售后服务年终工作总结及明年工作计划(二十三篇)

第页共页售后效劳年终工作总结及明年工作方案(二十三篇)售后效劳年终工作总结及明年工作方案篇一作为一名客户效劳人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地承受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，纯熟的业务知识和高超的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供实在有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析^p引导，防止因效劳态度问题引起客户的不满。一直以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些缺乏之处。一是工作经历欠缺，实际工作中存在破绽。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改进，努力做到以下几一勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深化体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的实在需要。今后我会努力进步业务程度，注重用理论联络实际，用理论锻炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。二立足本职，爱岗敬业1。作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的理解、掌握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。2。在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，效劳第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。3。不迟到，不早退，不懒惰。可以认真积极的完成领导安排的各项任务。三微笑效劳——客服根本素质之一当今社会，所有的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于一名员工的根本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美效劳一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑效劳是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理间隔、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明效劳的主径，又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑效劳。与此同时，我对如何做好克制工作也有一些浅薄的见解：一做好售后效劳，不断进步售后效劳人员的素质客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服效劳人员的要求也很高。一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素质：1。尽力理解客户需求，主动帮助客户解决问题。2。有较好的个人修养和较高的知识程度，理解本公司产品，并且熟悉业务流程。3。个人交际才能好，口头表达才能好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况合适用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经历丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。4。头脑灵敏，现场应变才能好，可以到现场利用现场条件立时解决问题。5。外表整洁大方，言行举止得体。6。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户效劳，不计较个人得失。售后个人年终总结：二处理顾客投诉与抱怨1。建立客户意见表或投诉登记表接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后效劳人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。2。即时通过、或到客户所在地进展面对面的交流沟通，详细理解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。3。跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。三处理客户抱怨与投诉需注意的方面1。耐心多一点在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的表达，更不能批评客户的缺乏。2。态度好一点态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户效劳人员的根本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与效劳人员协商解决问题。3。动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。4。语言得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如效劳人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。5。层次高一点客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。假如高层次的客服人员可以亲自到客户处处理或亲自给慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比拟易配合效劳人员进展问题处理。6。方法多一点解决理客户投诉和抱怨的方法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。四平息顾客的不满1。认真听取顾客的每一句话2。充分的抱歉，让顾客知道你已理解他的问题3。搜集事故信息，以找出最恰当的解决方案4。提出有效的解决方法5。询问顾客的意见6。跟踪效劳7。换位考虑，站在客户的立场上看问题以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。售后效劳年终工作总结及明年工作方案篇二售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳,而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后效劳的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后效劳已有几年，对售后效劳存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后效劳〉现场问题(客户反应)〉消费管理，安排〉产品性能和综合力的进步从以下几个方面做一下讨论：一.售后初期1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进展安装效劳，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提早发货至工地，这时也有人员随货同往，当效劳人员随货同往时，务必确认联络人和联络方式，要提早半天与客户联络，商量如何接货，以做好提早安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比方下午能到的话，你可以说：“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”“详细时间我会尽早联络你!”“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?”假如对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。假如路程比拟远，所开销的费用在安装调试完毕后可向对方提起。但不与客户争执。2.现场安装货到工地，势必要进展安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要获得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，假如身体不舒适，你可尽量安排别人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种情况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来效劳，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来效劳了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为如今大家都比拟忙。”二.售后中期3.安装调试安装完毕后，要对仪器和设备进展调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。3.1仪器问题仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要及时反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。3.2设备问题安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地效劳的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后效劳人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当消费管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!本人从事效劳xx年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在消费管理上的破绽。消费上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的程度不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。4.设备使用仪器安装完毕后，会进展调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理!仪器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些?人，物，设备三者互相相承，必须做到有条不紊。三.售后尾声5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的，必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的!适当的时候，给用户打个，询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做判断时，和领导商量一下，如何更好的处理问题!针对售后效劳的工作，在此我想做一下总结：售后效劳是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的时机。做不好，也可以毁掉一个关系网。所以从事售后效劳首先要理解这个行业的方方面面。我们售后效劳的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的效劳身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流!!售后效劳年终工作总结及明年工作方案篇三结合20xx年售后维修总体运行情况来看，售后部根本实现了年初拟定的工作方案。客户的成认是对我们工作的鼓舞，批评和建议那么是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经历，扬长避短现对售后效劳部工作总结如下：一、20xx年度售后效劳部的主要工作：20xx年售后部营业额：万余元。毛利：万余元，平均单车营业额：xx元。20xx年共进厂辆，其中润保辆。(详细数据，可根据部门实际情况。)二、缺乏之处售后效劳部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场理论经历较为欠缺，我们必须坚持加强现场理论的力度，在理论中培养增强各种业务程度，同时要争取工作的主动性，进步责任心、专业心，加强工作效率、进步工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司更好的开展，为更好地效劳效劳汽车奉献自己的微薄之力。三、20xx年售后效劳部的工作方案确定并重点效劳忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将效劳做细、做精，进步客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的开展，现将售后维修效劳部工作展开方案如下：(一)、客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;2、通过对流失客户回访及分析^p，找出客户流失的内在原因及改进措施;3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。(二)、续保率和预约率入厂台次的增加导致维修顶峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。(三)、资共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进展资共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资浪费;形成备件、技术互动的信息平台，进步整体的战斗力;(四)、人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的进步，人员素质及战斗力须相应进步一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作方案：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品根本知识和实理论操作相结合，特别是实际接待才能的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除才能的培训，进步员工的整体战斗力。(五)、增加维修人员随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理进步工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。(六)、团队建立1、目的和表现形式以公平、公正、公开为原那么，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习气氛，提升员工效劳理念及个人技能;进展职业道德、效劳理念、主人翁意识培训;塑造员工效劳的工作态度，注重细节问题的开掘，促使员工主动进步自身素质。2、施行手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目的，售后效劳部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把效劳做得更好!售后效劳年终工作总结及明年工作方案篇四转眼间20____年上半年即将过去。回忆这半年来的工作，我在公司领导的带着下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下，严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况进展总结，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后效劳的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上半年售后效劳做下总结。一、售后初期1、发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的.地点，这时没有效劳工程师乘车同往。务必要提早与客户或代理商联络，确认联络人和联络方式，商量如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点。2、现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售后效劳人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进展检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进展调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的效劳对接工作，以明确我公司对客户或代理商在效劳方面的详细要求。二、售后中期1、对客户的培训，新设备定期要对客户进展培训，以便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术详细要求。2、设备问题处理，保修期外产品原那么上小问题要求客户以自己的力量来解决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的，可以派人前往(但需要收起工本费，注：根据每个区域的消费程度收费，比方：北京，上海，广州，等地的消费偏高)，对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。3、设备的保养要求客户对销售的设备，须按照说明书规定来进展保养，并有相关的保养资料及照片。三、售后后期不定期给客户打，询问设备使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。售后效劳是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的时机。做不好，也可以毁掉一个关系网。一、工作方针树立产品效劳形象，进步售后效劳技能程度，将自己售后效劳才能进步到一个新的高度和程度。二、工作目的根据公司整体规划中对经营目的的要求，售后效劳工作目的量化如下：1、保修期内客户回访率为90%。2、效劳满意率80%以上。3、保修内效劳及时率为80%以上。4、所有新设备交接后，培训达标率90%。5、积极做好各种设备配件储配工作，建立售后效劳部自己独立的配件仓库，而不能与消费部门的仓库零件混在一起。6、掌握公司新产品性能，做好各类设备的技术资料准备工作，以便在下发到客户过程中，对客户进展培训的同时让客户有一个对新产品的认识和理解。7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客户。三、详细施行方案及工作重点1、建立所有产品档案的要求，售后效劳在效劳过程中记载出厂产品的运行情况、质量和效劳状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。2、建立产品的详细配置及效劳条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联络人、。3、及时跟踪、反应我公司出厂的所有设备运行情况，质量和效劳状况。4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修效劳进展统计、分析^p、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。一、工作方针树立产品效劳形象，进步售后效劳技能程度，将自己售后效劳才能进步到一个新的高度和程度。二、工作目的根据公司整体规划中对经营目的的要求，售后效劳工作目的量化如下：1、保修期内客户回访率为90%。2、效劳满意率80%以上。3、保修内效劳及时率为80%以上。4、所有新设备交接后，培训达标率90%。5、积极做好各种设备配件储配工作，建立售后效劳部自己独立的配件仓库，而不能与消费部门的仓库零件混在一起。6、掌握公司新产品性能，做好各类设备的技术资料准备工作，以便在下发到客户过程中，对客户进展培训的同时让客户有一个对新产品的认识和理解。7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客户。三、详细施行方案及工作重点1、建立所有产品档案的要求，售后效劳在效劳过程中记载出厂产品的运行情况、质量和效劳状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。2、建立产品的详细配置及效劳条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联络人、。3、及时跟踪、反应我公司出厂的所有设备运行情况，质量和效劳状况。4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修效劳进展统计、分析^p、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。售后效劳年终工作总结及明年工作方案篇五20__年公司成立售后效劳部，使得公司的售后效劳工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的进步。获得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次，要感谢各位同事的大力支持;最后，要感谢售后效劳部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后效劳部的负责人，现将售后效劳部工作总结如下：一、努力做好各项工作作为售后效劳部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后效劳部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能;售后效劳部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户效劳工作，不断进步客户对公司的满意度和忠诚度。二、干中学、学中干，不断进步自身工作才能售后效劳部某某某等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作才能和工作效率。我要负责的售后效劳，把的售后工作做的井井有条，大大进步了客户的满意度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;某某主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20某某年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，进步自己解决问题的才能;某某作为公司的老售后效劳人员，负责机械方面工作，承受才能强，擅长干中总结，不断进步自身技能，把售后工作做的让客户满意。三、20__年售后效劳数据统计20__年全年出差人数某某人/次，其中安装后改造某某人/次，不到一年换件某某人/次，有赏效劳某某人/次，外厂免费维修某某人/次，用户使用不当某某某人/次，售后效劳某某某人/次。四、缺乏之处售后效劳部由于人员缺乏，造成有些维护，不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时理解;售后人员之间经历交流太少，不能及时分享各自的工作经历和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善。五、改进措施1.售后效劳工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线，但是售后效劳，是决定这个生命线是否存亡的重要因素。2.定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品;同时加强售后人员的沟通及经历交流。售后效劳年终工作总结及明年工作方案篇六转眼一年又过去了，一年的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：一、坚持全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能效劳也不破例。我以为售后效劳工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的满意度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是进步我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成部分。做好售后效劳工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改进，使产物更好的知足现场的运用要求。二、擅长沟通交流，强于协助协调现场技能效劳人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进展交流，标准操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。三、精于专业技艺，勤于现场观察随着电子行业的不断开展，竞争不断增强，如何做好电脑销后效劳，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能效劳人员，要在现场勤于观察、自力考虑、多与同事交流，努力不断进步本人的营业程度。每次优异的售后效劳，代表了客户对本公司产物进一步的信任。四、技能常识程度与理论操作纯熟在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后效劳的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作进步和工作的顺利，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才干使工作顺利。售后效劳年终工作总结及明年工作方案篇七时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新颖的，然而新颖过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。作为一名客户效劳人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地承受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，纯熟的业务知识和高超的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供实在有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析^p引导，防止因效劳态度问题引起客户的不满。一直以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些缺乏之处。一是工作经历欠缺，实际工作中存在破绽。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改进，努力做到以下几一勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深化体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的实在需要。今后我会努力进步业务程度，注重用理论联络实际，用理论锻炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。二立足本职，爱岗敬业1。作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的理解、掌握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。2。在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，效劳第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。3。不迟到，不早退，不懒惰。可以认真积极的完成领导安排的各项任务。三微笑效劳——客服根本素质之一当今社会，所有的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于一名员工的根本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美效劳一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑效劳是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理间隔、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明效劳的主径，又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑效劳。与此同时，我对如何做好克制工作也有一些浅薄的见解：一做好售后效劳，不断进步售后效劳人员的素质客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服效劳人员的要求也很高。一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素质：1。尽力理解客户需求，主动帮助客户解决问题。2。有较好的个人修养和较高的知识程度，理解本公司产品，并且熟悉业务流程。3。个人交际才能好，口头表达才能好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况合适用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经历丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。4。头脑灵敏，现场应变才能好，可以到现场利用现场条件立时解决问题。5。外表整洁大方，言行举止得体。6。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户效劳，不计较个人得失。售后效劳年终工作总结及明年工作方案篇八辉煌的20xx已经度过，回忆20xx，是中冀斯巴鲁辉煌的一年、成功的一年、具有时代意义的一年，是斯巴鲁在中国进口汽车市场的功臣表达,并超额完成集团公司下达的各项指标，为集团公司创造了可喜的利润。我们临沂公司也圆满的完成了总部下达的指标任务，我公司的成绩离不开王总的英明决策和敏锐的市场洞察、也是在座各位同仁辛勤努力的见证。一、20xx年工作回忆:1、20xx年售后部工作目的完成情况：共进店维修1110台车，维修总收入1359263.6元。月平均来店维修台次92.5台.月平均收入113271.97元.单车产值1224.56元/台.2、20xx年工作缺乏：(1)、作为部门负责人没有可以执行好部门的管理制度，执行力欠缺。(2)、对于售后的效劳流程没有按照标准4s店流程进展要求执行。(3)、售后效劳人员之间的配合欠缺理顺。(4)、特别是在客户不满方面缺乏及时有效的应对，致使部分客户满意度不高。(5)、一线人员对于客户的热情度和对客户高度负责的态度欠缺。(6)、没有开展有效的内部培训机制，使我们的效劳战线和思想不能一致对外。(7)、没有施行奖优罚劣的奖惩制度，有“吃大锅饭”的现象，没有激发出员工的工作积极性和个人才能的最大发挥。3、20xx年中继续20xx年的工作有：(1)、前台接待继续按照4s店规定的保养维修跟进招揽以促进客户的来店。二、20xx年工作方案和整改、整顿措施：过去的一年有很多很多的问题是值得我们考虑的，而考虑是沉重的，对此1、20xx年目的：预计进店维修2160台次。方案维修总收入2692320元。单车产值1246.44元/台。月平均来店维修台次180台。2、工作方案和措施：(1)、以身作那么，加强对部门的监管力度，做好效劳流程的执行和规章制度的遵守。坚决杜绝不利于公司运营、客户效劳的现象出现。(2)、效劳意识的进步,效劳理念与方式上的变革。加大主动效劳力度。市场的开展已经不容许对顾客怠慢，跟踪效劳越来越不适应行业主流。结合我们的自身现状，在保证被动效劳质量的情况下，还应加大主动效劳的力度。售后效劳部要对顾客特别是顾客反映的信息进展重点关注，主动捕获其信息并采取相应的措施。预防为主的原那么。把质量问题解决在事发之前是最有利的，售后效劳部技术人员应对进店维修保养的车辆进展仔细的检查、对客户____进展耐心详细的讲解，解除存在的隐患质量问题。(2)完善并提供真心优质的售后效劳。我们向顾客提供优质效劳是售后效劳部应尽的责任。售后效劳部涉及的效劳工作主要有保养效劳、保修效劳、维修效劳和配件效劳。按照被动效劳的方针，保养效劳需要依靠顾客配合才能进步质量。理论证明，顾客对于我公司的保养效劳较为承受。售后效劳部应注重为顾客提供保养方面的知识，变被动为主动来争取顾客满意甚至感动。(真实值和期望值)对于每一件顾客需求，售后效劳部实行接收一起处理一起的原那么，虽说此项工作是一个复杂的问题。可以这样讲，只要抓好这方面的工作，顾客满意就会有一个大幅度进步。(3)、效劳体系素质建立。必须坚决推行效劳有关管理制度，为效劳人员的工作建立细化的考核指标，除现有考核内容外，增补效劳过程记录等，施行内部培训;加强对特约效劳站的管理，从自身而言，效劳人员素质、效劳配件是影响处理质量的两要素，这两方面恰恰是效劳的软肋。售后效劳部正在加强管理来进步效劳人员的精神素质和才能素质，也运用了一些管理措施：如逐步完善效劳管理制度、导入培训机制、建立有效鼓励措施等，但该工作还需要有一个时间的累积过程。“人员素质”和“效劳配件”应两手抓、两手硬，否那么巧妇难为无米之炊。(4)配件库存的合理化及配件供给的及时性，配件是售后效劳重要组成部分。配件效劳的质量涵盖了配件种类、库存、质量以及供给及时性等，该方面工作为售后效劳部20xx年主要工作之一。同时：a1、以后要经常和其他兄弟4s店经历交流，在和他们交流的同时可以汲取工作经历，去改正我们自己的错误，进步我们的工作效率。b2.在20xx年的工作中，我们在日常管理中做好订单、信息和付款要求，按方案及时做好订单流程操作，完成与斯巴鲁之间的信息交流和反应。使总部对我们的考核可以达标。c3.与各兄弟店之间搞好关系，利用经常联络，削减呆滞库存。d4.对内部人员加大培训率，使他们对业务更深的去理解，使我们的工作效率进步。e5.对我们的订货金额方案好，使我们的订货金额合理，还得满足客户需求，到达不能让购进的配件再次挤压库存。(5)、增值效劳工程的开展，养护产品的推出。有目的、有方案、有针对性的进展推销。使我们的利润、产值有新的增高点。(6)、快修的准备和推行，对于单纯的逢5000km和10000km保养，施行总部推出的快修保养效劳，表达快捷优质专业的效劳。(7)、培训方案的实行，针对售后效劳部目前的实际工作情况，制定相对应的短期、中期培训方案，使售后人员的综合素质得以提升，以向客户提供更优质的效劳。总的来讲，效劳在现代企业管理理念中也称为产品，是企业进步市场竞争力的有力武器，通常情况下顾客满意那么是检验产品质量的市场标准。新的一年富有挑战的一年。为实现公司任务目的而努力，我们相信在王总的领导下、在公司对售后效劳的一贯注重和支持下，使售后效劳部的工作开展有了可靠保障。售后效劳部也已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把效劳做得更好。售后效劳年终工作总结及明年工作方案篇九售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳,而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后效劳的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后效劳已有几年，对售后效劳存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后效劳〉现场问题(客户反应)〉消费管理，安排〉产品性能和综合力的进步从以下几个方面做一下讨论：一.售后初期1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进展安装效劳，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提早发货至工地，这时也有人员随货同往，当效劳人员随货同往时，务必确认联络人和联络方式，要提早半天与客户联络，商量如何接货，以做好提早安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比方下午能到的话，你可以说：“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”“详细时间我会尽早联络你!”“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?”假如对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。假如路程比拟远，所开销的费用在安装调试完毕后可向对方提起。但不与客户争执。2.现场安装货到工地，势必要进展安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要获得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，假如身体不舒适，你可尽量安排别人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种情况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来效劳，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来效劳了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为如今大家都比拟忙。”二.售后中期3.安装调试安装完毕后，要对仪器和设备进展调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。3.1仪器问题仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要及时反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。3.2设备问题安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地效劳的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后效劳人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当消费管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!本人从事效劳xx年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在消费管理上的破绽。消费上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的程度不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。4.设备使用仪器安装完毕后，会进展调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理!仪器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些?人，物，设备三者互相相承，必须做到有条不紊。三.售后尾声5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的，必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的!适当的时候，给用户打个，询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做判断时，和领导商量一下，如何更好的处理问题!针对售后效劳的工作，在此我想做一下总结：售后效劳是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的时机。做不好，也可以毁掉一个关系网。所以从事售后效劳首先要理解这个行业的方方面面。我们售后效劳的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的效劳身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流!!售后效劳年终工作总结及明年工作方案篇十20xx年公司成立售后效劳部，使得公司的售后效劳工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的进步。获得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后效劳部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后效劳部的负责人，现将售后效劳部工作总结如下：作为售后效劳部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后效劳部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后效劳部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户效劳工作，不断进步客户对公司的满意度和忠诚度。售后效劳部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作才能和工作效率。我要负责的售后效劳，把的售后工作做的井井有条，大大进步了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；陈洪主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，进步自己解决问题的才能；唐斌作为公司的老售后效劳人员，负责机械方面工作，承受才能强，不断进步自身技能，把售后工作做的让客户满意。20xx年全年出差人数607人/次，其中安装后改造人/次，不到一年换件85人/次，有赏效劳42人/次，外厂免费维修10人/次，用户使用不当198人/次，售后效劳161人/次。售后效劳部由于人员缺乏，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时理解；售后人员之间经历交流太少，不能及时分享各自的工作经历和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有及时记录处理；售后及资料整理不及时不完善。1、售后效劳工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线，但是售后效劳，是决定这个生命线是否存亡的重要因素；2、定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通及经历交流。售后效劳年终工作总结及明年工作方案篇十一一.售后初期1.发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有效劳工程师乘车同往。务必要提早与客户或代理商联络，确认联络人和联络方式，商量如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点。2.现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售后效劳人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进展检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进展调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的效劳对接工作，以明确我公司对客户或代理商在效劳方面的详细要求。二.售后中期1.对客户的培训，新设备定期要对客户进展培训，以便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术详细要求。2.设备问题处理，保修期外产品原那么上小问题要求客户以自己的力量来解决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的，可以派人前往(但需要收起工本费，注：根据每个区域的消费程度收费，比方：北京，上海，广州，等地的消费偏高)，对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。3.设备的保养要求客户对销售的设备，须按照说明书规定来进展保养，并有相关的保养资料及照片。三.售后后期不定期给客户打，询问设备使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。售后效劳是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的时机。做不好，也可以毁掉一个关系网。售后效劳年终工作总结及明年工作方案篇十二光阴如梭.快的让我们无法捕捉。忙繁忙碌的一年又将接近尾声，随着公司消费规模的扩大，我们售后的队伍也在不断的扩大强大。售后效劳体系也不断完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客户与公司间隔的桥梁，为企业树立良好的形象，为维护市场稳定作积极奉献和坚强的后盾，能迅速的为经销商排忧解难。从20___起我们售后工作全面改革.各个岗位人员的添加.人员确立岗任职.售后确立了我们天津售后的效劳宗旨.效劳目的.效劳效率.效劳原那么.。制定了售后效劳管理刚要。更好的效劳于市场.效劳于客户，为公司树立良好的企业形象。一·售后效劳工作职责和内容用户效劳信息的受理、处理、跟踪和统计分析^p。三包配件的入库、鉴定、盘存等。负责对市场重大、批量质量事故、一般质量信息的搜集、上报、处理和回复;负责公司配件自备库的管理，市场在产、半停产、停产车型零件的组织、储藏、供给发放工作;根据国家法律法规，结合行业和公司要求，制定质量信息反应制度，三包件鉴定清退流程，按信息类别分类统计、分析^p、传递、上报;制定《配件三包更换标准》，根据配件回收和清退情况，对旧件进展帐目管理、数据分析^p、清退。根据公司及总部售后事业方案的要求，制定周、月工作方案，并按方案进展推进和监视.每批次新、旧件统计单据信息传递二·售后效劳人员岗位职责和内容(1)仓管和仓库台账内勤1、负责售后配件自备库(新件)、三包退件库(旧件)、广宣品库的进、销、存的日帐务管理;{新件(塑件、常规件、黑件)、广宣品出入库明细账;旧件出入库(旧件回公司、旧件退入大库或退给供给单位)明细账｝2、每月初对新、旧配件、广宣品的出入库数量、品种数据进展分析^p、传递、上报。4、广宣品进销存信息传递(客响.采购)5、严格执行公司规章制度及部门管理制度，服从上级领导并承受监视，保质保量按时完成上级部署的所有工作任务。6、严格执行“零部件入库流程”，对零部件的入库针对送货单上数据进展逐一清点，并认真检验零部件的质量、规格等。确保无任何不良配件入库。做好日报记录卡片。7、库房里的所有配件摆放，必须层次清楚，不同车型、规格、颜色的配件，按库房利用面积分类摆放，严格按“5s”标准做到定置、定位、标识清楚;确保目视管理。8、库房配件按“三清三防一护”管理维护：即清扫、清洁、清理;、防锈、防火、防盗;保护配件不受损坏影响使用。9、按照“领料单”所列规格发货，坚持“货单不符不出库，无单不出库”的原那么，杜绝漏发、错发、少发、混发现象。严禁领料人员私自拿取。搬运配件。10、库存周报表、月报表做到“日清日毕”，确保帐、卡、物的一致性，主动与财务做好报表核对工作。随时提供出入库明细，商家配件发放的账目记录，承受财务监视抽查。11、工作积极向上，态度端正，坚决完成领导临时部置的大小任务，不得以何借口推诿，拖拉。同事之间互相帮助，团队合作，严禁拉关系。搞____，个人本位。12、在职在岗，严禁任何闲杂人员进入库房，不得将库房鈅匙随意交给别人，拿取配件。(2)内勤1、经销商配件订单的接收、核对、开手工单、单据传递2、经销商每批次差缺件统计、对接采购、落实跟踪3、公司内部传递(产品信息、技术改进信息、配件信息、账务信息)4、公司外部信息传递(市场质量信息、同行信息、物流信息、新品信息等)5、各部门沟通及信息传递后的跟踪6、经销商往来新、旧件账务处理、月度核对，经销商配件欠款的回收7、每批次新、旧件统计单据信息传递8、每批次三包旧件明细统计及费用单据传递9、日常工作发布交接收理(3)配件发放1、接内勤手工单据，开领料单2、协助领料人员到大库或自备件库领取配件3、接客响广宣品领料单，领取广宣品4、按照包装标准，进展配件(广宣品)包装发放、物流做交接手续5、托运、随车发放信息传递(传递给经销商跟踪接收、传递给内勤账务处理)6、负责对公司新品车型、在产车型、停产车型各种疑难配件的组织和供给工作;7、负责对三包鉴定后不符合公司三包标准的旧件的返回;(4)三包鉴定1、市场退回旧件交接、清单清点、鉴定2、过程信息传递(商家异议沟通、库管退旧明细对接、内勤退旧明细、费用对接)3、每批次退件汇总、整理、分析^p、上报4、每批次旧件清退入库(或清退给供给商)5、每批次三包旧件账务信息传递给经销商6、周、月度三包退件排前十位数据统计7、按三包标准做好经销的三包鉴定指导工作三·在产.停产车型差缺件发货率在产.停产车型差缺件发货率.目前有55款车型在做售后(不包括近期新款车型)。18款在产型配件发放完成率100%。36款已停产车型，其中有11款停产2年以上的车型发放完成率完成80%。(飞虎.赛虎.金凤凰.福特.巨浪之星小霸王)6款车型的配件已采购不到.以上是改革后的售后所有的工作状况及相关的事宜。每个岗位严密团结合作使我们的客户投诉率降低到最低点。我们会按照售后效劳管理刚要严格执行.为公司的开展做奉献.效劳宗旨.效劳目的.效劳效率.效劳原那么.是我们效劳的标准和根据.总结这一年的工作有得有失。我们要再接再厉以诚效劳在20___共创辉煌.售后效劳年终工作总结及明年工作方案篇十三一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导可以很好的谅解我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情可以平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们互相协作、互相配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以进步，更好的效劳客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。回忆20__年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路，难舍往日工作团队回首20__年的某某的工作，兴奋与冲动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在某某可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以承受很好的世界级大公司的培训;分开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。二、融入新环境重新定位工作角色从某某回到某某工作，来到了大力集团售后效劳部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开场的那段时间确实不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比拟简单，但是如今要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进展带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经历的积累来进步自己的处理问题的才能。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题可以及时处理的同时，也能维护好客户关系。三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的程度提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品如今都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。四、完毕语回忆即将过去的一年工作，虽然获得了不少的成绩，但我仍感自己有不少缺乏之处：1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;2、业务素质进步不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻;3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。在以后的工作中，请大家给予我监视与建议，我将努力改进自己的缺乏，争取获得更好的成绩以上是我个人20__年的工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经历，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力进步文化素质和各种工作技能，为了单位的开展做出最大的奉献。售后效劳年终工作总结及明年工作方案篇十四做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经历了很多酸甜苦辣，也认识了很多良师益友，获得了很多经历教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。皮带机的用处及考前须知已有了些心得，长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下：皮带机：通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带机的主要功能·主要效劳于矿山，煤矿，港口，电厂等地。皮带机的考前须知：1，首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关系。2，安装时中心线一定要准，不许有偏向，从头部或者尾部打中心线的钢丝绳zui多绷1~3根3，调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心调中心距。4，驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的情况下，先调传动滚筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再调驱动，与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙6~8mm。注意保证横平竖直。5，驱动打表，打四个面，上下左右。把百分表吸在制动轮上，同时转动液力偶合器和制动轮进展打表。6，在空载的时候，假如减速机安装了逆止器，必须把驱动解体，单独做空载，防止毁坏逆止器里的逆止环。7，有的驱动在负载时，转动缓慢，很可能是因为配重过多，电机的电流不够稳定，或缺项或者是液偶里的油太少等等~8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就到达了75%。9，安装中间架时，中间架离中心线不许超过2mm。10，制动器温度允许范围：环境温度+65度，油脂名称25#变压器油。11，压带轮离皮带的高度是80~100mm，过于太高就没有作用了。12，空载试运转的运转时间不得小于2个小时。主要检查驱动：温度，振动，噪声，漏油。还有跑偏程度，机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。发现问题，解决问题。在现场效劳心得1.有真诚有朋友俗话说的好，有朋可走天下，无朋寸步难行。朋友是对一个人的信任，好感，朋友多了没有走不通的路，没有过不去的桥，这对一个经常外出的人有很大帮助，有真诚有朋友。2。该强就强该弱就弱。安装队做的不好，可以对他们讲解，和他们协商，语气很重要。做的好，没缺点也要给他们挑缺点，让他们时刻都不能放松，适当的也可以客套一下，夸赞几句。3。在现场会遇到许多问题，在不懂的情况下。不懂也要装懂，现场效劳人员是代表的整个公司的形象，不懂也不可以说出来，事后在请示师傅或领导给予答案。4.维护公司的利益。现场鱼龙混杂，出现问题是必须的，但假如牵扯到公司的利益，一定要学会推卸责任，尽可能的维护公司的利益。把公司的利益永远放在第一位。5.在现场所需工具有：合尺，手电筒，塞尺，记号笔等~1，头部漏斗支座用的槽钢太过于薄弱，长时间的落煤冲击会使得槽钢变形，导致突然倒塌，从而刮伤皮带，甚至出现人员伤亡等情况。2,很多业主提出要修改导料槽布帘，大家都知道布帘上有一块块的铁块，假设铁块掉落在碎煤机里，后果不堪设想，建议用其他材料。3，有一些驱动架设计的不够完善，减速机的螺栓无法紧固，尽管在外面割一个口，也没有多大用处，安装劳累不说还显得特看，北疆电厂和贺州电厂的驱动架都有这种问题。4，h型清扫器的法兰设计的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是质量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，这让我们售后很难做工作啊。5，当我拿到青山电厂布置图的时候，我发现图纸上有很多错误，这很容易被我们误解，做出错误的判断，有些时候都是图纸惹得费事啊。工作中的缺乏经过这半年的工作学习，我也发现了自己离售后效劳人才还有差距，主要表达在工作技能上，这也是我以后要在工作中不断磨练和进步自己的地方。1，缺乏工作经历，尤其是现场经历：半年来我的现场经历有了很大的进步，对整个皮带机设备也有了新的认识，但在一些细节上还缺乏认知，详细的做法还缺乏理解，需要在以后的工作中加强学习力度和理论。工作方案在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己缺乏的地方，一定会养成良好的工作习惯，把握一切时机进步专业才能，加强平时总结工作;成长为一名公司优秀的职业化人才，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，总之，取长补短，发扬好的，丢弃坏的。为了美妙的明天!加油!售后效劳年终工作总结及明年工作方案篇十五在售后效劳部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后效劳这一行有了比以前更深的理解。售后效劳部是一个挺受气，但是是一个很锻炼人的职业。通过这八个月的售后效劳工作，对售后效劳工作有了一定的认识和体会：一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术效劳也不例外，我认为售后效劳工作的全局就是“树立企业形象，是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度化”，限度的保护客户利益，进步公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后效劳工作，同时为了反应产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。以便在后续产品中得到及时改进，使产品更好的满足现场和客户的使用要求。二、精于专业技能，勤于现场观察随着船舶行业的不断开展，自动化程度的不断进步，以及新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后效劳技术人员，要在现场勤于观察，独立考虑，多与现场技术工人交流，多与其他公司售后技术效劳人员的沟通，理解船舶行业的开展方向以及效劳技术人员的技术才能开展要求，可以在今后的新产品中更好更快的做好新产品的效劳工作三、属于沟通工作，强于协助协调现场技术效劳人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备良好的沟通交流才能，一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候，就需要售后效劳人员找出症结所在，和客户进展交流，标准操作，从而防止对产品的不信任乃至企业形象的损害。在船舶行业开展的新形势下，在刚刚经历了金融危机的大浪下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后效劳业应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进：一是进步产品质量，是产品使用更加方便和简洁，二是完善的售后效劳，及时的将公司的产品产品存在的问题以信息联络单和售后效劳总结的形式发放给相关部门，预防同类产品中再次出现这类问题。在今后的工作中，我会更加努力的学习相关的专业知识，使自己的工作更上一层楼。售后效劳年终工作总结及明年工作方案篇十六做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经历了很多酸甜苦辣，也认识了很多良师益友，获得了很多经历教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。皮带机的用处及考前须知已有了些心得，长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下：皮带机：通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带机的主要功能·主要效劳于矿山，煤矿，港口，电厂等地。皮带机的考前须知：1，首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关系。2，安装时中心线一定要准，不许有偏向，从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷1~3根3，调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心调中心距。4，驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的情况下，先调传动滚筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再调驱动，与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙6~8mm。注意保证横平竖直。5，驱动打表，打四个面，上下左右。把百分表吸在制动轮上，同时转动液力偶合器和制动轮进展打表。6，在空载的时候，假如减速机安装了逆止器，必须把驱动解体，单独做空载，防止毁坏逆止器里的逆止环。7，有的驱动在负载时，转动缓慢，很可能是因为配重过多，电机的电流不够稳定，或缺项或者是液偶里的油太少等等~8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就到达了75%。9，安装中间架时，中间架离中心线不许超过2mm。11，压带轮离皮带的高度是80~100mm，过于太高就没有作用了。1.有真诚有朋友俗话说的好，有朋可走天下，无朋寸步难行。朋友是对一个人的信任，好感，朋友多了没有走不通的路，没有过不去的桥，这对一个经常外出的人有很大帮助，有真诚有朋友。2。该强就强该弱就弱。安装队做的不好，可以对他们讲解，和他们协商，语气很重要。做的好，没缺点也要给他们挑缺点，让他们时刻都不能放松，适当的也可以客套一下，夸赞几句。3。在现场会遇到许多问题，在不懂的情况下。不懂也要装懂，现场效劳人员是代表的整个公司的形象，不懂也不可以说出来，事后在请示师傅或领导给予答案。4.维护公司的利益。现场鱼龙混杂，出现问题是必须的，但假如牵扯到公司的利益，一定要学会推卸责任，尽可能的维护公司的利益。把公司的利益永远放在第一位。5.在现场所需工具有：合尺，手电筒，塞尺，记号笔等~工作中的缺乏经过这半年的工作学习，我也发现了自己离售后效劳人才还有差距，主要表达在工作技能上，这也是我以后要在工作中不断磨练和进步自己的地方。1，缺乏工作经历，尤其是现场经历：半年来我的现场经历有了很大的进步，对整个皮带机设备也有了新的认识，但在一些细节上还缺乏认知，详细的做法还缺乏理解，需要在以后的工作中加强学习力度和理论。工作方案在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己缺乏的地方，一定会养成良好的工作习惯，把握一切时机进步专业才能，加强平时总结工作;成长为一名公司优秀的职业化人才，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，总之，取长补短，发扬好的，丢弃坏的。为了美妙的明天!加油!售后效劳年终工作总结及明年工作方案篇十七售后效劳工作作为产品售出后一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。自我进入公司售后效劳部工作以来，严格尊守公司售后效劳管理制度。对于重点产品，重点顾客，大型产品，紧急事故做到在接到用户紧急报修通知后，我在汉中市及邻近地区保证4个小时内赶到现场，国内其它地区24小时内赶到现场，我尽一切力量，争分夺秒，尽早赶到现场，把事故问题尽早的排除，一切为客户着想，想客户之想，急客户之急，直到设备完全恢复正常使用为止，有时为了不误事，一天连续不断的赶车，早上吃完早点就上车，中途还要倒几班车，都顾不上吃饭，怕误了车次，误了事情，是怕顾客着急，直到到达现场，才有时间吃饭，有时到达现场都是夜里十二点多钟了，有时一天只能吃上一顿饭，如大柳塔宝山煤矿，内蒙古庆华，内蒙古伊东工业园，朔州担水沟煤矿，兰州榆中鸿贸公司，唐山京唐港等等。售后效劳是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销集的时机，做不好，也可以毁掉一个关系网。当合同规定或顾客有要求时，我协调顾客做好产品的安装，技术效劳或参与顾客与安装单位主持的产品安装质量验收等工作，详细介绍公司产品的安装，调试，使用，维护和考前须知，使顾客及时把握发生的问题和重要环节，认真听取和总结顾客的意见和要求，力争一次性彻底解决问题，能一次解决的问题，决不去第二次，对需要进一步提供效劳或一次效劳不可以到位的，根据情况进一步施行效劳，直至顾客满意为止，并获得顾客对问题处理的意见，如遇到重大问题，我及时向售后效劳主管领导赵工请示，报告或直接与公司最高领导请示，报告，到达或分开效劳地点时，我及时与售后效劳主管领导赵工联络。我做为公司售后效劳部的一名工作人员，深知售后效劳工作对一个公司的重要性，售后效劳人员除具备纯熟操作技能之外，还必须不断进步自身的理论知识程度，要可以胜任现场解答客户所提问的技术事项，并持续进步业务程度，配合用户交接验收，并对用户发问进展解答，讲解风机，温控操做方法和变压器日常维护常识，考前须知，宣传贯彻国家电气安装及验收标准，售后效劳人员的言行举止及办事态度时刻影响着公司形象和声誉，所以我不但要具备较高的思想觉悟，而且还要具备过硬的技术本领，在售后效劳过程中，我不断总结经历，既要首先为客户着想，又要始终兼顾本公司的经济利益。由干公司前期及时对变压器的线圈整改和售后效劳人员对工作的认真处理，以“一次能解决的问题决不去第二次”的崇高思想觉悟，才赢来了今天的轻松场面。如今售后效劳的主要处理问题是噪音和三相线圈的温度不平衡，我建议公司在铁蕊消费过程中认真抓一下铁蕊的总装工气，是产品噪音可以降低一些，不但给公司售后效劳工作减少作量：而且给公司售后上减少经济开支，同时也给客户的心目中有一个好影响。我建议对温控器传感器探头放置空间位置从构造上进展改进，以到达温控器a，b，c三相显示温度数据相对平衡稳定，有效解决abc三相显示温度数据差值过大的现象，同时也是对变压器起到了真真的保护作用。在圆满的完成售后效劳的各项工作的同时，我也发现了自己的缺乏之处，在以后的工作中，我要不断的努力学习变压器的理论知识，加强自我的语言表达才能，才能更好的与客户沟通，这样才能把售后效劳工作做的更好。售后效劳年终工作总结及明年工作方案篇十八斗转星移，进入耐火公司已整整三年，我一直从事现场的售后技术效劳工作，目睹耐火公司的开展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作经历，自己对售后效劳多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术效劳也不例外。我认为售后效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是进步我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后效劳工作，同时也为了及时反应产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。二、精于专业技能，勤于现场观察随着钢铁行业的不断开展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术效劳人员，要在现场勤于观察、独立考虑、多与现场技术工人交流，对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。三、擅长沟通交流，强于协助协调现场技术效劳人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流才能，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进展交流，标准操作，从而防止对产品的不信任乃至对企业形象的损害。向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更擅长从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调工程部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。在钢铁行业开展的新形势下，尤其国家最近公布了《钢铁产业开展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后效劳工作也需要有新的工作思路。假设说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚那么是完善的售后效劳，公司产品可以创出，其效劳也可以进展尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后效劳体系，才能在竞争中立于不败之地。售后效劳年终工作总结及明年工作方案篇十九售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后效劳已有几年，对售后效劳存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后效劳〉现场问题(客户反应)〉消费管理，安排〉产品性能和综合力的进步从以下几个方面做一下讨论：一、售后初期1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进展安装效劳，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。(20xx年专项整治工作总结)根据客户的需求，我们一般提早发货至工地，这时也有人员随货同往，当效劳人员随货同往时，务必确认联络人和联络方式，要提早半天与客户联络，商量如何接货，以做好提早安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时