保安外包服务投标方案（完整版）

1保安外包服务投标方案第一章项目背景和需求分析 HYPERLINK\l"bookmark1"第一节项目背景 HYPERLINK\l"bookmark2"9第二节保安服务行业现状及发展趋势 HYPERLINK\l"bookmark3"第三节项目需求分析 HYPERLINK\l"bookmark4"第二章整体服务方案 HYPERLINK\l"bookmark5"第一节服务思想及范围 HYPERLINK\l"bookmark6" HYPERLINK\l"bookmark7" HYPERLINK\l"bookmark8"第二节保安服务思路与策略 HYPERLINK\l"bookmark9"一、管理理念 HYPERLINK\l"bookmark10"二、管理策划 HYPERLINK\l"bookmark11"三、管理模式 HYPERLINK\l"bookmark12"四、管理机制设想 HYPERLINK\l"bookmark13"第三节服务目标 HYPERLINK\l"bookmark14" HYPERLINK\l"bookmark15"二、安全目标 HYPERLINK\l"bookmark16"第四节服务内容及要求 HYPERLINK\l"bookmark17"一、服务内容 HYPERLINK\l"bookmark18"二、服务要求 HYPERLINK\l"bookmark19"第五节项目工作重点与难点 HYPERLINK\l"bookmark20"第六节公司组织机构及岗位职责 HYPERLINK\l"bookmark21"第七节服务计划 HYPERLINK\l"bookmark22"2第八节服务人员工资管理 HYPERLINK\l"bookmark23"65第三章项目组织机构及人员配备 HYPERLINK\l"bookmark24" HYPERLINK\l"bookmark25"第二节项目管理模式 HYPERLINK\l"bookmark26"第三节人员配备及岗位职责 HYPERLINK\l"bookmark27"第四节人员管理方案 HYPERLINK\l"bookmark28"一、人员招聘录用 HYPERLINK\l"bookmark29" HYPERLINK\l"bookmark30" HYPERLINK\l"bookmark31"四、人员保障措施 HYPERLINK\l"bookmark32"第四章物资配备方案 HYPERLINK\l"bookmark33"第一节物资配备明细表 HYPERLINK\l"bookmark34"第二节保安人员的工具装配 HYPERLINK\l"bookmark35"第三节物资管理规定 HYPERLINK\l"bookmark36"第五章门卫管理方案 HYPERLINK\l"bookmark37" HYPERLINK\l"bookmark38"第二节门卫服务的内容 HYPERLINK\l"bookmark39" HYPERLINK\l"bookmark40" HYPERLINK\l"bookmark41"二、服务标准规范 HYPERLINK\l"bookmark42"第四节门卫服务操作规程 HYPERLINK\l"bookmark43" HYPERLINK\l"bookmark44" HYPERLINK\l"bookmark45"二、请示报告制度 HYPERLINK\l"bookmark46"3三、勤务检查制度 HYPERLINK\l"bookmark47" HYPERLINK\l"bookmark48"第六章消防安全管理方案 HYPERLINK\l"bookmark49"第一节保安人员消防工作职责 HYPERLINK\l"bookmark50"第二节消防服务方案 HYPERLINK\l"bookmark51"一、消防应急器材 HYPERLINK\l"bookmark52"二、消防安全管理体系 HYPERLINK\l"bookmark53"三、消防设施、器材管理 HYPERLINK\l"bookmark54"四、消防培训 HYPERLINK\l"bookmark55" HYPERLINK\l"bookmark56" HYPERLINK\l"bookmark57"七、重点部位的消防管理 HYPERLINK\l"bookmark58"第三节消防演练工作 HYPERLINK\l"bookmark59"第四节安保消防管理的流程 HYPERLINK\l"bookmark60"第五节消防安全管理制度 HYPERLINK\l"bookmark61"一、消防安全教育、培训制度 HYPERLINK\l"bookmark62"二、防火巡查、检查制度 HYPERLINK\l"bookmark63"三、安全疏散设施管理制度 HYPERLINK\l"bookmark64"四、消防控制中心管理制度 HYPERLINK\l"bookmark65"五、消防设施、器材维护管理制度 HYPERLINK\l"bookmark66"六、火灾隐患整改制度 HYPERLINK\l"bookmark67"七、灭火和应急疏散预案演练制度 HYPERLINK\l"bookmark68"第七章停车场管理方案 HYPERLINK\l"bookmark69"第一节管理人员及岗位职责 HYPERLINK\l"bookmark70"4第二节车辆的交通管理概述 HYPERLINK\l"bookmark71"第三节停车管理服务方案 HYPERLINK\l"bookmark72"一、服务要求 HYPERLINK\l"bookmark73"二、停车场服务思路及管理要点 HYPERLINK\l"bookmark74" HYPERLINK\l"bookmark75"第四节管理制度 HYPERLINK\l"bookmark76"202一、车辆停放管理制度 HYPERLINK\l"bookmark77"二、停车场管理制度 HYPERLINK\l"bookmark78"三、车辆管理员交接班制度 HYPERLINK\l"bookmark79"四、停车卡的办理和使用制度 HYPERLINK\l"bookmark80"五、值班室(岗亭)管理制度 HYPERLINK\l"bookmark81" HYPERLINK\l"bookmark82"第五节停车场岗位操作规程 HYPERLINK\l"bookmark83" HYPERLINK\l"bookmark84" HYPERLINK\l"bookmark85"三、车管员服务用语 HYPERLINK\l"bookmark86"四、非机动车辆停车管理 HYPERLINK\l"bookmark87"第八章监控巡逻管理方案 HYPERLINK\l"bookmark88"第一节保安巡逻管理 HYPERLINK\l"bookmark89"一、人员配备及岗位职责 HYPERLINK\l"bookmark90"二、保安巡逻工作内容及主要任务 HYPERLINK\l"bookmark91"三、保安巡视管理制度 HYPERLINK\l"bookmark92"四、夜间巡逻制度 HYPERLINK\l"bookmark93"231第二节保安监控管理 HYPERLINK\l"bookmark94"5一、人员配备及岗位职责 HYPERLINK\l"bookmark95"二、保安监控系统 HYPERLINK\l"bookmark96"三、保安监控岗操作流程 HYPERLINK\l"bookmark97" HYPERLINK\l"bookmark98"第九章服务质量控制方案 HYPERLINK\l"bookmark99"257第一节保安服务工作规范 HYPERLINK\l"bookmark100"一、着装管理规定 HYPERLINK\l"bookmark101"二、仪容仪表管理规定 HYPERLINK\l"bookmark102"三、行为举止管理规定 HYPERLINK\l"bookmark103"四、卫生管理规定 HYPERLINK\l"bookmark104" HYPERLINK\l"bookmark105" HYPERLINK\l"bookmark106"七、车辆指挥手势操作规定 HYPERLINK\l"bookmark107"第二节服务流程控制 HYPERLINK\l"bookmark108"一、总体工作流程 HYPERLINK\l"bookmark109"二、保安人员工作流程 HYPERLINK\l"bookmark110" HYPERLINK\l"bookmark111"第四节服务质量保障措施 HYPERLINK\l"bookmark112" HYPERLINK\l"bookmark113"二、设备物资保障措施 HYPERLINK\l"bookmark114" HYPERLINK\l"bookmark115"四、应急保障措施 HYPERLINK\l"bookmark116"291第十章各项管理规章制度 HYPERLINK\l"bookmark117"第一节人事管理制度 HYPERLINK\l"bookmark118"6一、招聘管理制度 HYPERLINK\l"bookmark119"二、面试制度 HYPERLINK\l"bookmark120"293三、员工聘用制度 HYPERLINK\l"bookmark121"294四、培训制度 HYPERLINK\l"bookmark122"299 HYPERLINK\l"bookmark123"305六、人事档案管理 HYPERLINK\l"bookmark124"七、终止聘用与辞退制度 HYPERLINK\l"bookmark125" HYPERLINK\l"bookmark126" HYPERLINK\l"bookmark127" HYPERLINK\l"bookmark128"十一、晋升、降职管理办法 HYPERLINK\l"bookmark129"十二、工作调动管理办法 HYPERLINK\l"bookmark130"十三、员工激励机制 HYPERLINK\l"bookmark131"十四、奖惩制度 HYPERLINK\l"bookmark132"328第二节物资装备、勤务管理制度 HYPERLINK\l"bookmark133"第三节保安服务规程及岗位责任制度 HYPERLINK\l"bookmark134"一、门卫服务制度 HYPERLINK\l"bookmark135"二、巡逻服务制度 HYPERLINK\l"bookmark136"三、车辆管理服务制度 HYPERLINK\l"bookmark137"四、守护服务制度 HYPERLINK\l"bookmark138" HYPERLINK\l"bookmark139"348六、人群控制服务制度 HYPERLINK\l"bookmark140"第四节保安员管理制度 HYPERLINK\l"bookmark141"第五节保安服务过程检验制度 HYPERLINK\l"bookmark142"7 HYPERLINK\l"bookmark143"362第一节应急事件处理整体方案 HYPERLINK\l"bookmark144"一、应急处置原则 HYPERLINK\l"bookmark145"二、应急组织机构及职责 HYPERLINK\l"bookmark146"三、应急物资准备方案 HYPERLINK\l"bookmark147"第二节应急事件处理制度 HYPERLINK\l"bookmark148"第三节各项应急预案 HYPERLINK\l"bookmark149"一、保安员的应急方案 HYPERLINK\l"bookmark150"二、火警应急预案 HYPERLINK\l"bookmark151"三、突发停电应急预案 HYPERLINK\l"bookmark152"四、突发停水应急预案 HYPERLINK\l"bookmark153" HYPERLINK\l"bookmark154" HYPERLINK\l"bookmark155" HYPERLINK\l"bookmark156"八、气体泄漏应急预案 HYPERLINK\l"bookmark157"九、交通意外应急预案 HYPERLINK\l"bookmark158"十、高空坠物应急预案 HYPERLINK\l"bookmark159"十一、突发刑事案件应急预案 HYPERLINK\l"bookmark160"十二、重大活动的应急预案 HYPERLINK\l"bookmark161"第十二章人员培训方案 HYPERLINK\l"bookmark162"第一节整体培训方案 HYPERLINK\l"bookmark163" HYPERLINK\l"bookmark164" HYPERLINK\l"bookmark165"三、培训的目的及要求 HYPERLINK\l"bookmark166"8 HYPERLINK\l"bookmark167" HYPERLINK\l"bookmark168"401第二节培训内容 HYPERLINK\l"bookmark169"408第三节培训费用及培训期间薪资待遇 HYPERLINK\l"bookmark170" HYPERLINK\l"bookmark171"二、培训期间薪资待遇 HYPERLINK\l"bookmark172"第四节培训考核与考勤 HYPERLINK\l"bookmark173"一、培训考核 HYPERLINK\l"bookmark174"二、培训考勤 HYPERLINK\l"bookmark175"435第五节培训档案管理 HYPERLINK\l"bookmark176"第六节员工的权利和义务 HYPERLINK\l"bookmark177"第十三章投诉处理方案 HYPERLINK\l"bookmark178"第一节投诉产生原因分析 HYPERLINK\l"bookmark179"第二节投诉处理基本原则 HYPERLINK\l"bookmark180"第三节投诉处理制度 HYPERLINK\l"bookmark181"第四节投诉处理流程 HYPERLINK\l"bookmark182"451第十四章档案管理方案 HYPERLINK\l"bookmark183"第一节档案管理工作流程 HYPERLINK\l"bookmark184"第二节档案管理人员职责 HYPERLINK\l"bookmark185"第三节档案管理工作规范 HYPERLINK\l"bookmark186"第四节档案管理制度 HYPERLINK\l"bookmark187"9第一章项目背景和需求分析第一节项目背景(一)保安服务行业定义(二)保安服务行所服务单位要产品分类(1)保安服务：依照法律、法规和国家关于保安服务(2)巡逻服务：保安人员对特定区域、地段和目标进(3)门卫服务：保安人员对客户单位出入口进行把守、(4)守护服务：保安人员对特定的目标进行看护和守(5)押运服务：保安人员采取随财物守卫方式，保护(6)技术防范服务：保安人员运用科技手段和设备，会安全保障体系。文革结束后，随着1978年党的十一届三下，1984年12月，中国当代第一家企业性质的“保安服务公司”在深圳诞生了。1985年1月，全国政法工作会议总结织也应运而生。1992年4月9日，公安部部长办公会研究决定：同意筹备成立“中国保安协会”。同年12月31日经民政部注册成立中国保安协会。1996年10月8日，经公安自80年代中期，在我国出现首家以向客户提供商业性司或者是其他保安服务组织可以向客户提供的服务范围涉施工、设施监护(报警服务)等。保安服务公司通过与客户4.保安服务公司在服务方式上坚持社会服务与辅警服5.政府主管部门对保安服务公司的管理方式正在从政企不分的管理模式向政府主管部门主要对保安服务公司实第二节保安服务行业现状及发展趋势资企业和社会各界对安全需求的迅猛增加和日益多样化而保安服务业现在已经成为具有一定吸引力的劳动力密直在进行着严格的管制，而随着2010年《保安服务管理条要么一切治安活动全靠公安机关出动维持，要么单位办社安服务业将会在我国今后一段历史时期内有较大的突破和服务公司是企业，没有“钦饭碗”,要想生存就得靠自己。我国目前的保安服务公司大都以地区或地城为划分标实力。这就必然逼迫我国的保安服务业走联合型的发展道这主要是由我国目前保安服务公司缺乏资金的现状决与发展，特别是大部分企业实行股份制的改造已成为大趋又打破一些旧的企业管理模式，建立现代化的企业管理制有较大规模和实人的大公司除外)。否则，想大而全，最(一)逐步完善保安法律法规体系(二)重构保安行业发展的战略新框架场在资源配置中起决定性作用和更好地发挥政府作用。因制来配置资源的良性竞争态势，提升保安企业抵御市场风党和国家全面深化改革的决定明确支持非公有制经济(1)树立良好形象。我国保安企业缺乏有效的外来竞(2)完善功能定位。保安企业不能仅仅满足于提供门(1)在法律层面《保安服务管理条例》对保安员的法《保安员国家职业标准(试行)》在国家层面上为保安员制训机构管理办法》和《保安员培训教学大纲(试行)》的颁(2)在执行层面，要从机制体制上解决好公安机关和等法律规章已基本构建起保安员职业教育培训的法律保障体系，但还必须尽快建立与保安职业特点和职业要求相适体制上看，它应是在终身教育思想下确立的终身学习的体育与学历教育的融通，搭建人才培养“立交桥”,培养高素并在保安监管部门和行业协会的推动下，实现保安员分类第三节项目需求分析(根据采购项目需求参照以下内容编写)(一)人员要求：(1)从业人员年龄为XX-XX周岁。(2)从业人员应按照要求完成国家公安机关批准的相关单位(部门)的教育培训。(3)从业人员需持有有效的安保员资格证书。(4)曾被吊销保安员证、收容教育、劳动教养、强制下，身体健康，有消防服务工作经验(至少有XX名为消防复原兵，消防车驾驶员需具备A2驾驶证)。消防队员需经所在属地法规要求执行)。(二)工作要求采购文件规定的保安范围内。实行24小时双人值班，(1)门卫保安服务：包括门前治安管理、车辆管理(机动车和非机动车)、场所管理(开关大门)。(2)安检保安服务：包括人员进出管理、物资进出管(3)巡逻保安服务：包括防火防盗，配合采购人处理(1)保安范围内的防火、防盗、防破坏、防灾害等工(2)登记来访人员、规范车辆停放，维护正常秩序。(3)应按时巡查，防止和及时处理一般治安案件、一般安全事故的发生(无执法权)。(4)应及时发现和防止发生重大刑事案件、重大安全(5)应对保安员执勤、巡查岗位职责落实情况进行监(6)应对保安员工作应严格管理，严格业务培训，严(7)认真巡查守护工作并做好记录，熟练掌握安全防(1)要求保安队员政治可靠，作风正派；年龄在20-35(2)加强对保安队员的法纪教育和业务学习训练，每月整建制集中理论学习不少于4小时；规范化执勤、消防灭火、防暴训练等不少于4小时，并列入保安队伍考核记录。(3)保安队员当班期间不安排食宿。(4)发生人身伤害、财物盗窃造成的损失，将视情况(三)其他相关要求(1)服务期：合同签订后XX年。(2)服务地点：用户指定地点。季度后的第一个月10日前支付上个季度的安全护卫服务费。第二章整体服务方案第一节服务思想及范围认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政准所界定的区域(禁区、监视区、防护区)及要求，为所服护、巡逻(包括白天和夜间)、技术防范、消防培训；安防第二节保安服务思路与策略有将两者有机地结合，方能实现管理和服务水平的同步提树一个品牌。”(一)实行目标管理责任制与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。(二)激励机制(三)公开服务制(四)首问责任制(五)全天候服务我方实行全天24小时服务。(六)回访工作制我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定(七)应急预案制(八)监督机制进行监督与指导。我司将保持与所服务单位的高频次的沟(九)自我约束机制第三节服务目标1.服务人员上岗率达100%;合格率100%;7.服务对象满意度达到率达90%以上。5.不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生司范围的违章记分(或严格控制在考核指标内)事件；11.不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的第四节服务内容及要求(一)日常秩序维护3.配合所服务单位举行的各项活动，负责现场秩序管(二)治安管理(1)盗窃高峰一般发生在中午时分，员工外出午餐或(2)举行活动时，人员比较拥挤，不法分子会乘机盗(3)一些盗贼会在关门前躲在某隐蔽处，等到深夜作(4)对夜晚值班保安的素质要求应较高，监控人员不(5)夜班应加强对所服务单位的管理，确保所服务单(1)入口是保安的第一道关，保安人员责任心要强，之周旋，发现作案应采取措施并拨打110。(2)发生突发事件，保安应按照各事件的应急处理程(3)监控中心的管理监控中心是利用监控设备对建筑进行全方位多角度地(三)消防管理1.制定切实本建筑的消防管理制度(包括几套火灾应急预案),保安服务人员都应明确自己的防火职责、范围；(四)检查督导要求治安保卫1.负责夜间治安巡逻；2.保护管辖范围内的生命、财产安全，维护服务场所的正常秩序；3.落实执勤区域的防火、防盗、防爆、防破坏等安全防范措施，发现安全隐患应及时报告，并协助处置，紧急情况下应立即采取措施予以排除；4.对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和自然灾害事故，应及时采取相应措施，并立即报告当地公安机关和招标人，保护现场，协助公安机关维护现场5.将现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关；6.每日留有一定数量的保安员应对突发事件。门岗守卫1.查验、登记出入执勤区域人员、车辆及物品；2.禁止无关人员和车辆进入执勤区域。车辆疏导与停放1.规定车辆行驶路线，设置行车指示标志，引导车辆停放区域；2.熟练掌握交通手势，维护交通秩序，车辆通行、停突发事件处置发现火灾，立即组织人员疏散，采取必要的灭火措待消防人员赶到后协助开展消防工作；协助招标人做好自然灾害等应急处置工作。(一)门卫服务要求3.对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查10.保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接11.保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、(二)重点、要害部位守护服务要求维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范6.移动岗位24小时巡查，及时发现和处理各种不安全10.执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及(三)其他要求4.负责所服务单位范围内公共秩序维护、消防安全管5.做好重要宾客来访、重要节日及重大活动的安全保第五节项目工作重点与难点(一)技术防范；(二)人力防范(三)消防管理价部门制定的收费标准实施了收费完成公司制定的年度计1.首先根据从事行业的需要规划了全年的培训计划涉2.结合实际工作需要，在日常工作中不断补充培训内第六节公司组织机构及岗位职责(备注：根据本公司实际组织机构参照以下内容编写)(一)总经理岗位职责与职权(1)依照法律、法规、公司章程有关规定，主持公司(2)组织制定公司发展规划及阶段性、专门性工作计(3)组织制定、修订和批准公司各项规章制度；(4)依据IS09001-2000质量管理体系，批准、发布(5)对各级管理人员的工作实绩进行考核，实施奖惩；(6)对公司各部门的工作进行督促、检查、协调，确(7)依照法律有关规定，代表公司与客户签订服务合(8)依法对公司财务进行管理并对会计工作和会计资(9)对公司各级管理人员进行法规和业务教育；(10)负责处理公司业务和队伍管理中发生的重大问(11)掌握先进管理技术和管理经验，提高社会效益和(1)主持经理办公会；(2)对公司各级管理人员、职工的工作岗位进行安排调动，决定公司副总经理、部门经理(主任)的聘任、奖惩、(3)决定保安部经理、副经理、中队长的聘任和解(4)批准管理人员、职员、保安员个人或集体奖励；(5)按照财务管理规定，审查决定奖励基金、固定资(二)常务副总经理岗位职责与职权(1)对总经理负责，协助总经理实施公司全年经营计(2)熟悉和掌握公司情况；及时向总经理反映，提出(3)具体抓好分管部门的经营、管理工作，保证公司(4)对分管部门完成公司确定的任务进行考核；(5)搞好分管部门员工的思想教育和业务培训，督(6)组织召开各部门协调会，部署日常行政、运营管(1)主持分管部门工作例会；(2)根据公司总体部署安排，决定分管工作的具体实(3)参加公司经理办公会，对公司作出的各项决议有(4)对公司各级管理人员、保安干部的聘任、解聘有(5)受总经理委托，代表总经理行使权力。(三)副总经理岗位职责与职权(1)对总经理负责，协助总经理实施公司全年经营计(2)熟悉和掌握公司情况，及时向总经理反映，提出(3)具体抓好分管部门的经营、管理工作，保证公司(4)对分管部门完成公司确定的任务进行考核；(5)搞好分管部门员工的思想教育和业务培训，督促(1)主持分管部门工作例会；(2)根据公司总体部署安排，决定分管工作的具体实(3)参加公司经理办公会，对公司作出的各项决议有(4)对公司各级管理人员、保安干部的聘任、解聘有(5)受总经理委托，代表总经理行使权力。(一)市场开发部6.负责保安服务合同(协议)的制定、谈判、签订、12.负责公司各种活动的摄影、摄像工作，制作多媒体13.严格执行公司质量管理体系文件的有关规定及相关(二)人力资源部10.负责劳动合同的签订，对人员档案、从业资格证进11.负责公司社保相关证件的注册、登记、变更、年检12.负责员工日常劳动纪律、绩效考核工作，并办理员13.负责公司与外部各级组织、机构的业务联系，负责14.严格执行公司质量管理体系文件的有关规定及相关(三)保安管理部2.根据公司年度发展规划，制定和完成本部门工作目基层队伍的安全检查，查找安全隐患和管理漏洞并组织整10.抓好后勤保障和文化建设，解决基层实际困难，监11.建立应急管理机制，及时有效处置基层各类突发事13.建立文件档案管理制度，负责合同、通知、函件、14.严格执行公司质量管理体系文件的有关规定及相关(四)大型活动部5.配合市场开发部制作招投标书，竞标谈判及项目跟6.负责临时勤务安保服务合同(协议)的制定、谈判；10.负责特勤大队的组建、人员的选拔、培训、考核及11.负责制定和完善特勤大队的各项管理制度，监督检12.负责临时勤务安保方案的制定、成本核算及风险评13.负责临时勤务活动的摄影、摄像工作，制作多媒体14.严格执行公司质量管理体系文件的有关规定及相关(五)项目经营部3.引导吸收优秀的加盟队伍，负责项目部加盟资格审出解决意见和办法；10.建立应急管理机制，协助项目部及时有效处置重大11.督促项目部及时收取保安服务费，协助计划财务部12.督促项目部办理社会保险手续，协助解决项目部发13.与公司各部门保持密切沟通，配合做好公司组织的(六)信息与技术部5.负责对公司全体员工进行计算机知识和操作技能的9.负责公司具有自主知识产权的软件及安防技术产品10.严格执行公司质量管理体系文件的有关规定及相关(七)行政办公室10.负责公司办公用品、低值易耗品、礼品的采购、分11.负责公司运营车辆的日常管理、调度使用、维修保(八)计划财务部高资金使用效果。根据管用结合和资金归口分级管理的要5.组织分析活动，制定经营决策。按月、按季、按年组织会计人员学习业务技术，不断提高会计人员的业务水10.监督公司遵守国家财经法令、纪律，以及董事会决(九)品控与培训部11.严格执行公司质量管理体系文件的有关规定及相关第七节服务计划5.保安员及主管应落实24小时值班制度，值班期间应6.做好治安防范工作负责所服务单位内的巡逻防控工8.消防控制中心值班人员要熟悉并掌握各类消防设施案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告保卫10.办公室值班人员备勤期间应时刻待命，听从保卫干部安排；积极协助保卫办干部做好保卫办的内勤管理工作，11.车辆管理人员要维持好所服务单位交通秩序，掌握12.做好门卫管理工作，实行24小时值班制度，站岗值13.掌握相关业务知识，熟悉所服务单位的规章制度。14.遵守保密制度，不得向外界(包括社会人员、新闻媒体)透露所服务单位发生的相关信息。15.保安人员上岗时应着装整齐，佩戴标志，仪表端庄 (坐姿端正，不抽烟、不跷二郎腿),值勤时应举止文明，16.做好交接班工作，不迟到、不早退，不脱岗、不睡第八节服务人员工资管理 人员配置月平均工资年总工资备注岗位名称人数1项目负责人2保安员(一)奖励6.拾金(物)不昧者。(二)处分(1)不穿戴反光袖、反光背心的。(2)擅自翻越栏杆、强行跑步横穿马路(3)积水或干旱致死株。(4)对损坏绿化的行为(或现场)不制止、不报告或(5)谎报或虚报异常情况。(6)有意或明显地浪费水电。(1)无故迟到、早退。(2)不按规定穿着工服，不佩戴工牌，在办公室和公(3)当班时间吃零食、吃早点。(4)上班时间做私事。(5)工作不主动、不热情，工作效率欠佳。(6)对上级分派的工作迟缓、拖延或有意怠工。(7)在市民或行人面前有不礼貌行为。(8)随地吐痰，乱扔烟头、纸屑、杂物。(9)擅离职守，窜到其他岗位闲逛。3.出示黄牌警告(罚款处理)(1)书面警告累计二次(1个月内)。(2)上班时睡觉。(3)无故旷工在二天以内。(4)吵闹、粗言秽语扰乱本公司正常秩序，不服从上(5)因疏忽，不小心损坏本公司财物。(6)拾遗不报。(7)工作失职，不负责任。(8)言语粗俗，对人非礼。(9)工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的(1)累计出示二块黄牌。(2)无故旷工二天以上(3)侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和上(4)以极恶劣态度冲撞本公司领导，拒不服从工作安(5)擅自对外界发表对本公司的诬蔑性言论，发表有(6)接受任何形式的贿赂或向他人行贿。(7)对于偷盗、贪污行为以一罚十，立即开除。(8)蓄意损坏生产工具。(9)工作严重失职，造成责任事故，给本公司造成严(10)应聘时向本公司提供有关个人的虚假证明材料(如毕业证、身份证等)。(11)触犯国家任何刑事法律。(12)注：凡被本公司开除者，押金一律不予退还。(1)有意破坏本公司设备造成损失的，肇事者赔偿损(2)无意损坏本公司设备造成损失的，肇事者赔偿损(三)社会保险：(四)有薪假期：假办法》的规定，年法定的节假日共11天。其中元旦1天(1月1日)、春节3天(农历除夕、正月初一、初二)、劳动节1天(5月1日)、中秋(农历八月15日)、端午(农历5月5日)、清明1天和国庆节3天(10月1日、21.有薪年假(每年的元月份统计上年度的员工出勤情况。有薪假为全薪，下同)(1)为公司服务一年及以上的员工可享受有薪年假3(2)以后每增加一年加1天有薪年假，10年以内最多可享受有薪年假5天；10年(含)至20年可享受有薪年假10天；20年(含)以上可享受15天。(3)有薪年假可留在业务不繁忙时由公司安排休假，(4)公司确因工作需要不能安排职工休年休假的，经(5)不得提前休有薪年假(即不得在本年度内休下年度的有薪年假),不能跨年度休有薪年假。(7)员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：1)员工因特殊情况，请事假累计15天以上且公司按特2)累计工作满1年不满5年的员工，请病假累计2个3)累计工作满5年不满10年的员工，请病假累计3个4)累计工作满10年以上的员工，请病假累计4个月以(1)员工在本公司服务满一年(含试用期)且办理结婚手续的(以三个月内的结婚证为准)可享受3天的有薪婚(3)请婚假须提前15天请假。(4)休假后一周内结婚证到相应考勤管理人员备案。(1)在本公司服务一年以上的员工怀孕(属正当结婚的)分娩的(凭出生证或准生证)可享受有薪产假45天(其中产前15天)。晚婚或难产或早产或多胞胎增加15天。(2)公司满试用期的男员工，在妻子分娩时，可申请享受7天陪产假，但事后须提供结婚证与出生证原件方可。(3)公司女员工在怀孕初期应向人力资源部报备，以(五)教育培训：部，同意后，自费学习并取得有效证书(非学历证书)的，平的，公司报销其学费的70%。学习内容与现任岗位不匹配或暂时无岗位可调整的，公司报销其学费的30%。第三章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权消防监控中心消防监控中心巡逻领班内保领班消防领班保安部经理保安部主管第二节项目管理模式4.制度管理人员根据所服务单位具体情况制定相应管5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技第三节人员配备及岗位职责项目人员配备表职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业所服务单位项目数名称项目经理简历表姓名职务参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模期项目质量项目人员简历表姓名年龄职务学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量(一)保安部经理(1)根据部门各级员工的工作表现情况，有权进行表(2)有权调动保安、消防人员及其他部门人员对危急(3)对所服务单位治安保卫、消防等不够严密和完善(1)对总经理负责，负责保安部全面工作。(2)对所服务单位治安、安全保卫工作负有重要责任。(3)负责对下属考核、培训。(4)负责所服务单位保卫工作的督导、检查和落实。(5)负责全所服务单位员工治安防范宣传教育。(1)熟悉和掌握所服务单位内部治安情况，了解和掌(2)善于组织策划所服务单位的安全保卫工作，在危(1)协助各部门制定岗位安全制度，并督导落实。(2)对所服务单位员工进行法制教育，生产安全教育(3)积极开展治安检查和消防检查。(4)组织策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工(5)积极配合公安机关调查和侦破所服务单位内发生(6)了解和掌握所服务单位内部员工的情况，配合人(7)注意防止因自然灾害而造成相关人员的生命财产(8)建立和完善治安工作档案。(二)安全主管2.安排下属各岗位的工作，不断巡视所服务单位各区件(包括时间、地点、人物、原因、结果以及遗留问题),4.迅速妥善地处理各类事件(包括突发事件)并对一些(三)消防主管2.掌握所服务单位的火灾特点，努力做到“六熟悉”,7.组织专职(义务)消防队的学习和训练，制定灭火作10.发生火警立即报告，同时组织员工扑救火灾，保护11.对在消防安全工作中做出成绩的部门、个人，向行(四)保安队长(1)对下属工作不服从管理者，保安队长有签黄单的(2)保安队长必须对本班员工进行严格考核，掌握他2.职责(1)负责检查各岗位运转情况，处理一般的突发事件，(2)除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外，(3)当值时，必须保证不缺岗。如各岗保安需去卫生(4)病事假履行请假手续，严禁随意离开，找人代班。(5)每天当值的遗留问题，除在值班记录本上记录外，(五)消防队长(1)执行上级指令，领导本班成员按时按质完成上级(2)坚持当班前后的讲评工作，对本班员工进行督促、(3)定期对全体队员进行消防、监控知识培训，不断(4)带领、督促本班员工落实各部位的防火措施，对(5)定期组织本班人员进行工作总结及业务学习，明(6)定期对队员的工作能力进行考核。(7)协助经理做好宣传、培训员工消防、监控知识的(8)完成上级交办的其他工作。(1)每日抽检所服务单位内消防安全情况，发现不安(2)每周一向保安经理汇报义务消防培训及消防工作(4)每季度协助保安经理对管理处全体员工进行不少(5)每年度协助消防经理对管理处全体员工进行一次3.权限(1)有权检查岗位消防监控员执勤情况，对疏忽职守，(2)有权对不称职的消防人员建议领导辞退。(3)有权根据实际需要，对各岗位监控人员进行调整。(六)监控员7.当值期间要做到“四不准”:不准吸烟、瞌睡、吃零(七)巡逻1.巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各(八)门卫6.夜班注意员工的不轨行为(如偷盗物质、拉皮条)。(九)停车管理人员(十)消防队员(1)迅速报告有关部门、消防大队，火警电话119;(2)组织人员抢救险情，力争把火扑灭，并注意查找(3)组织有关人员撤离危险地区，并做好妥善安排；(4)做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打劫和搞(5)协助有关部门查原因、查损失并做好善后工作。(6)完成安保主管临时交办的其他任务。4.在责任区(岗)坚守岗位，保持高度警惕，注意发现第四节人员管理方案(一)人员招聘(1)公开招聘原则(2)相互竞争原则(3)平等对待原则(4)量才使用原则(5)全面考察原则(6)择优录取原则(7)注重效率原则(8)守法运作原则员工招聘必须遵守劳动法等国家法令、法规和政策法(1)公司各部门因业务需求，需要招聘员工者，由部件(包括应聘人员的专业要求、性别、工作经历年限等)、(2)人事部接收到申请后，根据各部门招聘申请，结(3)人事部门制定招聘方案及与招聘工作相关的表格，面向社会发出招聘信息(包括招聘条件、应聘人员需带的资料、应聘时间地点等)。(4)参加应聘人员携带个人资料及证件到公司指定地(5)人事部在收齐应聘者资料后，协同用部门组成的招聘小组对应聘者资格进行书面材料初审并对前来参加面(6)由用人部门安排专业人员对应聘者的专业素质、工作能力以及综合素质进行综合分析并对应聘人员进行评(7)人事部门对参加面试以及进入试用期的人员资料(8)用人部门对试用期内的员工进行考核并对试用期(9)人事部召集试用期满且被正式录用的职员前来与(10)凡被公司正式录用的员工均按公司有关规定享受(1)人才招聘会。(2)网络招聘。网络招聘能够为用人单位在规定的时间内找到自己需特点。常见的网络招聘网站有58同城、赶集网、前程无忧(3)人才交流中心。(4)劳动职业介绍机构。姓名性别民族身份证号政治面貌出生年月学历毕业时间毕业院校原工作单位通讯地址联系电话邮政编码个人简历家庭成员目测审核意见(二)人员录用(1)思想动机不纯不录用(2)军事动作不熟悉不录用(3)业务不熟不上岗(4)不服从管理不录(5)认识不统一不上岗(6)一般情况不会处理不上岗。签订劳动合同。试用期时间为XX个月.(1)保安员在工作期间消极怠工，严重违反公司相关(2)保安员在职期间违反国家相关法律法规的，公司(3)保安员有以下行为之一的，公司一律做开除处理1)监守自盗2)玩忽职守、导致服务对象和公司遭受重大损失者3)蓄意破坏服务对象和公司物品，内外勾结盗买服务4)与他人发生争执，对公司名誉产生严重影响者。5)在公司内赌博、打架斗殴或观看淫秽录像制品者。6)上班时间睡觉被发现三次以上者。7)滥用职权，假公济私，严重有损公司利益者。8)违反公司保密规定，复制或窃取公司机密文和技术9)违反其他上述未说明但应按此程度之行为。(4)保安员在职期间的一切行为都将记录在册，并分(一)工作准则4.严格遵守交接班制度(下一班未接班时，当值不准离10.当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交11.当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼14.熟悉本岗位各种报警装置及消防器材的位置，并熟15.一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程16.熟悉所服务单位各部门出口通道，包括员工通道、17.不得以权谋私或者做任何有损所服务单位名誉的事18.当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分(二)工作纪律9.严禁无故不参与保安会议培训、学习训练及集体活11.严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢12.严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造(三)考勤制度以上均从当月工资中扣除)。XX元/次(在日工资扣除);迟到XX分钟以上视作旷工处(四)请假制度1.员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告(事假超假一天以上的按旷工处理)。(五)奖惩制度(1)对所服务单位的安全管理有大贡献者。(2)拾到客人钱财缴公者。(3)举报本公司员工违章乱纪者。(4)向本公司提出良好建议，该建议被采纳者。(5)对工作尽忠尽职，受所服务单位或外部门来函表(6)为所服务单位声誉和财产，勇于同违法犯罪行为警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞(1)当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而(2)不服从工作分配，不服从上级指挥者。(3)经常迟到早退又不打卡备案者。(4)无特殊情况(公务需要),擅自离开工作岗位者。(5)当值时睡觉者。(6)当值时滥用权力，以权谋私者。(7)当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、不听从劝(8)该管的事不管，胆小怕事而造成工作失误者。(9)对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。(10)工作中欺骗上司者。3.惩罚(1)不请假，旷工两天以上者。(2)无论何种原因与客人、所服务单位人员打架者。(3)索取、私藏小费者。(4)利用职权与客人进行非法交易者。(5)盗窃所服务单位物品、客人钱财，以及主使或参(6)不服从上级管理，出于私利谩骂上级者。(7)严重工作失误，造成所服务单位损失者。(8)不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成(六)保安员的权利和义务(1)保安员按照合同依法维护所服务单位治安秩序和(2)执行任务的保安员发现违法犯罪分子有权利制止、时保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫但应以制(3)法律规定的其他权利。(1)遵守法律、法规、政策，维护所服务单位的治安(2)忠于职守、勤奋工作、尽职尽责、严格履行保安(3)服从命令、听从指挥、作风正派、文明执勤、严(4)保护执勤区内刑事案件或治安案件现场、维护发(5)法律规定的其他义务。(七)会议制度(八)交接班制度或处理的问题以及警械通讯器具等岗位物品向接班保安员3.交班保安员要等接班保安员对值勤区域巡视一遍验收完毕无异常情况后，方可签字后下班(接班保安员验收时间无特殊情况不得超出接班时间15分钟)。4.接班保安员验收发现的问题，由交班保安员承担责(一)考核期(二)考核办法保安部遵守公司及上级单位颁发的奖惩管理制度和标分为100分，评分分值级差为1分，考核总分≥90的为优秀；考核总分<90,且≥80的为良好；考核总分<80,且≥60的为合格；考核总分<60的为不合格。考核评分标准扣分不设上限(有注明扣完为止的，该项的扣分上限为该项的考核分值)。具体考核细则如下表。考核项目考核分值考核内容核评分标准仪容仪表按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等。违者每人次扣1分不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作场所内吸烟等。违者每人次扣1分微笑服务；当班期间，有上级领导、来宾等经过岗位时要敬礼，敬礼姿势较准确。违者每人次扣1分举止文明大方；动作手势规范、准确、有力；不可将手插入口袋，不可勾肩搭背违者每人次扣1分服务态度精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与所服务单位或同事打招呼；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待违者每人次扣1分服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与客户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。违者每人次扣1分服从工作安排、不与员工等发生负有责任的矛盾纠违者每人次扣2分违者每人次扣2分工作纪律钟以内的每人分钟以上的每人分上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗，不聚众闲聊、不做与本职工作无违者每人次扣1分各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违者每人次扣3分违者每人次扣2分工作期间饮酒、赌博或进违者每人次扣工作要求保持各值班岗附近卫生整洁，值班室内物品摆放规范整齐，及时清理值班岗违者每分当值时，发生案件未及时每人次不按规定时间巡查或不作每人次每人次执勤中私自扣留所服务单位的物品或证件不归还或每人次扣2分不上缴；擅自处理或挪用当班时不按规定发卡、收卡或丢失车辆出入卡的。每人次不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便，每人次定期检查消防设施设备，确保完好，发现问题及时上报。违者每人次扣2分积极主动地处理或协助所服务单位处理各种突然事件、应急事件。违者每人次扣2分严格执行人员、车辆、物品出入登记检查制度。违者每人次扣2分严禁私放出租车进单位营运拉客。违者每人次扣4分外来办事必须与相关人员或相关部门联系登记后进违者每人次扣1分找公司领导办事须经办公室同意后进入。违者每人次扣1分严格执行大门出入相关管违者每人次扣1分严禁在值班室等处开火做违者每人次扣日常巡查未能及时发现火违者每人次扣5分消防设备设施检查不到位违者每人次扣1分发现火情后消防处置不违者每人次扣重大事件考核投标人人员发生偷盗、抢劫、斗殴、聚众赌博等事件的，扣除当月考核分数投标人人员恶意泄露委托人商业秘密的，扣除当月考核分数30分；不可抗力紧急事件(地震、洪水、火灾等)投标人不服从委托人统一调度和管理的，扣除当月考核分数重要对外接待活动中，因投标人责任造成委托人形象受损的，扣除当月考核分数30分；其他因投标人责任影响公司正常运作、毁坏名誉等事件的，扣除当月考核分(三)奖惩方案保安部对所有保安人员按照每月的考核结果采取奖惩措施，优秀者每月奖励XX元(人民币),良好者每月奖励XX元(人民币),合格者每月不奖不罚，不合格者处罚XX元(人民币)。(四)淘汰机制考核标准采用计分制，满分为100分制。根据所考核内容的重要性设置相关的积分方法，再根据最后实际得分情1.每月得分95(含)分以上，按签订的劳动合同的金额2.每月得分85(含)分--95分，按签订的劳动合同金3.每月得分75(含)分--85分，按签订的劳动合同金4.每月得分75(含)分以下，按签订的劳动合同金额的70%支付当月的劳动报酬，要求限期(2个月)整改，整改仍(一)确保满编满员。(二)确保人员素质达标，确保服务质量。(三)整体确保人员服务技能。第四章物资配备方案等。警用设备(器材)配置、办公用品和易耗品配置。第一节物资配备明细表有基本身体素质训练方面的器材，也有技能训练方面的器警用设备(器材)配置表序号设备、器材单位数量备注123456789办公用品和易耗品配置表序号单位数量备注123456789序号装备名称型号产地功能品牌备注对讲机防爆盾牌防爆钢叉橡胶棍钢盔应急棍防爆抓捕器防爆手电防刺背心防割手套第二节保安人员的工具装配(1)佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带(2)使用：使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能(3)呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之第三节物资管理规定1.办公设施包括为顺利开展安防维护工作而为本部门办公场所悬挂的规章制度、标牌标识；2.使用时应注意爱护办公设施,不得对其有踢摔等4.钥匙由安防班长妥善保管，使用时由班长指定使用2.范围(1)警棍是安防员执勤时佩戴的自卫防暴器械，安防(2)不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。(3)处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客(4)非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，安防(5)当值人员要妥善保管所佩戴的警棍，如有遗失或(6)交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍(1)对讲机是安防部必备的重要通讯工具，全体安防(2)佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带(3)管理：保安队长负责对队员所持对讲机建立台账，(4)使用：1)使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率；2)严禁用对讲机谈与工作无关的事宜；3)严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话；4)对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功5)严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。(5)呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之(6)交接：上下岗位交接时，各班长要认真检查对讲(7)责任：持机者因使用不当，造成丢失、损坏(机头、电池、天线、功能键等)者，按价值给予赔偿。在交接(8)在值班时间内每个岗位不少于30分钟报更一次，对讲机的通话声应调小，尽量不影响区域内相关方正常休(1)橡胶棒由保安班长保管，应做好备案登记；(2)使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使(3)当生命、财产受到不法侵害时方能使用橡胶棒，(4)橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正(1)巡更棒是巡逻人员采集各巡逻点数据(到点时间和次数)的主要装备，由班长统一管理；(2)巡更棒只能用于采集数据，禁作他用；(3)巡更棒的使用严格按相关使用说明书进行；(4)巡更棒每周按时送项目部读取数据一次。(1)消控中心主控台管理规定1)主控室值班人员应每天擦拭主控台，保持主控台洁2)主控室内应保持洁净卫生，设施摆放整齐有充，不3)值班员每日检查主控台控制按钮标识是否完整清晰；4)安防部每周应对主控台控制按钮的有效性进行检测；5)定期进行消防联动测试；6)报修与测试均应做相应记录。1)定期按《消防设施检查表》的内容对消防给水管网、2)形成消防设施检查记录；3)消防设备定期测试的工作安排4)每季度需测试的项目：电梯迫降首层，消防广播、灭火装置、气压罐、消防电话插座、消防应急灯，于1、4、5)每年一次烟感报警定期测试，时间安排在每年6月6)每月一次(每月初)定期进行消防泵测试，由工程7)每半年一次(每年1月、7月)初定期喷淋放水测试，8)每半年一次(每年1月、7月)做正压送风测试，由9)每半年一次(每年1月、7月)做地下室风机定期测10)每季度一次(每年1月、5月、10月)消防栓紧急(1)每周一次对周界红外报警系统每对红外探测器、(2)所服务单位边界巡查过程中发现有乔木枝条对红(3)监控中心监视器不能正常显示图像或其他故障时，(4)每日巡逻过程中检查摄像机的安全状况；(5)巡逻过程中巡更棒、巡更点出现故障、损坏，或(6)所服务单位主入口、门禁系统应每半年协调工程(7)所服务单位内部呼叫系统每月协调工程部做一次4.保安员应每日对防爆手电筒、应急灯进行功能性检9.安全技术部接到报修申请后应及时派人到现场察看10.安全技术部每季度组织保安人员对所辖区域内的保11.经安全技术部检查发现保安装备及消防器材无法正12.安全技术部对年度检查出的无法正常使用的保安装备和消防器材应及时联系厂家和专业维修机构进行维修或13.对所有的装备每天都应拭擦一次，保持装备的干净14.对用电的装备，如：对讲机、强光手电筒，应保持姓名更换工具更换时间保安人员装备更换记录更换原因主管批语主管签名第五章门卫管理方案第一节门卫人员及岗位职责职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别共计人数门卫值班岗位是一个关系到维护所服务单位正常工作(一)职责1.值班人员要自觉树立从事安保工作的光荣感和责任保持仪容仪表的端庄整洁和值班室的卫生，严禁在值班室日常保卫实施24小时值班，值班人员必须认真做好值班记人员，要使用礼貌用语，热情接待,对不熟悉人员车辆到护所服务单位正常工作秩序。5.门卫值班人员要加强办公场所巡视，特别是夜间巡好巡视记录及整改工作，要确保安全无事故。(二)考核办法3.值班期间有外部闲杂人员擅自闯入办公区域或领导4.节假日期间(主要指春节)值班每日补助XX元，全第二节门卫服务的内容3.对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查7.门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规10.对未登记而冲入的车辆，记下其车牌号码，并第一11.门卫保安人员应监督、控制出入的施工人员、房产13.门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登14.门卫保安应与巡逻保安、监控处的保安紧密协作与16.门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，17.如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所第三节门卫服务要求及标准(一)岗位要求8.按规定佩戴工作帽，不得歪戴或随意佩戴自己的帽9.对保安人员的仪容仪表，管理处每月不定期进行抽10.按时到岗，交接后换岗，不脱岗，班与班之间严格16.下班前对门岗设施设备进行检查，没有问题时才能17.不得在岗位上睡觉、看书报杂志、玩游戏和做与工(二)门卫执勤的基本要求(1)眼勤。(2)脑勤。(3)腿勤。(4)手勤。(1)执行制度要严格。更不得带领他人进入机要部位，不得徇私情使物资无证出(2)查验工作要细致。(3)处理问题要灵活。(4)要提高处置紧急情况的能力。(5)要文明执勤。(6)门岗执勤人员执勤原则门岗执勤人员应在服务过程中遵循公司相关行为礼仪日期名车牌号码进入时间进入原因离开时间备注序号日期姓名身份证号码单位号来访部门进门时间出门时间有无放行条值班人123456789(1)对进入管理服务区域的来访者，必须热情、礼貌(2)禁止所有推销、收废品、发广告等外来人员进入(3)禁止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进(4)禁止甲方要求除上述人员以外的人员进入管理服(5)具体制止的服务人员见本项目服务合同要求内容(6)保安员对来访人员进行合理有效的管理，在管理(7)执行公务的执法人员因公进入管理服务区域，相(8)甲方内部员工凭工牌等相关证件进入管理服务区(9)项目实现严进宽出的原则。(10)特殊项目需要经过甲方相关领导允许后才准放行(1)根据服务合同需求，甲方要求严管物资的进入的。(2)物品搬运时，须得到甲方相关部门办理申请手续，(3)手续上写明物品名称、数量和本人资料。(4)若非物主本人办理，需物主提供书面委托书或物(5)经手人员除查验申办人的身份证外，还须与物主(6)门岗保安员核实所搬货物与申请内容是否相符。(7)保安员负责记录核对，对搬运车辆的牌号、司机(8)相关手续齐全并请搬运人签字，审核完后予以放(1)根据项目实际情况及甲方要求，门岗保安员应严(2)甲方规定的外来车辆出入辖区时，门岗保安员应(3)送货车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后(4)送货车辆外出时应检查有无夹带物品外出的现象。第四节门卫服务操作规程应通知相关部门来确定安全事故的责任分担问题，其服务流二、门卫勤务的操作规程(一)验证(二)检查(1)保安查验出入人员的证件。1)验居民身份证：应侧重识别图案和花纹，注意从中2)检查工作证：主要看证件上的名称是否是全称，名(2)门卫查验出入车辆。运载物资的车辆出门时必须认真对照货单检查核对实(3)保安查验内部人员(4)处置群体冲击所服务单位事件务公司领导汇报。如果情况严重，可同时向公安“110”报的人混入，在向冲击服务单位的群体进行规劝和宣传时，(三)观察第五节门卫勤务制度3.接班人员必须提前10分钟到达值班岗位，详细了解4.交接班人员必须做到“五清三交接”,即：看清、5.交接班的内容一律以所填写的交接班记录和现场交(1)接班人员饮酒、身体不适以及着装不整齐等。线索)岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结第六章消防安全管理方案第一节保安人员消防工作职责第二节消防服务方案主要包括消防斧(大)、腰斧、消防钳、消防扳手、消序号名称规格单位数量备注123456789部门签定《消防安全责任书》,落实消防安全责任。2.保安消防负责人员负责开展日常防火管理工作的具3.建立各项《防火安全制度》,各部门协助防火管理委5.组织参加消防部门和公司组织的消防培训学习及演4.建立义务消防队对义务消防队员进行正常强化防火将不定期组织各部门进行业务培训以求整体防火意识的提(1)保安人员如何开展消防工作1)保安员的消防基本素质保安人员应具备“三懂”、即拨打“119”报警。同时，应立即组织人员疏散，及时向(2)保安员开展消防工作的基本要求1)守好大门。把好进门关，观察是否有易燃易爆物品、危险品等(如汽油、香蕉水、大量的烟花爆竹)进入所服务单位；保持大2)看住设施。3)劝阻违规。4)及时报告。对发现的火灾隐患及时向单位负责人或消防职能部门5)配合处置。发生火灾时，要主动配合消防人员的灭火救援行动，(3)保安员处置火灾的基本程序1)发生火灾时如何报火警A.直接拨打火警电话119报警。E.讲清报警人姓名及所用电话号码。F.报警后要派专人到主要路口接应消防车。2)扑救火灾的一般原则发现起火后，应立即向消防队和单位消防主管部门报C.先控制、后灭火(4)保安员组织人员疏散和自我保护的方法1)根据火情及时判断是否进行人员疏散(遇较大以上火灾，应立即组织人员疏散);2)根据火情先将年幼、年老人员从消防楼梯疏散到安3)如火情不允许往楼下疏散，疏散到消防平台，等待4)人员疏散注意不要拥挤，照顾年幼年老人员，做好5)遇较大以上火灾，保安人员应及时拨打“119”,由消防专业人员及设施进行灭火，保安人员不应进入火灾现6)遇到一般性火灾，保安员进入火灾现场应携带必要7)进入火灾现场，应及时关掉电源、煤气，打开门窗(5)保安员需掌握安全用火、用电、用油、用气常识，1)使用煤气、天然气、液化气要防止气体泄漏，用后牢固，不能用明火查漏(用皂泡)。2)安全使用家用电器，不用劣质的电器产品，不乱接3)燃油、燃气的助动车(摩托车)应停放于安全地带，储油器具、储油地方应安全可靠，并配备相应的灭火器材。(6)保安员在人员密集场所的消防巡查要求按照人员密集场所营业期间每2小时巡查一次的要求，1)用火、用电有无违章情况；2)安全出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭；安全疏3)常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否4)消防设施、器材是否在位、完整有效。消防安全标5)消防安全重点部位的人员在岗情况。(1)拉出保险销；(2)将喷嘴对准火源根部；(3)按下压把，喷射灭火。(1)灭火人员应站在上风口进行灭火。(2)每月检查压力表指针，若低于绿区或保险销脱落，(3)经开启须再充装，充装前进行全面检查，不符合(4)灭火器每五年进行一次水压试验，试验后应在筒(1)铺设水带(视距离需要，确定水带个数，并逐个连接),将水带一端接到消防栓上，另一端接上消防枪头，(2)取出消防扳手，由右至左拧开消防栓至最大(或拧开消防阀);(3)站在最佳位置进行灭火。4.对于重点部位巡查，由责任部门责任人实行每天班第三节消防演练工作知识讲座、灭火实战演练(灭火器、消防水带)。1.让全体人员及所服务单位掌握消防安全应急处理程序，清楚所服务单位消防安全逃生路线及提高客户自救能到良好效果，使全体人员会使用灭火器材率达到100%,了解疏散通道，逃生路线达到100%。(一)演练目标：(二)演练项目：(1)隔离法：将可燃/易燃/助燃物质与火源分开。(2)冷却法：用水直接喷射到燃烧物体上，使温度降(3)室息法：用湿棉毯、温麻袋、温棉被、干沙等不(1)先控制，后灭火(2)先救人，后救物(3)防中毒，防窒息(4)听指挥，莫惊慌(1)平时应注意积累自救知识，看好楼房示意图，选(2)火灾袭来时要迅速逃生，不要贪恋财物；(3)遇火灾不可乘坐电梯，要向安全出口方向逃生；(4)受到火势威胁时，要当机立断披上浸湿的衣服、(5)遇浓烟时，要尽量使身体贴近地面，并用湿毛巾(6)身上着火时，千万不要奔跑，可就地打滚或用厚(7)发现门发烫时，千万不要开门，要用浸湿的被褥、(8)若所有逃生路线被火封锁，要立即退回室内用挥(1)灭火时只要将灭火器提到或扛到火场，在距燃烧(2)使用灭火器时，在室外使用的，应选择在上风方第四节安保消防管理的流程四、管理区域值班人员在监控中心发布危机警戒命令1.管理区域消防重点防范部位或易燃易爆危险品发生火情时，保安员应及时拨打“119”火警电话向消防部门报11.应清楚地知道报警区域和探测器的编号及位置。清12.每天由消防主管对各控制室值班员进行检查每日工13.消防重地，无关人员严禁进入，各类物品、器材如15.由主管安排当日工作，迟到或未请假者，均不予安16.违规违纪屡教不改、脱岗窜岗、擅离职守或被所服18.下班或下班前，由主管抽检各岗工作概况及各岗位19.凡各岗人员及他人在控制室留宿或从事与工作无关20.下班时对讲机及钥匙均交由晚班人员统一管理，每第五节消防安全管理制度2.新上岗和进入新岗位的员工须进行上岗前的消防安(1)单位的消防安全责任人、消防安全管理人；(2)专、兼职消防管理人员；(3)消防控制室的值班、操作人员；(4)其他依照规定应当接受消防安全专门培训的人员。4.培训内容：(1)有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的(2)各部门、各岗位的火灾危险性和防火措施；(3)有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；(4)报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技(5)组织、引导在场宾客疏散的知识和技能。(1)由保安部门组织召集对饭店全体员工的培训；(2)邀请消防部门专业人员授课；(3)结合本年度消防演练，组织培训；(4)通过制作墙报、宣传栏、贴图画等方式进行消防1.落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制落2.消防工作归口管理职能部门每日对所服务单位进行3.检查中发现火灾隐患检查人员应填写防火检查记录4.检查部门应将检查情况及时通知受检部门各部门负责人应每日消防安全检查情况通知若发现本单位存在火灾5.对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的疏散通道严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏2.应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标1.熟悉并掌握各类消防设施的使用性能保证扑救火灾4.发现设备故障时应及时报告并通知有关部门及时修5.非工作所需不得使用消控中心内线电话非消防控制7.发现火灾时迅速按灭火作战预案紧急处理并拨打1191.消防设施日常使用管理由专职管理员负责专职管理2.消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况查看运行记录听取值班人员意见发现异常及时安排维修使设备保持完好的技术状(1)烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部(2)消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次(3)正压送风、防排烟系统每半年检测一次。(4)室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。(5)其他消防设备的测试根据不同情况决定测试时间。(1)每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普(2)派专人管理定期巡查消防器材保证处于完好状态。(3)对消防器材应经常检查发现丢失、损坏应立即补(4)各部门的消防器材由本部门管理并指定专人负责。1.明确开展灭火和应急疏散预案演练的责任部门、责3.灭火和应急疏散各项职责应由当班的消防安全管理(1)指挥员：消防安全责任人或消防安全管理人担负(2)灭火行动组：扑救初起火灾，配合公安消防队采(3)通讯联络组：报告火警，与相关部门联络，传达(4)疏散引导组：维护火场秩序，引导人员疏散；(5)安全防护救护组：救护受伤人员，准备必要的医(6)其他必要的组织。(1)发现火情，首先报警，讲明起火单位、部位、时(2)通讯联络组立即迎接消防车辆，并视情况与供水、(3)指挥员组织扑救初起火灾，关闭相关阀门，切断(4)不能控制火情时，现场指挥员应立即下达所有人(5)疏散引导组尽快有秩序疏散人员；(6)安全防护救护组配合医护人员抢救受伤人员；(7)火灾扑灭后，寻找可能被困人员，保护火灾现场，(8)指挥员组织填写事故报告。(1)向公安消防机构报火警；(2)当班人员执行预案中的相应职责；(3)组织和引导人员疏散，营救被困人员；(4)使用消火栓等消防器材、设施扑救初起火灾；(5)派专人接应消防车辆到达火灾现场；(6)保护火灾现场，维护现场秩序。(1)应定期组织员工熟悉灭火和应急疏散预案，并通(8)地铁、高度超过100m的多功能建筑等，应根据需(1)人员密集场所应至少每半年组织一次消防演练，(2)根据实际情况，确定火灾模拟形式，并将消防演(3)消防演练前，应通知场所内的从业人员和顾客或(4)消防演练应按照灭火和应急疏散预案实施；(5)模拟火灾演练中应落实火源及烟气的控制措施，(6)演练结束后，应将消防设施恢复到正常运行状态，检测内容检测情况“△”维修后“〇”需更换设备元件；“×”无此设施检测内容检测情况“△”维修后“〇”需更换设备元件；“×”无此设施建安筑全防疏火散防火门水灭火系统水流指示器防火卷帘排气装置电梯迫降消防水泵控制器备注安全阀电气和通讯消防电源减压阀机备注标志干式消防水池火灾事故照明消防水泵消防专线电话管网阀门火灾事故广播水泵接合器备注增压设施消防给水系统消防水池各类喷头室外消火栓报警控制阀室内消火栓系统检验装置消防水泵水流指示器减压阀排气装置管网阀门电磁阀水泵接合器安全阀消防水箱传动管增压设施消防水泵接合器安全阀压力开关排气装置减压阀消防水泵备注控制器备注空调系统鲜风机湿式自动喷消防水池排气机消防水泵防火阀管网阀门空调主机水泵接合器盘管风机增压设施备注各类喷头备忘湿式报警阀系统检验装置压力开关备注第七章停车场管理方案第一节管理人员及岗位职责职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别共计人数(一)停车场主管职责5.负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职考核表》,提高员工的工作技能及服务质素。10.定期召开班组会议，检讨工作表现，并借此沟通现11.根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加(二)车场管理员职责(可由巡逻岗担任)2.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和停车10.禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入11.任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主12.未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修(三)车场管理人员纪律(四)车场管理人员职业道德(五)车场清洁人员职责2.按照公司制定的停车场清洁服务安排及标准进行工(六)车场工程技术人员职责1.负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运立即上报并填写《车日检表》,同时迅速联系设备供货商进(七)监控室值班人员职责第二节车辆的交通管理概述(1)根据人车分