超市营业员个人工作总结(11篇)

第页共页超市营业员个人工作总结(11篇)超市营业员个人工作总结篇一一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业，工作积极主动，坚决服从领导安排，无论是外跑团购、单位送书，还是对工作中的加班加点，从来都是主动承当，无怨无悔。同时在与同事们相处的.这一年里，得到了大家无微不至的关心、支持和帮助，我们共同塑造了门店良好的工作气氛。一年中，为完成全年销售目的我们精诚团结，共同奋斗，在这个集体中工作我感到既温暖又舒心。在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的效劳对待每一位进店读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。每一次轮馆，我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方式、上架位置等业务，同时岗位不同效劳对象有学生和小孩，有老人和青年人，有农民和知识分子，有普通工人和白领，在与他们的沟通过程中我总是以诚相待、以心换心，并主动分析^p和掌握他们的需求动向，在为读者的效劳中争得主动。我深化认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容和给予我效劳的肯定，我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感。回忆xxxx年的工作，还存在很多缺乏之处，在崭新的20xx年，我想我应努力做到：第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，积极向公司优秀员工靠拢;第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通的才能，为顾客提供最优质的效劳;第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作气氛;第四，服从领导安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作奉献。超市营业员个人工作总结篇二20xx年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。在服装销售过程中，营业员有着不可比较的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购置的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购置的兴趣。推荐服装可运用以下方法：1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。2、合适于顾客的推荐。对顾客提示商品和进展说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐合适的服装。3、配合手势向顾客推荐。4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进展服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有以下原那么：1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购置参谋，有利于销售成功。2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。3、详细的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最合适”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。4、营业员把握流行的动态、理解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的'趋势。以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作方案，及时总结出工作中的缺乏，力求将服装营业工作做到。在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，作为服装超市的一名员工，我深切感到服装超市的蓬勃开展的态势，服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿服装超市20xx年销售业绩更加兴隆!20xx年已经完毕，新的一年工作开场了，作为一个服装营业员，现将过去一年的工作经历以下总结，以便于更好地面对新一年的工作：总的来讲，服装营业员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，营业员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素质的服装营业员，除了熟悉商品之外，也应该具有足够的耐心，并且可以掌握一些好的服装销售技巧。第一，服装营业员除了可以将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购置其感兴趣的更多服装。针对这一点工作，我总结如下：1、推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，营业员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。2、为顾客推荐合适于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。3、结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰合适穿着的场合。4、配合服饰特点进展推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。5、谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的根底上，再向顾客推荐。6、观察、分析^p不同顾客爱好追求，结合实际向顾客推荐服装。第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分理解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：1、注重考虑。理解顾客购置服装的穿着场合，购置服装的目的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。2、言辞简洁，字句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。3、详细表现。要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要情况下，不去打搅顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。以上就是我做服装营业员这一年的工作总结，在新的一年里，我将继续努力工作，不断学习，汲取工作经历，不断改良自己的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。超市营业员个人工作总结篇三时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上获得了一定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下：1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理根本知识、努力为商场开业做前期工作。2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况、进展考核与监视。3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作、令活动顺利完成。4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。5、根据上级领导给予筹划工作，努力完成上级领导的方案内容。当然我还有很多缺乏，处理问题的经历方面有待进步，团队协作才能也需要进一步增强，需要不断继续学习以进步自己各项才能。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏：1、缺乏根本的办公室工作知识，在开展详细工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。2、对各部门的工作情况缺乏全面详细的理解，从而影响到相关工作的进展。3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。营运部不断健全管理职能，完善效劳体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改良进步方案并能做到及时向上级部门进展信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，防止矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证效劳质量：2、对员工强化进展效劳标准教育，从营业员的站姿站规，树立良好的效劳形象，进步效劳质量，努力改变因新工迅速增加而导致效劳标准不到位的现象3、弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面获得更大的进步，一定能在时间不知不觉地从指间划过，又到了反思今年工作的时候了。作为一名营业员，在这一年的工作中，因为许许多多的原因，在成绩方面，相比起往年，我们都不能算是特别的出色。但在这样的情况下，我作为营业员也在积极的采取措施，努力的在工作中强化自己并改善店内的情况，创造新的销售时机。如今，一年的工作已经完毕了，在此，我也总结了自己这一年来的工作情况并做总结如下，希望能对自己今后的工作起到帮助。作为一名营业员，在工作中我们的任务就是为顾客推销自己的商品，最终让顾客买下，促进顾客的消费。但，“花有百样红”，顾客也都有各自的爱好。为此，在工作中我们最容易听到的就是，“不怎么样、再看看……”等众多回绝的理由。在过去刚工作不久的时候，这些话真的大大的影响了我，让我在工作中失去了信心，也失去了的动力。但随着后来工作开展，我渐渐的看开了这样的事情，我们不可能让每个顾客为自己的情绪买单，我们能做的'，只有更好的做好自己的工作，这样才能将“可能”的时机抓在手里!而在今年的工作中，我更是在多方面锻炼了自己，不仅通过一些鼓励自我的书籍中增加了自己的自信，更工作中的失败中汲取教训，让自己认识到自己的缺乏，并在后来的工作中进一步改良。在今年的工作中，我首先加强了对自身品牌的理解，从款式到颜色，从面料到设计。在这些细节方面，我尽可能去理解，在工作内外充实自己，让工作能准备的更加的充分。当然，作为营业员，在工作中我当然不可能让自己“夜郎自大”。因此，我也通过网络来理解我其他品牌的各种款式和服装，寻找自身品牌的亮点和优势，在工作中积极的凸显。在工作方面，我注重对自己的礼仪，坚持用良好的心态去效劳好顾客。同时我也认真的锻炼了自己的口才和交流才能，让自己能在给顾客的推荐上更好的表达自身的想法和感受，让顾客满意。当然，我也准备了很多遇上意外如：缺货或是其他的原因不能满足顾客需求时的方法。尽管只能降低顾客的不满，但也留下了许多时机让顾客回头。总的来说，在今年的工作中，我一直都在努力的提升自己，让自己能以最好的状态面对顾客和工作!而且，也得到了许多的收获。在今后的工作中我会继续严格的要求自己，让自己能变得更出色!超市营业员个人工作总结篇四其实，工作人员分析^p自己这一年来的工作，表现得如何，技能是否有进步，有没有为公司创造了效益，从他们的年终总结中就可以看出来。以上这篇年终总结出自商场营业员之手，分享给。xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开场。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的缺乏。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想进步自己的销售才能，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比较的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购置技巧。营业员除了将〔艾酷：鞋的牌子〕产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的.购置兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购置的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客快乐，愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作方案，及时总结工作中的缺乏，力求将艾酷专柜营业工作做到。作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴隆。超市营业员个人工作总结篇五光阴飞逝，日月如梭，__年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的20__年。电信营业厅是电信公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。作为电信营业厅一名普通的营业员，这一年来，我在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经历，现我对__的工作情况做出如下几点总结：担任营业员时，我首先为自己制定工作目的、工作方案。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户承受并使用我们的业务……一系列的怎样做时常会催促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。我们每天都会承受到各种业务，面对各种客户，在竞争日益剧烈，效劳日益重要的`市场环境下，我们应该提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质效劳，满足客户的多种需求才能创造优势。我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的效劳口号。以上就是我这一年的工作总结，我将汲取经历，继续努力。超市营业员个人工作总结篇六时间x晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，过去的x年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上获得了x定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的x年，现将工作总结如下：药店营业员个人工作总结超市营业员个人工作总结篇七在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢__药业给了我一个展示和提升自己的时机。对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关心与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的进步自身专业程度及效劳理念，期间主要学习药品的分类，用处及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，效劳号每一位顾客是及其重要的。在实习过程中，我认识到自己的学识，才能与经历都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写方案，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广阔患者提供优质效劳，我非常自豪。近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比方经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的`侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改良的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断进步，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员，为每一位顾客提供更优质的效劳。超市营业员个人工作总结篇八时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上获得了一定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中获得的收获主要有：1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理根本知识。努力为商场开业做前期工作。2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进展考核与监视。3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作。令活动顺利完成。4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。5、根据上级领导给予筹划工作，努力完成上级领导的方案内容。二、工作中存在的缺乏当然我还有很多缺乏，处理问题的经历方面有待进步，团队协作才能也需要进一步增强，需要不断继续学习以进步自己各项才能。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏：1、缺乏根本的办公室工作知识，在开展详细工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。2、对各部门的工作情况缺乏全面详细的理解，从而影响到相关工作的进展。3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。三。坚持管理、效劳与效能相统一原那么：营运部不断健全管理职能，完善效劳体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改良进步方案并能做到及时向上级部门进展信息反应。对营业现场发生的.各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，防止矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建立，努力进步效劳程度。1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证效劳质量。2，对员工强化进展效劳标准教育，从营业员的站姿站规，树立良好的效劳形象，进步效劳质量，努力改变因新工迅速增加而导致效劳标准不到位的现象。3，弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。明年工作方案：20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的开展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面获得更大的进步，一定能在20xx年做出更好的工作成绩。超市营业员个人工作总结篇九今年六月一纸调令，使我辞别了三年的收银工作，到家电柜组做一名营业员，面对自己曾经从事三年的工作环境、同事友谊、心里有太多的不舍和感慨，但是路在延伸人要不断的前进，我鼓足勇气去挑战眼前生疏的一切。转瞬间一个月的时间过去了,回想自己一个月走过的路，所经历的事情，自己如今已经没有那么的感慨，没有太多的惊喜，反而多了一份镇定，多了一份沉着。市场的竞争，工作效率的加强是每个人都议论的话题，可是作为一个行业的新手，我用什么和别人竞争，用什么方式让客户信服我自己，用什么条件来高效的完成我们部门的工作任务，我时常在考虑着。以前作为一名收银员在收银台里只是被动效劳于客人，平时注重练习业务技能，而如今作为一名营业员我要变被动为主动，要认真学习商品知识和销售技巧，让自己明白我是在营销，我是在给客人效劳，我要用一个专业的角度、来介绍产品的优势,让客户理解，让客户认可，让客户感到物有所值，从而购置和认可我的效劳。听着身边老员工为客户耐心周到地介绍产品,这些积极主动的营销意识，专业的业务知识技能，同事之间这种和谐工作的气氛无一不感染着我，原先生疏的环境就因为领导的一句鼓励，同事间的一个微笑，师傅一句简单的”我告诉你”，让我感到自己身处的团队是这样的融洽，这也促使我迫切的想理解这些专业知识，掌握这些技巧，紧跟着大家的步伐不因我的到来为自己的部门拉后腿，从而成为团队中不可缺少的一分子。万事开头难，我从说明书上的一个专业术语，从电器产品的操作面板开场学习，每天都学习，不懂就问，一点点积累，渐渐的从刚开场的事事问，到如今可以简单的`介绍商品，一步步的提升着自己的业务才能。记得我为了更加理解搅拌机产品的性能特点，我从家带来了牛奶和香蕉，我按照平时师傅教我的方法一步步去操作，最终制作出香蕉奶昔，那一刻我很欣喜，我的努力没有白费，我用学到的知识在理论中结出灿烂的果实，但我不会骄傲，我会一步一个脚印，扎扎实实的，认真学习商品知识。“我们不可以改变天气,但是我们可以改变心情”外在条件是我们每个人不能动摇的,我想既然来到了这个集体中，就应该与身边的同事团结合作，创立好良好的工作气氛，相信今后我定会以积极主动、自信、充满激情的心态工作，争取为自己所在的部门奉献自己的力量，请领导和同事们监视。超市营业员个人工作总结篇十在今年的春节联欢晚会上、有一个节目深深地打动了我们每位观众的心、那就是《千手观音》、打动我们的、不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律、更因为舞蹈所迸发出来的一种精神、一种身残志坚的执著和对美妙生活的向往和渴望。节目最后的一句话可能大家还记忆犹新：“爱、是我们共同的语言。”是的、爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界、每时每刻都要面对选择、是选择艰辛还是选择享乐、是选择大方还是选择吝啬、是选择坚强还是选择懦弱、就是这众多的选择构成了我们人生的实体、回首昨日、我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。记得上学时、我曾这样在日记中写道：“越是艰辛的地方越能锻炼人的意志、越能使人感到充实。”话是这么说的、可来到全福元工作之后、工作的艰辛与生活的单调却是我始料不及的。每天根本上是一种姿势保持十多个小时、面对的是数不清的顾客、其中的辛苦是不言而喻的。每完毕一天的工作、倒在床上不想动了、还真觉得累。面对这一切、我也曾动摇过、难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙繁忙碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来、浑身的骨头像散了架、躺在床上连饭都不想吃、这时、仁慈、纯朴的大姐们为我买饭买菜、并笑着逗我起来吃饭、望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞、我心里非常感动。是的、商场里的工作虽然是单调的、但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识、但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。于是我重新振作起来、坚持顾客就是上帝的宗旨、天天认真工作、以累为荣、以苦为乐、这一切使我的思想得到了升华、从此我意识到、工作的单调和艰辛不再是一种负担、而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上、平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样、无论工作多么平凡、肩上的担子多重、脚步多沉、都要一步一个脚印地走下去、直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道、伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花、人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样、跌倒了再爬起来、用失败来记载自己走过的路程、这才是真正的英雄。后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方、更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈、绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我、我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子、当你对着它笑时、它也会对着你笑、当我看到顾客们对我的微笑时、当我的工作业绩得到领导的肯定时、我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱、是我们共同的语言！面对新的机遇和挑战、我要树立更高的目的——"做行业中的营业员"！的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心、具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金、坚持勤劳进取、坚持学习创新。我们知道一花独放不是春、百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员、让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的效劳不断增强竞争力、只有这样、全福元才能在强手如林的市场上稳定、安康、持久的'开展壮大、为社会、为员工创造财富和价值我坚信、全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的效劳来英勇自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、效、最真诚的效劳面对平安千千万万的客户！让我们共同努力、与全福元同呼吸共命运、携手共筑"全福元百年老店"！同志们、我的演讲即将完毕了。最后、让你、让我、让他、让我们大家都来记住这句话吧：爱、是我们共同的语言。时间一晃而过、弹指之间、20__年已接近尾声、过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下、通过自身的不懈努力、在工作上获得了一定的成果、但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年、现将工作总结如下：1、在商场开业前夕、跟进商场开荒工作、并初步熟悉商场物业管理根本知识。努力为商场开业做前期工作。2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作、并实行每日跟进商场、办公室等卫生情况。进展考核与监视。3、在上级领导的指导下、负责跟进商场开业后每个活开工作。令活动顺利完成。4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。5、根据上级领导给予筹划工作、努力完成上级领导的方案内容。当然我还有很多缺乏、处理问题的经历方面有待进步、团队协作才能也需要进一步增强、需要不断继续学习以进步自己各项才能。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏：1、缺乏根本的办公室工作知识、在开展详细工作中、常常表现生涩、甚至有时还觉得不知所措。2、对各部门的工作情况缺乏全面详细的理解、从而影响到相关工作的进展。3、对管理商场物业还不够成熟、这直接影响工作效果。4、工作细心度不够、经常在小问题上出现错漏。5、办事效率不够快、对领导的意图领会不够到位等。营运部不断健全管理职能、完善效劳体系、现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题、在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察、去掌握工作中存在的问题和缺乏、从而去制定相应的改良进步方案并能做到及时向上级部门进展信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正、防止矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式