物业应急预案

物业应急预案物业应急预案物业费是物业产权人、使用人委托物业管理单位对居住社区内的房屋公共建筑及其设备，下面是小编整顿的物业应急预案，欢迎来参考！第一、应急预案阐明一、建立一支受过专门训练反映快速的护管队伍，解决多个治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门全部员工都熟知多个紧急突发事件的解决流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。只有做到上下一致，齐管共防，在解决有可能发生的多个问题才干有备无患。因此公司下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何解决多个突发事件，在解决事件过程中应遵照必要的原则，对的运用办法：1．应急解决原则护管人员是公司对社区管理的重要力量，是保障本物业管理区域业主（住户）的人身与财产安全的专门力量。同时，其它员工都有义务承当本物业管理区域的安全保卫职责。在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（客户）的安全中，必须及时解决多个问题。解决问题的原则应遵照：依法办事，严格按照法律，遵照公司各项规章，运用恰当的办法及时有效的解决，不徇私，以理服人及以德服人。2．办法不同性质的问题，采用不同的办法进行解决。对业主（客户）之间普通违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如由于纠纷，可通过在充足尊重对方又不违反公司原则的条件下劝告、沟通、理解的方法解决，重要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采用“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的解决原则，极力劝开，耐心调解，把问题引向缓和，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。在解决问题时，坚持在充足尊重对方又不违反公司原则的前提下劝告、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝告或告知其所在单位、家眷进行教育。如需要予以治安处分的，交公安机关解决；违反公司有关规章制度极其严重的，由服务中心出面协调解决。对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽量的将犯罪现象控制在最小范畴内，一定要在确保本身安全的状况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。二、发生多个治安事件，为了配合好公安机关工作，提高破案机率，减小辖区业主（住户）的损失，物业公司护管队必须恪守下列程序：1．护管员应及时告知护管班长（夜间告知值班队长）2．护管班长或护管队长根据事态的状况立刻组织适宜的护管员前往事件现场进行控制；在紧急情形下立刻告知公安机关到现场对事件进行解决。3．护管员应根据具体状况，采用适宜的办法保护案发现场，严禁无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。4．抓紧时机向发现人或周边人员理解案件通过，事故发生发现的通过，收集人员的反映和议论，理解更多的状况并认真统计。5．向达成现场的公安人员认真报告案件发生状况，协助破案。第二、应急预案程序及预案的有关内容一、消防应急解决预案为防止火灾事故的发生，或发生火灾后的火势扩大和蔓延，物业公司（下列简称本物业）成立灭火应急组织机构，指挥部设在消防中控室。总指挥由本物业最高的`负责人（物业公司总经理）负责。如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织急救的绝对权力。（一）、火情报警1、本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应立刻使用近来处火灾报警按钮或用电话、对讲机向消防中控室报警（消防中控室电话：）。报警时要讲清晰起火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及与否有人员受伤。2、发生初起火灾，发现人员应立刻报消防中控室，然后采用就近的灭火器材进行扑救，并保护好现场。如火情不允许，组织好疏散，将人员及贵重物品转移到安全位置，协助火灾现场的业主（住户）做好自救及撤离现场的准备。3、发现火情时一定要镇静，快速采用有效方法，绝对不能说不利于人员情绪稳定的话，如果火势较大，在做好上述第二点的同时，必须快速报告本物业消防总指挥确认，消防总指挥同意后才干拨打119报警电话。(二)、火情确认1、消防中控室和分控室接到火灾报警信息后，应立刻安排护管队义务消防员（全部护管员均为义务消防队员）携带对讲机和必备的消防用品赶到现场，确认火情与否存在，确认火情后消防分控室应立刻告知护管队主管、服务中心负责人、和有关部门负责人赶到现场，成立灭火指挥组，同时安排义务消防员（及护管员）携带近处可取的灭火器材和能够运用的消防设施，赶到火灾现场，开始灭火。2、确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度异常可开门观察；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有业主（住户），应先设法救人。如没有人，应做好灭火的一切准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。（三）、火情通报;1、消防中控室立刻用电话、对讲机按照程序进行操作，告之火情已确认；护管班长携带对讲机、应急灯赶到现场协助现场指挥人员工作。2、通报程序以下：护管主管→物业部经理→总经理（同时告知工程部经理其它部门负责人、非办公时间为当值最高行政负责人）。（四）、领导指挥机构领导组织机构负责指挥灭火自救工作。领导组织机构组员：由物业公司总经理、各部门经理、护管主管、（非办公时间为各部门当值最高行政负责人）等组员构成。其重要任务：?深圳物业管理信息网--物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。1、组织指挥救火，根据火情，决定与否向消防局“119”报警。2、组织指挥救火，根据火情，决定与否关闭封锁社区、与否切断电源及液化石油气源。3、根据火情决定与否公布疏散和撤离命令。4、负责人员的疏散和救护、贵重物质的转移（条件允许的条件下）。（五）、各部门应采用的对应行动。1、护管队a)、护管队长携带对讲机快速到现场接受消防总指挥的指令。b)、消防控制中心操作人员坚守岗位，听从现场指挥的指令操作设备，并听从现场总指挥的指令适时开动紧急广播系统，告知业主（住户）疏散。告知的次序为：发生火灾区域—可能受影响区域，并根据火势的严重状况按总指挥的指令向“119”报警。按指令将摄像探头切换至发生火灾的区域。c)、巡视护管员携带