2023年烟草电访员工作总结

2023年烟草电访员工作总结烟草电访员工作总结1

20xx年的春天我走进了烟草行业，成为一名一般的电访员，时间飞逝五年过去了，在领导的关怀，同事的帮助下，我从一个刚出校门的小姑娘成长为一名合格的访销员。

作为一名合格的电访员首先就是要保质保量的完成访销工作，在我的工作记录里从没有过投诉，虽然也受过许多委屈，但是在我们眼里那只是工作中的一个小插曲，换个角度看问题，多站在客户的角度想想，什么事情都好理解。

礼貌善待每一位客户是我们工作的基本要求，记得有一次访销我遇到了前郭农村的钉子户双春超市，他有些有意刁难我，把订货速度压的极慢，让我核对两次订单，我用平和的语气语速完成了订单。中午休息的时候我向以前走访过他的访销员了解状况，知道他这样是因为几年前和以前的访销员发生过争吵，听完她的介绍我想要让这个客户转变对我们的看法，要让他了解我们，成为我们的挚友。和其他电访员沟通后，我们发觉，这位客户其实就是有一点点小小的虚荣心，顾客就是上帝，我们这位上帝就是要我们给他十足的面子，我们总结，在给他订烟的时候要保持平和的语气，舒缓的语调，有关服务上的要求，尽量满意他。这样，我们最终感动了他，今年年末，由于货源惊慌，客户能安排到的卷烟不多，我还以为他会不依不饶的和我理论呢，没想到，当他听完我的说明，表示很理解，还说我们的工作不简单。最终还把余额订购了几种我介绍的，但平常不太畅销的烟，挂断电话后，我从心底里笑了，因为我们的付出没有白费，得到了他的认可。

像这样的事每位电访员都会遇到，每当得到客户理解，或听到他们一两句贴心的话语是我们最欣慰，最骄傲的，在我们心里这就是对我们工作最大的确定，我们的付出得到了认可，只有心里装着客户才能和客户心愿相连，才能在工作中提高服务客户的实力。点滴的重视，可以换来真情般的反馈。

虽然现在品牌推介工作主要由客户经理做，但是由于我们面对全区的客户，推介面广，我们也担当起协助介绍工作，每当有新品上市或退市品牌退市我们都会根据要求介绍给客户，既使卷烟上市、退市工作做到位，又给每位需求的客户带来肯定的经济利益。

电访员的工作总是这样看起来很简洁，可是想要做好真不是一件简单的事。全区的经营指标全在我们这完成，所以关切销售状况就成了我们每天必做的事了。做好需求量的采集，关注订单满意率，品牌的存销比等。

从20xx年起先部分商户实行了网上配货，由商户管理库存，自主订货，这样我又起先学习网上配货的流程，做为一名烟草企业的职工，无论在思想上、学问上、行动上都必需跟上时代发展的要求，不然就会被淘汰，为了做一个合格的烟草人，我不断告诫自己，“学习、学习、再学习”，自觉养成勤于学习、勤于思索的良好环境，在学习中加强自身修养，不断提高自己适应改革发展的实力，增加个人素养。

在这五年里我学会了许多，是松原烟草给我这个学习的平台，是各位领导给我各种熬炼的机会，让我不断的成长，主动参与公司组织的各种文体活动，并连续三年参与市公司学问竞赛取得了优异的成果，连续两年被评为市公司优秀员工，这些成果的取得与领导的关怀和同事们的帮助是分不开的，她们是我工作中的良师，生活中的益友。

我们的队伍是团结的队伍，是向上的队伍，西汉刘向的《后汉书》中有段话说：“与善人居，如入芝兰之室”，在电访这个大家庭里我在不知不觉中成长，用大家开玩笑的一句话就是“不用看书，考中级营销师都没问题”。

我们公司不缺规定、不缺标准，每个人都知道，但要真正执行起来又会有所偏差，我们应当有“信念、信念、坚持”，的精神，不混日子、找准目标，从每天做起，从小事做起、一路坚持不言放弃，好好工作，成为松原烟草的优秀员工。

我只是沧海一粟，我们每个人都是优秀的，我们这个朝气蓬勃的团队正在成长，让我们共同奋斗，在“两个至上”的引领下实现公司的目标和个人的志向！加油20xx！胜利20xx！

烟草电访员工作总结2

一个人的人品如何干脆确定了这个人对于社会的价值。而在与人品相关的各种因素之中，诚信又是最为重要的一点。作为一名烟草员工最为基本要做到诚信和正直,讲究职业道德，客户经理是现代营销的产物，是实现客户满足目标的详细实践者和落实者，是联系企业与客户之间的桥梁和纽带，烟草部门的客户经理是干脆与零售客户接触的一线人员，应具备良好的素养，是搞好销售工作的重点.做一名普一般通的客户经理并不难，但要做一名优秀的客户经理，除了具备经营指导、政策宣扬、维护市场、品牌培育等实力以外，还需具备“三种实力”。

一是“察言观色”的实力。走访中，客户经理要仔细留意客户的行为举止，具体察看客户的细微环节表现，假如发觉客户有异样表现的状况，例如神情惊慌、举止担心等，说明客户有可能经营违规卷烟。对此，可以借口为客户盘点库存机会，对客户的卷烟库存进行全面检查，发觉状况刚好反馈稽查中队。假如没有发觉违规卷烟，也要对客户进行一次深化的烟草法律法规宣扬，让客户了解违规销售给自身经营、消费者健康带来的危害。

二是“听弦外音”的实力。走访中，很多客户由于各种各样缘由，不愿干脆反映问题。例如，对于四周店铺存在违规经营现象，客户为了和谐相处，不好意思干脆反映；对服务不到位，有些客户会碍于面子，也不愿干脆表达等类似状况，客户可能会委婉的、绕个弯的进行表述。对此，客户经理要听出客户的言外之意，弄清客户的真实意图，以便于然后对症下药，刚好解决客户反应的问题，提高客户满足度。

三是“沟通疏通”的实力。有些客户对于卷烟投放、客户分类等政策缺乏了解，只要客户经理上门走访就起先埋怨，有的客户甚至表现出拒不协作的看法。对此，客户经理要提高沟通技巧，擅长沟通引导，并充分利用自身所驾驭的学问，通过摆事实、讲道理的方法，平静态势，转变客户的相识。

探望客户的效率与质量是客户经理营销水平的重要体现，与零售户打好关系，建立良好的沟通当然是做好市场维护的一个基本要求，可是，假如时间长了，探望客户有可能形成一套惯用程式化的模式，总是那么几句话，甚至流水账式的走过场，就会使探望的效果大打折扣，对于营销业绩的提升作用不很明显。因此，深化细致的做好零售户走访，就应当避开程式化、避开老生常谈

首先，刚好驾驭公司的营销策略，货源状况、卷烟投放、品牌促销等信息，以此调整自己的探望内容与方案。随着卷烟品牌定向整合、协同营销的开展，品牌的置换以及新品牌的上市都会在市场上有相应的表现，客户经理作为沟通商业企业与零售户的桥梁，刚好驾驭这些状况可以刚好的向零售户供应经营指导，零售户也可以很好的驾驭一些烟草行业的动态，更好的协作商业企业的营销策略的调整，做好卷烟销售与品牌培育。我们始终强调有安排的探望客户，其实，优化探望路途，带着问题与目标去探望是形式上的要求，从实质层面上来说，刚好驾驭营销策略、全面把握市场动态，深化了解辖区内零售户的状况才能形成有价值、有新意的探望安排，不至于沿着老套路进行，有效避开老生常谈。

其次，分类指导客户不是形成几种探望套路，而是更好的发觉同类客户中存在的一些相像的问题，以作出有针对性的对策，提高探望的效率。面对辖区内规模不同、经营业态不同的各种零售户，对它们分类指导是提高营销效率的做法，可是在探望客户的时候对零售户作出细分，并不代表拟定了几种探望的套路，对同一类零售户用同一套词、同一个探望提纲进行。对客户分类只是找出零售户在经营方面、存在的问题和困难方面的一些相像之处，以更好的作出指导，防止某个客户中出现的问题在其它同类客户中出现。除了这些看到这些共性之外，更应当看到每个零售户之间都是有差异的，深化细致的探望每一个零售户才是责任烟草详细落实的一个表现。

再次，擅长发觉问题才能免落俗套，作出有针对性的指导。刚好了解辖区内卷烟市场状况，监控的市场动态，了解客户的日常销售状况、库存状况，全面把握辖区内重点卷烟品牌的销售状况，不仅是烟草信息化建设的重要要求，也是刚好发觉零售户经营中存在的问题、困难的要求。新时期卷烟品牌培育的须要对客户经理的营销水平提出了更高的要求，既要敏锐的扑捉市场信息，发觉存在的问题，还要有很强的分析实力，能够找出市场问题后面的缘由，实行相应的对策；详细到探望客户来说，就应当针对零售户经营中存在的问题作出指导建议。

此外，客户经理只有增加学习的实力，提升自己的学问结构，才能提高探望客户的水平，避开老生常谈，缺乏新意的尴尬局面。从大的方面来说，客户经理的表现关系到烟草商业企业服务形象的树立；从小的方面讲，假如客户经理的探望没有什么新东西，零售户就会对客户经理的走访缺乏新意感，甚至漫不经心，这就会使探望效果大打折扣，客户经理只有不断的充溢自我，才能给卷烟零售户带来有价值的信息，这就须要不断的驾驭卷烟品牌的学问，领悟重点卷烟品牌的文化，学习营销技巧，探望客户的技巧，提高市场分析的水平，在指导零售户经营的过程中不断提高层次。对以往的探望多总结、与其它客户经理多做沟通，找出自己的不足，提高探望客户的效率。

客户经理是客户的“经理”，面对市场、零售客户大大小小的问题作为客户经理要多“理”客户，经理好自己一片天地。

梳理客户信息

客户经理走访市场，与零售户打交道，对客户比较熟识，收集客户信息比较简单，也比较精确。客户经理收集的信息，除了客户基本信息（如：地址、电话、商业圈等）外，还要收集客户其它相关的信息（如：喜好、性格、卷烟销售等），把收集到的信息，进行全面梳理，构建一个客户信息档案库，在构建中要充分考虑信息档案的完整性、客户数据的细分管理和客户数据的持续维护和刚好升级等。这是客户经理开展一切工作的前提和保障。

梳理客户信息，不是简洁的进行整理，还要深化进行挖掘，把收集信息中隐含的、有潜在应用价值的信息提炼出来，进行深挖应用。

管理客户经营

有人说“客户经理是市场的侦察兵”，作为客户经理就要当好这个“侦察兵”，时刻关注零售客户“台前”、“幕后”，发觉销售非渠道卷烟、假烟的零售客户，一要劝服，把销售非渠道卷烟、假烟的危害向他们进行分析，使其诚信经营；二要刚好向专卖部门进行反馈，以便快速进行查处；三要进一步进行“侦察”，搜集更多的线索，为打击不法分子供应依据，净化卷烟市场，通过管理使客户诚信经营；

标价签缺失、物签不对应；商品陈设凌乱等，始终是客户经理“头疼”的事，部分零售客户不按规定要求去做，敷衍了事，听之任之，作为客户经理要加强与零售户进行沟通、沟通，做实事，用真心来暖和他们。“沟通沟通、真心做事”不是一朝一夕，要持之以恒，投其所好，不断“俘虏”他们的心，他们才能贴近你、协作你。作为客户经理更要学会管理，借鉴一些胜利的做法，实行行之有效的.措施加强管理。

整理客户问题

客户经理走访市场遇到的问题许多，积累了丰富的解决问题的阅历措施，了解了客户的真实动态，对于客户的需求、想法、处理问题的方法，要刚好进行整理、总结、归纳起来，就是一个很好的可利用资源，避开了在今后的工作中少走弯路，为怎样做好服务供应了牢靠依据。

理论客户牢骚

客户经理在走访市场时，常常会遇到客户因货源问题、服务问题等，向客户经理大发牢骚，甚至会提出一些无理要求。对于遇到这样的客户，客户经理要会“理论”客户，通过摆事实、讲道理来劝服零售客户，切勿不闻不问，或者敷衍了事，搪塞过去，更不能与客户进行争吵。例如：在客户对货源的不满时，客户经理可以把国际、国内烟草发展状况、品牌整合、货源状况及结合本级烟草状况具体向零售客户作以说明，征得零售客户的理解，化解零售客户的埋怨。

理清客户需求

作为客户经理要提升客户价值，首先是要知道客户需求什么，然后才会为她供应什么，从而才能获得客户价值，和谐“客我”关系。作为客户经理一要理清客户需求；二要理清客户经营思路；三要理清客户销售。作为客户经理要尽可能满意客户需求；经营思路上要赐予“指引迷津”；供应胜利的卷烟销售阅历。

理解客户心情

客户经理面对几百特性格各异的卷烟零售客户，在走访中难免会遇到一些急躁、委屈的客户，作为客户经理要理解他们心情，更要关爱他们。他们大多因紧俏卷烟货源不足、无证户多影响盈利；物价上涨生意萧条赚不到钱；订烟不刚好等产生急躁心情；或者因卷烟被调包、卷烟质量差引发消费者刁难等感到委屈。作为客户经理在走访中面对这些客户，要仔细倾听客户的诉说，刚好进行提问，快速理解客户的意思，发觉问题，刚好赐予零售客户情感救济，理解客户心情，满意客户的期望值。

帮助客户理财

帮助客户理财，是实现“客我”双赢的的保证，是增进客户情感，提高客户满足度的关键所在。作为客户经理帮助客户“理财”非常重要。客户经理要教给零售客户如何提升客户等级方法；指导店面的布局、商品陈设、明码标价提升客户形象；指导零售客户做好卷烟进销存管理工作；把其它卷烟零售客户胜利经营的阅历介绍给他们，指导客户如何销售畅销品牌、滞销品牌及新投放的品牌卷烟；刚好快捷给零售客户供应卷烟经营商机及最新烟草信息等。特殊要引导零售客户树立大市场、大品牌意识，树立正确的营销观念，提高经营实力。帮助客户“理好财，用好财”，提高盈利，从而提高客户满足度、忠诚度。

客户经理只有心理装着客户才能和客户心愿相连,才能在工作中提高服务客户的实力。点滴的重视，可以换来真情般的反馈，让我们一同努力，提升烟草的服务之道。

烟草电访员工作总结3

一年的工作结束了，在主任的领导下，在全体员工的共同努力下，我们克服了重重困难，各项指标一条不差的指导方针下，成功并精彩的完成了全年的工作任务。除此之外我还不断的加强业务学问。熟识业务技巧，在服务看法，等方面进一步提高自己，严格要求自己，根据公司工作部署，自