根底定位：解决治理问题，即帮助企业找出或推断治理上得主要问题，找出缘由，提出切实可行的改进方案。这肯定位主要针对以生存为主要目标的企业，准时觉察经营目标与现状之间的距离，找出问题，实行措施。以根底定位为主所对应的询问公司是处于进展初期的询问公司，这一类型的询问公司的特点是：擅长解决实际问题。〔2〕进展定位：帮助客户获得治理方法，即指导企业实施改进方案，并通过培训强化企业自身解决问题与良性循环的力量。这肯定位主要针对处于进展期的企业，通过治理询问的实践培育企业治理者去主动觉察问题、生疏问题并有效的解决问题的方法。以进展定位为主所对应的询问公司是具有肯定实力、处于进展阶段的询问公司，这一类型的询问公司的特点是：实践阅历丰富，且具有较强的培训力量。〔3〕高级定位：促使客户提升治理境地，即通过询问活动，传授经营治理理论和科学方法，从根本上提高企业治理境地。这肯定位主要针对处于稳定成熟进展时期且拥有力量卓越、高瞻远瞩的领导人的企业。以高级定位为主所对应的询问公司是具有相当实力、稳定进展时期的询问公司，这一类型的询问公司的特点是：拥有丰富的实践阅历，且能够将实践阅历整合提炼，形成理论方法。相关问题2、企业如何提升治理境地？治理的最高境地就是实现治理在层次和程度上的超越〔1〕方向牵引有序方向性牵引是事物正确进展的动力，在企业治理中，有序方向性牵引处处可见，企业围围着获利、进展成长努力，就必需争论新事业产生的动因，查找有序方向性牵引动因来源，使事业组合能到达预期的效果。〔2〕走向融弃企业治理指对现有经营中的企业进展治理，旨在维护企业良好的经营以获得最大回报。但企业治理受市场规模的限制和产品周期的制约等，因而必需要从企业治理走向治理企业。〔3〕优势复制优势复制是打破思维局限常用的方法，是将最好的技术、经营思想、治理方法通过强化培训及标准化贯彻，以到达快速提高整体水平和质量的目的，能够快速提升质量、生产力和竞争力。相关问题3、企业如何从扬弃走向融弃？扬弃是吸取精华、除去糟粕，是一个事物针对另一个事物而言的。融弃是针对事物进展的本身而言的，是指意识形态上成长而引起意识形态掌握下事物的成长并因此而猎取新的事物特征的过程。在企业中，扬弃等同于企业治理，融弃等同于治理企业。企业治理指对现有经营中的企业进展治理，旨在维护企业良好的经营以猎取最大回报。但企业治理受限于市场的竞争规模的限制和产品周期的制约等，因而必需要从企业治理走向治理企业。治理企业指治理企业构成的要素、资源，以人力资源为中心，结合技术资源、资本资源进展有效的事业组合，共同追求高效和开发不拘形式的企业形态。治理企业的内核是事业组合，以人为中心。资本依靠人才而获利，而不是人依靠资本获益。从企业治理到治理企业，劳资关系发生了质的变化，前者是就业雇佣的观念，后者则是托付经营的观念。相关问题4、企业创新的阻力主要来自于哪些方面？如何突破阻力，促进创新？企业创新的阻力主要来自于以下几方面：〔1〕思维局限：企业治理中最令人困顿的是思维的局限，人们很难突破这种个人脑力的局限，从而成为企业创新的主要阻力。如何能够走在前列，这是对治理思想的最大挑战，唯有不断超越局限，才能引导新的企业行为。〔2〕治理阶层的惰性意志力：意志力惰性主要表现为满足现状、成就感、拒绝转变、无视主要职能等。可从以下方面突破阻力，促进创新：〔1〕优势复制是打破思维局限常用的方法，它是将最好的技术、经营思想、治理方法通过强化培训及标准化贯彻，以到达快速提高整体水平和质量的目的。优势复制的优点是能够快速提升质量、生产力和竞争力；但缺点也表现在过分的权威会导致来自下层新的理念被封杀。〔2〕企业不断强化战斗力，防止产生意志力及企业职能的畸变。企业职能的畸变主要表现为生产经营职能弱化，官僚职能机构溢生，其他附加职能的滋长等。强化企业战斗力意识是治理思想境地的一项重要内容。相关问题5、企业自身的治理人员需要把握治理询问的技能吗？需要。治理询问不仅在于解决企业现实存在得重要治理问题，更在于通过治理询问的实践培育企业治理者去主动觉察问题、生疏问题并有效的解决问题的力量。作为治理询问参谋，最值得去做得工作是教育，教会客户及其下属人员自己能更好的进展治理。所以治理询问不光是送给企业一条“鱼”，更重要的是教会企业“钓鱼”的方法。这样，当企业再遇到类似问题时，就可以运用这些方法分析企业问题的症结，进而提出可操作性强的方案解决问题。因此，企业自身的治理人员要主动的学习治理询问的技能，进展理解、消化和创新，在应用的过程中，留意与本企业的实际状况结合起来，使治理理论最大程度的发挥效用。相关问题6、企业治理是以问题为引导的，哪些问题是通过治理的完善不能解决，而需要通过外部的治理询问来解决呢？当企业治理过程中遇到问题时，企业经营者往往可以通过治理的完善来解决，但并非全部问题都能通过内部完善得以解决，很多问题需要外部的治理询问公司来解决。治理询问可以使企业知己知彼，针对存在问题准时调整经营战略和实行对策措施。〔1〕确定企业所经营产品是否具有吸引力：企业可借助询问公司既得的方法论，通过对市场和竞争对手的评估来确定企业所经营的产品是否有吸引力。〔2〕帮助企业觉察市场中的新时机：询问公司可帮助企业觉察市场中新的时机，并对企业自身所具有的力量进展评估，以评定该企业是否具备开发这种产品或效劳的力量。〔3〕提出决策方案供企业选择：询问公司可帮助企业同过收益、本钱和风险分析选择出各种方案，供客户作决策。相关问题7、如何充分生疏治理询问的价值？治理询问可使企业知己知彼，针对存在问题准时调整经营战略和实行对策措施，因而治理询问是一项关系到企业生存和进展的重要活动。特殊是对处于改革深化、市场经济体制不断健全的中国企业，更有其特殊的重要意义。治理询问对于企业的作用价值主要表达在以下方面：〔1〕解决治理问题：帮助企业找出或推断生产经营上的主要问题，找出主要缘由，提出切实可行的改进方案。〔2〕帮助客户把握治理方法：指导实施改进方案，并通过培训，强化企业自身解决问题与良性循环的力量。〔3〕提升企业治理境地：通过询问活动，可传授经营治理理论和科学方法，培训各级治理干部，从根本上提高企业素养和治理境地。相关问题8、谈谈你对治理询问人员参与程度的看法。询问参谋对企业治理问题的诊治，要遵循有限参与的根本原则。〔1〕识别重点问题很多第一次寻求询问公司帮助的企业，往往都对询问公司抱有一种特别奇妙的憧憬，因此在确定工程的范围和目标时，往往希望大而全。但实际上询问参谋很难通过一个工程解决困惑企业多年的全部问题。让参谋通过一个工程在短期内解决全部问题实在是勉为其难，因此询问参谋应识别企业中的重点问题，有针对性的解决。〔2〕与客户保持距离参谋在企业内部开展工作的指导原则是：与客户保持距离。这一指导原则最早是由麦肯锡公司的创始人麦肯锡提出的。这种根本的职业准则给询问业带来的好处是显而易见的，参谋把方案实施和决策的风险留给了企业，这样询问公司可以从企业全身而退，把更多的精力投注于单纯的治理争论和分析之中，把方案制定的更加严谨和科学。〔3〕对效益的合理期望很多企业在寻求治理询问公司的帮助时，往往都抱着很高的期望，但随着工程深入，觉察询问的作用并非想象中那么大时，又会产生失落感。因此询问公司应尽力将客户期望维持在适当的水平上，依据客户状况带给客户正确的期望值，这是询问成功的关键。相关问题9、治理参谋有众多的角色，他可能是一位企业医生、教练、教师、分析师、监控者等，谈谈你对各种角色的看法，可以尝试为询问人员扮演每种角色设定一个模式、情景。〔1〕企业医生的主要工作是对企业已经消失的各种不良病症进展诊断，找出病因，并开出处方帮助企业恢复安康。比方当企业消失治理本钱提高的现象时，可通过治理参谋找出本钱铺张的环节，使治理本钱恢复到正常水平。〔2〕教练的主要工作是通过训练，找出最适合企业进展的方法，提高企业经营水平。比方，企业可通过聘请治理参谋，争论更好的生产流程，降低损耗，提高产量。〔3〕教师的主要工作是教会企业解决问题的方法，这也是询问参谋的一个重要作用和价值，授人于“鱼”不如授人于“渔”。治理参谋帮助企业解决完一个问题后，在之后的进展中还会消失别的问题，因此企业应学会自己解决类似问题的方法。比方，在销售部门消失营销费用高居不下的现象后，询