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文档简介
大学青年志愿者总队礼仪培训策划书策划人：西安外国语大学青年志愿者总队礼仪培训策划书目录培训目的3培训对象3培训内容4培训方式6培训意义7培训时间7培训地点7礼仪基本内容仪表礼仪志愿者仪表是给人的第一印象，关乎志愿者形象塑造。得体的仪表可以造就心理优势，使人对志愿者产生信服感，有利于志愿工作的开展。形象要求：洁净、卫生、自然、大方。服饰要求：着装得体，尊重志愿服务对象，适应志愿工作需要。仪态礼仪：站姿：舒展端正，挺胸抬头、目视前方，精神焕发。坐姿：腰背挺直，肩膀放松，双手自然放于膝盖或椅子扶手上。行姿：头正、肩平、躯挺、步位直，步幅适中，步速自然舒缓。语言礼仪交流基本原则：态度亲切诚恳，措辞谦逊文雅，语音语调平稳柔和，掌握分寸，注意忌讳称呼语使用尊称，准确热情，问候语、迎接语、欢送语、致谢语、道歉语、征询语、推脱语、应答语、赞赏语、请托语礼貌得体。行为礼仪鞠躬：双脚并拢，头部端正，腰背自然弯下，目光面对受礼人。手势引领：站于被引领者左前方约一米处，五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外指示方向。握手：握法得当，力量适度，时间适中，次序合适。递物、接物：使用双手表达尊重，尖锐物品朝向自己。眼神：目光平视，表达平等与友善微笑：微笑与语言结合，自然得体，友好、适时、真诚特殊志愿服务礼仪志愿活动多种多样，志愿服务对象也非常广泛，这就要求志愿者掌握一部分特殊志愿服务礼仪以便在特殊场合面对特殊志愿服务人群时熟练应用，保证志愿服务质量。因此，礼仪培训还需针对特殊志愿服务对象及人群，例如残障人士、聋哑人士、自闭症患者等，对此类人群的基本情况、生活习惯、心理状态进行介绍，并对特殊礼仪与注意事项进行讲解。培训方式讲座邀请多位有志愿服务经验的志愿者结合自身经验进行礼仪讲解。实践现场模拟志愿服务场景，随机抽取人员进行志愿服务模拟，由讲解者与现场同学进行点评，并针对其表现出的问题进行纠正与指导。其目的在于加深同学对志愿服务礼仪的认识，得到更具象的理解与体会，在今后真实的志愿实践活动中有明确的行动方向与意识。部门内练习讲座与模拟服务结束后，由总队各部门各自安排时间、地点进行部门内练习，以便检验成员是否熟练掌握志愿者必备的基本志愿服务礼仪。并上交“培训成果与感想”报告。培训意义提升志愿者素质与能力，提升志愿服务质量与成效，培养高素质的合格志愿者增强被服务者对于志愿者的信服感，有利于志愿服务工作的顺利开展有利于树立良好的新时代志愿者形象有利于提升个人素质，促进个人的全面发展、促进社会和谐培训
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