已阅读5页,还剩5页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
售票员岗位职责及作业流程目录学习内容:售票员岗位职责及作业流程售票员岗位职责1售票员岗位作业流程2售票员岗位职责
兑零咨询售票增值退票验票乘客事务岗位职责售票员岗位要求售票岗上岗期间严禁携带私人钱款及手机售票员要同时兼顾付费区和非付费的乘客事务,当付费区、非付费区都有乘客需办理业务时,先付费区后非付费区的原则为乘客服务。当有乘客到客服中心咨询或办理业务时,售票员应面带微笑主动问好。应严格按照“一收,二唱,三操作,四找赎”四部曲操作。售票员岗位要求作业流程班前(准备作业)班中(基本作业)班后(整理作业)配票严格执行岗位标准化作业结算作业售票员岗位标准化作业一收收取乘客的票款。售票员岗位标准化作业一收收取乘客的票款。售票员岗位标准化作业二唱讲出票款金额,重复乘客要求的购票张数和车票类型,如未听清,应礼貌询问。收您一百元,您要充值XX元。售票员岗位标准化作业三操作正确、迅速操作。a.检验车票真伪,如伪钞,要求乘客更换b.
BOM处理车票,让乘客确认余值高手位提醒“您卡内的余值为XX元。”操作后,再次请乘客确认充值后的金额,“充值后您卡内的余值为XX元。”收到钱后先用手验一次,再通过验钞机验。确保不会收到假钞。售票员岗位标准化作业四找赎清楚说出找赎金额和车票张数,将车票和找赎零钱一起礼貌地交给乘客
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 合伙出资开店经营合同模板
- 单位饭堂食品购销合同模板
- 出国留学语言合同模板
- 2023-2024学年重庆市江北区市级名校中考押题英语预测卷含答案
- 《比的化简》(教学设计)-2023-2024学年六年级上册数学北师大版
- 2024年宁夏客运从业资格证理论考试题
- 伯牙鼓琴(教学设计)2024-2025学年部编版语文六年级上册
- 2024年安徽考从业资格证客运试题
- 2024年重庆客运从业资格证理论考试答题技巧
- 2024年衢州客运资格证题库下载
- 第1课+中华文明的起源与早期国家【中职专用】《中国历史》(高教版2023基础模块)
- 辽宁省沈阳市和平区九校2023-2024学年九年级上学期10月月考化学试题
- Unit3Warandpeace单元教学设计高中英语选择性
- 新闻摄影教程(第四版)课件:光圈及景深
- 电动汽车充电桩公司服务营销方案
- 特殊教育学校绩效考核办法
- 儿童经络按摩刮痧全集
- 人工智能在物业管理中的应用
- 咨询服务类合同
- 2024年广东深圳高三一模高考历史试卷试题答案详解(精校打印)
- 《绿色建筑》课件
评论
0/150
提交评论