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CreatBestStudy,LeadITConsultingFuture!PAGEITILExpertV2-v3ITILManager升级邀请LeadingtothenewTOPCertificateinITServiceManagement 2010年04月21-25日如果你已获得ITILManager认证,V2-V3Manager升级课程正适合你,将帮助你取得金字塔顶尖的ITILV3Expert认证。ITILV3系统的观点涵盖了IT组织的各个部分,让每个人理解在整个服务生命周期的角色。ITILV3的精髓在于遵循服务战略、服务设计、服务转移、服务运营、服务持续改进的生命周期,提倡IT无缝集成到业务当中。上海甫崎咨询公司5天的V2-V3ITILManager升级课程带你深入探究ITILV3的最新神奇魔力,特别适合于已经取得ITILManager认证,对ITIL术语和流程了然于胸的专业人士,帮助学员快速有效攀上IT服务管理的新高峰-ITILExpert认证。谁应该参加•参与建设、规划和管理ITSM战略的IT经理人•需要对IT服务管理项目提供实际指导的咨询师•IT部负责人,IS部门负责人,IT经理,IT基础架构经理,IT服务经理,IT系统和网络管理专家,信息咨询师IT管理咨询顾问,IT项目经理,IT审计师入学要求在获准参加培训之前,每个参与者应该被评估符合以下条件:•已取得ITIILManager认证• 5年及以上IT从业经历,3年IT管理经验或咨询经理培训目标熟悉和掌握服务管理实践掌握服务生命周期的每个阶段的目标和业务价值深刻理解服务管理术语和定义,并学会应用到ITSM项目中深刻理解ITSM关键原则和模型理解每个ITILV3流程的目标、范围、概念、活动、关键指标、角色和挑战理解ITILV3四个功能的角色、目标、组织结构、人员和指标理解ITSM中每个角色及职责理解ITSM技术的要求及服务自动化理解生命周期不同阶段的实施因素理解ITILV3和其他行业最佳实践之间的关系(如COBIT,ISO20000,CMMI等)考试和认证第五天下午参加90分钟考试,基于10个场景的20道单选题答对16道题通过,APMG授予ITILExpert认证培训日期5天培训费用18000元人民币(包含课堂教学费、教材资料费、午餐、文具、发票税等)。考试费用2000元人民币V2-V3ITILManagerBridgingAgendaDAY1Introductiontoversion3:-Theevolutionfromv2tov3-v3ServiceLifecycleandInterfacesServiceStrategy-GoalsandObjectives-Fundamentals-Concepts-ProcessesandActivities--the4componentsofServiceStrategy--ServicePortfolioManagment--FinalcialManagement--DemandManagement-SignificantchangesatITILV3Day2:ServiceDesign-Goalsandobjectives-the5aspectsofServiceDesign-Deliverymodels-ProcessesofServiceDesign--ServiceCatalogueManagement--InformationSecurityManagement--SupplierManagment--ITServiceContinuityManagement-SignificantchangesatITILV3ServiceTransition-GoalsandObjectives-ServiceTransitionStrategyandPolicy-ProcessesofServiceTransition--Transitionplanningandsupport--ChangeManagement--Release&DeploymentManagementDay3:ServiceTransitioncontinued:--ServiceValidation&testing--Evaluation--KnowledgeManagement--significantchangesatITIL3ServiceOperation-GoalsandObjectives-Conflictingbalancesofserviceoperation-Processesofserviceoperation--Eventmanagement--RequestFulfillment--ProblemManagement--AccessManagementDay4Serviceoperationcontinued-Functionsofserviceoperation--Servicedesk--technicalmanagement--applicationmanagement--ITOperationsmanagement-significantchangesatITILV3ContinualServiceImprovement-GoalsandObjectives-Governanceacrosstheservicelifecycle-continualserviceimprovementmodel-DemingModel-ServiceMeasurement-7stepimprovementprocessTechnologyandarchitectureacrosstheservicelifecycleImplementationc

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