人性化护理在儿科病房中的应用

人性化护理在儿科病房中的应用

护理是以人为本的，关注人的情感和需要。根据人的积极性和需要，他展示了别人的热情和积极性，提高了医院的护理水平。近2年来我科从心理关爱、自主权力、医患交流、健康教育、优化环境等方面实施人性化服务,树立以人为本的护理理念,加强医患方面的沟通,营造优美舒适的住院环境,制订了良好的护理行为规范,得到了患儿及家属的满意评价。1护理工作满意度资料来源于本院护理部每月发放的《患者对护理工作的满意度调查表》2008～2009年无记名调查表格共1000份,对每月满意度进行统计,计算年平均满意度进行比较。2自然护理2.1护理信念的目标“把方便让给病人,把实惠送给病人,把温馨留给病人,把爱心献给病人。患儿及家属的满意是我们的追求。”定为科室的护理信念与目标。在护理工作中,要求护理人员熟悉患儿及家属的心理需要及个性特征,了解其治病的需求,确立沟通目标与护理服务内容。2.2创造一个安静、干净、舒适、安全的生活环境2.2.1自然环境病室空气清新,24小时热水供应,每个病房都有空调设施,每个床单位都设护栏,并特别为每个患儿提供一张小小的卡通凳。2.2.2病室走廊—文化环境:每个月出一期刊的黑板报;入院时给每个患儿家属都发放一份健康宣教资料;病室走廊抬头即是各阶段儿童生长发育特点的知道栏刊及一些育儿常识;在病房及走廊的墙上还张贴了一些卡通画,让每个住院患儿都感到置身于“儿童乐园”,减少患儿的恐惧心理。2.3良好的护理行为2.3.1护士形象要有迎声在工作中,要求护士仪表要整洁,端庄大方,举止文雅,动作轻巧,着装整齐,与病人交往应面带微笑,态度和蔼,使护士外在形象与内在修养相结合。要做到患者来有迎声,走有送声,受到表扬有道谢声,服务不足有道歉声。凡有来访或询问,站立问候或回答;上班不接私人电话。2.3.2在抚养孩子之前，我们应该与孩子及其家人进行交流，并寻求家人和孩子的合作遇到穿刺不成功时说声道歉,对于那些在治疗过程中表现勇敢、配合比较好的小朋友,科室则赠送气球、卡通书籍或玩具之类的物品以资鼓励。2.3.3新生儿送进的4.逢年过节,科室都会给每个住院患儿送上一份精美的礼物;遇上患儿的生日,全科人员将会为他送上一份精美的生日蛋糕和大家真诚的祝福。2.4“三个服务”要求护理人员在工作中做到一个中心:以人为本,以病人为中心。两个多说几句:多听患儿及家属说几句,多对患儿及家属说几句。三个服务:微笑服务、问候服务、迎送服务。四个多一些:入院多一些介绍、治疗多一些解释、护理多一些问候、出院多一些祝福。五个一点:嘴巴甜一点、说话轻一点、脾气小一点、行动快一点、效率高一点。患儿及家属提出的要求应尽自己最大能力满足。2.5头皮静脉穿刺时间头皮静脉穿刺技术是儿科的关键,穿刺水平的高低将直接影响病人的满意度。要求护理人员在头皮静脉穿刺方面苦下功夫,人人过关。并在科室内积极开展以基础知识、基本技能、基本操作为主的三基训练活动,定期组织抽查,通过这种有效的护理工作方式,使护士们的理论知识和业务技能,都有相应大幅度的提高。2.6建立和完善的护理服务,引导药养及辅食添加量患儿出院二、三天后,我科将会有护理人员送去亲切的问候,询问宝宝出院后的一般情况,病情愈后,喂养及辅食添加情况等,并根据不同的问题再予以正确、合理的指导。3效果开展人性化护理前后,患儿家属满意度比较见表1。4体验5开展人性化护理提高了患儿的服务意识和疗效现代社会的体制造就了一对夫妇只生育一个孩子,孩子则成了全家人的“掌上明珠”,孩子生病就医就全家人出动,对就医环境和医疗、护理工作的要求也越来越高,稍有不尽人意就大发脾气,医患矛盾和医疗纠纷也就应运而生。因此,在儿科病房开展人性化护理,工作中“以心换心”,大大减少了医患矛盾和医疗纠纷的发生。开展人性化护理,把服务对象看作是生物、心理、社会的整体,患儿及家属在住院过程中,得到的是尊重和理解、关爱和帮助、呵护和鼓励,从而使他们感到满意。4.1开展人性化护理强化了儿科护士的服务意识,形成了服务满意是最好的质量的理念,调动了护士工作的主观能动性,增强了主动服务意识,实现了人文关怀的服务目标,提高了护理质量。4.2开展人性化护理,缩短了护士与患儿及家属之间的距离,提高了患儿及家属配合治疗的主动性,增强了治疗的信心,使患儿取得了更好的疗效。4.3开展人性化护理提升了医院护理服务品牌,提高了科