农村保洁服务模板（完整技术标）

1一、组织实施方案 3第一章项目背景及需求分析 3第一节项目概况 3第二节项目需求分析 3第二章农村道路保洁方案 7第一节人工清扫方案 7第二节机械清扫方案 第三节作业车辆管理措施 21第四节作业质量标准 27 29第三章项目整体服务设想及策划 29第一节项目整体服务设想 第二节项目管理模式策划 第三节项目重难点分析 41第四节项目合理化建议 42第四章文明安全作业管理方案 43第一节安全生产管理 第二节安全管理制度 49第三节法律法规获取、更新管理制度 第四节安全教育培训管理制度 第五节安全生产会议管理制度 第六节环卫保洁安全规章制度 第七节环卫作业安全文明管理措施 第八节设备设施更新、验收管理制度 61三、质量目标及保证措施 第五章服务质量保障措施 66第一节服务质量保障机制 66第二节服务质量保证体系 2第三节项目服务过程监督及检查 第五节质量检查 第六节保洁工作质量目标及具体实施措施 第七节质量管理组织机构 第八节质量管理控制措施与方法 113第一节项目人员配备情况 第二节岗位职责 第七章人员录用、培训、考核及奖惩方案 第一节人员录用及培训方案 第二节针对本项目实际制订考核方案 第三节具体考核制度 第四节考核结果的补救措施和奖罚办法 第二节应急保障措施 第三节应急处理措施 205第六节节假日应急处置方案 224 3第一章项目背景及需求分析第一节项目概况第二节项目需求分析(一)环境卫生及管护方面(二)环卫设施方面43)其他1.设有办公场所及配备管理人员，根据采购人要求及时提供汇总各项资料(作息时间表、工资表、劳保用品发放表等等),健全各项管理制度、激励制度、考核制度2.每天清扫不少于2次，上午8时30分前完成垃圾清运保洁，下午17时前完成垃圾转运。其他行政村每天清扫不少于1次。道路两旁不允许有散落垃圾，垃圾桶必须在规定时间内清理干净。同时每个行政村打造不少于2处精品保洁示范点。5(2)政府支付给公司的费用中包含劳动防护等一切费用。(3)公司必须做好迎接清洁工程检查，村容环境卫生各种创建及有关部门考核(4)根据项目需求，配备的清扫、保洁、清运及相关人员需保证充足，确保保(5)所有保洁人员在工作过程中如发生意外、安全事故，由中标单位负全责。(一)村内道路1.村内主巷道每天至少打扫一次。2.道路干净整洁，不漏扫，保洁率100%。物尸体、无废弃物等垃圾；晴天路面无积水，道路路面无积泥(沙石);雨天井沟眼4.所清扫的垃圾及砂石(包括石块、砖、碎石)等废弃物应及时倒至垃圾斗内，65.三根净(墙根、树根、电杆根),两沟口清(下水道口、明沟口)。(二)村内房前屋后(三)沟渠沟渠内及沟渠两侧10米范围内不能有垃圾堆放物、白色垃圾、生活垃圾及动物(四)公共厕所(五)垃圾焚烧现象没有在垃圾桶、果皮箱、垃圾斗内焚烧垃圾现象，或露天直接焚烧垃圾、树叶、7(六)洒水降尘工作(八)重要活动、临时检查、突击性工作1.男60周岁、女55周岁以下人员。2.男55周岁以内、女50周岁以内人员数量占承担本项目作业人员总数的比例≥第二章农村道路保洁方案第一节人工清扫方案1.从凌晨开始至早8:30结束。2.从早晨8:30至晚22:00结束。(一)工具使用8(二)清扫作业2.清扫内容9污井口.(一)保洁作业(二)安全标准树圈窨井不忘扫清树圈窨井不忘扫清车行道清扫设锥形桶带二查按时作业遵守交规准时到岗员清扫)→第二节机械清扫方案(一)机扫洒水作业措施(二)机械化保洁作业模式(三)机械化作业标准5.湿扫、冲洗作业从凌晨开始至早6:30前结束，早春和初冬可根据天气状况适当调整作业时间。遇到其它重大保障任务和特殊需求，可按要求安排日间清洗作业。灵敏有效，无残缺，便道采用人机结合的方式进行清洗(保洁)。(四)机扫车作业1.湿扫、冲洗作业时间及频次。湿扫、冲洗作业从凌晨开始至早6:30前结束，早春和初冬可根据天气状况适当调整作业时间。遇到其它重大保障任务和特殊需可按要求安排日间清洗作业。夏季高温季节可适时对道路进行喷雾、洒水降尘作业。路段每周湿扫、冲洗不低于三次，便道每天清洗(保洁)一次以上。作业要按规定速度进行，冲洗不超过每小时20公里，刷洗不超过每小时10公里，严检查油门刹车无异常收起扫盘收起扫盘从工具箱取出√开往指定—打开电源—打开电源开关发动机预热车辆正常起步√街景可准确地定位眼观六路耳听八方预判行人检查油门刹车无异常从工具箱取出打开起动泵开往指定——洒水到路边距离控制在之间水洒到行或店关闭电车辆正常起步打开电源开关发动机预热(二)道路清扫保洁质量标准无污泥积水、无泼撒物及呕吐物、无人畜粪便；路面净、道牙净、墙根净、绿带净、树穴净、雨水口净)等清扫保洁作业质量标准。道路水洗质量标准达到无残存泥沙、积，(低洼地应尽快推水),无明显石屑，无污物。路牙石整洁，无泥沙，与路面交接(一)作业要求(1)道路机械清扫保洁；(2)道路冲刷作业；(3)道路喷雾降尘作业；(4)道路垃圾捡拾作业；(5)道路污染清洗作业。(二)清扫作业6.非干式清扫车作业时须放水湿扫(冬季除外)。8.按照车辆规定的时速(6～8公里/小时)和副机转速(2000转/小时左右)进是否正常，扫盘、吸嘴及各部件连接是否牢固。预热起动后(夏天1次、冬天3-4次)8.副发动机熄火前应将发动机低速运转3～5分钟方可熄灭，严禁副发动机高速10.严禁用水直接冲洗电控元件或电器设备(清扫车左侧中部)。第三节作业车辆管理措施(一)机扫车辆维护和保养(二)洒水车维护和保养(一)垃圾运输车(二)垃圾收集车负责站区内垃圾收集工作，确保垃圾桶无满溢，及时将垃圾送往各垃圾转运(三)机扫车5.司机应认真填写《机械设备运转维修记录》,每月一日将《记录》交于公司办(一)出车前检查(二)行驶中注意(三)收车后检查3.设备维修、保养分定期和不定期，定期是入1.全体驾驶员必须认真执行各项规章制度，服从领导安排，认真履行各自职责；提前履行请假手续；严禁公车私用；如无特殊情况，当天圾中转正常运转，严禁车装垃圾存放站内；休息期间严禁关机，随时应付突发事件，听从工作调度，及时配合各垃圾中转站的工作，如人为原因造成垃圾不能正常运转，(1)所有驾驶人员必须考核通过，并经岗前培训后，方可上路驾驶。(2)每月定期召开安全教育会议，提高驾驶员安全行车意识。(3)驾驶员要严格执行道路交通规章制度，严格遵守操作规程，严禁开快车、(4)车辆按规定进行检修保养，保持安全良好的车况。(5)车辆出站前，驾驶员必须做好安全自查，发现问题及时排除，消除安全隐(6)车辆必须在指定路线工作，严禁超范围行驶，严禁公车私用。(7)每日工作结束后，必须将各自保管的车辆停放到指定场所，违反本制度，(1)环卫作业车辆必须及时清洗，确保车身整洁，无油垢污渍。(2)垃圾运输车必须安装污水滴漏装置，确保运输过程中无滴漏现象，杜绝二(3)垃圾运输车在作业和运输过程中，无垃圾夹带、拖挂现象。(4)每月对环卫作业车辆车容车貌进行不定时的抽查，并建立车容车貌检查档(1)所有车辆定点修理，专人负责，规定严格的修理程序。(2)填写派修单，并由负责人现场查看修理部件是否属实。(3)派修单上报领导批复后，方可进行修理。(4)如遇车辆途中抢修，必须汇报负责人，并在事后及时补开派修单。否则不(5)车辆进行修理时，驾驶员不得离开现场，对修理部位及更换配件进行监督(6)车辆修好后，更换的配件必须带回单位验收，并集中处理。(8)建立车辆维修档案，做到“一车一档案”,记录每次车辆保养、维修、检1.对违反垃圾中转站各条管理制度的，根据违反情节的轻重，每人(次)处罚1002.对违反以上各条环卫车辆工作纪律的，将根据违反情节的轻重，每人(次)处3.车容车貌检查不达标准的，每人(次)处罚100元。4.对超出油耗管理标准的不予发放节油奖，超过10升以上视实际情况给予处罚(根据油量、当月公里数、市场油价计算)。5.对违反车辆维修管理制度的，每人(次)处罚100元。7.在工作期间发生交通事故的驾驶员，按责任(以交警队事故处理责任认定书为准)作如下处理：(1)对负有责任的交通事故，当月安全奖不予发放。(3)对造成伤亡的交通事故，汇报领导，做出相应处理。超过10公里/小时；白天保洁时速：微型机扫车不超过8公里/小时、中型机扫车不超过10公里/小时。2.作业量：高压水车每车每段20万平方米(10吨)。过30分钟。时20公里，严禁高速冲刷。5.冲刷作业时，要及时调整高速压喷头位置，保证路面冲刷干净，如路面较宽，6.保持作业车辆安全正常运转，车体干净整洁(不准安装外挂袋),定期维护，7.对清扫保洁作业车辆(包括环卫作业的机动车、三轮车、手推车)进行统一编第三章项目整体服务设想及策划第一节项目整体服务设想(一)抓好技能培训、强化服务意识(二)抓好难点突击、注重协调沟通(三)严格检查考核、确保服务质量序号指标名称指标管理指标具体内容1工作满意度98%以上上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。2创建工作3安全事故发生率04安全事件处理安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记5按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，6员工上岗(培训)合格率培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。799%以上到“七无五净”的标准，环境卫生清洁度达99%以上。8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%,有9完好率员工在岗率达100%;建立资料库，档案齐全，管理完善。为了能更好的完成本项目保洁管理项目的工作，本着服务质量能够让村民满意、(一)本管理方式按“决策、组织、领导、控制、创新”的体系进行编写。我们(二)本管理方式在汲取以往保洁项目管理经验的同时，也注意发掘本项目的管(三)本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的运用，因而导入了公司的(一)本项目战线长，点多、面广，分布范围大，人员和作业管理及考核难度较(二)作业内容复杂，作业量大，保持作业效果会有较大难度；农村村民某些不(三)清除农村“牛皮癣”乱涂写，看似非常简单的作业，其实际难度很大。我我们这个行业不是“高档次”行业，从业人员一般(二)我们确定的管理定位根据业主的招标要求和**镇的实际情况，我们确定如下的作业定位和作业目标：(一)保持保洁作业区范围的良好的环境，使**镇区域的总体环境状况达到和保(二)积极配合业主将有可能开展的各项优质服务等活动，为树立业主的良好形(三)积极参与农村的各项创优活动，为提高农村的综合竞争力做好配合工作。(一)以人为本服务理念第二节项目管理模式策划了(一)我司对本项目实行专业化、规范化的垂直专业保洁服务管理。(二)业主单位及其有关业务主管部门和我公司构成监督协调关系。(三)有关业务主管部门与我公司的本项目保洁服务部构成监督协调关系。(一)质量监管机制管理监督检查，使工作质量不断提高，达到(管理方)满意的效果。(二)协调机制(三)激励机制(四)监督机制(一)考评考绩的目的(二)考评考绩的原则(三)考评考绩的内容：(四)考评考绩的标准公司规章制度、岗位作业指导书是对员工品行、工作态度的衡量标准；月(年)项目扣分原因时间要求5责任区内公共场所清扫保洁范围每两天至少普扫一次，主次道路一般应在每天8:30时前完成，其余时间巡回保洁，保持路面干净，路面基本见本色。未在规定的时间完成清扫任务的，每处(组)对责任区内进行全覆盖清扫保洁，有漏清扫保洁质满分为8分，扣完为止。)1、路面净、无泥沙淤积、石头挡道；2、公共场所净、无塑胶袋；3、村道净、无垃圾、瓜果皮、纸屑；4、垃圾桶清净，无积存垃圾，定时清运，外部整洁；5、树坑、绿带净，无杂物杂草；6、撮堆净，无漏收；二、“三不准”(每处扣1分，每项满分为4分，扣完为止。)1、不准向花坛内倒垃圾；2、不准将垃圾、泥土扫入边沟、下水送到指定垃圾收集点，不得乱倒、乱卸、乱抛垃圾，否则每次扣1分。满分5分，2、每月若收到村民投诉(特别是服务有效措施处理的，每次扣1分。满分53、有紧急任务或重大活动需突击收运垃圾时不配合或不服从安排；直接扣1分。满分5分，扣完为止。1、将责任区域内所有清扫的生活垃圾保持村内公共场所、道路、无垃圾成堆；2、责任区内道路的杂草每个月要清理一次，确保村内道路两边无杂草丛生。第三节项目重难点分析二、考核监管不到位，少数村(居)垃圾治理力度不够常态化的工作指导和监管，轻视考核管理的现象理工作重视不够，日常抓保洁员队伍管理的力度欠缺，导致部分保洁员工作不积极，来迟，垃圾回收不及时。部分村(居)保洁员没有真正到岗到位或到位不尽职，部分第四节项目合理化建议人千分量化考核项目对各村(居)委会进行严格考核评比。一方面，要加大对环境管理差、乱扔垃圾现象严重的村(居)的惩处，视情节轻重扣除一定的奖金并给予黄牌化、资源化、无害化”的要求，对日常生活垃圾进行分类以利用；有的则作为垃圾进行最终处置。最后，要建立健全工作网络，实行县、镇、第四章文明安全作业管理方案第一节安全生产管理一、项目部经理安全责任制(一)建立、健全项目部安全生产责任制；(二)组织制定项目部安全生产规章制度和操作规程；(三)组织制定并实施项目部安全生产教育和培训计划；(四)保证项目部安全生产投入的有效实施；(五)督促、检查项目部的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患；(六)组织制定并实施项目部的生产安全事故应急救援预案；(七)及时、如实向总公司报告生产安全事故。(一)认真学习、贯彻落实安全生产法律、法规和安全管理制度。(二)负责日常工作计划的制定、调度、实施、检查，及时处理现场突发或紧急(三)负责安全管理工作，督促队长抓好安全生产的落实。(四)落实项目部的各种危险源的安全管理措施，定期进行安全检查、隐患排查(五)及时处理和解决员工队伍中出现的矛盾和问题。(六)检查项目部的安全生产状况，及时排查生产事故隐患，提出改进安全生产(七)制止和纠正违章指挥、强令冒险作业、违反操作规程的行为。(八)监督员工严格执行安全生产规章制度，检查人员和车辆，制止影响安全生(九)落实安全生产整改措施，不断提升项目部安全管理水平。(十)每天检查项目部设备设施的安全状况，保持良好的工作状态，定期对安全(十一)定期向项目经理汇报工作计划，进度完成情况，向项目经理提出下一步(十二)组织完成上级指派的其他紧急任务。(一)认真学习、贯彻落实安全生产法律、法规和安全管理制度。(二)根据公司实际情况及企业安全技术措施经费的需要，按计划及时提取安全(三)按照国家对环卫保护相关用品的有关标准和规定，负责审查购置环卫保护(四)监督、检查安全生产资金的使用情况，保证专款专用，保证安全生产资金(五)凡安全措施不落实的技术措施项目，未经项目经理审核同意，不得拨款。(六)为从业人员缴纳工伤保险及安全培训教育所需费用及配备符合国家标准的(七)安全检查工作所需费用及保证重大隐患治理所需费用。(八)负责项目部办公区域内安全隐患排查。(九)协助项目经理定期考核各个部门安全培训、安全检查、安全台账的执行工(一)认真贯彻执行国家有关安全生产方面的法律法规、方针、政策和本项目部(二)在管理工作中将安全生产管理列为重要内容，并将安全考核作为财务室考(三)负责建立健全财务室的安全生产方面的管理制度，并对员工的执行情况进(四)负责督促检查财务室的安全生产工作情况以及财务室安全责任制的落实情(五)负责组织财务人员的安全生产方面的教育培训、隐患排查、应急管理等工(六)参加本项目部安全生产工作会议，提出改进安全生产管理工作的意见和建(七)负责协调解决安全生产、劳动保护、职业健康方面等所需的费用。(八)负责财务室内的消防器材、应急照明等安全设施及办公设施的日常检查，(九)完成领导交办的其它工作。(一)负责班组的日常工作安排，认真做好质量、安全检查工作。(二)在主管领导的领导下，负责贯彻落实安全生产规章制度、安全操作规程和(四)负责辨识本班组的各种危险源的和级别辨识。负责本班组危险源安全管理(五)负责对使用设备进行检查、维护和保养，发现问题及时处理或上报。(六)每日检查本单位的安全生产状况，及时排查生产事故隐患，提出改进安全(七)制止和纠正违章指挥、强令冒险作业、违反操作规程的行为。(八)对新招工、新分配、转岗或者工种改变的员工进行安全知识和操作知识的(九)认真落实夏季“三防”(防洪、防排水、防雷电)和冬季“三防”(防冻、防火、防煤气)计划，责任落实到人。(十)组织完成上级指派的其他紧急任务。(一)遵守国家安全生产法律法规和本部门的安全生产管理制度，对职责范围内(二)遵守交通法律法规，做到安全行车、文明驾驶。(三)做到“三勤”(勤检查、勤紧固、勤调校),坚持日常“三检制”工作(即出车前、行车中、收车后的车辆安全检查),按时对车辆进行维护保养，确保车辆安(四)不酒后开车，不开“带病车”;不超速、超载、超时疲劳驾车；不装载易(五)负责检查并及时更换车载灭火器。(六)车辆在行驶中发生故障或交通事故，应立即将车停至紧急停车带，疏散乘员，保护现场；有人员伤亡的，立即拨打120急救电话，根据伤员情况及时采取急救(七)参加安全教育培训、隐患排查和应急预案演练等活动。(八)完成领导交办的其它工作。(一)保洁员负责本人安全和关注其他员工安全，遵守交通规则。(二)在保证安全的基础上，完成本职工作。(三)保洁员上岗必须穿工装，在机动车道上清扫作业，必须高度警惕，随时观(四)遵守交通规则，不闯红灯，拐弯慢行，道路车辆多时，不要强行捡拾道路(五)炎热、雷雨天气减速慢行，大风天不要强追漂浮垃圾，春困秋乏季节更替八、安全员(行政员)安全责任制(一)学习并遵守国家安全生产法律法规、遵守公司的安全生产规章制度。(二)熟悉项目部各个危险源的识别和安全管理措施，熟悉各个岗位安全操作规(三)负责组织项目部安全培训和专业学习情况的考核监督。(四)负责双控体系的实施、监督和考核。(五)负责各个部门安全生产工作的考核监督。(六)负责对各个部门安全管理措施进行考核监督。(七)负责项目经理下达的安全整改进行考核监督第二节安全管理制度安全生产投入是保障安全生产的必要物质基础和安全生产管理的重要组成部分，(一)部门职责(二)安全生产费用提和取使用流程(三)安全费用的适用范围完善、改造和维护安全防护设备设施；安全生产教育培训和配备劳动防护用品；(四)安全费用的检查(一)识别(二)获取(三)评审(四)更新和发布(五)培训考核办公室负责对全体员工进行安全法律法规的培训及考核，并保留培训考核记录。第四节安全教育培训管理制度(一)办公室为安全教育培训主管部门，负责定期识别安全教育培训需求，制定(二)各部门负责配套做好员工安全教育培训相关工作，提供相应的资源保障。(一)岗前安全教育制度(二)安全文明教育常规化(一)培训需求调查及培训计划的拟定(二)员工年度培训、安全教育培训由办公室组织开展并保持记录。(三)在教育培训计划内，各部门应根据培训计划提出培训具体时间、对象、内(四)员工脱产学习等其它方式的培训，培训时间超过一个星期的需经总经理批为保证教育培训的严肃性、有效性，各部门教育培训通过理论考试、技能考核、第五节安全生产会议管理制度一、目的(一)会议内容1.总结前段时间(前一班)的安全生产情况，存在的问题和注意事项，布置下一(二)会议的分级、召开期限、组织形式和责任人(三)其他(四)会议组织要求(五)检查与考核第六节环卫保洁安全规章制度(一)禁止酒后作业。(二)禁止带病或者疲劳作业。(三)禁止带小孩上岗作业。(四)严禁赤脚或穿拖鞋作业。(五)严禁横穿马路，闯红灯。应自觉遵守交通规则，确保安全作业。(一)上岗的环卫工人为务必接受过本公司的岗前安全培训(组长或班长负责)(二)每位作业人员工作前必须对本岗位工作使用器材、工具材料、保洁车辆、(三)上岗前必须穿戴本公司统一配备的安全作业工装(反光背心)。高温季节(四)注意安全用火、用电，离开休息室时应及时关掉电器电源开关，消除安全(一)作业车辆在工作中按照规定速度行驶，不能过快，不抢道、不占道、避开(二)清扫和保洁时，应按车行线反方向清扫，特别在清扫中间护栏时要提高警(三)清洁工人要根据本路段的人、车流情况，合理安排作业时间和方式，主动(四)工作中务必确保环卫车辆安全停放。在街道清扫和冬季除雪作业时，正确摆放安全桩，安全警示牌，车要摆放在车辆前方20米以外，以作为防护提示设施，(五)环卫作业人员冬季窖井卸雪时，井口处一定要摆放安全防范设施，作业后(六)遇到台风、暴雨、雷电等特殊天气，不要躲藏在树下或大型广告牌下，要(七)作业中发现任何安全隐患及时上报，避免发生任何安全事故。话，匪警电话110,交警电话122,急救电话120,火警电话119.为了大家的生命财产第七节环卫作业安全文明管理措施(一)清洁工人要根据本路段的人、车流情况，合理安排作业时间和方式，主动(三)清洁工人在打扫和保洁时，应按车行线反方向清扫，特别在清扫中间护栏土时，应在清理点来车方向100米处设置醒目的路障，并做好防护措施。(一)垃圾日产日清，严禁燃烧垃圾。(二)统一配备“环卫作业”安全警示锥，在人力垃圾车上喷、贴醒目的安全警示标志，放置在作业区30米至40米外，保证环卫作业人员在警示区内作业；要更新(一)员工乘车在车辆停稳后以序上下，不抢上抢下，不住头手伸出窗外，严禁(二)汽车修理工必须定期做好车辆的大修、小修等检修工作，车辆因检修失误(三)司机必须定期检查车况、发现故障及时维修、车辆不带故障上路。(四)司机必须遵守交通规则，不准酒后驾驶。(五)司机不准出私车，不准将车辆交给别人驾驶，因此造成的经济损失由司机(六)垃圾装卸工作业时，必须站在桶边一侧装车作业，细心作业，防止车上垃(七)洒水车洗路作业时，必须按亮作业指标灯，遵守交通规则，作业中不准逆(一)接到报案，环卫主管人员及该路段巡检应立即赶赴现场了解情况。(二)立即报警并通知公司保险负责人和意外险售后负责人到现场。(三)根据具体情况安排伤员，做好受伤人员路段的工作安排。(四)积极配合交警尽快结案。(五)24小时内上报公司备案。(六)做好伤员的慰问工作。(七)事后总结经验，查找安全隐患。(一)上班时，必须穿有反光标志的工作服，戴口罩，冬天不能穿塑料底鞋，夏(二)大街徒步作业，要逆向行走，时刻关注前方车辆，若有电车，要将电车停在前方20米之内，普扫，保洁一般不进入机动车道，若进入机动车道，必须保证在无车情况下，不准频繁横穿公路，若需横穿公路时应在左右100米内无车时，环顾左(三)骑电三轮要严格遵守交通规则，走非机动车道，靠右行驶，夜间必须开警万不要在较大型广告牌下，高压线下，朽树旁必须2-3人配合，方可作业。10.范迷糊(犯困)时洗把脸，不闯红灯，拐弯慢行，道路车辆多时，不要强行捡第八节设备设施更新、验收管理制度本制度适用于设备、设施的规划、采购、安装(建设)、调试、验收的管(一)生产部负责设备、设施的选型、规格、型号数量的计划编制，报总经理审(二)采购部根据审批计划采购。(三)项目部负责设备的安装调试及验收。(一)申请与购买(二)车辆验收收人员对验收结果无异议方可共同在甲方车辆验收单签字确认验收，如有不合格项，(三)车辆资料管理车牌号部门资料名称备注财务部备用钥匙发票环卫项目部车辆钥匙完税证明行驶证车辆操作手册底盘说明书与清单相符的随车工具与合同相符的随车易耗料行政部车辆保养手册(四)车辆上牌与保险商业险具体分为：车辆损失险(标准与车辆价格保持一致，上下相差不大)、第三者责任险、车上人员责任险(司机)、车上人员责任险(乘客)、全车资抢损失险、玻璃单独破碎险(国产)、机动车损失险不计免赔、第三者责任险不计免陪、车上人员责率、折扣、理赔方式、理赔过程各阶段所需时间等内容第五章服务质量保障措施第一节服务质量保障机制(1)上岗员工仪表端庄、身强力壮，身体素质过硬。(2)上岗员工品德兼优、政历清白，不得有不良记录和违法犯罪记录。(3)上岗员工有强烈的责任心、爱岗敬业、乐于奉献。(4)注重对员工大局观念、服务意识、责任意识、综合素质的教育提高。(5)定期对员工进行技能、礼仪的培训和考核，不断完善员工的服务技能和素(6)奖惩分明，严格地按照公司制定的《奖惩制度》对员工进行督促。(1)保洁经理制定详细的作业计划书，制定人员作业安排表。(2)保洁员依照指示，按部就班，定岗定位，积极完成各项任务，要求做到最(3)管理人员对作业满意度的填写、汇总、上报、分析。(4)紧急事件的应急增援及时有效。(1)保洁经理每日巡查作业完成的情况，定期向负责人汇报。(2)项目负责人每月进行巡检，组织召开交流会；公司质检人员每月进行突击(1)实施安全操作教育。(3)防止一切大小安全事故的发生。三、激励机制人”,最大限度地发挥员工的潜力，调动其工作的积极性、主动性和创造性的文化氛员工创造一个安全、舒适、和谐、稳定的客观环境能够大大地提高员工的工作效率。采用“传统支薪制+支付方式创新”的模式，使以往的短期激励变成长期激励，1.公司管理制度(摘录)能有长足的发展，更不可能带给客户优质的服务，因管理制度是一个非常大的体系，管理处工作人员。各区域组长作为基础设施监因素，使人、物、环境构成的服务服务体系达到(1)安全教育制度：政治思想教育、劳动保护方针政策教育、安全技术规程和(2)安全服务责任制：建立健全各级安全服务责任制，明确规定各级人员在安(3)贯彻安全技术管理：全体人员认真贯彻执行，若执行的过程中发现问题，(4)组织安全检查：安全检查人员经常查看现场，及时排除服务中的不安全因(5)进行事故处理：若在服务中有安全事故发生，立即进行调查，了解事故产(6)完善消防管理制度：把消防安全工作在此项目上提高到政治影响的高度上第二节服务质量保证体系业主要求并争取超越业主期望。在本项目的实施过程中，我公司将关注客户的要求，我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量目标等方式落实并应的《应急预案》,按照应急预案指导保洁员履行相应的职责，并负责应急预案实施(一)服务质量管理(1)现场设置组长、领班、主管。(2)公司实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理。(3)各区域由项目经理统一调配与指挥，实行分级负责制。(1)岗前培训，员工上岗前的服务技能，服务意识的培训。(2)驻场培训，派出1-2名培训经理进行现场培训。(3)岗后再培训，派出1-2名培训经理到各项目管理处循环培训。(1)品质督导部经理每月进行2-3次不定期巡回质量检查。(2)质检结果与各项目经理每月的工资挂钩。(3)提出整改措施及时加以防患、杜绝，提高作业质量。(4)建立了完善的质量检查体系。(1)保洁服务部对客户定期走访，听取意见。(2)保洁服务部每月定期给客户发放质量征询表，及时反馈意见。(3)在1小时内及时处理客户一般性投诉，特殊情况，在限定时间内完成。(4)对客户提出的意见，及时有效地进行整改和处理。(二)服务过程检验(1)项目经理负责对项目管理处保洁服务进行自检。(2)品质督导部指定质检员对各项目管理处清扫质量进行检查。(3)品质督导部经理对服务项目项目管理处进行不定期检查。(1)一般保洁的检验：(2)专项作业服务的检查：负责人员检验，客户检验后填写《专项保洁检验报告》,如有不符合项，经理要求专上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过10分钟。并承诺小问题即时解决，大问题1小时内解决。(特殊情况除外)2、质量保证措施质检部项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与甲方单位可用电话和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的与员工签订书面劳动合同，执行湛江市最低工资标准上浮10%,办理社会保险和意外3、项目激励机制工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务(注：是一个可以完成的任务目标)。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对与达不到目根据员工的工作绩效、工作态度、出勤等情况；每个项目部从员工中评选出1～2名3.4员工生日慰问依此类推，工龄工资300元封顶。成效：工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作，3.6企业文化激励对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表现(包括考勤、工作态度等)给予转岗或辞退处理。4、质量校核制度4.2.2发现天气变化(暴雨、台风等),项目管理员及时通知所有项目作业人员，4.3.1道路清扫的扫帚选用优质竹丝竹条，保证道路清扫保洁的效率及作业效果4.3.2及时更新保洁易耗品(如扫帚),保证保洁效果在最佳状态；二、质量检查制度(一)垃圾清运要做到日产日清无积存。(二)垃圾运输车辆整洁、车体无损，做到密闭化运输，不污染道路环境、后挡(三)按指定路线行驶。(四)队容、队貌达到迎检标准。第三节项目服务过程监督及检查强化以项目质量检查工程师为核心的工程质量监察系统，选拔坚持原则、不循私情、第四节保洁工作质量保障措施④现场督查保证措施⑤经济保证措施等方面着手确保保洁清扫保洁作业项目质量管理的顺利实施。思想是行为的指南，因此要搞好保洁作业工作，首先应该树立正确的指导思想。a)无条件的接受政府、保洁主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒b)加强政治时事学习和国家方针、政策领会，加强对全体保洁员工质量意识的d)保洁作业工作点多面广，作业人员较为分散，作业环境处于频繁的安全隐患目(清扫)质量工作高度重视，将集中总公司最优势的人力管理资源，按前述的组织对保洁清扫保洁的作业特点、程序需求等采取有效的作业流程示范，达到统一标准、战”,在偏僻的街巷更为凸现，因此，跟踪作业状况的督查是保证质量、提升质量的洁督查队，并有力支持配合市保洁处的督查工作，做到“日抽检、周普检、月大检”为有力提升****项目保洁清扫保洁作业服务水平，激励全体保洁员工爱岗敬业时间学时岗前培训学时1、岗位职责2、基本业务知识、业务范围、工作技巧3、IS09001服务标准4、星级服务基本技巧直接领导者的面授教育和自学、实践相结合上岗考核鉴定在职培训学时例，积累经验及吸取教训管理能力，更新管理知识，掌握行业信息以部门为单位集中研讨，案新知识第四季末管能考核3、学习管理知识外培取证按外培单位要求1、物业管理岗位资格培训2、IS09001内部质量审核员培训3、各类专业知识培训率脱产或半脱产取得证书参观考察每半年一次同行业中业绩优良的单位思维，学习先进经验公司人事部统一组织安排绩效考核内容三小时公司概况，员工手册，职项目主管一周本岗位职责、工作纪律；本岗位清洁操作规程和工作标准；环境保护意识，城市美化概念学习一周后，进行员工上岗考核鉴定三个月相应岗位的操作规程、工作标准；清洁机械的使用与保养，项实地操作与个别辅导项目主管书面考试转正考核鉴定每月上旬及中旬各一次职业道德、工作宗旨、工知识的更新与先进技术；清洁案例集中学习班长组织严格考勤制度月末讨论工作中遇到的问题寻求解决办法；讨论如何吸取先进的工作经验；相互交流各种合理化建议项目主管班长工作总结纪录季末清洁用品的使用及注意事项；清洁工作的要点和集中培训项目主管班长严格考勤制度，第五节质量检查1.5项目质量检查：每天对路面情况进行巡查，及时发现并处理问题。制止并举供重要的质量管理依据，从而为整个工作流程的质量提升提供管理实施的有效手段。检查日期检查人员第六节保洁工作质量目标及具体实施措施现清扫保沽服务合同要求，落实IS09001质量认证管理体系的要求，公司设“质量是企业的生命”,为了确保本项目的质量目标顺利实现，我们充分挖掘管(一)加强作业质量检查力度(1)在清扫保洁工作的实施中，清扫保洁员自觉履霆作业程序。管理员要及时纠正不规范的作业，清扫保洁员在每一个作业的完成后要有记录，(3)、我们要建立对业主回访制度，不定期地向主管部门征求意见，以对照检(4)月、季检查：公司项目每月、每季度派出工作人员进行一次大检查，包括(2)项目应对各工作区域保洁工作实行不定期检查督促，随时随地进行检(3)各责任部门应不定期对各工作区域清扫保洁工作进行检查。(1)自检——员工巡回保洁过程中不断检查；(2)巡检——项目管理人员巡回检查员(3)复检——主管针对巡检中发现的问题整改情况的检查；(4)质检——公司为保证质量，履行对部门主管及市民的承诺，加强公司对现本项目的管理、环境、设施是否齐全，服务是否文明，保洁质量是否达到需求，第七节质量管理组织机构报告通过率100%。1.4符合项目要求，顾客满意率达到95%,并逐年递增。杜绝各类事故发生。安全员班组长班组长第八节质量管理控制措施与方法2.1.4文明作业，礼貌待人，尊老爱幼，团结同事，不搬弄是非，不聚众闹事。2.1.10加强组织纪律观念，服从公司的安排和管理，员工有事找班组长、班组2.2作业规则2.2.1每日普扫两次，一级路18小时、二级路16小时、其他路段及小区10小时巡回保洁(无路灯区域保洁到晚上19:00点),保持路面干净，路面基本见本色，2.2.2每日普扫作业在早上7:00前完成，中午12至14时前完成；2.2.5道路路面、人行道、立交桥面(匝道)、隧道、人行天桥面(人行隧道)2.2.6每日(雨天除外)喷洒马路两次，小区一次；2.2.7繁华路段要按期冲洗(要求每周冲洗三次),其它路段每周冲洗不少于一2.2.11清扫时必须认真负责，满扫满打。凡检查中发现普扫不彻底、街边上灰2.2.12分段保洁人员应负责该段快(慢)车道、果屑箱、垃圾桶的保洁工作，2.2.13认真做好交接班工作。交接班时上班和下班的人员必须到齐，上班没做2.2.14垃圾桶在早晨7点以前打扫干净，盖好桶盖。并做到随脏随扫，随时保2.2.15门面垃圾收集员要做到优质服务、礼貌待人，责任范围收集彻底，无垃2.3.1保洁员必认真学习公司规定的劳动纪律及各项守则规定，并且牢记于心物品(包括私人物品及公物)。2.3.4清洁时应小心轻巧操作，不得损坏任何物品。清洁完毕，将物品摆放原2.3.6保洁中，不宜进行的场地、房间(顾客规定),决不能擅自入内搞卫生。2.3.8在保洁工作中，如发现顾客遗失的贵重物品(包括钱包等),应将之如数2.3.10在保洁工作中，如果有顾客怀疑保洁员工偷、拿物品时，保洁员工应冷3.1.1不撒谎、造谣、不惹事生非、不中伤、不挑拔离间。(违者扣10分)3.1.4主动为顾客及客户服务，不许私自收取报酬。(违者扣10分以上处罚)3.2.2下班不许穿着制服在工作场地逗留或在前广场等地方坐立；不许将制服、(知情不报者，扣5分以上处罚)另须签单扣5分以上)3.3.3未经同意，不得擅自使用甲方物品，如水桶、纸袋、雨伞等。(违者扣4分以上)5分处罚。池、喷等；不得在鱼池，喷泉取水；不得贱踏花草。(违者扣2分以上)水须自备水瓶或水杯，不许用甲方纸杯。(违者扣2分以上)者处以扣10分以上处罚或开除处理)3.4.1不迟到、不早退、不旷工。(迟到、早退10分钟以内，扣1分；10分钟以上，30分钟以内扣2分；30分钟以上2小时以内扣5分；2小时以后按旷工一天处罚，旷工一天扣10分，旷工三天作自动离职处理)3.4.2上班时间不得聚众聊天、不串岗、不偷懒(违者扣2分以上)3.4.3上班时间不做与工作无关之事，不擅自离职守(违者扣3分以上)3.4.4抓紧时间完成工作任务。(消极懈怠，完不成工作任务者，扣2分以上)3.6.1多巡查、多跟进。(发现卫生不合格者，扣1分以上处罚)3.6.2认真检查已做过的工作，及时跟进。(做过但不合格者，扣2分以上)3.6.3多总结经验、教训、多动脑筋，提高工作质量和效率(对工作效率不高，质量不过硬，且无改进者，予以辞退处理)3.7.1不要做有损集体声誉的事，不要擅自作主张，不要只顾个人利益和表现，3.7.2不许泄露公司机密。(违者开除)3.8.1服从指挥、安排、调度。(违者扣4分以上)3.8.2不许顶撞、报复上、司。如有意见应通过正确、合理的方式和程序提出。(违者扣4分以上处罚)3.8.3任何管理人员不得行私、接受贿赂。(违者开除)3.8.6团结友爱、互敬互爱、相互帮助、照顾、不打架、不骂人(违者扣10分撞。(违者扣10分)3.11.1不随地吐痰、乱丢垃圾。不在公共场所吸烟。(违者扣2分)者扣2分)3.12注重工作及操作细节3.12.3工具应摆放在指定位置，摆放整齐，不3.12.5牢记正确使用工具的姿势，不要找着或拖着工具行走。(违者扣1分)3.13.2不许擅自使用盐酸、烧碱等烈性药剂，要经过领班、主管同意指导后，3.13.3不许将两种或两种以上药剂混合使用，必3.13.4机械及烈性药剂必须由主管指定的专人使用，不得随意便让他人使用。(违者双方扣5分，如造成事故，由双方共同赔偿并严肃处理)3.14.1上班须提前15分钟到仓库，做好领用物料的登记工作。(不登记者，扣1本人赔偿并签单扣1分以上)3.14.4不许将公司物料作私人用途。(违者扣4分以上)3.15.1保管好自己的常用保洁物品(如毛巾、刀片等)不许浪费，如垃圾袋应装满方可丢弃，清洁剂不能放得过浓。(违者扣1分以上)果屑箱(清掏)、集装箱清洗和消毒：门面垃圾收集；规范作业要求。连续二次仍然未能整改的，由督查部门对造成严重影响的部门按相关规定追究责检查人员检查时间管理员不定时出意见、改进整改、提出预防措施质检员提出持续改进和预防措施。参加例会人员为公司领导，管理人员、质检员、班组长、清扫工人5名代表。机制文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心信息反馈中，所有信息汇到公司管理中心，经过分析管理，并由管理中心发出指令，7.2.5DJ弱电工业务培训7.3管理人员持证上岗100%,管理人员中内部审核员持证率不低于10%。特种工、技术人员持证上岗率100%;操作层员工专业技术培训时间每年不少于100小时，其中秩序维护员军训时间每年不少于180小时。1企业精神教育(员工手册)1个课时培训专员理论授课2职业道德、服务意识教育2个课时培训专员理论授课3物业管理基础知识2个课时培训专员理论授课4ISO9001:2000质量体系教育2个课时培训专员理论授课5安全知识、消防知识教育1个课时培训专员理论授课6礼貌礼仪培训1个课时培训专员理论授课第六章人员配备方案序号工作内容人数工作时间备注1道路路面保洁(含机扫路面部分)2公共厕所3窨井、下水道4清除牛皮癣、乱涂写5垃圾房、果壳箱、垃圾桶67机动车驾驶员(同时承担路面机扫、垃圾和粪便清运等任务)8沟渠保洁员9领班(同时也参与作业)主管序号姓名性别岗位学历备注123456789姓名出生年月联系电话文化程度毕业院校身份证号码职务/职称主要工作经历工作简历获得奖惩情况从事保洁管理(或类似)工作获得的奖惩情况第二节岗位职责(一)根据公司相关规定，组织制定并完善公司农村环卫服务的各项规章制度及(二)组织召开环卫每周工作例会，掌握工作动态，提出下一阶段的工作重点和(三)合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务(四)负责所管辖范围内的经营管理服务工作；(五)负责与政府有关职能部门、公司各相关部门的协调工作；(六)负责审批环卫各种费用收入和支出；(七)负责对环卫员工考核，并据实进行奖罚。(八)协调并督导解决客户合理投诉反映的各类问题，维修好客户关系。(九)组织本项目全体工作人员的业务技能培训工作。(一)在项目领导下负责保洁部的全面工作，努力作好项目经理的参谋助手，起(二)在项目经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落(三)协助项目经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。(四)负责各类文件的分类呈送，请公司领导阅批并转有关部门处理。(五)协助项目经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，(六)做好项目经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决(七)做好项目部各项费用支出管理，做好账务分析。(八)负责项目部库房管理。(九)负责项目部对外宣传工作。(十)负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。(十一)负责公司安全环卫管理，建立健全公司各个岗位的安全管理措施和规章(十二)解决公司安全事故引发的各种纠纷。(十四)负责公司规章制度的起草、流程优化工作。(二)每日检查环卫车辆随车工具是否丢失，环卫车辆的情况(环卫车辆有无损坏擦挂),发现漏水漏油及时通知上级，并在《工作记录本》上详细记录；(三)根据台账的记录监督司机定期为每辆车保养检修工作。(四)监督督促司机为每辆车的保险及年检工作。(五)熟悉和掌握环卫车辆停放管理规定及车库内的消防装置和消防器材，合理(六)维护环卫车辆进出秩序，引导进入车库的环卫车辆规定位置停放；(七)做好本岗位清洁卫生，协助维护车库内的清洁卫生，保持车库整洁；(八)按时完成领导交办的其他工作任务，遇紧急情况应及时报告上级。(一)严格遵守公司财务部制定的各项财务规章制度。(二)经营数据统计核算工作，对经营数据(工资、油费、维修数据)有异常向(三)参与项目部资金预算，提供数据依据。(四)审核各种票据、原始凭证的真实性，包括时间、地点、内容、人物、金额(五)积极配合总公司财务人员的检查核查工作，虚心接受总公司财务人员指导(六)负责每日日常报销，做到日清月结，处理财务事务要及时、迅速。(七)负责项目部库房盘点管理工作。(八)月底各类费用开支汇总上报，与预算进行对比，出入较大的及时上报项目(九)按照计划向主管部门申请上月服务费，联系公司财务部及时开具服务费发(十)对临时性(开荒)工作，做好预算和决算工作。保留原始凭证，要求凭证(十一)每月汇总应收、应付账款报表，熟悉每笔款项的进展，上报公司财务部(一)负责项目部的行政工作。(二)负责项目部的人力资源。(三)负责项目部宣传工作。(四)负责项目部固定资产及低值易耗品的管理。(一)严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。(二)熟悉以下工作内容：(三)负责定期对保洁员进行培训，并做好培训记录。(四)负责日常工作安排，统计保洁员考勤，对请假、替班等人员变动第一时间(五)每日监督落实保洁员岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫、保洁人(六)定期检查工具使用保养情况，做到及时发放和保养，保证工具完整性。(七)定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实情况要有总结。(八)定期与管辖保洁员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调动员工的积极(九)对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。(十)根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓励创新。(十一)按时完成领导交办的其他工作任务。(一)严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。(二)熟悉垃圾清运工作标准、要求和完成工作标准的措施。(四)每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫作业质量考(五)监督检查环卫车辆使用保养情况，做到及时发放和保养，保证环卫车辆、(六)监督检查员工保洁工具、环卫车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱(七)定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实情况要有总结。(八)对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。(九)根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓励创新。(一)服从安排，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。(二)工作认真积极、不怕脏不怕累、快速完成垃圾收集。(三)互相配合、协助驾驶员完成垃圾的装卸工作。(五)工作需按时、按质、按量完成。(六)按时完成领导交办的其他工作任务。(一)服从安排，听从机械清扫队队长的指挥，并严格遵守公司的各项规章制度(二)严格按照公司规定的冲桶作业频次和每日作业数量完成工作。(三)严格按照冲桶作业规程作业，随时注意高温高压消毒车的运行情况，发现(四)工作认真积极、不怕脏不怕累、保证冲洗桶的清洗质量符合公司规定。认(六)按时完成领导交办的其他工作任务。(一)严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。(二)熟悉以下工作内容：(1)进行公司制度和环卫标准的贯彻。(2)进行环卫车辆操作培训，提高员工操作水平。(3)进行员工日常安全教育，提高员工安全意识，并对管辖人员安全负责。(4)培养自身及员工对公司的认同感、归属感。(一)爱岗敬业，服从领导，听从安排。(二)环卫车辆除垃圾清运外，不作为交通车等其他用途使用。(三)行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严格遵守交通规则，做到文明礼貌安全行车，禁止危险驾车(包括高速、争道、赛车等),杜绝发生事故。(四)驾驶员要认真做好环卫车辆日常维护工作，保持车容整洁、文明驾驶，驾清”,即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁；防止“四漏”,即防止漏水、(五)出车前，要例行检查环卫车辆的水、电、油及其他性能是否正常。发现不(六)出车归来停放环卫车辆，应停放在指定位置，司机离开环卫车辆时，要锁(七)每月至少用半天时间对自己所开环卫车辆进行检修，确保环卫车辆健康。(九)不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取环卫车辆燃油行为，即予(二)不准转借、涂改和伪造驾驶证。(三)不准将环卫车辆交给没有驾驶证的人驾驶。(四)不准驾驶与驾驶证车型不相符合的环卫车辆。(五)未按规定审验驾驶证或审验不合格的，不准继续驾驶环卫车辆。(六)不准饮酒后驾驶环卫车辆。(七)患有妨碍安全行车的疾病或者过度疲劳时，不准驾驶环卫车辆。(八)驾驶环卫车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机或其它妨碍安全行车的行(九)厉行节约，降低油耗，认真填写环卫车辆行车记录、维修记录、油耗记录(十)按时完成领导交办的各项临时工作任务。(一)严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。(二)熟悉以下工作内容：(三)负责定期对机械清扫司机、广告作业人员、冲桶工、路面养护作业人员进(四)负责日常工作安排，统计下属考勤，对请假、替班等人员变动第一时间安(五)每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫作业质量考(六)定期检查环卫车辆使用保养情况，做到及时发放和保养，保证环卫车辆、(七)定期检查员工保洁工具、环卫车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱(八)定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实情况要有总结。(九)定期与管辖保洁员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调动员工的积极(十)对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。(十一)按时完成领导交办的其他工作任务(一)爱岗敬业，服从领导，听从安排。(二)环卫车辆除洒水外，不作为交通车等其他用途使用。(三)行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严格遵守交通规则，做到文明礼貌安全行车，禁止危险驾车(包括高速、争道、赛车等),杜绝发生事故。(四)驾驶员要认真做好环卫车辆日常维护工作，保持车容整洁、文明驾驶，驾清”,即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁；防止“四漏”,即防止漏水、(五)出车前，要例行检查环卫车辆的水、电、油及其他性能是否正常。发现不(六)出车归来停放环卫车辆，应停放在指定位置，司机离开环卫车辆时，要锁(七)每月至少用半天时间对自己所开环卫车辆进行检修，确保环卫车辆健康。(九)不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取环卫车辆燃油行为，即予(十)驾驶员必须遵守下列规定：(十一)驾驶环卫车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机或其它妨碍安全行车的(十二)厉行节约，降低油耗，认真填写环卫车辆行车记录、维修记录、油耗记(十三)按时完成领导交办的各项临时工作任务。(一)爱岗敬业，服从领导，听从安排。(二)环卫车辆除道路清扫外，不作为交通车等其他用途使用。(三)行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严格遵守交通规则，做到文明礼貌安全行车，禁止危险驾车(包括高速、争道、赛车等),杜绝发生事故。(四)驾驶员要认真做好环卫车辆日常维护工作，保持车容整洁、文明驾驶，驾清”,即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁；防止“四漏”,即防止漏水、(五)出车前，要例行检查环卫车辆的水、电、油及其他性能是否正常。发现不(六)出车归来停放环卫车辆，应停放在指定位置，司机离开环卫车辆时，要锁(七)每月至少用半天时间对自己所开环卫车辆进行检修，确保环卫车辆健康。(九)不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取环卫车辆燃油行为，即予(十)驾驶员必须遵守下列规定：(十一)驾驶环卫车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机或其它妨碍安全行车的(十二)厉行节约，降低油耗，认真填写环卫车辆行车记录、维修记录、油耗记(十三)按时完成领导交办的各项临时工作任务。(一)服从安排，听从机械清扫队队长的指挥，并严格遵守公司的各项规章制度(二)严格按照公司规定的对马路牙石、便道、下水道口冲洗作业频次和每日作(三)严格按照作业规程作业，随时注意路面养护车车的运行情况，发现异常或(六)按时完成领导交办的其他工作任务。第三节人员培训序号培训时间培训目的1道路清扫保洁特点交付前授课、外聘讲师授课、实地讲解、使员工尽快符合新岗位要洁特点及管理特色2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意思礼仪及案例学习4清扫保洁管理法规及相关法律知识56项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部的沟通方法与渠道9管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、危机管理、团队建设、沟通技巧、顾客满意交付前及正常管理以直属上级的在参加公司及部门组织的专题培训提高管理人员专业技术水洁管理专业人才，激发潜能，培养优秀团队，为提高优质的客户服务打下基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理、公共关系管理以及前期介入、管理企业财务管理基管理、公司财务制度人力资源管理：公司人事制度、公司行政制度、培训与开发、品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务信息传递程序电脑应用：公司管理软件、电脑知识、网洁管理序号1公司简介、企业文化内部老师2章制度、岗位职责等内部老师3清扫保洁的特点分析等专项培训内部老师45智能化管理与服务、公共设施及设备维护标准及作业程序内部老师6内部7安全知识培训，包括急救常识外聘老师8道路交通知识及注意事项外聘老师9分至各岗位实习内部理论及实践综合考核笔试、口试二次培训(内容基本同上)内部二次培训考核内部序号培训时间培训目的1垃圾收集转运简介及其垃圾收集转运特点介绍交付前及正常管理维修要求，尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4垃圾收集转运管理法规及相关法律知识5职业道德、礼仪强化培训、6项目部保洁的特殊要求及注意事项7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部规章制度培训9项目部的沟通方法与渠道垃圾收集转运标准管理知识：时间管理、团队建设、有效的沟通与自我表达、论、设备设施管理、安全管理、品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、行业的推广与运用信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序和序号培训时间培训目的1交付前及组织参观、现场了解农村道路清扫保洁特点正常管理解、理念强化宣洁特点和设备维修要求，使员工尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意思礼仪及案例学习农村道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5收标准6项目部设备基本情况7机械清扫保洁设备常见故障及维修方法8项目部规章制度的培训9紧急事件及突发事件的处理方法及程序项目的沟通方法与渠道备基本情况及参数农村道路清扫保洁消防注意事项及监控方法农村道路清扫保洁内小修注意事项及维修道路交通知识及注意事项管理知识：时间管理、团队建设、沟通技巧、创新思维与自我激励农村道路清扫保洁管理：基础理论、设备设品质管理：品质管理和品质改善基础知识、客户服务础知识、公司各类信息传递程序序号培训时间培训目的1清扫保洁简介及清扫保洁特点交付前及正常管理组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲析相结合要求、明确农村道路清扫高员工处理问题的能力，2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3洁周边环境治安状况及特点4洁管理法规及相关法律知识5洁验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发及程序8道路交通知识、消防知识、自救知识训9项目部的沟通方顾客服务理念及体系文件的培训管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、团队建设、沟通技巧论、安全管理、环境管理、现场管理、客户服务品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序法律知识：农村道序号培训时间培训培训目的1清扫保洁特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合维修要求，尽快符合新岗位要求2项目服务部组织架构、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4律知识5岗位礼仪强化培训6职业道德7项目服务部保洁的特殊要求及注意事项8项目服务部规章制度培训9项目服务部的沟通方法与渠道项目方服务部保洁验收标准农村道路清扫保洁内消防注意事项紧急突发事件的处理保洁操作技巧时间管理、团队建设、有效沟通与自我道路清扫保洁环境管理、农村道路清扫保洁现场管理、客户服务品质管理和品质改善基础知识、要求、质量体系文件、客户服务、农村道路清扫保洁管理行业的推广与运用第七章人员录用、培训、考核及奖惩方案第一节人员录用及培训方案员工整体素质，获取公司发展所需人才的宗旨，结合公司发展战略及相关计划安排，满足项目运营对各类型人才的需要，并为项目的正常运营储备必要的各类人才，条件(包括应聘人员的专业要求、性别、工作经历年限等)、受聘人员主要工作等事人事部接收到申请后，根据各部门招聘申请，结合该部门人员编制和实际情方案施行招聘。并通过各种方式(如报纸、电视广告、网络、人才招聘会、人才交流会等)面向社会发出招聘信息(包括招聘条件、应聘人员需带的资料、应聘时间地点人事部门对参加面试以及进入试用期的人员资料进行归档管理，具体事由参照(一)培训的目的1.培训能够使员工对企业文化和企业目标有深刻的理解，培养员工对企业的认2.培训能使员工了解岗位的要求，通过提高员工的分析和解决问题的能力和专3.当培训的结果使得下属员工完成任务的能力有所提高时，管理者就可以从更4.当企业在实施企业管理变革时，培训是极其有效地促进观念转变的方法，培(二)管理层员工培训计划2、要求：传递信息，通过培训及时了解公司的目标，方针以及同行业中的各类时间学时内容考核备注岗前培训时1、岗位职责2、基本业务知识、业务范围、工作技巧4、星级服务基本技巧独立上岗独当一面直接领导者的面授教育和自学、实践相结合上岗考核鉴定在职培训学时1、月工作总结、分得法或不当的案例，不断提高管理能力，更新管理知以部门为单第四季末管理知识考训通论》、《保洁管理动态》3、学习管理知识4、举行各类专题知识讲座识，掌握行业信息析，灌输新知识能考核外培取证按外培单位要求1、管理岗位资格培训2、内部质量审核员培训训寻求发展实现达标率脱产或半脱产取得证书参观考察次同行业中业绩优良的单位扩张管思维，学习先公司人事部统一组织安排绩效考核(三)项目保洁员培训计划1、目的：明确岗位职责任务，树立保洁服务职业道德意识和从业热情，掌握岗时间内容负责人考核三小时公司概况，员工手册，职业道德面授项目主管一周本岗位职责、工作纪律；本岗位保洁操作规程和工作标准；环境保护意识，城市美化概念学习一周后，进行员工上岗考核鉴定三个月相应岗位的操作规程、工作标准；养，保洁剂的使用及注意事项实地操作与个别辅导项目主管书面考试转正考核鉴定时间内容负责人考核职业道德、工作宗旨、工作精神；与保洁有旬及中关的政策法规、条例严格考勤制度做集中学习班长组织旬各一岗位专业知识的更新次与先进技术；保洁案例月末讨论工作中遇到的问题，寻求解决办法；讨论如何吸取先进的工作经验；相互交流各种合理化建议项目主管班长负责做好工作总结纪录季末养；保洁用品的使用及注意事项；保洁工集中培训项目主管严格考勤制度，做2.面试合格者携带本人身份证原件(备查)和复印件，并填写“4.具有良好的安全意识：公司将严格遵守国家和有关安全方面的法律、法规、6.试用期1个月，试用期对聘用员工进行素质技能考核。*我司在工作开始之前，需要培训及准备时间为7天。*员工到位前，需要培训时间为3天。1、劳动技能培训：包括现场技术、技能培训，使每个员工熟悉正确使用各种保2、行为道德培训：含职业道德、文明礼貌用语、工作服务态度、仪容仪表、行培训三要素：知识、技能、态度员工入职培训课程表员工手册BI培训安全、卫生教育工作态度保洁设备的使用与保养员工在职培训课程表《能不能更干净?》保洁服务技巧品质管理课程IS09001体系文件管理人员管理技能培训课程表团队精神训练现场管理能力培训高效能工作方法会议组织培训目的培训目标使分部人员熟悉物业的详细情况、掌握相应的岗位操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足标准的要求，具体所需的工作能力。培训率100%(受训对象接受培训的指标，时间、次数和课时等。)培训合格率100%(参加培训的人员通过培训的成绩指标，及格或以上为合格)培训满意率90%(培训结束后，对培训对象进行的满意度调查指标)培训理论授课现场实操通过在项目管理的现场理论讲解的同时，强调实际操管理研讨组织管理人员就日常管理工作中发生的典型案例进行岗位轮换外部交流组织培训对象到公司其他项目和其它管理先进单位参定期轮训外派培训定期安排管理人员参加司外机构的培训，如物业管理培训、、体系内审员培训和其他管理培训或讲座等；储能培训鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习和进修，并为年度评为先进工作者的员工报销学习费培训科目公司文化课时3讲师公司讲师受训时间\频次理论授课行为规范9公司讲师管理处管理人员理论授课现场实操9外聘讲师理论授课安全知识6公司讲师外聘讲师理论授课现场实操培训计划管理知识3公司讲师理论授课管理研讨品质知识3公司讲师理论授课现场实操客户服务3邀请客户管理处管理人员管理研讨外部交流9公司讲师外培外派培训理论授课团队建设3管理处管理人员现场培训理论授课基层培训3管理处管理人员现场培训理论授课执行力3公司讲师理论授课管理研讨3公司讲师现场实操外部交流专业技能外请讲师管理处管理人员现场实操理论授课设备操作9外请讲师管理处管理人员管理研讨岗位轮换培训作业培训对象素质第二节针对本项目实际制订考核方案化全覆盖、精细化和长效管理机制，全面提升环境保洁质量水平，本着“统一标准、(一)考核对象：本项目保洁人员，各级管理人员等。(二)考核内容：本项目作业规范执行情况、安全作业情况等；(一)基本要求(二)工作方式盖区域内的规定作业时间，全面掌握辖区内保洁作业规范执行情况和保洁质量状况，(1)检查安排。承包方全年无休每天开展日常检查，对项目区域进行全覆盖检对检查中发现的问题，当场以书面和拍照(摄像)等方式进行详细记录，问题严重的当即通知该区域负责人赴现场处理。每天检查结束后，对检查情况进行汇总整理(包括书面材料、电子文档和影像资料)和标识归类，并形成保洁日常检查记录。将现场(1)检查安排。根据难易度、人流大小和重要程度等，结合日常检查情况，每(2)检查要求。重点检查窗口区域、以往日常检查发现的问题，以及上级部门(三)计分办法每月综合考评得分为100分减去当月日常检查、月度检查和公众监督扣分之和。前10个工作日内以书面形式向各保洁人员发布，同时抄送上级主管部门。实行考评不达标淘汰制度。对于月综合考评不合格的保洁人员，除扣分扣款外，(1)考评内容①公司状况、公司制度程序的了解程度。(5%)②工作态度、纪律。(10%)③仪容仪表。(5%)④工作质量。(70%)⑤学习态度。(10%)(2)考评方式①由主管根据《作业考核扣罚款标准》对所属员工的管理区域进行打分(每月不少于2次);②公司项目经理进行不定期的打分考评(每月至少一次);(3)具体考核措施C、不酒后上岗、不穿拖鞋上岗、不酗酒、不闹事、不坐岗、不和社会上不良分D、是否符合客户或招标文件中《保洁作业考核扣罚款标准》的要求，保洁质量(一)现场监督制度1、我公司以总经理为核心考核监督制，下设项目经理总负责制、管理员组成的监督质量网络体系。本项目保洁服务负责人每天不少于6小时在项目中对保洁巡回检2、项目经理每天不少于一次巡查和考核，我公司考核部门每周不少于3次不定点、不定时考核，公司领导每周至少1次不定点、不定时的检查全面工作，把本项目3、管理人员必须配有手机，并保持24小时畅通，我公司与业主单位可以随时联(二)制度管理保障2、检查下属对质量管理工作中的执行情况，同时听取管理员汇报，对管理过程4、现场管理保洁人员，要熟悉掌握本工种技术和操作规程，质量验收评定标准5、对管理保洁人员和保洁规范，质量检查标准内容进行审定，并有针对性“关7、制定较为完善的公司自我质量检查机制、质量考核办法、安全生产制度、监(三)质量问题处理办法1、对投诉有质量问题的，管理部有能力处理的，应立即处理，并向上级部门汇2、街道、市民的投诉，经确认属实后，属于质量问题的，在日常随机检查中检3、如有质量问题我公司处理问题的时间不超过1小时。5、对投诉方提出的处理意见应充分了解，在双方协商的情况下，归入我公司提1.2通过考核，对员工给与公正的评价与待遇，包括奖惩与升迁等。2.4有利于管理者了解下属，以便进行合2.5熟悉公司的基本情况，了解公司的企业文化、理4.4要注意考核结果的正确运用。第三节具体考核制度考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。工作形象检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。工作纪律检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。1、严格执行公司考核制度。所属保洁员的着装不整齐，巡回保洁员不按规定统1分。2、责任区域内的道路、人行道，有积泥、油污，晴天积水未及时组织人员处理的，扣1分(特殊情况除外)。3、根据考核要求，责任区内保洁员未完成第一遍和第二遍普扫，没有及时汇报管理员的，扣1分。4、责任区域内雨水井沟眼有杂物，树圈有垃圾、杂物，人行道板及各类井盖等处缝隙垃圾、杂物未及时发现并安排人员处理的，扣1分。5、道路绿地(含车道绿化隔离带、人行道绿地)绿化带内检查不到位，有杂物、垃圾，且未安排人员及时处理的，扣1分。6、交通隔离栏(墩)、路灯杆、交通信号灯杆(2.2米以下部分)有污垢、有积尘。在巡查过程中未发现或未组织人员及时处理，扣1分。7、道路大件垃圾(家具等)、路面的乱涂写招贴未及时组织人员清除或清理不彻底的，扣1分。8、果壳箱、垃圾桶有大量积存垃圾。果壳箱、垃圾桶底有污垢、垃圾满溢，暴露垃圾等现象，且未安排人员及时发现处理的，扣1分。10、所属道路突发抛洒，未做好安全维护和处理工作且未及时上报抛洒信息的，扣1分。11、未及时(发生事件10分钟内)汇报处理道路各类突发事件(如交通设施破损、市政设施破损、各类管网破漏、以及各类影响道路通行安全的事件等),扣1分。12、未经项目经理同意上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。13、未经项目经理同意上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除当15、未经项目